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Dédicace : Remerciements Je tiens tout d'abord à remercier mon Professeur de mé

Dédicace : Remerciements Je tiens tout d'abord à remercier mon Professeur de mémoire, Madame MANAL ARDY, sans qui l’aboutissement de ce mémoire aurait été délicat. Vos conseils et enseignements me furent forts utilities. Merci également à Monsieur MUSTAPHA FAYZI qui ont apporté une aide non négligeable pour la rédaction de cet écrit. Ma reconnaissance s'adresse aussi au corps enseignant de L’institut spécialisé de technologie appliqué, gestion de l’entreprise qui, au cours de cette année , nous a transmis un contenu de qualité. Des remerciements également à l'attention des professionnels pour leur enthousiasme et leur gentillesse lors de nos rencontres. Et pour finir, toute ma gratitude envers mes amis, ma famille, mes parents, mes sœurs et mon frère, qui ont su me supporter tout au long de ce projet. Sommaire Liste des figures Liste des tableaux Introduction Ce sujet regroupe l’ensemble des activités liées directement au stress présent au sein de l’entreprise. Celui-ci comporte de nombreux risques pour une organisation et doit être gérer rapidement afin que les conséquences ne deviennent pas irréparables. Notre choix pour ce sujet a été plutôt évident car il comporte de nombreuses ressources, ainsi que d’informations intéressantes que nous avions envie d’apprendre. Notre intérêt pour l’être humain a aussi joué un grand rôle dans notre choix de sujet car la gestion du stress au travail est directement liée aux ressentit et aux besoins des individus. D’autant plus que depuis quelques années le niveau de stress chez les travailleurs ne cesse d’augmenter, à cause de cela les salariés qui essayent de maximiser leurs performances le plus rapidement possible sous peine de perdre leurs emplois sont bien évidement mis sous pression ce qui cause sans conteste le stress au travail. La recherche de solutions contre ce fléau fût aussi forte enrichissante car pour ce faire nous avons dût nous mettre dans la peau d’un responsable afin d’augmenter le bien-être au travail des salariés. L’étude des différents facteurs susceptibles de diminuer ou de provoquer du stress au travail, que nous avons menés fût assez complexe mais un obstacle moindre comparé à l’importance de la gestion du stress qui peut causer de nombreux problèmes à l’entreprise. Comme nous le disions précédemment le stress au travail est de plus en plus répandu depuis plusieurs années. En effet, les employeurs devenant chaque jour plus exigent, recherchant davantage de personnels qualifiés poussent indirectement voire même directement les salariés à s’exposer à une période de stress intense qui peut même aller jusqu’au burn-out. Malheureusement si ce stress est négligé ou qu’il n’est pas pris en compte il peut avoir de nombreux impacts négatifs sur l’individu ce qui bien entendu va se répercuter assez rapidement sur l’entreprise. C’est pourquoi nous nous sommes intéressés à la problématique suivante : « Comment gérer le stress au travail ? » Ce qui semble évident afin d’éviter à une organisation tous les problèmes qui en découlent. Pour cela il faudra mener une étude qui nous permettra de comprendre ce que représente réellement le stress professionnel, il nous faudra de plus étudier les différents facteurs de risques ainsi que les facteurs qui vont empêcher le problème de s’intensifier. L’objectif étant de résoudre au mieux et de trouver le maximum de solutions pour le bien-être des salariés et le bon fonctionnement de l’entreprise. Suite à cette problématique ils nous semblaient également judicieux de répondre à plusieurs sous-questions que nous allons traiter tout au long de notre étude : - Qu’est-ce que le stress professionnel ? - Les conséquences du stress sur la santé des salariés ? - Quels sont les différents théoriciens qui s’intéressent au stress du travail ? - Quelles sont les différentes méthodes d’évaluation du stress ? Le sujet que nous avons choisi va être divisé en trois grands volets : Tout d’abord un volet théorique : Dans cette partie il sera question de la définition du stress au travail qui est le thème principal de notre projet de fin d’études, il nous semblait donc évident de s’intéresser en premier lieu à cela. Pour ce faire nous allons d’abord observer les différents facteurs responsables de la création du stress. Notre second volet portera sur une étude sur le terrain : En effet, cette partie va nous permettre de vérifier que les informations que nous avons partagées dans les volets théoriques soient bien exactes. Pour ce faire nous allons créer un questionnaire dont la cible visée sera les employeurs ce qui nous permettra de mieux comprendre ce problème de stress et d’y remédier plus facilement. De plus, nous pourrons être face aux conséquences directes du stress au travail ce qui nous permettra donc de l’éviter. PARTIE I : LE CONTEXTE DU STRESS AU TRAVAIL Chapitre 1 : Le contexte et l'histoire du travail Avant d'en arriver au stress et au mal-être au sein d'une entreprise, il apparaît nécessaire de se renseigner sur le travail, l'activité professionnelle en elle-même, afin de comprendre la manière et les circonstances par lesquelles ce sujet aussi prégnant s'est imposé en France mais aussi dans le monde. 