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I- REMERCIEMENT Je tiens tout d’abord à remercie le groupe pédagogique de la fi

I- REMERCIEMENT Je tiens tout d’abord à remercie le groupe pédagogique de la filière de la licence professionnelle d’optique et d’optométrie de la faculté des sciences Semlalia. Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à Mr. AZIZAN chef et coordinateur de la filière lp-oo , pour nous avoir permis de bénéficier de leur grand savoir tout au long de notre formation, pour leur pédagogie , leur compétences , leur modestie et leur aide précieux. Je voudrai remercier également le professeur Mr IBNOUELGHAZI d’être mon professeur encadrant et pour ces conseil et son encadrement pour faire ce rapport. Je remercie Mr TIOU Brahim et Mr WAHIB Fayçal de m’avoir accepté au sein de ces quatre officines pendant toute la durée de ma formation et pour les conseils et la confiance qu’ils m’a accordé tout au long de mon stage. 1 INTRODUCTION Du 05/03/20162018 au 13/06/2018, j’ai effectué un stage dans quatre officines d’optique à Marrakech OMEGA OPTIC M’Hamid; OMEGA OPTIC Allal El Fassi; WAHIB OPTIC; ALPHAVISION. Au cours de ce stage j’ai pu m’intéresser au côté Pratique de notre futur métier comme Opticien optométriste contactologue. Grâce à mon maître de stage, j’ai appris beaucoup sur le métier, il a su me faire confiance pour les activités que j’ai effectuées. Dans Ce rapport je présenterais le travail que j’ai effectué durant les 13 semaines de stage il débutera par une présentation des officines et il se termine par l’étude des cas intéressant. 2 SOMMAIRE I- PRESENTATION DES OFFICINES...............................4 1- HISTORIQUE ET LOCALISATIONS DES MAGASINS...........................................4 2- LE MARCHÉ D’OPTIQUE :..................................................................................5 a- Concurrence directe :....................................................................................................5 b- Concurrence indirect :...................................................................................................5 c- Gestion et comptabilité des magasins....................................................................5 d- La comptabilité :..............................................................................................................6 II- FONCTIONNEMENT DES MAGASINS :....................6 1- LA VENTE :.........................................................................................................6 a- Accueil...................................................................................................................................6 b- Choix des verres et de la monture.............................................................................6 2- PRISE DES MESURES..........................................................................................7 3- CRÉATION DU DOSSIER (FICHE CLIENT).......................................................8 III- LUNETTERIE.................................................................8 1- COMMANDE DES VERRES..................................................................................8 2- RÉCEPTION DES VERRES..................................................................................9 3- MONTAGE DES VERRES..................................................................................10 4- ÉTUDE DE CAS :...............................................................................................10 IV- OPTOMÉTRIE..............................................................12 1- L’EXAMEN VISUEL...........................................................................................12 2- ÉTUDE DE CAS.................................................................................................12 V- CONTACTOLOGIE.......................................................15 1- ÉTUDE DE CAS.................................................................................................15 VI- CONCLUSION..............................................................19 3 I- PRESENTATION DES OFFICINES 1- historique et localisations des magasins Magasins Date de creation Localisation Omega optic Omega Optic M’Hamid Août 2008 M’Hamid 7 Avenu BORJ ZAITOUNE Omega Optic Allal El Fassi Janvier 2016 Boulevard Allal EL Fassi Wahiboptic Décembre 2013 Massira 2 bloc A N°743 Marrakech Alphavision Février 2018 4 2- Le marché d’optique : a- Concurrence directe : On trouve de nombreuse officines qui entourent ces quatre magasins qui se caractérisent sait par un bon emplacement de posters assez attirants l’ancienneté mais ce qui rend ces quatre officines plus distinct c’est la bonne qualité de service et en plus de ça ces magasins ils ont un grand stock de lunette optique ou solaire qui repende au besoin des clients avec un rapport qualité prix raisonnable. b- Concurrence indirect : Dans le marché de l’optique au Maroc on trouve un grand nombre de commerçants qui vendent soit des lunettes solaires soit des montures optiques de mauvaise qualité ; le consommateur achète ce genre de produit sans prendre en compte leurs conséquences sur la vision car si on porte par exemple les lunettes solaires de mauvaise qualité les pupilles de nos yeux se dilatent et la quantité des UV qui pénètre devient importante. Qui peut être finalement cause de le qualité de notre vision. c- Gestion et comptabilité des magasins La gestion est un élément principal de la réussite d’une officine d’optique. L’opticien doit être aussi un bon gérant de son magasin pour aller très loin et pour cela les points suivants doivent être développée et contrôlé d’une manière continue : Relation opticien client : l’opticien doit fidélisé le client en lui conseillant le produit qui repend le maximum possible a ses besoins avec un rapport qualité prix raisonnable. Relation opticien fournisseur : l’opticien doit respecter la date et le mode de payement. 