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1 Royaume du Maroc Université Hassan II Ain Sbaa MEMOIRE POUR L’OBTENTION DE LA

1 Royaume du Maroc Université Hassan II Ain Sbaa MEMOIRE POUR L’OBTENTION DE LA LICENE FONDAMENTALE Filière : ECONOMIE ET GESTION SOUS LE THEME Elaborée par : Houria ETTALBI Encadrée par : Pr. Mohamed EL AALLAOUI Année Universitaire 2017-2018 La conduite d’une mission d’audit de certification ISO 9001. 2 3 Dédicace : Je dédie cet humble et modeste travail avec un grand amour, sincérité et fierté : A mes chers parents, sources de tendresse de noblesse et d’affectation. Je dédie également ce travail au corps professoral, pour leur enseignement, leur collaboration et leur sens des relations humaines dont j’ai bénéficié tout au long de ces trois années. Remerciements : 4 Je tiens à remercier mon « Encadrant » Mr Mohamed EL AALLAOUI Je remercie également la fsjes Ain Sbaa à nous offrir l’opportunité de faire ce travail. Un grand merci à ma famille pour leur soutien aussi bien moral que financier et pour leur sacrifice. Finalement, je remercie tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. Abréviations :  IFACI : Institut français des auditeurs et contrôleurs internes.  SNIMA : Service de normalisation industrielle Marocaine. 5  ISO : International Organisation for Standardisation.  PDCA: Plan Do Check Act.  AFNOR: Association française de normalisation. Liste des tableaux : 6  Tableau n°1: Les types d’audit selon le référentiel.  Tableau n°2: l’évolution de la norme ISO 9001 version 2015 Liste des figures :  Figure n°1 : principes des certificats ISO 7  Figure n°2 : évolution de nombre de certificats ISO 9001.  Figure n°3 : Répartition mondiale des certificats ISO 9001 Introduction générale : Durant la vie de l’entreprise, comme durant la vie d’un bien ou carrément d’une personne, il est nécessaire de faire des bilans de l’activité, procéder à des contrôles afin de déterminer les problèmes, anomalies ou risques qu’on ne peut pas voir à l’œil nu ou 8 en tant qu’une partie de ces derniers. Ceci nous aide et à soigner les dégâts existant et à prendre les mesures nécessaires afin de se prémunir contre d’éventuels problèmes. Il est maintenant question de faire appel à un expert en la matière qu’on appelle aujourd’hui par un « auditeur » afin d’améliorer la qualité de vie de son entreprise. Il n y a pas si longtemps, l’audit qualité était bien souvent synonyme d’affrontements un dialogue réservé aux experts, une confrontation au profit de la technostructure, loin des réalités de l’entreprise. Cette approche de l’audit qualité est heureusement révolue. Les auditeurs cherchent à vérifier le fonctionnement global et l’efficacité du système management de la qualité. L’audit qualité devient, dans un tel contexte, une contribution active au management. Les auditeurs sont désormais partenaires. L’audit qualité est donc devenu un véritable instrument de progrès : un outil pour améliorer le fonctionnement des processus et pour faciliter les relations clients fournisseurs. Le passage de l’assurance qualité au management de la qualité impulsé par la norme ISO 9001 modifie la façon d’aborder l’audit qualité dans les organisations. Ainsi dans ce contexte, il convient de sensibiliser, former et motiver les auditeurs pour qu’ils prennent conscience de leurs rôles ; il faut dorénavant être capable d’auditer des processus (et non plus simplement des procédures), analyser des données, vérifier l’efficacité voire même la vitalité des processus, vendre des conclusions d’audits pertinentes (source de l’amélioration continue) et tout cela dans un contexte où le temps est de plus en plus recherché. La norme ISO 9001 apporte des garanties en termes de qualité organisationnelle au sein de l’entreprise. Elle consiste à apporter la preuve qu’un système d’amélioration continue a été mis en place au sein de l’entreprise. La philosophie de cette norme réside principalement dans la prise en compte du contexte de l’entreprise, la performance de son système, de ses produits/services et le suivi du niveau de satisfaction de ses clients. Les avantages pour l’entreprise : Avec la certification ISO 9001, l’entreprise développe son organisation pour devenir compétitive sur les marchés internationaux. ISO 9001 doit permettre également de réduire les dysfonctionnements internes grâce à l’amélioration continue. La correction durable de ces dysfonctionnements améliore ainsi l’efficacité de l’entreprise. La norme ISO 9001 rassure aussi les contacts de l’entreprise (clients, prospects et fournisseurs) grâce à des processus clairement identifiés. Dans ce travail des questions pratiques sont soulevées et discutées et leur analyse permet d’apporter certains éclaircissements et réponses, à savoir :  Quelles sont les étapes que doit suivre l’auditeur pour réussir la mission de certification ? 9 10 Première partie : La conduite d’une mission d’audit de certification. 