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Ecole Supérieure de Commerce de Tunis Le commerce électronique : ses outils, so

Ecole Supérieure de Commerce de Tunis Le commerce électronique : ses outils, son aspect juridique et ses perspectives en Tunisie I. Talbi et M. Helaoui 1 Sommaire Liste des tableaux.................................................................................................7 Liste des figures ...................................................................................................8 Dédicaces ..............................................................................................................9 Remerciements ................................................................................................... 10 Introduction générale. ....................................................................................... 11 Chapitre préliminaire : Présentation de l’Internet et du commerce électronique ........................................................................................ 15 Section 1 : Le concept du réseau Internet ........................................................ 15 I. Brève histoire du réseau .......................................................................... 16 I-1 La naissance d’ARPANET .............................................................................................. 16 I-2 Internet et les années 70 ................................................................................................... 16 I-3 La naissance de la NFSNET ............................................................................................. 16 II. Internet et la croissance phénoménale ...................................................... 17 II-1 Comparaison entre les utilisateurs du Net et ceux des autres médias ............................. 17 II-2 La distribution géographique des utilisateurs d’Internet ................................................. 17 III. Internet en Tunisie ............................................................................... 18 III-1 Historique de l’Internet en Tunisie ................................................................................ 18 III-2 Infrastructure et communauté d’Internet ....................................................................... 18 III-3 Fournisseurs de Services Internet (FSI) ......................................................................... 19 a) FSI pour le secteur public ............................................................................................. 19 b) FSI pour le secteur privé .............................................................................................. 19 Section 2 : La notion du commerce électronique et de sa réalité en Tunisie .. 20 I. Le commerce électronique : mode comme un autre du commerce international et d’offre commerciale ................................................................ 20 I-1 Opportunités du commerce électronique et défis du commerce actuel ............................. 20 I-2 Une originalité de forme indéniable ................................................................................. 21 I-3 Le commerce électronique et le droit traditionnel ............................................................ 22 II. L’incidence du commerce électronique sur les plans économiques, juridiques et fiscaux ........................................................................................ 23 II-1 La concurrence dans le marché mondial ......................................................................... 23 a) La nouvelle concurrence sur Internet ........................................................................... 23 b) L’avenir de la distribution sur Internet ........................................................................ 24 II-2 La fiscalité pour le commerce électronique .................................................................... 24 a) La TVA comme impôt indirect ...................................................................................... 25 b) L’impôt direct ............................................................................................................... 26 c) Les droits de douane ..................................................................................................... 26 III. La réalité du commerce électronique en Tunisie .................................. 27 III-1 La Commission Nationale sur le Commerce Electronique (CNCE) .............................. 27 III-2 La stratégie tunisienne en matière de commerce électronique ...................................... 28 III-3 Les projets pilotes .......................................................................................................... 29 a) Des sites virtuels touristiques ....................................................................................... 29 a.1 Le site commercial virtuel du groupe les orangers ............................................................... 29 Ecole Supérieure de Commerce de Tunis Le commerce électronique : ses outils, son aspect juridique et ses perspectives en Tunisie I. Talbi et M. Helaoui 2 a.2 Le site commercial virtuel pour le secteur de l’artisanat ...................................................... 30 a.3 Le site commercial virtuel pour le tourisme saharien ........................................................... 30 b) Des projets pilotes à l’exportation ................................................................................ 30 b.1 La galerie marchande du CEPEX ......................................................................................... 30 b.2 Le guichet unique virtuel ....................................................................................................... 31 c) Le marché virtuel pour le service postal et la consommation courante ........................ 31 c.1 Le site virtuel de la poste ....................................................................................................... 31 c.2 Le site BtoB et BtoC du magasin général ............................................................................. 31 • • • • • • • • P Pa ar rt ti ie e I I - - L Le es s o ou ut ti il ls s d du u c co om mm me er rc ce e é él le ec ct tr ro on ni iq qu ue e . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 3 33 3 Chapitre I : Les outils d’échanges et de communication sur le Web .............................................................................................................. 33 Section 1 : Les outils d’échanges et de discussion sur le Web ......................... 33 I. les lieux de discussion ............................................................................. 33 I-1 Les listes de diffusion ....................................................................................................... 33 II. Les forums de discussion ......................................................................... 34 III. le protocole FTP ................................................................................... 34 IV. L’échange des Produits ........................................................................ 35 IV-1 Les outils d’achat .......................................................................................................... 35 a) Les boutiques en ligne .................................................................................................. 35 b) Les outils de recherche ................................................................................................. 35 c) Les outils pour commander ........................................................................................... 35 d) Les listes de diffusion .................................................................................................... 35 e) Les outils de paiement tels que la carte bancaire ( voir chapitre II) ............................. 36 f) Les comptes et les Caddies ............................................................................................ 36 f.1 Les comptes ............................................................................................................................ 36 f.2 Le Caddie ............................................................................................................................... 36 IV-2 Les outils de vente et de commercialisation .................................................................. 36 a) La boutique virtuelle ..................................................................................................... 36 b) La programmation ........................................................................................................ 36 c) Les outils de sécurité ..................................................................................................... 