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- 1 - UNIVERSITE SULTAN MOULAY SLIMANE FACULTE POLY DISCIPLINAIRE BENI MELLAL F

- 1 - UNIVERSITE SULTAN MOULAY SLIMANE FACULTE POLY DISCIPLINAIRE BENI MELLAL FILIERE : SCIENCES E CONOMIQUES ET GESTION PARCOURS : GESTION - 2018-2019 PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DE LICENCE D’ETUDES FONDAMENTALES COMMERCE ELECTRONIQUE AU MAROC : Cas des étudiants ayant la carte minhaty Presenter par : Abdelhakim EL-MIRE Rida ELHATI Encadré par : Pr. Mohcine BAKHAT ANNEE UNIVERSITAIRE 2018/2019 - 2 - SOMMAIRE LISTE DES FIGURES……………………..………………….………..3 Remerciement…………………………………………………………….4 INTRODUCTION GENERALE………………………………..……....5 Partie première: partie théorique…………………………………..8 CHAPITRE I : VISION GLOBALE SURE LE COMMERCE ELECTRONIQUE……………………………………………………...7 CHAPITRE II : LE COMMERCE ELECTRONIQUE AU MAROC………………………………………………………………..16 Deuxième partie: partie pratique…………………………………..…36 CHAPITRE III : PRESENTATION DU QUESTIONNAIRE…….....34 CHAPITRE IV : ANALYSE DE L’ENQUETE …………………......39 CONCLUSION GENERALE……………………………………………...50 BIBLIOGRAPHIE………………………………………………...…….....51 TABLES DES MATIERS………..……………..…………………...52 ANNEXE………………………………………………………………54 - 3 - Liste des figures Figure 1 : chiffre d’affaire……………………………………………………………11 Figure 2 : les freins d’achats………………………………………………………….12 Figure 3 : les formes du e-commerce…………………………………………………15 Figure 4 : parts du marché mobiles…………………………………………………...19 Figure 5 : répartition du parc type d’accès………………………………………...21 Figure 6 : parts de marché……………………………………………………………...21 Figure 7 : Chiffre clés de l’e-commerce Au Maroc…………………………………...22 Figure 8 : Répartition par sexe………………………………………………………....22 Figure 9 : les tendances graphiques selon les villes…………………………………..23 Figure 10 : Les clients fidèles et clients potentiels……………………………………25 Figure 11 : Des objectifs clairs et chiffrés à horizon 2013. …………………………..31 Figures 12 : Principes…………………………………………………………………..31 Figure 13 : les orientations stratégiques……………………………………………….32 Liste des tableaux Tableau 1 : profils principaux des acteurs du e-commerce au Maroc sont, en ordre décroissant de parts de marché……………………………………………………….25 - 4 - Dédicaces Nous dédions cet humble travail avec grand amour, sincérité et fierté: A nos chers parents, sources de tendresse, de noblesse et d'affectation. A nos frères et sœurs, en témoignage de la fraternité, avec nos souhaits de bonheur de santé et de succès. Et à tous les membres de notre famille. A tous nos amis, tous nos professeurs. Et à tout qui compulse ce modeste travail. - 5 - Remerciements La réalisation de ce mémoire a été possible grâce au concours de plusieurs personnes à qui on voudra témoigner toute nos reconnaissances. Nous voudrions tout d'abord adresser toutes nos gratitudes au promoteur de ce mémoire, le Professeur Bakhat Mohcine pour sa patience, sa disponibilité et surtout ses judicieux conseils, qui ont contribué à alimenter nos réflexions. Nos vifs remerciements iraient également à nos professeurs de la faculté polydisciplinaire. Nous voudrions exprimer nos reconnaissances envers les amis et collègues qui nous ont apportés leur support moral et intellectuel tout au long de notre démarche. Nous tiendrons aussi à témoigner tous ceux qui ont aidé, de près ou de loin, à la réalisation de notre travail trouvent l’expression de notre profonde sympathie. - 6 - Liste des abréviations OMC : Organisation mondiale du commerce ANRT : Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications EDI : Échange de données informatisé NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication LL : liaisons louées ADSL : Asymétrique Digital Subscriber Line ANPME : Agence Nationale pour la Promotion des Petites et Moyennes Entreprises "Maroc PME" TPE : Très petite entreprise TI : technologie information CNIL : Commission nationale de l'informatique et des libertés - 7 - INTRODUCTION Le commerce en ligne, la vente en ligne, la vente à distance ou encore le cybercommerce est l’échange onéreux de biens et de services par le biais des réseaux informatiques, généralement internet. Ces dernières années, le secteur du commerce électronique s’est inscrit en forte évolution. Il représente actuellement une composante très dynamique de l’économie numérique. L’augmentation du nombre d’internautes marocains et de porteurs de cartes bancaires, ainsi que la variété et la qualité des produits et services proposés en ligne ont favorisé ce développement. La dynamique du secteur et les opportunités qu’offrent les cybercommerçants aux cyberconsommateurs renforcent les investissements dans ce secteur. Les premiers résultats réalisés dans ce domaine sont encourageants et laissent croire à un décollage du e-commerce dans notre pays. L'un des principaux freins est la méfiance des consommateurs en e-commerce Quelle sont les obstacles qui freinent l’évolution de l’e-commerce au Maroc ? Est-ce que les étudiants Marocains ayant la carte minhaty ont confiance en e-commerce ? Dans la première partie