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1 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE E.S.

1 REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE E.S.U Mémoire INSTITUT SUPERIEUR D’INFORMATIQUE ET DE GESTION BP: 841 GOMA http://www.isig.ac.cd adresse@email.zz Année Académique 2016 - 2017 Conception d’une plateforme web d’e-Commerce au sein d’une entreprise commerciale. « Cas de l’entreprise WIKA » Par NIYONZIMA BARIYANGA Symphorien E-mail: info@isig.ac.cd ISIG - GOMA Mémoire présenté et défendu pour l’obtention de Diplôme de Licence en Informatique de Gestion Directeur Prof. Jean-Robert KALA KAMDJOUG Encadreur Ass. Serge KIKOBYA i PREFACE Notre mémoire se focalise sur l’étude, la conception et la réalisation d’un site de commerce électronique pour le compte de l’entreprise WIKA. Les objectifs de ce site sont de :  Présenter les produits dans une boutique virtuelle à la disposition de tout le monde,  Faire des transactions commerciales en ligne,  Faciliter la tâche de payement en ligne et  Suivre la vente et la livraison des produits. Nous sommes convaincus que ce système permettra à l’entreprise WIKA d’enrichir sa base de données par une clientèle en ligne, qu’on appelle « cyberconsommateur », c’est-à-dire le client distant sur le net et ainsi augmenter ses bénéfices. Our dissertation focuses on the study, design and implementation of an e-commerce site on behalf of the WIKA Company. The objectives of this site are to:  Present the products in a virtual shop available to everyone,  Conduct online business transactions,  Facilitate the on-line payment task and  Track product sales and delivery. We are convinced that this system will allow WIKA to extend its database by online customers, called "e-consumer", meaning the remote customers on the net and thus increase its profits. ii ÉPIGRAPHE « Je n’ai pas échoué. J’ai simplement trouvé 10 000 solutions qui ne fonctionnent pas » Thomas EDISON iii DEDICACE A vous chers parents, Jean Félix NEGURA BARIYANGA et Jeannette KAMARA A vous, frères et sœurs A vous, amis et connaissances. NIYONZIMA BARIYANGA Symphorien iv REMERCIEMENTS Ce travail résulte d’une conjugaison d’efforts. C’est ainsi que nous ne saurons le clore sans adresser nos remerciements à tous ceux qui ont contribué d’une manière ou d’une autre à sa réalisation. Nos remerciements s’adressent d’abord à l’éternel tout puissant pour le souffle de vie et pour tous ses bienfaits. Nos remerciements s’adressent à toutes les autorités académiques et au corps enseignant de l’ISIG-GOMA. Nous tenons à remercier très vivement le Professeur Jean Robert KALA KAMDJOUG qui a assuré la direction de ce travail. Nous lui exprimons notre profonde gratitude. Nos remerciements s’adressent aussi à notre encadreur, l’assistant Serge KIKOBYA qui n’a jamais cessé de fournir des efforts pour nous encourager à faire mieux malgré ses multiples occupations. Nous lui adressons nos sentiments de reconnaissance. Nos remerciements s’adressent également à mes parents Jean Félix NEGURA BARIYANGA et Jeannette KAMARA pour leur amour infini, leur courage et leur force qui m’ont appris à toujours persévérer. Que Dieu tout puissant vous accorde longévité, joie et santé. Nous remercions particulièrement Mr Willy KABUYA et le personnel de l’Entreprise WIKA pour nous avoir facilité la récolte des données. Nous leurs disons grand merci. A mes sœurs, frère, beau-frère et nièce : Me Alice MANIRIHO, Dr Mireille ICYIMPAYE, Elisha KWIZERA, Dorcas IKUZWE, Ir Janvier HERI et Marie-Ange IRADUKUNDA qui n’ont jamais cessé de nous soutenir pendant les moments difficiles. Nous leurs disons merci. A mes tantes et oncles, cousines et cousins pour le soutien et encouragement sans relâche. Nous en sommes reconnaissants. A mes amis Olivier BAHOZE, Gloire DRAMANI, Elias KAZIGE, Benjamin BAMO, Daniel MULENGETI, Musa BUTACHA et Dieu Merci TABULYA votre affection et vos encouragements durant ces années d’étude ne m’ont pas laissée indifférente. Nous en sommes reconnaissants. Merci pour vos conseils. A tous mes camarades avec qui nous avons passé des moments difficiles. A tous ceux qui de loin ou de près ont contribué à notre formation, nous disons merci. NIYONZIMA BARIYANGA Symphorien v SIGLES ET ABREVIATIONS B2B: Business-to-Business B2C: Business-to-Consumer B2E: Business-to-Employee BD: Base de Doneness BIAC: Banque International pour l’Afrique au Congo C2B: Consumer-to-Business C2C: Consumer-to-Business CSS: Cascading Style Sheets EDI: Electronic Data Interchange ETWIKA: Etablissements WIKA FTP: File Transfert Protocol HTML: HyperText Mark-up Langage HTTP : HyperText Transfert Protocole ISIG: Institut Supérieur d’Informatique et de Gestion NRC: Numéro de Registre Commercial ONG: Organisation Non Gouvernementale PHP: HyperText PreProcesseur SI: Système d’Information SQL: Structured Query Langage TCP/IP: Transmission Control Protocol / Internet Protocol UML: Unified