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0 REMERCIEMENT C’est avec un grand plaisir que je réserve ces lignes en signe d

0 REMERCIEMENT C’est avec un grand plaisir que je réserve ces lignes en signe de gratitude et de reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce travail. Mes remerciements s’adressent à tout le personnel de l’agence Fès Moulay Rachid, pour l’honneur qu’ils m’ont accordé en acceptant de m’encadrer pendant mon stage. Je remercie également Monsieur HAKMAOUI RACHID pour l’accueil chaleureux qu’il m’a réservé dans son agence BMCI, Fès Moulay Rachid ainsi Mr. LAYOUNI RACHID Je remercie spécialement mon encadrant pédagogique, Mr MAHMOUD BOUCHTI pour son encadrement pédagogique. A tous mes amis, en leur espérant bonne continuation dans leurs travaux. 1 DEDICACE A mes très chers parents qui ont toujours été là pour moi, et qui m'ont donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance. J'espère qu'ils trouveront dans ce travail toute ma reconnaissance et tout mon amour car ils ont fait de moi ce que je suis aujourd’hui, A mes tantes et à mes oncles, A chaque cousin et cousine, A mes meilleures amis et amies, A Tous mes professeurs et mes formateurs, Je dédie ce mémoire. 2 SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 6 Chapitre I:Présentation du Groupe .................................................................................................... 7 I- La Structure de la BMCI :.......................................................................................................... 8 a) A propos de BNP Paribas : ..................................................................................................... 8 b) A propos de BMCI : ..................................................................................................................... 8 C) Objet Social : ................................................................................................................................ 8 D) Fiche Technique : ........................................................................................................................ 9 E) Régime Fiscal : ............................................................................................................................ 9 F) Activité et Organisation : ........................................................................................................... 10 G) Répartition .................................................................................................................................. 10 G) Répartition du Capital : ............................................................................................................ 10 II- La Structure et l’identification de l’agence : BMCI Fès Moulay Rachid ..................... 12 1- Identification de l’agence BMCI Fès Moulay Rachid: ........................................................ 12 2- L’Organigramme de l’agence BMCI Fès Moulay Rachid ................................................. 12 3. Les travaux des personnels ...................................................................................................... 12 CHAPITRE II: ...................................................................................................................................... 14 Les produits et les services de la BMCI .......................................................................................... 14 A) Les Comptes bancaires : .............................................................................................................. 15  Compte chèque:.......................................................................................................................... 15  Le Compte De Chèques Dirhams: ........................................................................................... 15  Compte chèque en devises: ..................................................................................................... 15  Compte sur carnet: ..................................................................................................................... 16  Le Compte et la carte B Free: .................................................................................................. 16  Carte Ladies first:........................................................................................................................ 17  Carte Visa Reflex: ....................................................................................................................... 17  Carte Visa Odyssée: .................................................................................................................. 17  Gold Mastercard Privilège: ........................................................................................................ 17  Carte Alizé: .................................................................................................................................. 17  Carte Visa 3 Fois: ....................................................................................................................... 17 C) Les crédits : .................................................................................................................................... 18 3 1) Le prêt perso :............................................................................................................................. 18 2) Le prêt habitat plus : .................................................................................................................. 18 3) FOGALEF : ................................................................................................................................. 19 D) Les produits alternatifs : ............................................................................................................... 19  IJARA: ...................................................................................................................................... 19  MOURABAHA: ............................................................................................................................ 19  MOUCHARAKA: ......................................................................................................................... 19 ....................................................................................................................................... 20 CHAPITRE IIICHAPITRE III ............................................................................................................................................................... 