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Cartes de contrôle 1 La qualité Définition ( NF X 50-120 ) La non qualité est l

Cartes de contrôle 1 La qualité Définition ( NF X 50-120 ) La non qualité est l'écart global constaté entre la qualité visée et la qualité effectivement obtenue. La non qualité coûte cher, elle a un coût, on peut donc la mesurer. La non qualité satisfaction du client bonne aptitude à l'usage et à l'emploi Définition de la qualité: ( NF X 50-120 ) La qualité est l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. QUALITÉ ET NON QUALITÉ DÉMARCHE QUALITÉ RAPPEL SUR LES STATISTIQUES CARTES DE CONTRÔLE AUX MESURES CARTES DE CONTRÔLE AUX ATTRIBUTS CAPABILITÉ LA POLITIQUE DE LA QUALITÉ DANS LES ENTREPRISES L'assurance qualité:  Fournir au client la preuve que le fournisseur est capable d'honorer complètement et correctement ses engagements. ( assurance externe de la qualité )  Faire en sorte que le fournisseur soit lui-même certain de la qualité de ses produits qu'il propose à ses clients. ( assurance interne de la qualité ) Qualité et contexte de production de l'entreprise Qualité dans l'entreprise Hommes Produits Délais Processus Coûts 2 Les entreprises, pour être compétitives, doivent être certifiées suivant une norme qui va prouver que l'entreprise satisfait aux exigences de l'assurance qualité. Norme ISO 9000 DÉMARCHE QUALITÉ RAPPEL SUR LES STATISTIQUES CARTES DE CONTRÔLE AUX MESURES CARTES DE CONTRÔLE AUX ATTRIBUTS CAPABILITÉ QUALITÉ ET CONTRÔLE DE CONFORMITÉ Le contrôle s’effectue à trois stades de la production :  À la réception des approvisionnements  En cours de fabrication  À la livraison des produits finis Domaine d'utilisation: pièces à forte valeur ajoutée pièces ayant des qualités strictes ( sécurité, nucléaire..) tri de pièces ( appariement ) avantages: maîtrise totale des décisions ( pas de risque ) inconvénients: contrôle onéreux, contrôle non destructif Domaine d'utilisation: produits standards ou de sous-traitance classement de la qualité des fournisseurs si la qualité du procédé est nettement > à la qualité souhaité du produit lots de taille importante avantages: réduction du coût, contrôle destructif possible inconvénients: risque lié à la probabilité de prendre une mauvaise décision Domaine d'utilisation: pièces à forte valeur ajoutée pièces ayant des qualités strictes ( sécurité, nucléaire..) avantages: maîtrise totale des décisions ( pas de risque ) limitation du gaspillage inconvénients: contrôle onéreux, contrôle non destructif, nécessité dans le cas de grandes séries d'automatiser les postes de contrôle Domaine d'utilisation: production en grande série si la qualité du procédé est nettement > à la qualité souhaité du produit avantages: réduction du coût, contrôle destructif possible inconvénients: risque lié à la probabilité de prendre une mauvaise décision, risque de laisser passer des pièces non conformes. 100% tous les contrôles nécessaires sont effectués sur la totalité des pièces produites Par échantillon les contrôles sont effectués sur un échantillon de pièces prélevées Contrôles de réception permet l'acceptation ou le refus d'un lot de pièces Contrôles en cours de fabrication permet de surveiller le processus de fabrication 3 DÉMARCHE QUALITÉ RAPPEL SUR LES STATISTIQUES CARTES DE CONTRÔLE AUX MESURES CARTES DE CONTRÔLE AUX ATTRIBUTS CAPABILITÉ LES OUTILS DE LA QUALITÉ 4 Les outils de base Les outils industriels Collecte Représentation Aide à la décision Conception Production Management Feuille de relevé Histogramme Diagramme des relations Questionnaire de Kano 5S PDCA Indicateurs Diagramme de corrélation Matrice de décision Analyse fonctionnelle TPM Approche processus QQOQCP Diagramme Pareto