1. définition de travail Le travail peut se définir comme un « ensemble des activités, des efforts, nécessaires pour produire quelque chose, pour obtenir un résultat déterminé. » 1. A l'heure actuelle, affirmer que l'on a un travail signifie être titulaire d'un emploi ou bien une activité professionnelle. Pour donner une définition plus psychique de l'employé confronté au travail, Christophe Dejours, spécialiste en psychodynamique du travail, définit ce dernier comme « L'activité coordonnée déployée par les hommes et les femmes pour faire face à ce qui, dans une tâche utilitaire, ne peut être obtenu par la stricte exécution de l'organisation prescrite » (Dejours, 2014, p. 41). Cette définition nous montre autant l'importance de la dimension humaine dans l'activité, que dans l’exécution de la tâche elle-même. Le travail ne prend alors forme qu'au sein d'une organisation. Il est légitime de se demander pour quelles raisons l'homme est dans le besoin de travailler, sachant que pour évoluer dans son environnement, l'humain à la nécessité première de répondre à ses besoins primaires à savoir : manger, dormir, respirer, exercer une activité musculaire ou encore se vêtir. Par ailleurs, Maslow, en classifiant les besoins, explique que ce sont ces besoins-là, les besoins physiologiques, par lesquels l'organisme est dominé, qui priment sur tous les autres besoins (Maslow, 1970, p. 37). Travailler n’apparaît donc pas comme une obligation primordiale. Cependant, avec les nombreuses évolutions qui ont eu lieu, le travail est devenu un élément important, puisqu'il a permis, dans un système économique qui s'est mis en place, de subvenir à certains de nos besoins primaires. Malgré tout, le travail prend actuellement une forme fort différente d'il y a plusieurs centaines d'années, jusqu'à même devenir un lieu synonyme de stress et d'inconfort. Il apparaît important de se demander comment le travail s'est conceptualisé au fil des siècles pour comprendre comment cette tendance s'est imposée sur le lieu de travail aujourd'hui. 2. Histoire du travail 1 Définition du travail d'après le Dictionnaire Encyclopédique, Hachette, 1994, 2066 pages. 1- Le travail au travers des époques : - De l'agriculture à l’Antiquité Si nous devions définir une date précise à partir de laquelle l'homme a réellement commencé à travailler, celle-ci se situerait à partir de la découverte de l'agriculture au néolithique, il y a plus de dix mille ans. L'agriculture, qui correspond au « travail de la terre, l'exploitation du milieu naturel permettant la production des végétaux et des animaux nécessaires à l'homme »2, est précurseur, puisqu'elle implique la sédentarisation, qui amène à l’urbanisation. En effet, c'est suite au début du travail de la terre que l'aménagement d'un territoire a émergé. Après ces mêmes aménagements, va s'ajouter la création et multiplication de diverses activités, liées au commerce et au négoce. Toutes ces activités font l'objet d'une transaction entre celui qui a produit et celui qui désire acquérir le bien en question. Cependant, il est important de souligner qu'à cette époque, l'échange de biens ou de services ne se faisait que via le troc3, on parle ici de compensation ou d'échange, et seulement au travers de proches et de connaissances. Dès lors, en troquant, l'homme ne répond plus à ses propres besoins mais également à ceux des autres. Au fur et à mesure, entrent en jeu les matières rares, tels les minéraux, les métaux et pierres précieuses, qui jouent le rôle de moyens d'échange puisqu'ils ont une valeur très importante. L'objet précieux du troc devient le producteur de richesse, et non plus le travail accompli par l'humain. La considération et la valorisation du travail tend donc à se modifier et le travail non payé a moins de valeur et de légitimité. Au fil des siècles, l'autorité tend à s'établir avec à sa tête un décideur et en dessous, un exécuteur d'ordre. Ceci se perçoit de manière frappante au cours de l'Antiquité grécoromaine, où le travail et les tâches difficiles à mener sont considérées comme des obligations et des corvées. Les Romains délèguent alors toutes ces tâches aux esclaves, même si certains subordonnés plus intelligents que la moyenne, exerçaient des fonctions uploads/Geographie/ page-de-garde 1 .pdf