20 Les Tâches effectuées au sein de l’agence ................................................................................... 20 I. Service remise des chèques : ............................................................................................... 21 II. Service Western Union .................................................................................................................. 22 II. Service caisse ............................................................................................................................. 22 a) Retraits : .................................................................................................................................. 22 b) Versement : ............................................................................................................................ 23 c) la mise à disposition : ......................................................................................................... 23 d) Change manuel : ........................................................................................................................ 23 d) Autres Tâches effectuées : ................................................................................................ 23 Conclusion ............................................................................................................................................. 24 BIBLIOGRAPHIE ...................................................................................................................................... 25 Webographie ......................................................................................................................................... 25 4 ABREVIATION  BAM: Bank Al Maghreb.  BMCI: Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie  BNP: Banque National Paris.  CIN: Carte d'Identité Nationale.  GAB: Guichet Automatique Bancaire.  LCN: Lettre de Change Normalisée.  LCNN: Lettre de Change Non Normalisée.  MAD: Maroc Dirhams.  MRE: Marocains Résidants à l'Etranger.  TVA : Taxe sur la Valeur Ajoutée.  TPE : Terminal de Paiement Electronique.  RIB : Relevé d'Identité Bancaire.  MTCN: Money Transfer M Control Number.  CA: Chef d’agence.  CCP: chargé de clientèle particulier.  CCAC : chargé de clientèle avec caisse. 5 Avant-Propos Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc, Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie. Afin d'élargir mes connaissances ainsi qu'enrichir ma formation, le contact avec le monde professionnel s'avère indispensable, ainsi mon stage m'a permis cela dans le cadre d'une démarche assez polyvalente, L'approche méthodologique adoptée à cet effet pour la rédaction de ce rapport se présente comme suit : La première partie est consacrée à une présentation du secteur bancaire ainsi que la BMCI, son historique, et ses principaux produits et services commercialisés. La seconde partie consiste à décrire les différentes tâches des services de l'agence Fès Moulay Rachid auxquels j'ai assisté durant mon stage. La troisième partie est concentrée sur Le thème suivant : Les Politique Marketing et La commercialisation des Produits de la banque. (Cas du Pack Présence Plus de La BMCI). 6 INTRODUCTION GENERALE Suite aux règlements suivis dans Institut spécialisé de métier offshore et l’audiovisuel(ISMOTICA), et dans le cadre de la formation de l’attestation Back Office Bancaire Offshore, chaque étudiant est appelé à effectuer un stage de fin d’études afin de compléter son côté théorique. Pour Cela, j'ai eu l'occasion d'effectuer mon stage au sein de l’agence BMCI Fès Moulay Rachid pendant une période de quatre semaines. Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque importante au Maroc. L'élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j'avais assisté. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les agents des différents services de la banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport 7 : Présentation du Groupe BMCI Chapitre I Chapitre I 8 I- La Structure de la BMCI : a) A propos de BNP Paribas : BNP Paribas « www.bnpparibas.com » est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 5 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent dans plus de 85 pays et compte 161 000 collaborateurs, dont 125 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays émergents. Attentif à l'évolution rapide du monde et véritable précurseur dans un grand nombre de domaines, BNP Paribas s'affirme aujourd'hui comme "la banque d'un monde qui change", grâce à sa volonté d'innovation, de réactivité, et à son engagement vis-à-vis de ses clients. La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de Banque d'Affaires. En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. b) A propos de BMCI : La BMCI qui est une société anonyme est créé en 1964 aujourd’hui le groupe BNP PARIBAS en est l’actionnaire de référence avec 66.74% du capital en au 31/12/2010, La BMCI est la filiale marocaine du groupe BNP PARIBAS. Un réseau de plus de 250 agence dont 40 villes marocaines, et dont 4 agence a NADOR, une large gamme de produits et services. La BMCI exerce une activité universelle, qui s’adresse à tout type de clientèle : particulier ( y compris les marocains résidents à l’étranger ) ; professionnels ; grandes entreprises et institutionnels. C) Objet Social : L'article 3 des statuts de la BMCI dispose : La Banque a pour objet : 9 - De faire pour elle-même, pour le compte de tiers ou en participation, au Maroc ou à l'étranger, toutes les opérations de Banque, d'escompte, d'avance, de crédit ou de commission, toutes souscriptions et émissions et, généralement, toutes les opérations, sans exception, financières, commerciales, industrielles, mobilières et immobilières qui pourront en être la conséquence ; - De faire également pour elle-même, pour le compte de tiers ou en participation, au Maroc ou à l'étranger, notamment sous forme de fondation de Sociétés, toutes opérations et entreprises pouvant concerner l'industrie, le commerce ou la banque ou s'y rattachant directement ou indirectement. D) Fiche Technique : Renseignements à caractères général Dénomination Social : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI) Siège Social : 26, Place des Nations-Unies, Casablanca. Numéro de téléphone : + 212 (522) 46 10 00 Numéro de fax : + 212 (522) 29 94 06 Site Internet : www.bmci.ma Date de constitution : La banque marocaine pour le commerce et l’industrie uploads/Geographie/ rapport-bmci 1 .pdf