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Abdelkader Ben El Maati - Thèse de doctorat : TIC et Développement Humain au Ma

Abdelkader Ben El Maati - Thèse de doctorat : TIC et Développement Humain au Maroc, Vol. 1 Université Paris Ouest Nanterre La Défense 0 Ecole Doctorale 139 ‘’Connaissance, Langage, Modélisation’’ UFR : Philosophie, Information- Communication, Langage, Littérature, Arts du spectacle (PHILLIA) Institut : Sciences de l'Information et de la Communication Thèse de Doctorat En Sciences de l’Information et de la Communication Les Technologies de l’information et de la Communication (TIC), facteurs de développement humain : cas de la Région Méknès-Tafilalet au Maroc Présentée par Abdelkader BEN EL MAATI Dirigée par : le Professeur Michel ARNAUD JURY - Le Professeur Jacques PERRIAULT (Professeur émérite) - Le Professeur Michel ANAUD (Université Paris Ouest Nanterre la Défense) - Le Professeur Alain KIYINDOU (Université Bordeaux 3) (Rapporteur) - Le Professeur Didier COURBET (Aix Marseille Université) (Rapporteur) - Le Professeur Abdelhak BELLAKHDAR (Université Mohamed V-Soussi Rabat) VOLUME 1 2013 Abdelkader Ben El Maati - Thèse de doctorat : TIC et Développement Humain au Maroc, Vol. 1 Université Paris Ouest Nanterre La Défense 1 REMERCIEMENTS Je voudrais présenter mes vifs remerciements à mon directeur de thèse le Professeur Michel Arnaud et aux membres du jury, les professeurs Alain Kiyindou (université Bordeaux 3), Didier Courbet (Université Aix ŔMarseilles) et Abdelhak Bellakhdar (Université Mohamed V Soussi Rabat) qui ont bien voulu examiner ce travail. Comme je remercie particulièrement le Professeur Jacques Perriault et je ne le remercierai jamais assez pour ses conseils pédagogiques et surtout pour ses encouragements et son soutien aux doctorants mis dans des situations difficiles. Je présente toutes mes reconnaissances et mes respects à Monsieur Robert Damien ancien directeur de l‟ED 139 et à son actuel Directeur Monsieur Thierry Meyer pour les efforts qu‟ils ont déployés pour résoudre les problèmes que j‟ai malheureusement rencontrés Je saisis cette occasion pour remercier le personnel du secrétariat de l‟ED 139 et particulièrement Madame Marie-Noelle Tourn pour les services louables rendus aux doctorants. Mes remerciements s‟adressent également à tout le personnel du laboratoire Modyco, particulièrement Madame Djedi pour les facilités qu‟ils m‟ont accordées durant la rédaction de cette thèse Comme je tiens à remercier vivement les familles El Hilali, Oulamir, Laabibou, ainsi que Abdelkader Saoudi, Mohamed Arbaoui, Jamal Baddi, dont l‟hospitalité m‟a permis de mener à bien ma recherche à Paris. Qu‟ils soient tous rassurés de ma reconnaissance pour leur soutien vraiment humain. Mes remerciements à tous mes collègues de doctorat et particulièrement l‟algérien Mohamed Boudalia et le mauritanien Mohamed Hady pour leur soutien moral pendant les moments difficiles. Enfin je demande pardon à ma femme Milouda et à mes enfants Fouad, Fatima, Ibtissame, Rhizlane et Meryem pour mes longs et nombreux séjours en France. Qu‟ils trouvent ici, l‟assurance de la grande affection que j‟éprouve pour eux. A tous ceux qui ont contribué, de près ou de loin, à la réalisation de cette thèse, je dirai Abdelkader Ben El Maati - Thèse de doctorat : TIC et Développement Humain au Maroc, Vol. 1 Université Paris Ouest Nanterre La Défense 2 R é s u m é La présente étude essaie de répondre au questionnement : les technologies de l‟information et de la communication (TIC), contribueraient-elles à la création d‟emplois au Maroc et lesquels emplois généreraient-ils des revenus assez suffisants pour permettre aux acteurs TIC les uns, de se prendre en charge pour leurs besoins essentiels (nourriture, habillement, logement décent, soins) et pour d‟autres de mener une vie meilleure (se marier, avoir son propre logement, une sécurité sociale , un moyen de transport, l‟accès aux loisirs, pouvoir économiser). En prenant en considération d‟une part, le niveau de vie de la grande majorité et d‟autre part la culture sociale et religieuse des marocains, la notion de développement humain se réduit principalement à l‟amélioration matérielle des conditions de vie. Pour vérifier l‟hypothèse, une enquête a été effectuée dans la région de Méknès-Tafilalet au Maroc. Cette étude, basée sur les données de 239 sondés par questionnaire exerçant dans 113 entreprises (téléboutiques, cybercafés, centres d‟appel, opérateurs, l‟administration publique) et sur les interviews et les témoignages de 24 utilisateurs) a révélé que, sur le plan économique, les activités TIC luttent contre le chômage en procurant de l‟emploi même à ceux qui n‟ont aucune formation dans le domaine et permettent l‟accès aux différents indices de la hiérarchie de développement humain et ce proportionnellement aux niveaux de qualification. Sur le plan social, les