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1 Du 06/07 Au 06/08 ESTM /Technique de Commercialisation et de Communication Bo

1 Du 06/07 Au 06/08 ESTM /Technique de Commercialisation et de Communication Boutaleb Hajar  Assurance BAHOUS /// Rapport de stage d’initiation. 2 Sommaire : Remerciement……………………………………………………………………………………… 3 Introduction…………………………………………………………………………………………. 4 Présentation de l’entreprise : ……………………………………………………………… 5 Rapprochement et Fusion Organigramme……………………………………………………………………………………. 7 Les types du service :  Service AMC et AMB…………………………………………………………………8  Service Production Automobile………………………………………………… 15  Service commercial, Informatique et Comptabilité…………………… 22  Service sinistre………………………………………………………………………… 23 Conclusion………………………………………………………………………………………… 25 Remerciement Remerciement : : 3 Avant toute chose, il est indispensable pour moi à remercier et à franchir avec conscience ma profonde gratitude à toute l’équipe travaillant à CNIA ESSAADA. Mes remerciements particuliers à Mlle WIDAD BAHOUS la directrice de l’agence, de me faire confiance et de m’avoir donnée la chance d’effectuer mon premier stage d’initiation au sein de son équipe et d’apprendre toutes les taches présentes au sein de son agence. A Mlle AZZA FATIMA au service AMC et AMB et à Mlle BROCHE NAJIA aux services automobile, secrétariat et caisse. Et spécialement à Mr CHAKRI HICHAM aux : service commercial, risques divers et comptabilité. Je les remercie fortement de leur encouragement, leur soutien et leur patience. En les souhaitant le succès dans leur travail. Finalement, je tienne à remercie d’avance l’ensemble de la direction de mon école EST qui oblige ses étudiants d’effectuer un stage au sein d’une entreprise afin d’améliorer leurs connaissances économiques et s’adapter au milieu professionnel. Introduction Introduction : : 4 Le stage est l’occasion de se mêler dans le monde du travail tout en acquérant de nouvelles connaissances dans le domaine des activités de l’entreprise. Autrement dit, c’est le plus souvent une période de formation, d’apprentissage, de perfectionnement ou d’amélioration des capacités professionnelles qui dure quelques jours ou plusieurs mois dans un lieu adapté. Et dans le champ de la formation à l’Ecole Supérieure de Technologie, les étudiants de la première année sont tenus de mettre en pratique un stage d’initiation afin de confronter leurs connaissances théoriques à la réalité du marasme actuel. J’ai eu carrément la chance de bénéficier un stage au sein d’Assurance BAHOUS du 06/07/2012 au 06/08/2012. Ma volition est justifiée par la bonne réputation de l’agence dans son domaine d’activité, ainsi de l’évolution de ce domaine au contour des années. Présentation de l’entreprise Présentation de l’entreprise : : 5 Depuis la création de CNIA SAADA Assurance en 1949. Elle est affirmée graduellement comme un des leaders du secteur des assurances au Maroc. Rapprochement et Fusion Rapprochement et Fusion : : Année placée sous le signe du changement, 2008 concrétise, deus ans après le rachat d’Es Saada par CNIA Assurance, le début du rapprochement effectif entre les deux compagnies, avec l’amorce en mars 2008 d’un processus de fusion. Cette étape majeur pour CNIA SAADA Assurance est le fruit d’un travail réussi de mise à niveau et d’assainissement des comptes mené dans chaque société en 2007, confortés par les conclusions encourageantes d’études stratégiques venant confirmer les nombreuses complémentarités et synergies existantes. Encadré par les compétences de grands cabinets de conseil internationaux, ce vaste projet d’entreprise, nommé « Insijam » vise à créer un groupe cohérent, professionnel et exemplaire, permettant de favoriser un développement durable et créateur de valeur pour les clients, les collaborateurs et les actionnaires. Assurance BAHOUS est une agence générale d’assurance toute branche, crée le 01 Février 2008 sous forme SARL appartenant à la compagnie d’Assurance CNIA SAADA 6 Assurance, qui est née de l’union de ces deux grandes forces de l’Assurance CNIA Assurance et Assurance SAADA.  Raison Sociale : Assurance CNIA SAADA BAHOUS.  Agent général : Widad Bahous.  Forme juridique : Entreprise individuelle.  Siège Social : N°19 Rue My Abdellah Midelt.  Téléphone : 0535361673-0535361698.  Fax : 0535361674  Numéro d’inscription : 8428.  Agrément N° : A20804160200739109.  Identification Fiscale : 23840131.  Patente N° : 18938620.  Régie par la loi N° : 17-99. L’organigramme de l’entreprise L’organigramme de l’entreprise : : 7 Cette agence garde une belle organisation hiérarchique afin de facilité la communication entre supérieur et subordonné. Service Assurance Médicale Service Assurance Médicale : : Service Informatique Service Comptabilité Service AMC et AMB Service Commercial Service Secrétariat Service Production Automobile 8 L’assurance maladie est un dispositif chargé d’assurer un individu face à des risques financiers de soins en cas de maladie, ainsi qu’un revenu minimal lorsque l’affection prive la personne de travail. Un système d’assurance maladie public peut être géré par un organisme d’Etat, délégué à des organismes privés, ou bien être mixtes.  