5 Relation opticien personnel : l’opticien doit respecter les droits de ses personnels et doit aussi l’encadré régulièrement. d- La comptabilité : Avoir un esprit ponctuel dans l’enregistrement des opérations vent et achat pour faciliter les taches au comptable du magasin qui organise la relation opticien-état II- Fonctionnement des magasins : 1- La vente : a- Accueil L’accueil d’une large clientèle majoritairement amétrope en possession ou non d’une ordonnance médicale (Prescription optique), ainsi que certains que pour ajustage de monture ou pour déplacement du verre d’une monture à autre. L’accueil participe au succès de la vente, le personnel doit donc être formé à cet exercice, il doit développer les bonnes habitudes afin de plaire immédiatement à la clientèle dont l’importance est de réussir le premier contact avec le client. Les cinq aspects principaux pour réussir et donner envie à la clientèle : Une tenue vestimentaire correcte; Le sourire; Salutation au client ; Concentration sur le client ; Et réservation d’une attitude positive. b- Choix des verres et de la monture Pour les clients qui viennent munis d’une ordonnance prescrite par leurs ophtalmologistes ou qui ont bénéficié des mesures optométriques et différents tests permettant d’évaluer leurs acuités et leurs perceptions visuelles dans l’officine, leurs compensations permettent de donner une meilleure idée sur le choix du verre et de la monture. 6 Informer le client sur les montures les mieux adaptées à la morphologie de son visage et à la correction proposée, tout dépend de son âge, de son mode de vie, de son environnement humain et matériel, et de l’esthétique recherchée, en lui essayant différents modèles. Pour corriger les amétropies (Myopie/Hypermétropie et astigmatisme) l’utilisation d’un verre simple foyer est la bonne solution, alors que la compensation d’un amétrope presbyte ou d’une aphake nécessite une compensation par des verres multifocaux y compris le double foyer, le triple foyer, et le progressif qui est prescris le plus souvent (Plus pratique) , ou par deux paires de lunettes 1 pour la vision de loin et l’autre pour la vision de près. Le conseiller et lui donner des explications concernant la qualité des verres, les options proposées (verre aminci, les traitements : anti rayures, antireflet, anti-lumière bleue…) et l’informer sur les prix. 2- Prise des mesures La prise des mesures est pour aligner parfaitement le centre optique et a pour but de satisfaire le client afin d’obtenir un bon confort visuel. A l’aide du pupillomètre, on mesure les écarts pupillaires de la vision de la loin (Pour compensation de loin) et les EP de la vision de près (Pour compensation de vp) On prend les deux mesures si on est dans le cas d’un verre double et multifocal avec la précision de la hauteur. (Progressif du centre de la pupille au tangent inferieur de la monture, monoculairement ; DF du bord de bord de la paupière inf au tangent inf de la monture, bino) 7 3- Création du dossier (Fiche client) Après le choix de la monture, des verres, et la prise des mesures, vient la saisie du dossier sur informatique et de la prise en charge auprès de la mutuelle. Le dossier englobe : Numéro du formulaire. Nom, prénom Adresse et numéro de téléphone Date de visite et date de livraison Type de verre et le traitement La marque de la monture et sa référence) Puissance des verres EIP Le prix total, l’avance, et le reste. Informer le client la date de disponibilité de ses lunettes, sinon par un contact téléphonique. III- Lunetterie 1- Commande des verres Dès que le patient quitte le magasin, la commande des verres se passe directement par appel téléphonique. La commande commence par donner le code du magasin qui se diffère d’une société à l’autre, ensuite préciser le type du verre (Organique ou minéral), et ses caractéristiques (indice de réfraction, diamètre...) 8 Passer la commande d’un verre simple foyer en commençant par la précision de la puissance de la sphère pour un verre sphérique, la puissance du cylindre et puis celle de la sphère sans préciser l’axe pour une compensation torique. Si c’est le cas d’un verre de moyenne ou haute gamme la société demande le nom, le prénom, la correction en citant l’axe, pour remplir sa carte de garantie. L’axe est précisé lorsqu’il s’agit d’un verre double foyer, progressif ou d’un verre à teinte dégradée. Quand le client choisi un type spécial du progressif on commande le verre en remplissant une fiche appelée «Pré-calibre », l’envoyant par faxe à la société concernant. Cette fiche contient le nom, le prénom, les écarts, les hauteurs, l’écart monture, et la forme de la monture. 2- Réception des verres La réception des verres dépend de la complexité de la commande (Entre 2h et 7 jours). C’est le livreur de chaque société qui les apporte avec leur bon de livraison, et un bon de réception qui doit être signé par le personnel après avoir vérifié que ce sont bien les verres commandés, en cas d’erreur, on renvoie les verres. Ensuite la mise en correspondance avec la péniche du client. 3- Montage des verres Le montage s’effectue en atelier qui se trouve généralement en arrière- boutique. Les verres sont tout uploads/Geographie/ rapport-rachid-boudchich 2 .pdf