services rendus par les TIC (téléphonie et internet de proximité, transmission des événements sportifs et politiques, réseaux sociaux, guichets automatiques, services de la e- administration, et de la e-gouvernance…) ont apporté une grande satisfaction aux utilisateurs. Cependant, l‟étude a révélé que les TIC ont aussi des impacts négatifs sur la société (perte d‟emplois, réduction de revenus, délinquance, cybercriminalité, …) et sur l‟environnement. Mots clés : Technologies de l’information et de la communication (TIC), Toute Petite Entreprise (TPE), pauvreté, chômage, fracture numérique, Exclusion sociale, Inclusion sociale, emploi, développement humain, Région Méknès-Tafilalet, Maroc Abdelkader Ben El Maati - Thèse de doctorat : TIC et Développement Humain au Maroc, Vol. 1 Université Paris Ouest Nanterre La Défense 3 S u m m a r y This study tries to answer the question: the information technology and communication (ICT) to help they create jobs in Morocco and which jobs they generate income sufficient enough to allow the ICT actors some, take responsibility for their basic needs (food, clothing, housing, health care) and for others to live a better life (getting married, having its own housing, social security, means of transport, access to leisure, to save). Taking into account the one hand, the standard of living of the majority and secondly the social and religious culture of Morocco, the concept of human development is reduced mainly to improve material conditions of life. To test the hypothesis, a survey was carried out in the Départment of Meknes-Tafilalet in Morocco. This study, based on data from 239 respondents throught questionnaire practicing in 113 companies (phone shops, cafes, call centers, operators, public administration) and on interviews and testimonies from 24 users) showed that the economic, ICT activities struggle against unemployment by providing employment even those who have no training in the field and provide access to various indices of the hierarchy of human development and in proportion to the level of qualification. On the social services provided by ICT (Internet, telephony, and nearby transmission of sports events and political, social networks, ATM services, e-government and e-governance ...) have made a great user satisfaction. However, the study revealed that ICT also have negative impacts on society (cybercrime, job loss, reduction in income..) and on the environment. Keywords: Information Technology and Communication (ICT), Any Small Business (TPE), poverty, unemployment, digital divide, Social Exclusion, Social Inclusion, Employment, Region Human Development-Tafilalet Meknes, Morocco Abdelkader Ben El Maati - Thèse de doctorat : TIC et Développement Humain au Maroc, Vol. 1 Université Paris Ouest Nanterre La Défense 4 TABLE DES MATIERES Matière Page Remerciements 1 R é s u m é 2 S u m m a r y 3 Tables des matières 4 Table des Abréviations et acronymes 12 Liste des tableaux 14 Introduction Générale 16 1 : Introduction 17 2 : Origine et justification du choix du domaine et du champ de l’étude 20 3 : Problématique 21 4 : Hypothèse et Questionnement de départ 23 5 : Méthodologie 23 6 : Les limites de la recherche 25 Partie 1 : TIC : Notions Générales 27 Chapitre 1 : Généralités sur les TIC 28 1-1 : Introduction : 28 1-2 : Définition des concepts 29 1-3 : Définitions des concepts spéciaux au contexte du sujet 34 1-4 : Théorie des TIC 35 1-4-1 : Genèse et Evolution de la téléphonie 36 1-4-1-1 : Le téléphone fixe : 36 1-4-1-2 : La téléphonie mobile 37 1-4-2 : Genèse de l'informatique 39 1-4-3 : Genèse et Evolution de l’internet 40 1-4-4 : Société de l’information : 42 1-4-5 : Fracture numérique 44 1-5 : Impacts des TIC : 46 1-5-1: Impacts positifs 46 1-5-1-1: les réseaux sociaux 47 1-5-1-1-1 : Définitions 48 1-5-1-1-2 : Exemples de réseaux sociaux : 48 1-5-1-1-3 : Usages des réseaux sociaux 51 1-5-1-1-4: les réseaux sociaux au service des entreprises 52 1-5-1-1-2 : Quelques exemples d’application 53 1-5-1-1-2 -1: le E-gouvernement 56 1-5-1-2 : Impact sur l’économie 59 1-5-1-2-1 : ‘’Economie numérique’’ 60 1-5-1-2-2 : Impact de la crise économique mondiale 2008-2009 sur le secteur des TIC 61 Abdelkader Ben El Maati - Thèse de doctorat : TIC et Développement Humain au Maroc, Vol. 1 Université Paris Ouest Nanterre La Défense 5 Matière Page 1-5-1-2-3 : Impact sur les entreprises 62 1-5-1-2-4 : Revenus et dépenses des 10 plus grosses entreprises TIC en 2010 63 1-5-1-2-5 : le e-commerce : 64 1-5-1-2-5-1 : Quelques chiffres-clés : 64 1-5-1-2-5-2 : Le ‘’monitoring center’’ : 65 1-5-1-2-6 : le Télétravail : 67 1-5-1-2-6-1 : Introduction. 67 1-5-1-2-6 -2 : Définitions : 67 1-5-1-3 : Impact sur la santé 70 1-5-1-4 : Impact sur l’éducation : 75 1-5-1-5 : Impact sur l’environnement 78 1-5-1-5-1 : Le Green It : 79 1-5-1-5-1-1 : Les dispositifs Green uploads/Geographie/cybercriminalite.pdf