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PROJET FIN D’ETUDE 2 REALISE PAR NOM : BOUNOUM PRENOM : HAJAR GROUPE :MLCI ENCA

PROJET FIN D’ETUDE 2 REALISE PAR NOM : BOUNOUM PRENOM : HAJAR GROUPE :MLCI ENCADRE EN ENTRERISE PAR : M.MERIEM TAIBI ENCADRE EN ETABLISSEMENT PAR : M.SAADIA MAROUANE 3 PROBLEMATIQUE TRI DES COLIS E-COMMERCE POUR LA LIVRAISON DU DERNIER KILOMETRE. Préambule Non seulement le e-commerce révolutionne le monde des commerçants, mais il pose également aux acteurs de la supply chain de nombreux défis à relever : livrer plus de produits de toutes tailles avec des délais plus courts partout dans le monde. Dans ce contexte de forte affluence, le stockage, la préparation, le transport et la livraison des commandes sont des enjeux clés, dans lesquels la logistique joue un rôle fondamental. Le commerce électronique ne se limite plus aux ordinateurs, les tablettes et les smartphones sont également des appareils populaires pour les achats en ligne. Les supply chains se réinventent pour répondre aux nouveaux enjeux du e-commerce. Les plateformes de livraison sont très demandées pour gérer efficacement l'augmentation du nombre de colis. Ils représentent un maillon essentiel de toute la chaîne logistique, car ils constituent souvent la dernière rupture de charge avant la livraison au destinataire final Messagerie. Développer Avec la révolution du e-commerce, la logistique et la distribution, notamment dans les villes où la demande est la plus forte et la plus structurée, sont devenues des leviers de compétitivité pour de nombreuses entreprises ; ce sont de nouvelles activités à valeur ajoutée. 4 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à M. IMAD EL MANSOUR ZEKRI, le président-directeur général de la société « CATHEDIS », de m’avoir accueilli comme stagiaire au sein de son département. Je remercie également M. OMAR KAROUATA, le directeur financier de la société, pour tout ce qu'il a pu m'apporter, ses conseils avisés m'ont permis d'apprendre énormément de choses et donc d'acquérir de nouvelles connaissances et compétences. Je tiens à remercier vivement ma maitresse de stage, M. MERIEM TAIBI, La responsable de l’équipe CRC, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Je saisis également cette occasion pour adresser mes profonds remerciements à toute personne de l’équipe CRC pour leur accueil, leur esprit d'équipe, leur disponibilité pendant la durée de mon stage. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements envers ma professeure au sein de l’ENCG M. Saadia marouani pour sa disponibilité, son encadrement, et les conseils qu’elle nous a généreusement prodigués. Merci à toutes ces personnes qui ont fait de mon stage une réussite. INTRODUCTION 5 Après la décision vient l’implication, c’est le moment où tu vas commencer à assouvir ta volonté pratiquement et non seulement en consommant des informations abstraites. Donc c’est l’instant exact pour atterrir mes rêves sur le terrain, je confirmais à nouveau ma sélection de la branche management de la logistique et je suis curieuse d’explorer ce vaste monde et de plonger dans ses profondeurs. Dans le cadre de ma formation à l’école nationale de commerce et gestion Casablanca, j’étais amené à effectuer un stage projet fin d’étude au sein de l’entreprise « CATHEDIS » à Casablanca. Ce stage avait pour objectif de compléter ma formation académique par des connaissances pratiques tirées du milieu professionnel, et aussi d’avoir une idée générale sur le monde de transport international et les différentes contraintes confrontées. L’entreprise CATHEDIS est une entreprise qui opère dans le secteur de transport et de la livraison en proposant une plateforme logistique entièrement digitalisée au service des besoins spécifiques du consommateur, incluant des services comme la livraison dans le même jour, le paiement en ligne ou à la livraison et le suivi en temps réel des colis et des livreurs. Donc elle exerce la E-logistique qui fait référence à l'ensemble des changements effectués en entrepôt pour adapter les opérations au E-commerce. Dans ce secteur, une bonne gestion logistique est synonyme de réussite. Ainsi que l'efficacité avec laquelle les logisticiens gèrent leurs processus au début et à la fin de leur logistique est la clé de leur survie. Du fabricant à l'utilisateur final est souvent un long voyage en plusieurs étapes. Les professionnels de la gestion s'efforcent de rendre ce voyage aussi efficace et rentable que possible en intégrant le fameux processus « FIRST MILE, LAST MILE ».. 6 Sommaire Partie 1 : Cadre conceptuel............................................................................................. Chapitre 1 : revue de littérature............................................................................ I)- E-commerce :............................................................................................................................................................... II)- Société de livraison last mile.................................................................................................................................... Chapitre 2 : Présentation de l’entreprise........................................................... I. PRESENTATION DE LA SOCIETE « CATHEDIS » 15 II. Généralités : 15 III.Secteur d’activité : 17 IV.CATHEDIS en chiffres : 18 V. Services : 13 VI.Processus de livraison : 14 VII.Objectifs : 17 Partie 2 : Mettre le titre de votre étude................................................................................ Chapitre 1 : Cadrage de l'étude.......................................................................... I. Tri manuel 19 II. Le tri comme avantage concurrentiel 19 III.Méthodologie de l’étude : 20 Conclusion............................................................................................................................... BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE :........................................................................ Partie 1 : Cadre conceptuel Chapitre 1 : revue de littérature I)- E-commerce : Le commerce électronique est "la vente ou l'achat de biens ou de services par une entreprise, une personne, une administration ou toute entité publique ou privée à travers un réseau électronique". Le commerce électronique désigne toutes les transactions commerciales effectuées via les réseaux de télécommunication. Cela comprend l'acceptation des commandes et le paiement des achats. Il s'agit de l'achat de biens et de services, qu'ils soient ou non eux-mêmes consommés directement en ligne (services, jeux, etc.) I.1)- 1. Particularités du commerce électronique par rapport au commerce traditionnel : Une comparaison entre le commerce traditionnel et le commerce électronique est schématisée dans le tableau suivant : I.2 . Les différents intervenants dans une transaction électronique : Une vision globale du e-commerce nous donne trois types d'acteurs : Les clients : sont ceux qui souhaitent obtenir des biens ou des services pour satisfaire un besoin. Il peut s'agir de particuliers ou d'entreprises, d'envergure nationale ou internationale. Ces clients peuvent effectuent des achats en ligne en utilisant des cartes de crédits. Les vendeurs : Ce sont ceux qui possèdent un bien ou ont la capacité de fournir un service, qui sont désireux de disposer du bien ou de fournir le service contre paiement et utilisent à cette fin des ordinateurs et des médias électroniques. Les vendeurs gèrent la commercialisation de leurs produits au travers d'un site internet (site marchand). Les intermédiaires : Ce sont toutes les personnes qui facilitent ou établissent le processus de transactions commerciales entre clients et vendeurs par le biais de supports informatiques. C’est surtout Des intermédiaires techniques : fournisseurs d'accès Internet, responsables de la publication des informations des vendeurs, la disponibilité des sites et l'honnêteté des transmises par les clients. Des intermédiaires financiers : les émetteurs de cartes de crédits qui effectuent les transferts d'argent du compte du client à celui de l'entreprise (vendeur). I.3)- Les formes de l'e-commerce (typologie) : Les nombreux travaux qui lui sont consacrés mettent en lumière neuf catégories de commerce électronique en fonction des principales fonctions des acteurs impliqués. En distinguant trois grands types de fonctions correspondant aux sociétés (entreprises), aux consommateurs (consommateurs) et aux services administratifs (gouvernements), ces types de commerce électronique peuvent être résumés dans le tableau suivant : - Le B2C(business to consumer) :. Il fait référence aux ventes publiques, qui sont des transactions électroniques entre des entreprises et des particuliers. C'était le premier e-commerce à se développer comme une extension du modèle de vente par correspondance. - Le B2B (business to business): Désigne les transactions entre entreprises. Il provient soit d'un accord bilatéral entre deux partenaires commerciaux qui décident d'échanger des informations par voie électronique, soit d'un service fourni par un prestataire de services professionnel. Ces derniers fournissent généralement des services ciblés pour un certain secteur d'activité ou une industrie. . - Le C(consumer to consumer) : Fait référence à un système conçu pour prendre en charge les échanges entre pairs. Certains services reproduisent les principes des petites annonces. L'interactivité d'Internet a conduit au développement de véritables places de marché électroniques basées sur les principes des enchères, dont eBay est le prototype. Les consommateurs peuvent échanger entre eux une large gamme de biens et de services par le biais de ce que l'on considère comme des marchés d'enchères virtuels - Le B(consumer to business) : est un modèle dans lequel les consommateurs (individus) servent une entreprise en fournissant un produit ou un service, et non l'inverse comme c'est traditionnellement le cas. Le modèle représente une tentative d'inverser la logique de l'offre et de la demande. Le principe de base est de s'appuyer sur les réseaux électroniques pour intégrer les besoins individuels et fabriquer la concurrence entre les fournisseurs. - Le G2B (government to business) et G2C(government to consumer) : renvoient aux systèmes destinés à assurer les échanges entre les administrations d'un côté, et les entreprises et consommateurs de l'autre. Dans le premier cas, on peut songer aux marchés publics alors que dans le second, il s'agit uploads/Geographie/ rapport-de-stage-1-hajarword-12-2-hh.pdf