Diagramme multicritères Analyse de la Valeur Carte de contrôle Résolution de Problème Brainstorming 5M Vote simple AMDEC MSP 6 sigma Audit Qualité Diagramme d’Ishikawa Vote pondéré Poka Yoké Kanban Diagramme de Gantt Questionnaire De satisfaction Logigramme Diagramme de décision Plans d’expérience MRP Diagramme Pert Tous les outils de la qualité présentent une caractéristique commune: étude et analyse d'un grand nombre d'informations liées (au produit, au système de production, au processus de production, aux méthodes de fabrication, de montage, de contrôle, de maintenance…. ). Il faut donc que les informations soient très exactes de manière à appliquer avec efficacité l'outil de la qualité retenu. DÉMARCHE QUALITÉ RAPPEL SUR LES STATISTIQUES CARTES DE CONTRÔLE AUX MESURES CARTES DE CONTRÔLE AUX ATTRIBUTS CAPABILITÉ LES OUTILS DE LA QUALITÉ 4 LA DÉMARCHE QUALITÉ RAPPEL SUR LES STATISTIQUES CARTES DE CONTRÔLE AUX MESURES CARTES DE CONTRÔLE AUX ATTRIBUTS Les outils de base Les outils industriels Collecte Représentation Aide à la décision Conception Production Management Feuille de relevé Histogramme Diagramme des relations Questionnaire de Kano 5S PDCA Indicateurs Histogramme Matrice de décision Analyse fonctionnelle TPM Approche processus QQOQCP Diagramme Pareto Diagramme multicritères Analyse de la Valeur Carte de contrôle Résolution de Problème Brainstorming 5M Vote simple AMDEC MSP 6 sigma Audit Qualité Diagramme d’Ishikawa Vote pondéré Poka Yoké Kanban Diagramme de Gantt Questionnaire De satisfaction Logigramme Diagramme de décision Plans d’expérience MRP Diagramme Pert Tous les outils de la qualité présentent une caractéristique commune: étude et analyse d'un grand nombre d'informations liées (au produit, au système de production, au processus de production, aux méthodes de fabrication, de montage, de contrôle, de maintenance…. ). Il faut donc que les informations soient très exactes de manière à appliquer avec efficacité l'outil de la qualité retenu. Imprimé préenregistré permettant de recueillir méthodiquement les informations nécessaires pour déterminer les causes réelles d'un problème ou pour mesurer l'efficacité de la solution mise en œuvre. LES OUTILS DE LA QUALITÉ 4 LA DÉMARCHE QUALITÉ RAPPEL SUR LES STATISTIQUES CARTES DE CONTRÔLE AUX MESURES CARTES DE CONTRÔLE AUX ATTRIBUTS Les outils de base Les outils industriels Collecte Représentation Aide à la décision Conception Production Management Feuille de relevé Histogramme Diagramme des relations Questionnaire de Kano 5S PDCA Indicateurs Histogramme Matrice de décision Analyse fonctionnelle TPM Approche processus QQOQCP Diagramme Pareto Diagramme multicritères Analyse de la Valeur Carte de contrôle Résolution de Problème Brainstorming 5M Vote pondéré AMDEC MSP 6 sigma Audit Qualité Diagramme d’Ishikawa Le consensus Poka Yoké Kanban Diagramme de Gantt Questionnaire De satisfaction Logigramme Diagramme de décision Plans d’expérience MRP Diagramme Pert Tous les outils de la qualité présentent une caractéristique commune: étude et analyse d'un grand nombre d'informations liées (au produit, au système de production, au processus de production, aux méthodes de fabrication, de montage, de contrôle, de maintenance…. ). Il faut donc que les informations soient très exactes de manière à appliquer avec efficacité l'outil de la qualité retenu. Mesurent la performance, fixent des objectifs et vérifient qu'ils ont été atteints. Technique de base permettant de mesurer les écarts d'un processus de production par rapport à une valeur centrale spécifiée. Elle peut s'exprimer en termes de moyenne arithmétique, de médiane ou de mode. LES OUTILS DE LA QUALITÉ 4 LA DÉMARCHE QUALITÉ RAPPEL SUR LES STATISTIQUES CARTES DE CONTRