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1 Royaume du Maroc المملكة المغربية Université Mohammed V de Rabat جامعة محمد ا

1 Royaume du Maroc المملكة المغربية Université Mohammed V de Rabat جامعة محمد الخامس بالرباط Faculté des Sciences Juridique كلية العلوم القانونية واالقتصادية واالجتماعية Economiques et Sociales سال - Salé- Thème Présenté par :  Jadba Adil : 12010604  Laghmissi Ayoub : 11004562 Encadré par :  Barmaki Loubna. Année Universitaire : 2015–2016 Adil Jadba et Ayoub Laghmissi Projet de fin d’études 2015/2016 2 Remerciements : Ce travail n’aurait pas pu être ce qu’il est sans l’aide et le soutien de plusieurs Personnes que je tiens à citer ici : Un grand Merci à Madame Barmaki Loubna qui nous a transmis son savoir, qui nous a soutenue, qui, tout au long de cette aventure, a guidé nos pas et a été une merveilleuse « copilote ». Un grand Merci à Madame Marine Barbieux pour nous avoir apporté les connaissances méthodologiques nécessaire au bon déroulement de ma recherche. Un grand Merci au directeur de ressource humain qui nous a ouvert les voies de son service, qui a généreusement répondu à mes questions. Adil Jadba et Ayoub Laghmissi Projet de fin d’études 2015/2016 3 Un grand Merci à nos parents et amis(es), à nos familles, ma femme pour m’avoir encouragée, accompagnée et motivée durant la réalisation de ce travail. Dédicace : A Notre raison de vivre, d’espérer Notre source de courage, a ceux qu’on a de plus cher Nos parents, pour leur confiance et leur sacrifice sans limite Notre université, nos professeurs Pour leur intérêt leur soutien et encouragement Et enfin au directeur de ressource humain Et à toute personne contribuant de prés Adil Jadba et Ayoub Laghmissi Projet de fin d’études 2015/2016 4 Ou de loin à l’aboutissement De ce modeste travail Sommaire Remerciements : ........................................................................................................................... 2 Dédicace : ..................................................................................................................................... 3 Liste des schémas :......................................................................................................................... 6 Liste des tableaux : ........................................................................................................................ 6 Introduction : ............................................................................................................................... 7 Problématique : ............................................................................................................................ 7 Chapitre I : Qu’est ce qu’une gestion de stress ? ............................................................................... 9 Définition de Stress :.................................................................................................................. 9 1. Evolution du concept de stress et mécanismes important .................................................. 10 1.1 Stress selon Selye ou “le modèle de réponse” .................................................................. 11 1.2 Emotion................................................................................................................... 12 1.3 “Modèle du stimulus” ............................................................................................... 12 1.4 Concept transactionnel du stress .............................................................................. 13 2. Mécanismes important .................................................................................................... 14 2.1 Contrôle .................................................................................................................. 14 3. Evaluation cognitive de la situation .................................................................................. 15 4. Stratégies d’adaptation ou coping..................................................................................... 17 Chapitre II : Stress professionnel .................................................................................................. 19 1. Stress dans la sphère du travail : un danger ?....................................................................... 19 1.1 Stress professionnel ..................................................................................................... 19 Adil Jadba et Ayoub Laghmissi Projet de fin d’études 2015/2016 5 1.2 Stress dans la sphère du travail................................................................................... 19 2. Conséquences du stress au travail sur la santé.................................................................... 22 3. Facteurs susceptibles de provoquer du stress professionnel ............................................... 24 3.1 Aperçu ..................................................................................................................... 24 3.2 Classifications des facteurs de stress .......................................................................... 26 3.3 Modèle de Cooper et Marshall ................................................................................... 26 3.4 Synthèse des études sur les facteurs de stress .............................................................. 30 3.5 Facteurs susceptibles de diminuer le stress ................................................................. 31 4. Coût du stress pour l’entreprise ........................................................................................ 32 Conclusion :............................................................................................................................ 35 Chapitre III : Modèles explicatifs de l’émergence du stress professionnel........................................ 35 1. Approche transactionnelle de MacKay et Cooper .............................................................. 35 2. Modèle de Karnas ............................................................................................................ 37 3. Modèle de Compernolle ................................................................................................... 39 4. Autres modèles................................................................................................................ 41 4.1 Modèle INRCT......................................................................................................... 41 4.2 “Job strain model” de Karasek .................................................................................... 43 Conclusion ............................................................................................................................. 46 Chapitre 4 : Méthodes d’évaluation.............................................................................................. 46 1. Evaluation : ..................................................................................................................... 46 1.1 Outils d’évaluation : ..................................................................................................... 46 1.2 Classification des méthodes d’évaluation du stress en entreprise ................................ 