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LE PROGRAMME DE FIDELISATION D’AIR SENEGAL S.A. 1- Introduction TERANGA est le

LE PROGRAMME DE FIDELISATION D’AIR SENEGAL S.A. 1- Introduction TERANGA est le programme de fidélisation d’AIR SENEGAL S.A., qui place le client au cœur de toutes les attentions afin de le remercier de sa confiance et de sa fidélité envers la Compagnie. En contrepartie de chaque voyage que le client effectue sur ses lignes, AIR SENEGAL S.A. attribue des miles que le client pourra échanger contre une vaste gamme d’avantages et de billets primes. Plus le client utilise sa carte TERANGA, plus vite il progresse vers les niveaux supérieurs de cartes et va de découverte en découverte. Avec TERANGA, le client bénéficiera automatiquement du statut de client privilégié ! Adhérer à TERANGA c’est l’assurance : - D’un bonus de bienvenue de 1 000 miles dès la prise en compte du premier voyage du client. - D’un bonus de 1 000 miles pour toute adhésion en ligne. - D’un crédit rétroactif des miles pour les vols effectués jusqu’à 6 mois avant la date d’adhésion. 4-2 Processus d’Adhésion L’adhésion au programme TERANGA est gratuite et est ouverte à toute personne physique âgée de plus de 12 ans à l’exception du personnel des compagnies aériennes. Où trouver les formulaires d’adhésion : - Auprès des agences d’AIR SENEGAL S.A., - Auprès des agences de voyages partenaires, - Aux comptoirs d’enregistrements d’AIR SENEGAL S.A., - A bord de nos avions, y compris dans la Revue de bord. - Sur le site www.flyairsenegalsa.sn Comment adhérer au Programme : - En retournant le formulaire d’adhésion, après avoir détaché la carte provisoire ; - En remplissant le formulaire à détacher de la Revue de bord ; - En remplissant le formulaire sur le site internet d’AIR SENEGAL S.A. ; 4-3 Les Niveaux de Cartes Le Programme TERANGA dispose 4 niveaux de cartes : - La carte « Teranga- Blue » qui représente le 1er niveau de notre programme. Il est accessible sur simple demande et la réception de la carte définitive intervient après la prise en compte du premier voyage du client. - La carte « Teranga- Silver » est accessible à partir de 25 000 miles accumulés au cours de la même année (exception faite des bonus). - La carte « Teranga- Gold » est accessible lorsque le client atteint 60 000 miles dans la même année (exception faite des bonus) La carte « Teranga- Diamond » est accessible à partir de 90 000 miles et souvent réservée à certaines personnalités. Grille des Niveaux de Cartes Niveaux de Carte Qualification Validité Teranga- Blue Jusqu’à 24 999 miles Permanente Teranga- Sylver 25 000 à 59 999 miles 1 an Teranga- Gold A partir de 60 000 miles 1 an Teranga- Diamond 90 000 miles ou sur invitation 2 ans La Validité et le Renouvellement des Cartes La carte Teranga- Blue est permanente. Les autres cartes sont quant à elles valables 1 an à compter de la date d’entrée dans le niveau. Le renouvellement des cartes se fera en fonction de la date d’expiration de la carte (Ex : date d’adhésion mai 2019 / date expiration fin mai 2020). Le Changement de Niveau L’accession à un niveau supérieur de carte se fera en fonction du volume de consommation du client. Une fois le passager adhéré au programme de fidélisation, il obtient une carte basique appelée Teranga Blue. Dans la même année, si le passager accumule 25 000 miles (exception faite des bonus), il passe à la carte Teranga Silver (ou carte argent). S’il accumule 60 000 miles dans la même année (exception faite des bonus), il passe à la carte Teranga Gold (ou carte or), Le passage à la carte Teranga Diamond (ou carte diamant) est à partir de 90 000 miles. Note : Le passage à un niveau inférieur s’effectue tous les 12 mois lorsqu’aucune activité n’est enregistrée sur le compte de l’adhérent. 4-4 Les Avantages de chaque Carte La Carte Teranga- Blue - Réception de la carte définitive après la prise en compte du premier voyage du client ; - Possibilité d’accumulation des miles échangeables contre des récompenses ; - Centre de contact dédié. La Carte Teranga- Sylver Ce niveau donne accès à tous les avantages accordés aux membres Teranga- Blue auxquels s’ajoutent : - Un accueil privilégié dans les agences et représentations d’AIR SENEGAL S.A. ; - Priorité sur les listes d’attentes lors de la réservation ; - Enregistrement au comptoir Business Class. La Carte Teranga- Gold Tous les avantages des membres Teranga- Sylver et encore plus ! - Un accès au salon