de ce travail nous allons donner une vision globale sur l'e- commerce, la situation actuelle de l'e-commerce au Maroc, le problème de la confiance des consommateurs qui constitue l'un des obstacles qui freinent l'évolution de e-commerce au Maroc. La deuxième partie va porter sur une étude sur la tendance du e-commerce au Maroc à travers un questionnaire, qui va permettre de mieux connaitre les comportements des internautes, d'avoir une idée sur l'évolution du secteur et de déceler quels pourraient être ses Perspectifs. - 8 - Partie I: Le commerce électronique au Maroc L’avenir du e-commerce au Maroc est prometteur. Suivant ce développement malgré les obstacles qui l'empêchent tel que la confiance des consommateurs. Cette dernière représente un enjeu fondamental pour la promotion des activités de commerce électronique. le développement du commerce électronique ne se fera que si l'on arrive gagner la confiance du consommateur, en assurant la sécurité des réseaux et des échanges électroniques, la protection des données personnelles et de la vie privée et la lutte contre la cybercriminalité. Dans la première partie de ce travail nous allons donner une vision globale sur l'e- commerce, la situation actuelle de l'e-commerce au Maroc on va traiter ces avantages et ces inconvénients ainsi que ces forme, nous allons ajouter la lumière sur l’état des lieux du e- commerce en présentant la stratégie du Maroc numérique adopté en adoptant une nouvelle approche économique à savoir ;l’économie numérique ou l’économie du savoir à travers L’avenir du e-commerce au Maroc est prometteur. Suivant ce développement malgré les obstacles qui l'empêchent tel que la confiance des consommateurs. Cette dernière représente un enjeu fondamental pour la promotion des activités de commerce électronique. le développement du commerce électronique ne se fera que si l'on arrive gagner la confiance du consommateur, en assurant la sécurité des réseaux et des échanges électroniques, la protection des données personnelles et de la vie privée et la lutte contre la cybercriminalité. - 9 - Chapitre I: vision globale sur le commerce électronique La mesure du commerce électronique est difficile pour un certain nombre de raisons, y compris la définition de ce qui constitue le commerce électronique, la vitesse de sa croissance et de l'évolution et le fait que, dans de nombreux cas, les entreprises effectuent à la fois le commerce électronique et commerce traditionnel simultanément. Quantifier la valeur associée à des activités de commerce électronique peut être difficile puisque plusieurs de ses principales qualités - la commodité, la variété et la facilité d'accès à l'information - sont difficiles à mesurer. Cela conduit à une situation où il semble peu probable que les offices statistiques officielles seront en mesure de fournir des statistiques précises sur le commerce électronique et la perspicacité quantitative sur la nature de cette activité devront compter sur les fournisseurs privés de données qui souffrent d'un certain nombre de lacunes, pas dont la moindre est une définition transparente de ce qu'on entend par le commerce électronique. Section 1 : Le commerce électronique, définition, historique et sa croissance Dans cette section on va donner une vision sur le commerce électronique, en traitant ses différentes définitions, son historique et sa croissance. 1) Définitions de l'e-commerce Selon l'OMC1 "Le commerce électronique c’est la réalisation d'acte(s) commerciale(s) (Vente, achat, location, ...) en utilisant et/ou combinant les nouvelles technologies de communication. Ou le commerce électronique est la vente d'un produit ou service présenté, acheté, et payé électroniquement (musique, ticket, livre électronique, hébergement et prestation Internet, etc.)" Tandis que l'ANRT définit " l'e-commerce comme l'activité économique par laquelle est fournie à distance et par voie électronique la prestation d'un produit ou d'un service". 1 www.oecd.org, Dernière mise à jour le jeudi, 17 Janvier, 2013 - 10 - Selon Jacques Lendrevie2 et Julien Lévy "le commerce électronique est l'achat, la vente et l'échange de biens et de services sur des réseaux électroniques, particulièrement Internet. Le commerce électronique couvre les trois aspects : d’information sur les produits, de prise de commande et de fidélisation. Les statistiques de ventes sur Internet ne mesurent que les commandes en ligne". Selon Jean-François PILLOU "on appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour le B-To-B). Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. Le e- Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : La réalisation de devis en ligne, le conseil aux utilisateurs, la mise à disposition d'un catalogue, électronique, un plan d'accès aux points de vente, la gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks), le paiement en ligne, le suivi de la livraison et le service après-vente. Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de uploads/Geographie/ pfe-e-commerce-au-maroc-555.pdf