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Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique Ecole Cen

Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique Ecole Centrale Supérieure Privée de Droit et de Gestion Rapport de Stage de Fin d’Etudes Diplôme de Mastère Professionnel en « Marketing Digital et Management des Communautés » La stratégie de création de l’engagement sur les réseaux sociaux : Cas de la marque « Smart chef » Elaboré par : Mastouri Farah Encadreur Académique : Dr. Jelidi Ines Encadreur professionnel : Mme Sarra Bayoudhi Année universitaire : 2020/2021 Page | 1 Page | 2 Dédicaces Je dédie cet humble travail en signe de respect, reconnaissance et de remerciement : A l’âme de mon grand-père bien aimé Mustapha Ben Amor Puisse Dieu l’en avoir en sa sainte miséricorde Et qui restera dans mon cœur à jamais. A Mon honorable Père Foued la source de ma motivation, Vous êtes et vous resterez pour moi ma référence, la lumière qui illumine mon chemin. A Ma très chère Mère Monia, celle qui m’a donnée la vie, la reine qui représente tout pour moi et sans elle je ne suis rien. Que dieu leur procure bonne santé et longue vie. A mon très cher frère Fourat, à qui je dois toute la reconnaissance pour son soutien moral et ses précieux conseils durant ces années d’études, tu m’as soutenu, réconforté et encouragé et sa femme Hiba. A Celle qui m’a couvert de tendresse et qui n’a rien épargné pour me voir heureuse, celle qui ma inlassablement soutenue, à toi ma douce Mayssa et son mari Hamza A ma très chère grand-mère Nabiha que dieux la bénisse pour son amitié, confiance et encouragements. A mon très cher oncle Faouzi et ma sœur bien aimé Hajer Je ne trouverai jamais l'expression forte pour vous exprimer mon affection. Dédicace A tous mes amies en particulier Rihab et Imen. En reconnaissance de leur gentillesse et agréable compagnie. A mes cher(es) Idriss et Oumaima, aucun langage ne saurait exprimer mon respect et ma considération pour votre soutien et encouragements. Que Dieu le Tout Puissant vous garde et vous procure santé et bonheur. Page | 4 Dédicace Remerciements Au terme de ce travail, je tiens à remercier en premier lieu mon encadreur à l’Université Centrale Dr Ines Jlidi Pour avoir acceptée l’encadrement de ce travail et de m’avoir encouragée et conseillée. Dans ce cadre aussi, je remercie en particulier M.Sarra Bayoudhi et Mr.Chedly Ben Sedrine De m'accompagner tout au long de la période de stage et de me faire de bonnes suggestions pour enrichir ce travail et l'ensemble des collaborateurs de Wezign agence interactive. Je remercie aussi les membres du jury pour l’attention accordé à mon travail. Je tiens à exprimer mes chaleureux remerciements à tous les responsables de Wezign agence interactive et de L’Ecole Centrale Supérieure Privée de Droit et de Gestion Page | 5 Dédicace “Soyez-vous même, tous les autres sont déjà pris” -Oscar Wilde, écrivain irlandais- “Réfléchissez à comment être social, et non à comment faire du social” - Jay Bear, expert en marketing et conférencier- « Pour comprendre les médias sociaux, regardez-les comme la création d'un nouvel espace public. », - Danah Boyd. Chercheuse américaine en sciences humaines et sociales - Page | 6 Dédicace Sommaire Introduction générale Chapitre I : Présentation générale de l’entreprise d’accueil …………………………….. Section I : Présentation de l’entreprise d’accueil…………………………………...…… Section II : La stratégie marketing de l’agence « Wezign agence interactive »……… Conclusion........................................................................................................................ Chapitre II : Le marketing de contenu sur les réseaux sociaux : Revue de littérature ...... Section I : Le marketing de contenu ……………………. Section II : Le marketing de contenu sur les réseaux sociaux…………………...……… Conclusion........................................................................................................................ Chapitre III : Etude de cas : La stratégie de création de contenu sur les réseaux sociaux au profit du client « Smart Chef» Section I : Les tâches effectuées pendant la période de stage…………………………. Section II : Etude de cas : La gestion du contenu de « Smart Chef » sur les réseaux sociaux …………………………………………... Conclusion........................................................................................................................ Conclusion générale Bibliographie………………………………………………………………………………... Liste des figures Liste des tableaux Table des matières Annexes Introduction générale Page | 7 Dédicace Le marketing est un élément essentiel de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son échelle dans le domaine d'activité, car il nous permet de mieux répondre aux besoins et attentes de nos clients et on les satisfait. De nos jours, le marketing s'est développé et il est devenu de plus en plus digitalisé. Le marketing digital fait référence à toutes les techniques du marketing utilisées dans