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Le BURN OUT SOMMAIRE Introduction générale Chapitre 1 : Regards sur le phénomèn

Le BURN OUT SOMMAIRE Introduction générale Chapitre 1 : Regards sur le phénomène Chapitre 2 : Partie 2 : Le management face au burnout Chapitre 3 : : Prévenir et gérer le burnout Conclusion 01 02 Littérature Le phénomène du Burn-out : Chapitre 1 : Regards sur le phénomène INTRODUCTION Le Burnout est un concept psychologique résultant d’une longue duree vecue dans l’épuisement professionel . C’est aussi une dimunition d’ interet dans l’environment du travail ou le travail lui meme. Un travail avec un taux de stress tres eleve produit plus de burnout que celui avec un taux de stress bas. Le Burnout est un risque occupational qui crée une fatigue chronique, problemes de sante et harassement dans le milieu de travail. Edvard Munch I. Histoire du Burnout 1930 • L’incapacité d’un athlète, après des succès, à avancer • Il BurnOut è quella condizione in cui svolgere un’attività sportiva impegna ad un punto tale corpo, mente e spirito che la persona, superata una certa soglia, “scoppia” con conseguente stato di esaurimento psicofisico ed emozionale. 1940 • utitilisé pour décrire le moteur d’un jet quand il ne cesse de fonctionner au point où il ne peut plus fonctionner 1970 • Loretta Bradely designe l’épuisement professionnel par le burnout qu’elle a constaté chez les travailleurs sociaux 1975 • Le psychiatre américain Freudenberger a fait une description détaillée du burnout à partir de l’état de ses collaborateurs 1976 • Christina Maslach decrit la dynamique du burnout en se penchant sur le monde médicale • En 1981, elle établit les MBI qui est un test de mesure du burnout 1980 • Selon Cherniss le syndrome d’épuisement professionnel provient d’un déséquilibre entre les ressources de l’individu, qu’elles soient personnelles ou organisationnelles II. Définitions & approches Burnout est decrit comme l’incapacité de s’adapter au stress emotionnel dans le milieu de travail ou comme usage execessif de l’energie et des ressources menant aux sensations de perte et d’épuisement. Bien que les effets de la depression probablement affecte tous les aspect de la vie de la personne deprimee, les symptomes du burnout se produisent seulement au travail mais generalement diminue le sentiment du bien etre de la personne. Burnout selon quelques auteurs  « En tant que psychanalyste et praticien, je me suis rendu compte que les gens sont parfois victimes d’incendie, tout comme les immeubles. Sous la tension produite par la vie dans notre monde complexe leurs ressources internes en viennent à se consumer comme sous l’action des flammes, ne laissant qu’un vide immense à l’intérieur, même si l’enveloppe externe semble plus ou moins intacte » Freudenberger • “Le burnout est un syndrome composé d’épuisement émotionnel, dépersonnalisation et réduction d’accomplissement personnel “ ( Beck, 1995) Burnout selon quelques auteurs • Burnout est un état émotionnel marqué par la fatigue, la perte d'intérêt ou la frustration qui interfère avec la performance au travail. L'épuisement professionnel est généralement considéré comme le résultat d'un stress prolongé. (Dictionnaire Medical) • L'épuisement professionnel est un syndrome dans lequel il y a un sentiment d'épuisement, une attitude cynique envers le travail et les personnes impliquées dans le travail et par une réduction de l'accomplissement du personnel ou de l'efficacité du travail. Bakker, Demerouti, & Sanz-Vergel , 2014 III. Burnout et autres concepts 1. Burnout & stress Stress Approche interactionnelle stimulus/ réponse Approche transactionnelle Evaluation cognitive & aspect psychologique (Lazarus, 1966) Evaluation cognitive et coping l’individu évalue ce qu’il peut faire et recherche les ressources internes ou externes pour faire face à la situation l’individu détecte le problème et estime les enjeux Le coping : l’ensemble d’efforts varié déployés par l'individu pour s'adapter à la situation, qui peuvent toutefois changer au fur et à mesure que va évoluer la transaction entre l’individu et l’environnement. Théorie de conservation des ressources de HOBFOLL Par principe, les individus cherchent en permanence à conserver, protéger et développer des ressources (personnelles, impersonnelles, matérielles et énergétiques), alors HOBFOLL est arrivé au fait que le Burnout apparait quand l’individu perd ces ressources, ou s’il ya une menace de les perdre ou encore lorsqu’aucune compensation n’est faite entre la perte d’une ressource et l’acquisition d’une autre nouvelle : donc, la menace prend la place du stresseur et le cumul de la perte de ressources durant une longue période conduira au Burnout. La conception de Cherniss Les exigences du travail Les ressources de l’individu Pour CHERNISS, le burnout provient d’un déséquilibre entre les ressources de l’individu, qu’elles soient personnelles ou organisationnelles, et les exigences du travail La conception de Cherniss (suite) Stress Burnout Cherniss considère que le stress et le Burn out sont le produit d’une relation où l’individu et l’environnement ne sont pas deux entités séparées mais les deux composants d’un processus global dans lequel ils s’influencent entre eux continuellement. 2. Burnout & dépression • L’organisation Mondiale de la Santé définit que « La dépression constitue un trouble mental courant, caractérisé par la tristesse, la perte d'intérêt ou de plaisir, des sentiments de culpabilité ou de faible estime de soi, des troubles du sommeil ou de l'appétit, d'une sensation de fatigue et d'un manque de concentration ». • Selon Bakker : Le manque de réciprocité au travail prédit à la fois le Burnout et la dépression, alors que ce même manque dans la vie privée prédit la dépression mais pas le Burnout . • Le Burnout est une dépression professionnelle (Truchot, 2004). 3. Burnout & Karoshi Le karoshi au Japan est causé par l’augmentation drastique d’heures de travail malgré la motivation des travailleurs Ka = excès Ro = travail Shi = mort Karoshi = la mort par excés de travail 4. Burnout & Burnin • Ce terme désigne la phase préliminaire du burn out, c’est l’état durant laquelle le travailleur est à son poste malgré des problèmes de santé physique ou mentale qui devraient l’en tenir à l’écart, il est physiquement présent mais démotivé, fatigué, peu productif . • Le Burnin est une présence accrue sur le poste de travail et est reconnu comme première phase de l’épuisement professionnel (Hyphantis et Mavreas) 6. Burnout & Boreout • Selon Rothlin et Werder (2007) le Bore-out présente trois dimensions que sont, la sous stimulation, le désintérêt et la résignation, générant insatisfaction, fatigue constante et perte de jouissance de la vie. • le Bore-out est ainsi causé par un déséquilibre entre attentes de l’individu et réalité du terrain, ceci rappelle les notions de déséquilibre présentes dans les nombreux modèles du Burnout Diagnostic du burn-out Dans la Classification internationale des maladies de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), le Burn Out est considéré comme un « phénomène lié au travail », il est relatif au contexte professionnel et ne doit pas être utilisé pour décrire des expériences dans d'autres domaines de la vie. Diagnostic difficile à établir : les médecins se basent sur l’entretien qu’ils ont avec le patient et les symptômes que ce dernier éprouve • Une étude de Verschuren et al. (2011) a indiqué des lignes directrices à établir pour poser un diagnostic de burn-out. L’étude de Verschuren et al. Sentiment de surmenage Les troubles durent depuis plus de 6 mois Fatigue et épuisement la majeure partie du temps • les experts préconisent le recours à l’échelle MBI (Maslach Burnout Inventory), sorte de questionnaire qui comporte 22 questions et qui permet de quantifier les différentes composantes du burn-out. Le MBI explore trois dimensions du trouble : L’épuisement émotionnel La déshumanisation (Cynisme) Le degré d’accomplissement personnel au travail  Le MBI permet de scorer individuellement chacune des 3 dimensions. l’échelle MBI (Maslach Burnout Inventory) • Développé par des chercheurs de l’université KU leuven • un questionnaire basé sur la nouvelle définition de burnout et utilise des points de coupure qui sont validés cliniquement • Ce questionnaire contient 2 versions : Le Burnout Assessment Tool (BAT) La version générale la version liée au travail Les facteurs de risques • La surcharge de travail • Le rythme de travail • Le déséquilibre entre les objectifs et les moyens données • La standardisation et l’automatisation du travail • Manque de reconnaissance • L’absence de possibilités d’avancement • … Les facteurs liés au travail/à l’organisation • Manque de collégialité • Conflits permanents au sein d’une équipe • Supérieurs autoritaires • … Les relations au travail • Le perfectionnisme et l’enthousiasme poussés à l’extrême • Avoir des attentes élevées envers soi-même • Un sens de l’autocritique exacerbé • Une faible estime de soi • … Des caractéristiques liées à l’individu Les sympt mes du ô Burn-Out Fatigue persistante Des douleurs, selon les fragilités individuelles Problèmes digestifs Troubles de sommeil Problèmes de peau Perte ou gain de poids Infections plus fréquentes Symptômes physiques Symptômes psychologiques Manifestations émotionnelles Manifestations cognitives Manifestations comportementales et interpersonnelles Symptômes psychologiques Les cons quences é du burn-out Les conséquences du Burn-out Conséquences sur l’organisation Conséquences sur les individus Physiques Psychologiques/ comportementales Financières Partie 2 : Le management face au burnout 01 02 03 04 L’organisation du travail Les nouvelles structures organisationnelles Les risques psychosociaux Le manager face au problème L’organisation du travail Spécialisation Coordination Formalisation Centralisation « uploads/Industriel/ burnout-vaf.pdf