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Le système d’information commercial de la CBGN - 0 - Diplôme de Licence Electro

Le système d’information commercial de la CBGN - 0 - Diplôme de Licence Electronique Télécommunication et Informatique (ETI) RAPPORT DE FIN D’ETUDES Intitulé : Réalisé Par : HABIBA HAMRI Encadré par : MR ABDERRAHIM EL AKKAOUI Pr HICHAM GHENNIOUI Soutenu le 21 Juin 2011 devant le jury Pr TAJ EDDINE LMCHARFI Pr M BOUAYAD Année Universitaire 2010/2011 Système d’information commercial Le système d’information commercial de la CBGN - 1 - Je présente mes sincères remerciements à Monsieur le Directeur d’exploitation M. El Monderi Azzeddine, de m’avoir accordé ce stage au sein de la Compagnie des Boissons Gazeuses du Nord. Je remercie particulièrement mon encadrant M. El Akkaoui Abderahim qui m’ a consacrée une partie de son précieux temps durant toute la période de stage tout en me donnant les renseignements nécessaires et les conseils fructueux Je tiens également à remercier tout le staff de la CBGN qui malgré ses préoccupations et ses obligations m’a consacré son temps et m’a soutenue durant mon stage. Je profite de l'occasion pour exprimer mes sentiments de gratitude à l'ensemble du corps professoral du département ETI de la faculté des sciences et techniques et spécialement mon encadrant M. Hicham Ghennioui Sans oublier les membres de ma famille spécialement mes parents et mon mari pour leurs soutien et leurs encouragements, avec toute mon affection, je leur dédie ce travail. R Re em me er rc ci ie em me en nt t Le système d’information commercial de la CBGN - 2 - Introduction Partie I : description de la CBGN………………………………………………………..4 1- Préambule de coca cola…………………………………………………………………5 a. L’histoire de la marque coca cola……………………………………………......……..5 b. L’implantation de Coca-cola au Maroc……………………………………………..….8 2- Identification de l’entreprise……………………………………………………….......9 3- Présentation du groupe NABC…………………………………...…………………...10 4- Présentation de la CBGN…………………………………………………….………..11 5- L’activité de la CBGN...........................................................................................……12 6- Les emballages………………………………….………………………….….………16 7- Les missions…………………………………………………………………..…….....16 8- Les clients…………………………………………..………………………..………..17 9- Les fournisseurs de la CBGN……………………………………………..………......18 10- les concurrents…………………………………………………………..…………….19 11- Description des différents départements de la CBGN……………………………….20 12- Description du service commercial………………………………………..………….20 a. service froid…………………………………………………………...………………21 b. service des ventes………………………………………………………..……………21 c. service marketing………………………………………………………..……………22 d. service distribution…………………………………………………..…………….....22 13- Structure de la CBGN………………………………………………………………..22 14- Organigramme de la CBGN………………………………………………………….24 Partie II : le système d’information commercial…………………………………………25 Introduction………………………………………………………………………………26 1. Etapes d’élaboration du système d’information………………..……………………28 2. Objectifs du système d’information commercial…………………………………….28 3. Le rôle du SIC dans la recherche et l’exploitation de l’information nécessaire à l’activité commercial…………………………………….30 Chapitre I : La situation de la CBGN avant le système d’information commercial……………………………………………..32 S So om mm ma ai ir re e Le système d’information commercial de la CBGN - 3 - I. A l’extérieur de la CBGN : le système de distribution………………………..……….33 1. Le système conventionnel……………………………………………………..……..33 2. Les avantages et les limites du système conventionnel……………...……………….33 a. Avantages du système………………………………………………..………….…...33 b. Les limites du système………………………………………………..………..……..34 II. A l’intérieur de la CBGN……………………………………………………………….35 Chapitre II : la situation de la CBGN après le système d’information commercial……………………………..………….…..37 Introduction………………………………………………………………..……….……..38 I. A l’extérieur de la CBGN : Stratégie de distribution de la CBGN………………………………………..…………...39 1. Le système de prévente…………………………………………………………….....39 2. TelyNET sales PDA (système d’information commerciale)……………………………………………………42 3. Avantages et limites de la pré vente…………………………………………….……..46 a- Avantages de la prévente…………………………………………………….……….46 b- Limites de la pré vente………………………………………………………………...46 II. A l’intérieur de la CBGN…………………………………………………………47 Chapitre III : Problèmes et suggestions……………………………………………………49 Problèmes…………………………………………………………..…………….………..50 Suggestions……………………………………………………………………..……..……51 Conclusion……………………………………………………………….………………52 Le système d’information commercial de la CBGN - 4 - Les mutations que connaît l'économie mondiale en générale et l'économie nationale en particulier, exigent des entreprises nationales de se préparer aux changements et s'adapter aux nouvelles données de l'économie de marché où la qualité des produits et services, la maîtrise des différents coûts, le niveau des prix, le savoir et le savoir-faire managérial et commercial constituent des facteurs de compétitivité importants. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’enjeu majeur pour chaque entreprise est de renforcer sa position et de devancer la concurrence. La CBGN, concessionnaire du groupe Coca-Cola, n’en est pas loin. Grâce à son ambition d’être toujours à la tête de ses concurrents, elle a réussi à être de plus en plus appréciée par ses clients. Mon travail effectué au sein de la CBGN est l’étude du Système d’Information Commerciale l’évalué et proposé des suggestions pour améliorer la situation Mon expérience au sein de la CBGN est traduite par le présent rapport qui s’organisera en deux grandes parties, la première s’efforcera d’identifier la société, la seconde traitera le système d’information commercial, qui elle est composée de trois chapitres, le premier traite la situation de la CBGN avant le système d’information commercial, le deuxième chapitre s’intéresse à la situation de la CBGN après le système d’information commercial, et le troisième chapitre enlève les problèmes rencontré à la CBGN où on propose des suggestions I In nt tr ro od du uc ct ti io on n Le système d’information commercial de la CBGN - 5 - Partie I : Description de la CBGN Le système d’information commercial de la CBGN - 6 - 1- Préambule de coca cola a. L’histoire de la marque coca cola C’est en cherchant un remède contre la fatigue que le Dr John Sith Pemberton, pharmacien à Atlanta, conçu le 8 Mai 1886 une potion médicale au goût agréable que son comptable, Franck M. Robinson, baptisa « Coca-Cola » et en créa le premier graphisme. La boisson, à base du sirop et d’eau glacée, fut commercialisée à la « soda-fountain » de la Jacob’s Pharmacy à 5 cents le verre, c’est alors que l’un des serveurs eut l’idée de mélanger le sirop avec l’eau gazeuse : le Coca-Cola était né. Le sirop fût retravaillé par Asa G, Candler, un entrepreneur qui racheta les droits de la formule à 2300 dollars en 1890, pour aboutir à la composition finale qui est encore utilisée de nos jours. Le nom et l’écriture de la marque « Coca- Cola » furent déposés auprès du Bureau américain des dépôts de marques et des Brevets le 31 Janvier 1893. L’embouteillage à grande échelle devint possible à partir de 1898 lorsque Asa Candler accorda l’exclusivité des droits de mise en bouteille à Joseph B.Whitehead et à Benjamin F.Thomas de Minnesota pour la somme symbolique de un dollar. Ce fut, le début, d’une formule de partenariat efficace : The Coca- Cola Company fabrique le sirop et, le vend à des sociétés d’embouteillage indépendantes, qui de par leur connaissance et leur perception du marché local, sont plus à même de reprendre à ses besoins. En 1915, Alexandre Samuelson de la « Root, Glass Company » proposa à Candler un modèle de bouteille qui, par sa taille étroite, évoquait, une silhouette féminine. Elle fût adoptée et surnommée « la dame en fourreau noir ». Le système d’information commercial de la CBGN - 7 - La compagnie Coca-Cola est aujourd’hui la plus grande compagnie de rafraîchissement du monde, elle produit plus de 400 marques et, commercialise 4 des 5 marques de soft drinks les plus vendues au niveau mondial. La multinationale est présente dans plus de 200 pays où des postes de travail sont créés et où des initiatives culturelles et environnementales sont développées. Au Maroc, Coca-Cola apparut en 1947 : Un bateau usine, qui était accosté au port de Tanger, produisait alors la boisson pour les soldats américains. De nos jours son activité au pays représente 1.5% du PIB national, et emploi 70000 personnes de façon directe et indirecte. Dates Marquantes : 1894 Première mise en bouteille du Coca-cola 1899 Ouverture du premier centre de mise en bouteilles à Chattanooga (Tennessee). Le système d’information commercial de la CBGN - 8 - 1915 Coca-cola a eu sa bouteille typique. 1919 La Coca-cola company est vendue au groupe Ernest Woodruff’s pour un total de 25 millions de $. 1923 La Coca-cola company fusionne avec le groupe Delaware. 1933. Premier distributeur automatique 29 juin 1943 :Le général Eisenhower demande l’expédition de bouteilles de Coca-cola vers les troupes américaines envoyées en Europe 1982 Achat de Columbia Pictures Industries Inc. juillet 1985. Coca-cola est la première boisson gazeuse consommée dans l’espace (navette spaciale Challenger) 1986 : « The Coca-cola company » fusionne avec les territoires franchisés de John T. Lupton et BCI holding Corporation pour former Coca- Cola Enterprise Inc. 21 novembre 1986 « Coca-Cola Enterprise inc. » entre en bourse. 1996 Premier centre d’embouteillage de Coca- Cola en Belgique, en France, en Angleterre et aux Pays-bas. 1er Avril 2005 achat de COBOMI par le groupe NABC. La Compagnie Coca-Cola est aujourd’hui la plus grande compagnie de rafraîchissement du monde, elle produit plus de 400 marques et commercialise 4 des 5 marques de soft drinks les plus vendues au niveau mondial : Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta et Sprite. Le système d’information commercial de la CBGN - 9 - b. L’implantation de Coca-cola au Maroc Coca-cola a été inventé le 8 mai 1 886 par le pharmacien .John S. PEMBERTON à Atlanta en Géorgie. Les premières caisses Coca-cola ont été importées en 1947 par l’armée américaine qui disposait d’un contingent sur la ville de Tanger pendant la seconde guerre mondiale. Quelques années plus tard, (les petites usines ont été mises en place respectivement à Tanger, Casablanca, Fès, Oujda, Marrakech, Agadir et Rabat. Ces petites unités uploads/Geographie/ systeme-d-x27-information-commerci-hamri-habiba-113-pdf.pdf