Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

RAPPORT D’ETUDE THEORIQUE 3ème Année LE COMMERCE ELECTRONIQUE ET LES RESEAUX SO

RAPPORT D’ETUDE THEORIQUE 3ème Année LE COMMERCE ELECTRONIQUE ET LES RESEAUX SOCIAUX Nom & Prénoms de l’étudiant : TRA Lou Mariette Lima Grace Sheila Classe ; Filière et option de l’étudiant : 3ème année ingénierie de l’information ENCADRANT ECOLE : Nom et prénoms : Mr B. Marah Visa de la validation : Année universitaire : 2019 / 2020 2 Remerciements Avant tout, j’aimerais rendre grâce à Dieu tout puissant pour ses bienfaits trop souvent négligés. La réalisation de ce projet d’étude fait suite de remplacement au stage d’été de la 3ème année d’où j’ai pu bénéficier d’une excellente formation. J’ai pu recevoir le bagage intellectuel et technique nécessaire dont j’avais besoin pour poursuivre mon parcours en ingénierie informatique. En raison de l’épidémie de la Covid-19, trouver un stage d’été fut impossible mais heureusement que le fonctionnement de l’école m’a permis de rattraper cela au travers de ce travail que vous allez découvrir. Merci donc aux membres de l’administration ! Je tiens aussi solennellement à remercier Mme Bennani notre directrice, un grand merci pour l’opportunité d’apprentissage dans notre chère école ESTEM. Ainsi que tous mes professeurs et encadrants académiques plus particulièrement Mr MARAH, notre bienveillant encadrant pour toute l’aide, l’enseignement et le soutien apporté tout au long de cette étude. Aussi à tous mes collègues de la SRDI4 pour leur aide apportée de près ou de loin dans ce projet d’étude et aux personnes dévouées de mon entourage qui ont bien voulu prendre de leur temps pour renseigner le questionnaire que je leur ai soumis. Je vous remercie ! 3 Résume Le commerce a toujours fait partie de nos vies depuis la nuit des temps cependant avec l’arrivée des NTIC (Nouvelle Technologie de l’Information et de la Communication), l’avènement du commerce électronique ou e-commerce fut une aubaine pour les acheteurs comme pour les commerçants. Pourtant d’un autre côté, l’on fait face à la présence indéniable et imposante des réseaux sociaux au quotidien. Joindre l’utile à l’agréable devient donc incontournable. L’objectif de cette étude vise à mettre en avant le lien entre le commerce électronique et les réseaux sociaux. Dans cette optique s’inscrit la problématique suivante : En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être un tremplin pour les boutiques en ligne ? Dans ce contexte, les réseaux sociaux deviennent pour le commerce électronique un marché gratuit pour la promotion et la publicité de masse. Pour répondre à la problématique nous avons procédé à la soumission d’un mini formulaire posant des questions ciblées concernant l’influence des réseaux sociaux sur le commerce électronique. Les réponses récoltées montrent le ressenti des internautes et ces résultats montrent que l’impact des publicités trouvées sur les réseaux sociaux est vraiment important et constitue un atout pour le e-commerce. Cette problématique a déjà été traité par certains auteurs dont Rémy Marrone et Claire Gallic (janvier 2018), expliquent le passage du marketing classique enseigné dans les années antérieures au marketing digital. Ils abordent dans leurs livres les dernières tendances en matière de marketing d’influence, la publicité en ligne, les réseaux sociaux et les influenceurs. Philip Kotler (novembre 2016) met l’accent sur la convergence du marketing classique et du nouveau marketing (d’influence) pour amener les clients à promouvoir la marque. A partir de ces conclusions, l’on peut maintenant se pencher sur ce qu’est le marketing d’influence ; qui fonctionne le mieux aujourd’hui. Des recherches ultérieures devraient permettre de comprendre comment fonctionne cette relation (le commerce électronique et les réseaux sociaux) par le biais du marketing d’influence plus précisément avec celui du cas de l’entreprise SHEIN qui est une boutique de vêtements en ligne. 4 Glossaire Mots ou abréviations Significations Blog Journal personnel publié sur Internet. Il peut s’agit d’un voyage effectué par exemple Cyberacheteur C’est une personne qui fait des achats par l’intermédiaire du canal de distribution qui est internet. Le client effectuant des achats sur Internet est appelé cyberconsommateur Cybercommerçant C’est une personne qui fait du commerce en ligne Google Forms C’est un volet de Google qui permet de créer des formulaires en ligne pour des utilisations très diverses comme des questionnaires, sondages, enquêtes, collecte d'avis etc… Hébergement Un hébergeur web est une entité ayant pour vocation de mettre à disposition des internautes des sites web conçus et gérés par des tiers Marketeur Désigne une personne qui travaille ou qui est spécialiste du marketing, qui consiste à étudier les attitudes des consommateurs pour proposer des offres adaptées et favoriser leur commercialisation Tutoriel désigne une vidéo servant de guide d’apprentissage pour les novices dans un domaine XL est l'abréviation des mots « Extra Large » (grande taille) qui désigne la taille d'un vêtement. 