Assurance maladie de base Assurance maladie de base : : L’assurance maladie de base (AMB), est une assurance qui couvre les risques « Maladies et Accidents » pour les gens qui n’ont pas de mutuelle. Assurance maladie complémentaire Assurance maladie complémentaire : : L’assurance maladie complémentaire (AMC), est un système d’assurance maladie qui complète le remboursement ou fournit un accès à un réseau de soin complémentaire.  Définitions Définitions : : o Adhérent Assuré : Tout adhérent de la FMVI de promotion des œuvres Sociales de l’Education-Formation en activité de service. Adhérent soit à la MGEN soit à la CNOPS soit aux autres mutuelles qui affiliés les adhérents de la FMVI. o Bénéficières : 9 En plus de l’adhérent-Assuré, le bénéficiaire est constitué du conjoint ou des conjoints ; des enfants à charge tant qu’ils n’ont pas atteint l’âge de 21ans ou de 25ans s’ils poursuivent leurs études et des enfants handicapés sans limites d’âge.  Les Risques garantis par l’AMC Les Risques garantis par l’AMC : : L’assurance maladie complémentaire en faveur de l’adhérent austère sa famille couvre pour les cas grave et les particuliers, la prise en charge complémentaire au mutualiste de base, au Maroc et à l’étranger aussi : Des dépenses de soin, appareillages, traitements, prothèses, implants et médicaments … Des tests de laboratoire radiologie, échographie… Des frais d’hospitalisation médicale ou chirurgicale. Les frais de l’AMC sont entièrement pris en charge par la Fondation Mohamed VI.  Les cas particuliers Les cas particuliers : : 10 Optique : En ce qui concerne les montures de lunettes et les verres, le plafond de remboursement est limité par personne et par période de 24 mois à 400Dhs. Orthodontie: Pour un traitement orthodentique ou intéroceptif de 6 semestres en maximum, en faveur des enfants âgés de moins de 16 ans, le plafond de remboursement est limité à 1200Dhs pour chaque période de 6 mois. Maternité : Sur présentation de l’acte de naissance du nouveau né, versement de l’adhérent -assuré d’une indemnité forfaitaire de 1000Dhs pour accouchement normal, majorée de 50% pour accouchement gémellaire et de 2000Dhs pour accouchement par césarienne. Rééducation : Remboursement de 90% du montant des frais engagés restant à la charge de l’adhérent-assuré avec un plafond de 2000Dhs par personne, par an et par sinistre. Scanner et IRM : 11 Remboursement de 90% du montant des frais engagés restant à la charge de l’adhérent-assuré avec un plafond de 500Dhs par sinistre et par an et de 2000Dhs pour l’IRM. Prothèse auditive : Remboursement de 90% des frais engagés restant à la charge de l’adhérent-assuré avec un maximum de 3000Dhs pour chaque unité.  Cessation ou suspension de la garantie Cessation ou suspension de la garantie : : La garantie cesse : - A la fin de l’année au cours de laquelle les enfants à la charge de l’adhérent-assuré à l’âge soit plus de 21 ans ou de 25ans s’ils poursuivent leurs études. - A condition de résiliation ou de non renouvellement du contrat pour les personnes à la charge de l’adhérent- assuré en cas de son décès et pour l’adhérent-assuré. Suspension d’activité pour cause d’incapacité de travail : - L’adhérent-assuré continue à bénéficier de l’assurance médicale complémentaire en cas d’incapacité de travail, à l’instar de ce qui est exercé dans le cadre du régime de la CNOPS.  Déclaration de maladie ou d’accident Déclaration de maladie ou d’accident : : 12 -En premier lieu dans le cas d’accident ou de maladie, le dossier est remis par l’adhérent assuré pour la vérification et remise une copie de la feuille individuelle de soins accompagnés les pièces constitutives. Apres, il transmet le dossier original à la Mutuelle à la quelle il est adhérent. - Pour les dossiers incomplets sont rejetés par l’assureur dans un délai de 30 jours à compter de leur date de réception. - Le délai de cette déclaration : Les déclarations doivent comporter. Sous peine de baisse tous les éléments nécessaires à leur exploitation et parvenir dans tous les cas à l’assureur dans un délai de 90 jours.  Comment remplir le formulaire d’adhésion à Comment remplir le formulaire d’adhésion à l’assurance maladie complémentaire l’assurance maladie complémentaire : : -Il faut manifestement : Nom, Prénom et date de naissance L’Adresse personnelle La situation familiale Le nom de la mutuelle à laquelle vous êtes affilié Numéro de DRPP Numéro d’affiliation à la FMVI Les renseignements des personnes à la charge Le relevé d’identité bancaire en indiquant l’agence, le numéro de compte et la ville de sa domiciliation. 13 Les différentes taches effectuées : -Rectification des dossiers uploads/Geographie/ rapport-cnia-saada-stage-1hajar.pdf