49 1.3 Modèle d’analyse de risques ...................................................................................... 50 1.4 En conclusion........................................................................................................... 52 2. Intervention .................................................................................................................... 53 2.1 Aborder le stress lié au travail .................................................................................... 54 Adil Jadba et Ayoub Laghmissi Projet de fin d’études 2015/2016 6 2.2 Interventions contre le stress .................................................................................... 54 Conclusion :............................................................................................................................ 62 Guide entretien : les impacts du stress dans l’entreprise ................................................................ 63 1. Introduction : .................................................................................................................. 63 2. Entretien : ....................................................................................................................... 63 2.1 La recherche des contacts : ........................................................................................ 63 2.2 Méthode d'entretien face à face : ................................................................................ 64 A. Le questionnaire : ................................................................................................................ 65 B. Analyse globale du questionnaire :........................................................................................ 69 Conclusion générale : .................................................................................................................. 70 Références bibliographiques : ...................................................................................................... 73 Web graphie : ............................................................................................................................. 75 Bibliothèque : ............................................................................................................................. 75 Liste des schémas :  Modèle de Cooper et Marshall  Approche transactionnelle de MacKay et Cooper.  Modèle de Karnas  Modèle de Copernolle  Modèle de stress de l’INRCT  Jon strain model  Modèle d’analyse des risques Liste des tableaux :  Impact du contrôle par rapport aux demandes de l’environnement sur l’individu Adil Jadba et Ayoub Laghmissi Projet de fin d’études 2015/2016 7  Répercussions du stress au travail sur la santé de l’individu  Facteurs physiques, psycho-sociaux et socio-économiques  Interpétation du “Job strain model” de Karasek Introduction : Ce sujet regroupe l’ensemble des activités liées directement au stress présent au sein de l’entreprise. Celui-ci comporte de nombreux risques pour une organisation et doit être gérer rapidement afin que les conséquences ne deviennent pas irréparables. Notre choix pour ce sujet a été plutôt évident car il comporte de nombreuses ressources, ainsi que d’informations intéressantes que nous avions envie d’apprendre. Notre intérêt pour l’être humain a aussi joué un grand rôle dans notre choix de sujet car la gestion du stress au travail est directement lié aux ressentit et aux besoins des individus. D’autant plus que depuis quelques années le niveau de stress chez les travailleurs ne cesse d’augmenter, à cause de cela les salariés qui essayent de maximiser leurs performances le plus rapidement possible sous peine de perdre leurs emplois sont bien évidement mis sous pression ce qui cause sans conteste le stress au travail. La recherche de solutions contre ce fléau fût aussi forte enrichissante car pour ce faire nous avons dût nous mettre dans la peau d’un responsable afin d’augmenter le bien-être au travail des salariés. L’étude des différents facteurs susceptibles de diminuer ou de provoquer du stress au travail, que nous avons menés fût assez complexe mais un obstacle moindre comparé à l’importance de la gestion du stress qui peut causer de nombreux problèmes à l’entreprise Problématique : Comme nous le disions précédemment le stress au travail est de plus en plus répandu depuis plusieurs années. En effet, les employeurs devenant chaque jours plus exigent, recherchant davantage de personnels qualifiés poussent indirectement voir même directement les salariés à s’exposer à une période de stress intense qui peut même aller jusqu’au burn-out. Malheureusement si ce stress est négligé ou qu’il n’est pas pris en compte il peut avoir de nombreux impacts négatifs sur l’individu ce qui bien entendu va se répercuter assez Adil Jadba et Ayoub Laghmissi Projet de fin d’études 2015/2016 8 rapidement sur l’entreprise. C’est pourquoi nous nous sommes intéressés à la problématique suivante : « Comment gérer le stress au travail ? » Ce qui semble évident afin d’éviter à une organisation tous les problèmes qui en découlent. Pour cela il faudra mener une étude qui nous permettra de comprendre ce que représente réellement le stress professionnel, il nous faudra de plus étudier les différents facteurs de risques ainsi que les facteurs qui vont empêcher le problème de s’intensifier. L’objectif étant de résoudre au mieux et de trouver le maximum de solutions pour le bien- être des salariés et le bon fonctionnement de l’entreprise. Suite à cette problématique ils nous semblaient également judicieux de répondre à plusieurs sous-questions que nous allons traiter tout au long de notre étude : - Qu’est ce que le stress professionnel ? - Les conséquences du stress sur la santé des salariés ? - Quels sont les différents théoriciens qui s’intéressent au stress du travail ? - Quelles sont les différentes méthodes d’évaluation du stress ? - … Le sujet que nous avons choisit va être divisé en trois grands volets : Tout d’abord un volet théorique : Dans cette partie il sera question de la définition du stress au travail qui est le thème principal de notre projet de fin d’études, il nous semblait donc évident de s’intéresser en premier lieu à cela. Pour ce faire nous allons d’abord observer les différents facteurs responsables de la création du stress. Notre second volet portera sur une étude sur le terrain : En effet, cette partie va nous permettre de vérifier que les informations que nous avons partagées dans le volet théoriques soient bien exactes. Pour ce faire nous allons créer un questionnaire dont la cible visés sera les employeurs ce qui nous permettra de mieux comprendre ce problème de stress et d’y remédier plus facilement. De plus, nous pourrons être face aux conséquences directes du stress au travail ce qui nous permettra donc de l’éviter. Adil Jadba et Ayoub Laghmissi Projet de fin d’études 2015/2016 9 Chapitre I : Qu’est ce qu’une gestion de stress ? Définition de Stress : Le stress est considéré comme le résultat de l’interaction entre le sujet et son environnement. Il est défini comme “un état de divergence”, d’inadéquation, entre les demandes perçues Par le sujet et l’idée qu’il se fait de ses possibilités uploads/Geographie/ stress-au-travail-170124022835.pdf