5 Table des figures Figure 1 : Courbe récapitulative des résultats du questionnaire. 28 Figure 2 : Logo de l’entreprise SHEIN. 30 Figure 3 : L’entête du questionnaire. 32 Figure 4 : La première question. 32 Figure 5 : La deuxième question. 32 Figure 6 : La troisième question. 32 Figure 7 : La quatrième question. 33 Figure 8 : L’entête des réponses du questionnaire. 34 Figure 9 : Graphe de la première question. 34 Figure 10 : Graphe de la deuxième question. 34 Figure 11 : Graphe de la troisième question. 35 Figure 12 : Graphe de la quatrième question. 35 6 Table des matières Résumé 3 Glossaire 4 Table des figures 5 Introduction 8 PREMIERE PARTIE : LE COMMERCE ELECTRONIQUE ET LES RESEAUX SOCIAUX Chapitre I : Le commerce électronique et le marketing d’influence 10 I. Qu’est-ce que c’est le commerce électronique ? 11 A-Définition, types et variétés 11 B- Son évolution dans le temps 12 C-Avantages 13 D-Inconvénients et contraintes 14 II. Qu’est-ce qu’est le marketing d’influence ? 18 A-Définition et but 18 B-Ses outils et moyens 18 C- Son mode de fonctionnement 18 D-Son rapport avec le marketing classique 19 Chapitre II : Les réseaux sociaux 21 I. Que sont les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise? 22 A-Définition, objectifs et apports 22 B- Son évolution dans le temps 22 C-Inconvénients et contraintes 23 Transition 24 7 DEUXIEME PARTIE : L’INFLUENCE DES RESEAUX SOCIAUX SUR LE COMMERCE ELECTRONIQUE Chapitre I : Manipulation des données du questionnaire réalisé 26 I. Analyse et interprétation des statistiques 27 A-Présentation du questionnaire soumis 27 B-Présentation des résultats obtenus 27 C-Interprétation et déduction 28 Chapitre II : Etude du cas de l’entreprise SHEIN 29 I. Présentation de l’entreprise 30 A-Origine et création 30 B-Contexte général et rubrique proposée 30 C- Sa technique de marketing 30 Conclusion 31 Annexes 32 Bibliographie 36 Webographie 37 8 Introduction L’apparition d’internet au XX siècle est une révolution technologique qui a influencé tous les secteurs d’activités, notamment celui du commerce. Ainsi, internet ouvre un nouveau canal de vente dématérialisé et renforcé par l’avènement des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou encore YouTube (ce sont ceux-là les plus propice). Aujourd’hui grâce à ces médias sociaux, des particuliers profitent de ce dispositif pour promouvoir et vendre leurs produits à travers le monde. C’est dans ce cadre que s’inscrit le sujet de notre étude théorique : Commerce électronique et réseaux sociaux. Le choix de notre sujet est motivé par des enjeux sociaux et scientifiques. ❖ Enjeu social : Sur le plan social, les résultats de ce travail permettront à l’ensemble de la société de savoir qu’au-delà de la fonction de base des réseaux sociaux qui est de réunir de manière instantanée des personnes, sont aussi des outils pour faire du e- commerce sans avoir recours à des experts en matière de marketing et avec de petit moyens. ❖ Enjeu scientifique : Les résultats de ce travail permettront d’agrandir et approfondir les connaissances sur le marketing d’influence, dans le sens où cette étude permettra de découvrir son fonctionnement à travers des stratégies efficaces afin de rendre son application plus vaste et aisée. Pour traiter efficacement ce sujet, l’on fait face à la problématique qui est de savoir : En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être un tremplin pour les boutiques en ligne ? Pour la réalisation de cette étude théorique nous avons procédé par faire un sondage de 81 personnes à l’aide de Google Forms* afin de nous permettre d’avoir l’avis des internautes en temps réel, aussi nous avons présenté le cas d’une grande entreprise de renommée pour illustrer nos dires. Nous rappelons que l’objectif principal de ce mémoire vise à mettre en avant le lien entre le commerce électronique et les réseaux sociaux. Pour cela il est nécessaire d’annoncer le plan autour duquel s’articulera ce travail. Dans le premier chapitre nous allons élucider toutes les questions sur le commerce électronique et par ricochet parler du marketing d’influence. Dans le deuxième chapitre on abordera l’étude menée concernant l’influence des réseaux sociaux sur les achats en ligne puis le cas de marketing d’une grande entreprise et enfin la conclusion répondra à la problématique mentionnée plus haut. 9 PREMIERE PARTIE : LE COMMERCE ELECTRONIQUE ET LES RESEAUX SOCIAUX *** 10 Chapitre I : Le commerce électronique et le marketing d’influence *** 11 I. Qu’est-ce que c’est le commerce électronique ? A-Définition, types et variétés Le commerce électronique désigne le processus d’achat uploads/Geographie/ memoire-sheila-converti.pdf