37 d) Un service clientèle spécialisé ...................................................................................... 37 e) Une conception professionnelle .................................................................................... 37 V. la documentation sur le web .................................................................... 37 V-1 La recherche d’un renseignement sur un serveur dont on connaît l’adresse URL .......... 38 V-2 Recherche d’un document sur un « guide de recherche » .............................................. 38 V-3 Recherche d’un document sur un « moteur de recherche » ............................................ 40 V-4 Recherche de documents par « opérateur logique » ....................................................... 41 V-5 Les nouvelles méthodes de recherche sur le Web .......................................................... 42 a) Les « Métas moteurs » de recherche ............................................................................ 42 b) Les Agents Intelligents .................................................................................................. 42 Section 2 : Les outils de communication et de publication .............................. 43 I. la poste électronique ................................................................................ 43 II. Le Chat et le chat vocal ............................................................................ 44 II-1 Le Chat ........................................................................................................................... 44 II-2 Le Chat vocal et visuel .................................................................................................... 44 III. la publicité sur le Web : exemple de création de site Web .................... 45 III-1 La phase de conception : les principes de création de pages Web ................................. 46 III-2 Les outils utilisés pour créer une page Web .................................................................. 47 Ecole Supérieure de Commerce de Tunis Le commerce électronique : ses outils, son aspect juridique et ses perspectives en Tunisie I. Talbi et M. Helaoui 3 III-3 L’hébergement de site Web ........................................................................................... 47 a) L’hébergement mutualisé .............................................................................................. 47 a.1 La première formule d ‘hébergement mutualisé est Pack Pro ............................................... 47 a.2 La deuxième formule d’hébergement mutualisé est Pack Pro + ........................................... 48 b) L’hébergement dédié .................................................................................................... 48 Chapitre II : Les différents modes de paiement et les solutions proposées ............................................................................................ 49 Section 1 : Les différents modes de paiement ................................................... 49 I. Le paiement électronique ........................................................................ 49 I-1 Le paiement direct ............................................................................................................ 49 I-2 Le paiement par intermédiation financière ....................................................................... 50 II. La monnaie virtuelle ............................................................................... 50 II-1 Le porte-monnaie électronique ....................................................................................... 50 a) La solution cybercash ................................................................................................... 51 b) La technique de G.Ctech ............................................................................................... 51 II-2 Le e-cash ......................................................................................................................... 51 Section 2 : Les solutions techniques et juridiques relatives aux problèmes de paiement ............................................................................................................. 51 I. La cryptographie ..................................................................................... 52 I-1 Le cryptage symétrique .................................................................................................... 52 I-2 Le cryptage asymétrique .................................................................................................. 52 II. La signature électronique ........................................................................ 53 III. La certification électronique ................................................................ 55 • • • • • • • • P Pa ar rt ti ie e I II I - - L Le e r ré ég gi im me e j ju ur ri id di iq qu ue e d du u c co on nt tr ra at t d de e c co om mm me er rc ce e é él le ec ct tr ro on ni iq qu ue e e et t l l' 'i in nc ci id de en nc ce e d de e s so on n c ca ar ra ac ct tè èr re e m mo on nd di ia al l . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 5 58 8 Chapitre I : Le régime juridique du contrat de commerce électronique ......................................................................................... 58 Section 1 : La notion du contrat en ligne ......................................................... 58 I. Une typologie du commerce électronique ................................................. 59 I-1 Les contrats du commerce électronique : des contrats à distance .................................... 59 I-2 Les contrats du commerce électronique : des contrats commerciaux classiques .............. 60 II. La formation des contrats ......................................................................... 60 II-1 Les conditions préliminaires de formation du contrat en ligne ....................................... 61 a) L’identification des parties ......................................................................................... 61 b) La capacité ................................................................................................................... 61 c) L’acceptation et l’offre ................................................................................................. 62 c.1 L’acceptation ......................................................................................................................... 62 c.2 L’offre électronique ............................................................................................................... 63 II-2 La validité du contrat en ligne ........................................................................................ 64 a) Le consentement ne doit pas être vicié ......................................................................... 64 a.1 L’erreur ................................................................................................................................. 65 a.2 Le dol ..................................................................................................................................... 65 a.3 La violence ............................................................................................................................ 66 Ecole Supérieure de Commerce de Tunis Le commerce électronique : ses outils, son aspect juridique et ses perspectives en Tunisie I. Talbi et M. Helaoui 4 b) Le contrat doit être conforme à l’ordre public économique et social .......................... 66 Section 2 : Le régime de preuve dans le contrat électronique .......................... 67 I. le régime légal de la preuve ..................................................................... 68 I-1 La prééminence de l’écrit ................................................................................................. 68 I-2 Le commerce électronique : une exception supplémentaire à l’exigence de l’écrit .......... 69 a) Les exceptions légales au principe de la preuve par écrit ............................................ 69 b) L’incidence du caractère mondial du commerce électronique en matière de preuve ... 70 II. La recevabilité de la preuve informatique : Les obligations techniques .... 71 II-1 L’informatique et les avantages de l’écrit ....................................................................... 72 II-2 La valeur probante des documents informatiques ........................................................... 73 II-3 La valeur probante du courrier électronique ................................................................... 74 Chapitre II : Les incidences juridiques du caractère mondial du commerce électronique ...................................................................... 75 Section 1 : Le uploads/Geographie/ sommaire 7 .pdf