11 Les firmes sont en permanence confrontées à l’amélioration de leur performance dans un environnement en proie à la concurrence. Les dirigeants d’entreprises, dans leur recherche effrénée de cette amélioration ont découvert un magnifique outil de gestion capable par son bon fonctionnement de réaliser leur rêve celui de maitriser leur gestion et partant accroitre leur profit. L’audit interne, c’est bien cela qu’il s’agit, a donc vu le jour dans les années 1929 aux Etats-Unis après la crise économique. Mais plusieurs décennies après sa naissance, l’on n’est encore en train de se poser des questions sur sa pratique. L’on remarqué en effet que la fonction bien que son champ d’application s’étende de jour en jour dans tous les secteurs d’activités n’a pas encore atteint tous ses objectifs du point de vue de la pratique, du moins dans certaines entreprises. Le service d’audit interne est considéré par quelques dirigeants comme étant « un garage » ou l’on n’affecte que ses agents indésirables. L’audit est une fonction très importante pour être laissé pour compte. En effet l’audit interne doit par sa présence au sein d’une entreprise générer de la valeur ajoutée, sa seule raison d’être. Mais encore fait-il qu’il soit bien managé par des professionnels compétents rompus à la chose. C’est pourquoi il est bon pour commencer de rappeler ici des notions de base importantes sur l’audit interne (chapitre1) ainsi que l’audit de certification (chapitre2) afin d’éloigner de tout lecteur toute nuance susceptible d’entraver la bonne compréhension de ce document. 12 Chapitre I- Généralité sur l’audit interne/audit de certification. Auditer consiste à vérifier si le système de management de la qualité respecte les critères de qualité retenus, si la documentation est tenue à jour et peut attester le respect des exigences et enfin si le système est mis en œuvre et entretenu de manière efficace. Dans le cas d'un audit interne, c'est l'organisme lui-même qui réalise l'audit. La manuelle qualité prévoit généralement une procédure spécifique pour l'organisation des audits internes : organisation, domaines à auditer, méthodes d'audit, enregistrement des audits et de leurs résultats. 13 Section I- Généralité sur l’audit interne L’audit est un examen critique qui permet de vérifier des informations données par l’entreprise et d’apprécier les opérations et les systèmes mis en place pour les traduire. 1-Définitions de l’audit interne. 1.1- Définitions de 1947. « L’audit interne est une activité indépendante d’appréciation au sein d’une entreprise pour la revue de la comptabilité, la finance, et les autres opérations constituants une base des services de nature protective et constructive au profit du management. C’est type de contrôle qui opère en mesurant et évaluant l’efficacité des autres types de contrôle. Il s’intéresse principalement aux aspects comptables et financiers, mais il peut aussi s’intéresser à des sujets de nature opérationnelle.1 »2 1.2- Définition de 1971. Suite à la modification de 1971, de la Déclaration des Responsabilités de l’audit interne, la définition de l’audit interne à été modifiée. Celle-ci se présente comme suit : « L’audit interne est une activité indépendante d’appréciation au sein d’une organisation pour la revue des opérations au service du management. C’est un contrôle manageriel qui opère en mesurant les autres contrôles.2 » 1.3- Définition de 1978. « L’audit interne est une activité indépendante d’appréciation exercée au sein d’une organisation au service de celle-ci, pour examiner et évaluer les activités de l’organisation. L’objectif de l’audit interne est d’aider les membres de l’organisation à s’acquitter efficacement de leurs responsabilités. A cette fin, l’audit interne leur fournit des analyses, appréciations, conseils et informations concernant les activités revues. 3 1 Instituts of Internal Auditors «Report of the Guidance Task Force to the IIA’s Board of Directors» Février 1999. 2 «Statement of Responsibilities of Internal Auditing» version 1971 publié dans le site web de Illinois Institute of Technology la page «http://ethics.iit.edu/indexOfCodes-2.php?key=10_318_936». 3 «Statement of Responsibilities of Internal Auditing» version 1990 publié par l’IFACI en 1997. 14 1.4- Définition de 1981. En 1981 la Déclaration des Responsabilités de l’audit interne a été modifiée pour une troisième fois depuis 1947. Les modifications ont touché la définition de l’audit interne en remplaçant le terme * management* par *organisation* pour obtenir la définition suivants : « L’audit interne est une activité indépendante d’appréciation établie au sein d’une organisation au service de celle-ci. C’est un contrôle qui opère en examinant et évaluant l’adéquation et l’efficacité des autres contrôles.4 » 1.5- Définition de1990. « L’audit interne est une fonction indépendante d’appréciation exercée au sein d’une organisation, au service de celle-ci, pour examiner uploads/Geographie/la-conduite-d-x27-une-mission-d-x27-audit-de-certification.pdf