L ’EXCLUSION NUMÉRIQUE DES PERSONNES ÂGÉES Étude réalisée par CSA pour les peti

L ’EXCLUSION NUMÉRIQUE DES PERSONNES ÂGÉES Étude réalisée par CSA pour les petits frères des Pauvres, financée par la Fondation des petits frères des Pauvres 27 septembre 2018 La lutte contre l’exclusion numérique, c’est prioritaire. D’abord parce que ça nous aiderait à partager des choses ensemble. En même temps c’est valorisant dans le sens où on peut apprendre encore des choses, découvrir qu’on a une utilité, s’enrichir, c’est absolument vital je trouve. Et puis ça ressoude. On ne va pas laisser les gens sur le bord de la route quand même ! Liliane, 78 ans L ’EXCLUSION NUMÉRIQUE DES PERSONNES ÂGÉES Étude réalisée par CSA pour les petits frères des Pauvres, financée par la Fondation des petits frères des Pauvres 27 septembre 2018 CONTACTS PRESSE : Meryl Le Breton Attachée de presse Tél. : 01 49 23 14 93 meryl.lebreton@petitsfreresdespauvres.fr Isabelle Sénécal Chargée de mission Plaidoyer/Relations presse Tél. : 01 49 23 14 49 / 07 71 91 59 29 isabelle.senecal@petitsfreresdespauvres.fr Retrouvez les petits frères des Pauvres sur Facebook : Les petits frères des Pauvres et sur Twitter @pfPauvres Ce que j’aime sur Internet, c’est être en contact avec mes amis qui se trouvent même à l’autre bout du monde ou au coin de la rue. Ça m’aide aussi, je fais des pense-bêtes pour me rappeler de faire certaines choses. Liliane, 78 ans Moi je n’ai pas d’usage. Je n’ai pas d’ordinateur, je n’ai pas de portable. C’est-à-dire que je suis contre aussi le compteur Linky, contre Internet, contre le portable. Je pense que c’est de l’intrusion. Yvette, 75 ans Pour la déclaration d’impôts, je dois pas être le seul dans la même situation. Moi je prendrai mes papiers, j’irai aux impôts et je leur dirai « démerdez- vous ». Je ne suis pas de mauvaise foi, je ne sais pas le faire. Je leur dirai « c’est pas que je veuille pas, c’est pas de la mauvaise volonté mais mettez- vous dans l’idée que j’ai 85 ans et que je n’enregistre pas comme un jeune ». J’espère que ça se passera bien. Comment voulez-vous que je fasse autrement ? Je vous parle pour moi mais je ne dois pas être le seul. Ils seront bien obligés de tenir compte des personnes âgées. Roger, 85 ans Internet, ça a changé mon quotidien, c’est un passe-temps. La télé je la mets de temps en temps mais je ne peux pas regarder des films toute la journée. Internet, ca me fait passer le temps, ça occupe. C’est déjà pas mal. Quand l’ordinateur tombe en panne, je m’ennuie, je m’ennuie, je m’ennuie. Je suis perdue. Oui je ne pourrais pas m’en passer aujourd’hui. Jeanine, 90 ans ÉTUDE 2018 CSA LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES 5 Pour moi, c’est une joie intérieure au départ et c’est très important. C’est une certaine passion et je ne vais pas mourir idiot. Pour moi, ça me procure une joie intérieure exceptionnelle. On a beaucoup de choses à faire avec Internet. J’essaie de rester en rapport avec mes deux frères et ma sœur et là c’est pas facile. Internet permet de rester en contact. Pierre, 68 ans Je me sens très bien quand j’utilise WhatsApp. Je peux entendre la voix de ma petite fille. Je parle avec mes enfants. Cet après-midi j’ai parlé avec mon fils, avec ma petite fille, avec la famille. En plus je regarde les photos, je rigole. Maria, 80 ans Le fait de pouvoir communiquer avec les autres via Internet, c’est pas prudent. Parce que les gens peuvent relever le nom et envoyer des trucs, ça arrive que des gens soient roulés comme ça. Danièle, 79 ans Grâce à Internet, je ne m’ennuie pas et c’est très important. C’est très bien pour les personnes âgées comme moi, quand on ne peut plus marcher. Je vis, ça me fait vivre tout en ayant des gens au téléphone et des visites. Si je n’avais pas Internet, ça serait dur. Internet, c’est plus intelligent qu’un robot. Peut- être qu’un jour on parlera plus Google que français (rires). Martine, 94 ans Paroles de personnes accompagnées ÉTUDE 2018 CSA LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES 6 ÉTUDE 2018 CSA LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES 7 E n 2017, les petits frères des Pauvres ont réalisé une étude sur la solitude et l’isolement des per- sonnes âgées. Attentifs aux évolutions de la société, ils avaient choisi d’intégrer le numé- rique comme un réseau de sociabilité à part entière, à côté des réseaux habituels : famille, amis, voisi- nage… Alors que de nombreuses études catégorisent les 60 ans et plus dans deux grands groupes distincts (60-69 ans et plus de 70 ans ou 60-75 ans et plus de 75 ans), les petits frères des Pauvres avaient souhaité affiner ces groupes hétérogènes et