VIP de l’aéroport Blaise Diagne de Dakar ; - Priorité sur liste d’attente à l’aéroport ; - 20% de bonus miles supplémentaires à chaque voyage ; - Franchise bagage supplémentaire de 15 kg sur demande à l’avance ; - Embarquement prioritaire. - Priorité dans la livraison des bagages à destination ; La Carte Teranga- Diamond Niveau le plus élevé du programme TERANGA, il donne accès, en plus des avantages liés au Teranga- Gold, aux avantages suivants : - Un accès à tous les salons VIP des aéroports desservis par les avions d’AIR SENEGAL S.A.; - 25% de bonus miles supplémentaires à chaque voyage ; - Une pièce bagage de 32 kg sur demande à l’avance ; Grille des avantages du Programme TERANGA Teranga- Blue Teranga- Sylver Teranga- Gold Teranga- Diamond Validité de la carte Permanente 1 an 1 an 2 ans Réception de la carte définitive après la prise en compte du 1er vol Ouverture du compte permettant d'accumuler des miles échangeables contre les récompenses Centre de contact dédié Accueil privilégié dans les bureaux et représentations AIR SENEGAL S.A. Priorité sur liste d'attente lors de la réservation Franchise bagage supplémentaire sur demande 10 kg 15 kg 32 kg Enregistrement au comptoir Business Class Accès au salon VIP de l’aéroport Blaise Diagne de Dakar. Priorité sur liste d'attente à l'aéroport Bonus Miles supplémentaires sur chaque vol 20% 25% Embarquement prioritaire Priorité dans la livraison de bagages à destination Des transferts gratuits de la ville de Dakar à l’aéroport Blaise Diagne. Accès à tous les salons VIP desservis par AIR SENEGAL S.A. 4-5 La Comptabilisation des Miles L’unité de mesure du programme TERANGA est le mile (1609 mètres). Les miles sont comptabilisés exclusivement pour les parcours effectués à bord des vols Air Sénégal SA à des tarifs individuels publiés à l’exception des tarifs groupe, des tarifs IT des Tours Operators et des tarifs consentis aux professionnels du voyage ID/AD ticket. 4-6 Le Gain des Miles Après adhésion au programme et dès le premier voyage du client avec AIR SENEGAL S.A., un compte TERANGA lui est ouvert. Ainsi, chaque voyage qualifiant que le client effectue lui donne droit à des miles. Le compte du client est crédité à chacun de ses voyages (sauf billet prime). Deux types de miles existent au sein du programme TERANGA : les Miles Qualifiants et les Miles Primes. Les Miles Qualifiants Les miles qualifiants sont les miles cumulés sur chaque vol qualifiant effectué sur AIR SENEGAL S.A. ou opéré en Code Share avec nos partenaires. Ils servent uniquement à déterminer le niveau de carte du client au sein du programme. Le client évolue ainsi vers les statuts Teranga- Sylver, Teranga- Gold puis Teranga- Diamond en cumulant des miles. Le coefficient d’attribution des miles qualifiants dépend à la fois de la classe tarifaire payée, de la distance parcourue et du niveau de qualification du client. Les clients ayant bénéficié d’une réduction de tarif ne sauraient prétendre au gain de miles pour leurs voyages. Sont aussi exclus de gain de miles les billets staff et leurs ayants droit. Les Miles Primes Le programme TERANGA permet également au client de cumuler des miles primes à travers : - Les miles de bienvenue au programme ; - Les miles d’adhésion en ligne ; - Les miles de dédommagements ; - Les actions spécifiques telles les opérations promotionnelles et commerciales initiées et les bonus accordés par la compagnie en tant que geste commercial ; - Les miles cumulés auprès de nos partenaires non aériens (en cas d’accord ces partenaires). Les miles primes sont valables 2 ans à compter de la date d’attribution du 1er mile (Ex : les miles obtenus en mai 2019 expirent à fin mai 2021). NB : Les miles primes NE SONT PAS pris en compte lors du calcul de l’accès au niveau supérieur de l’adhérent ! Le nombre de miles qu’il accumule est dépend de l’option de calcul adoptée par AIR SENEGAL S.A. Pour AIR SENEGAL S.A., la méthode de calcul de gain des miles est basée : - Le prix du billet d’avion hors-taxes. - Le montant de la taxe de carburant YQ. - Du niveau de qualification du membre. Barème des Miles : L’attribution des miles est faite en fonction du prix du billet d’avion hors-taxes, du montant de la taxe YQ et du niveau de membre, selon les valeurs suivantes : - Membre Teranga Blue : 5 miles accumulés pour XOF 500 dépensés. - Membre Teranga Sylver : 7 miles accumulés pour XOF 500 dépensés. - Membre Teranga Gold uploads/Geographie/ terms-amp-conditions-pdf.pdf