modelling language UP: Unified Process VAN: Value-Added Networks 1 INTRODUCTION GENERALE L’expansion de l’internet provoque des changements profonds au niveau commercial, de la publicité jusqu'à la livraison, tous les détails d’une relation commerciale entre le vendeur et le client passent aujourd’hui par l’internet, ce dernier met à la disposition de tous les partenaires, tous les outils pour finaliser l’achat et la vente en succès et en toute sécurité, ce qu’on l’appelle aujourd’hui le e-Commerce. Des ventes de mains en mains, vers des ventes virtuelles, passent les priorités des opérations de ventes des biens et des services, ce qui nous rend obligés de donner plus d’importance à la vente électronique. Les boutiques en ligne sont depuis des années, largement conseillés pour les sociétés qui se basent sur la vente des produits et même des services. Ces types de sites web représentent un dispositif global fournissant aux clients un pont de passage à l’ensemble des informations, des produits, et des services à partir d’un portail unique en rapport avec son activité. Les sites de vente en ligne permettent aux clients de profiter d’une foire virtuelle disponible est quotidiennement mise à jours sans la moindre contrainte, ce qui leur permettrai de ne jamais rater les coups de cœur, ainsi une foire sans problèmes de distance géographique, ni d’horaire de travail ni de disponibilité de transport. D’une autre part ces sites offrent à la société de profiter de cet espace pour exposer ses produits à une plus large base de clientèle. Notre projet est réalisé dans le cadre de mémoire de fin du deuxième cycle en Informatique de gestion ayant comme thème principal : la conception d’une plateforme web d’e-Commerce au sein d’une entreprise commerciale. « Cas de l’entreprise WIKA » 1. Etat de la question Les idées de nos prédécesseurs nous ont permis d'apporter une innovation dans notre travail dans le cadre de la conception du site web de vente en ligne. C'est ainsi que nous en citons quelques-uns: 2 1. WAHABI MOHAMED1 dans son travail intitulé « réalisation d’un site web dynamique commerciale » Son objectif en créant le site commercial visé à développer le processus de vente afin de faciliter et d'encourager la communication avec le client. Les clients ont la possibilité de :  S’identifier (se connecter ou s’inscrire),  Voir les produits par catégorie,  Ajouter les produits dans leur panier,  Passer leur commande. 2. MOULKHALOUA Ali et MEDJADJI Omar2 dans leurs travails intitulés « conception et réalisation d’un site Web E-Commerce » Leur objectif était de créer un site commercial. Les clients ont la possibilité de :  S’identifier (se connecter ou s’inscrire),  Voir les produits par catégorie,  Ajouter les produits dans leur panier,  Passer leur commande. 3. Jean Richard MUYA KABANDA3 dans son travail intitulé « conception d’un site de vente des produits dans un établissement commercial, cas des établissements SkyCom » Son objectif était de créer un site commercial qui gère les ventes, gère les commandes et gère le stock. La différence avec nos prédécesseurs ci-haut cités, est que notre panier ne sera pas disponible à tout le monde pour éviter l’essayage des commandes sans achat et la présence des milliers de ces commandes sans intérêt dans la base de données. 1 WAHABI MOHAMED, Réalisation d’un site web dynamique commerciale, inédit, Université Virtuelle de Tunis, 2010-2011 2 MOULKHALOUA Ali et MEDJADJI Omar, Conception et réalisation d’un site Web E-Commerce, inédit, Université Abou Bakr Belkaid-Tlemcen /Algérie, 2012-2013 3 Jean Richard MUYA KABANDA, conception d’un site de vente des produits dans un établissement commercial, cas des établissements SkyCom, inédit, Institut Supérieur de Statistique de Kinshasa, 2012-2013 3 2. Problématique Aujourd’hui le e-Commerce devient de plus en plus l’un des services les plus forts de l’Internet, et cela revient à la diffusion de l’information sur le web qui est rapide et pas coûteuse, ce qui permet une expansion publicitaire d’un nouveau produit, avec un coût de publicité très économique, ce qui encourage les entreprises offrants le service de vente, de choisir le e- Commerce. Pour les même raisons qu’on a cité; l’entreprise WIKA a décidé de réaliser un site web dynamique qui répondra aux besoins suivants : - Commercialiser les produits de l’entreprise sur le web. - Permettre aux clients de s’inscrire à l’entreprise. - Permettre aux clients de réaliser des commandes via le web, et d’envoyer leurs remarques ainsi que leurs commentaires. Etant donné que les solutions des grands problèmes sociaux devraient émaner des institutions universitaires, notre travail devra réponde aux questions suivantes:  Comment peut-on vendre et percevoir le paiement tout en étant en distance de clients ?  Comment aider WIKA à exposer ses produits a une plus large base clientèle uploads/Geographie/ synibarmemoire2017-171114092521 1 .pdf