prendre en compte les transforma- tions démographiques et l’allonge- ment de la vie en donnant des chiffres plus précis avec trois tranches d’âge 60-74 ans, 75-84 ans et plus de 85 ans. Autre spécificité de notre étude, la conduite des questionnaires par téléphone afin de permettre à un maximum de personnes, dont les non-connectées, de pouvoir s’exprimer. La taille importante de l’échantillon avait ainsi permis de préciser les chiffres sur l’utilisation d’Internet auprès des 60 ans et plus avec un nombre très important de plus de 85 ans qui n’utilisent jamais Internet. Les petits frères des Pauvres se sont inquiétés de la situation du public qu’ils accompagnent, des « cumulards » de l’exclusion : âgés, avec de faibles ressources, en situation d’isolement. A cette triple peine se rajoute désormais une peine supplé- mentaire : l’exclusion numérique qui met un nombre impor- tant de nos aînés encore plus en marge de la société et les isole davantage dans notre monde hyper connecté. Face à ce risque supplémentaire d’exclusion et d’isole- ment, face à la dématérialisation « galopante » des ser- vices publics avec en point d’orgue, la télédéclaration des revenus, obligatoire en 2019, les petits frères des Pauvres ont donc décidé de réaliser cette année un focus spéci- fique sur l’usage numérique des personnes de 60 ans et plus. L’étude se compose de deux volets : une étude quan- titative avec 1 500 répondants de 60 ans et plus et une étude qualitative avec 11 entretiens de personnes accom- pagnées par l’Association. Armelle de Guibert Déléguée générale Les petits frères des Pauvres Alain Villez Président Les petits frères des Pauvres Tout en étant convaincus que les liens digitaux ne rempla- ceront pas les interactions en face-à face, nous sommes persuadés que les mondes réel et virtuel ne s’opposent pas et que la révolution digitale que nous sommes en train de vivre peut être également profitable à cette génération qui reste encore trop éloignée du numérique. Cette étude est essentielle car elle est la seule à qualifier finement l’usage des nouvelles technologies par les personnes âgées, même celles du grand âge, et de pouvoir faire des recommandations concrètes. Lutter contre l’isolement de nos aînés, notre mission depuis plus de 70 ans, c’est aussi lutter contre leur exclusion numérique devenue un facteur aggravant d’isolement dans notre société ultra-connectée. Cette étude va aussi, et c’est important, nous permettre de nous interroger sur nos pratiques d’accompagnement et de nous adapter. Au-delà des constats indispensables, face aux situa- tions d’urgence dans lesquelles se trouve un trop grand nombre de nos aînés, il est grand temps d’agir ensemble pour qu’ils ne restent plus sur le bord du chemin numérique ! Édito Il est grand temps d’agir ensemble pour que nos aînés ne restent plus sur le bord du chemin numérique ! ÉTUDE 2018 CSA LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES 8 Sommaire 10  La vision d’Annabelle Boutet, sociologue spécialiste de l’inclusion numérique 12  L’éclairage de Jacques Toubon, Défenseur des droits 14 NUMÉRIQUE, OÙ EN EST-ON ? 15 Constats et urgences 17  L’exclusion numérique des personnes âgées et les politiques publiques en France : de la volonté mais une mise en œuvre limitée 19  L’exclusion numérique des personnes âgées en Europe 21  L’éclairage de Gérard Perrier, Administrateur national de Générations Mouvement, en charge de la Silver Economie 22  Les acteurs de la lutte contre l’exclusion numérique 24 LES ENSEIGNEMENTS DE L’ÉTUDE 25 Méthodologie 25  3 questions à Thomas Genty, Directeur d’études CSA 28  LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DU VOLET QUANTITATIF 35 LES AUTRES ENSEIGNEMENTS 38  L’éclairage de Benoît Calmels, Délégué général de l’UNCCAS 40  Les enseignements de l’étude qualitative ÉTUDE 2018 CSA LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES 9 43 LES RECOMMANDATIONS DES PETITS FRÈRES DES PAUVRES 44  L’éclairage d’Armelle de Guibert, Déléguée générale des petits frères des Pauvres 45  AMÉLIORER L’ACCÈS AU NUMÉRIQUE 45 L’éclairage de Lionel Babin, Responsable des Systèmes d’Information des petits frères des Pauvres 46  RENDRE ACCESSIBLE LES ÉQUIPEMENTS NUMÉRIQUES 47  FAVORISER LES USAGES NUMÉRIQUES 51  L’éclairage de François-Xavier Turbet Delof, Directeur adjoint Développement- Qualité des établissements des petits frères des Pauvres 53  L’éclairage de Coline Cosserat, Coordinatrice nationale du bénévolat des petits frères des Pauvres 56  L’éclairage de Corentin uploads/Geographie/2018-09-27-exclusion-numerique-personnes-agees-pfp-pdf.pdf

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