les réseaux sociaux. Sur la base de ce concept, nous nous concentrerons sur le contenu dans ce rapport, qui est l'un des jalons du marketing digital. Ensuite, nous nous focalisons sur le marketing de contenu, ses valeurs et son impact sur les réseaux sociaux sans oublier de mentionner le contenu divertissant. Selon des chercheurs en marketing : La marque est une entité physique ayant un style et un caractère qui lui sont spécifiques (Ambroise, 2005). Pour les consommateurs, il n’est donc pas difficile d’attribuer des traits personnifiés ou des caractéristiques humaines à une marque (Aaker, 1997). Les gens ont en effet tendance à conférer à une marque des caractéristiques humaines, à les imaginer comme des personnes, par exemple en leur attribuant des qualités : intelligence, féminité, élégance, etc. (Parker, 2005). De même, selon Guizani (2008), l’individu est tout à fait capable de donner des caractéristiques humaines à un objet et de lui attribuer des traits de personnalité, des émotions et des comportements. De ce fait la personnalité de la marque traduit l’ensemble des caractéristiques humaines qui sont associées à une marque pour se rapprocher des clients. Par l’apparition du marketing digital, la personnalité de la marque est devenue en ligne avec la création d’un site web propre à une marque sur des dimensions similaire des caractéristiques humaines. Nous allons étudier ce sujet pour le cas de « Smart Chef » qui est le client de l’agence « Wezign agence interactive ». Problématique : Comment crée d’avantage d’engagement sur les réseaux sociaux ? Afin de répondre à ces problématiques, trois grandes parties seront présentées : Chapitre Introductive : Dans ce chapitre nous allons présenter l’agence «WEZIGN Page | 8 Dédicace AGENCE INTERACTIVE » au sein de laquelle j’ai réalisé mon étude de cas de projet de fin d’étude, ses principaux services et son environnement. Chapitre théorique : Ce chapitre est réservée à l’étude théorique à laquelle nous allons présenter les notions théoriques de mon sujet de projet de fin d’études telles que le contenu digitale, le contenus de marque, le contenus de marque sur les réseaux sociaux et l’engagement client pour une marque sur les réseaux sociaux. Chapitre empirique : Ce chapitre est consacré à l’étude pratique à laquelle nous allons présenter les présentez différents types de réseaux sociaux, Maîtriser les stratégies de marketing de contenu, exposer résultats obtenus, les différentes réponses que nous avons reçus et les interpréter Page | 9 Dédicace Introduction : Ce chapitre est dédié à la présentation de l’agence Wezign interactive , l’entreprise d’accueil au sein duquel fut élaboré notre projet. Nous allons revenir dans une première partie à la présentation globale de l’agence Wezign interactive (Section I), par la suite et dans une deuxième partie, nous allons recenser sa stratégie marketing mix (Section II). Page | 10 Chapitre I : Présentation générale de l’entreprise d’accueil : Wezign agence interactive Dédicace Section 1 : Présentation générale de l’entreprise d’accueil : Dans cette section nous allons présenter la fiche signalétique, la présentation, l’historique, l’organigramme, les clients et les concurrents de l’agence. 1. Généralité sur l’organisme d’accueil Wezign agence interactive : Wezign est une agence de communication digitale 360° qui conseille et accompagne les Annonceurs pour leur présence sur internet. Elle intervient aussi sur toutes les problématiques de production web à travers son département technologie spécialisé dans la création d'applications Social Media (Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat...) applications mobile Android, iOS, bannières, Bornes interactives, Advergames, jeu avec la Xbox Kinect, Site web, Portails web, Solution intranet, plateforme SAV... Wezign par son département Wezign Media conseille, prend en charge l'achat d'espace sur les Réseaux sociaux et sur internet pour ses clients, elle est un partenaire officiel de Facebook en Tunisie et aussi capable d'acheter des espaces premium pour ses clients. 2. fiche signalétique de l’Agence Wezign agence interactive : Le tableau suivant représente la fiche signalétique de l’agence : Type Société de personnes (associés) logo Date de création Fondée en 2006 Page | 11 Source 1 : Document interne Tableau 1 : Fiche Signalétique Dédicace Adresse Rue du golf arabe résidence el khalij 2, bloc C, 1er étage, n°12 , , Tunis, 2073 Tunisie Taille de l'entreprise Moins de 20 employés Capital social de la société 10000DT Statut juridique de la société Société privée locale Nom du dirigeant Kais Ben Sedrine Coordonnées téléphoniques 70 866 133 Horaires Ouvert ⋅ Ferme à 13:00 ⋅ Ouvre de nouveau à 14:00 adresse e-mail de contact infos@wezign.com Secteur d'activité communication / publicité / média site web http://www.wezign.com 3. Historique de l’agence Wezign agence interactive en chiffre: Wezign est une agence digitale crée en 2006, uploads/Geographie/ partie-1-24-03-21.pdf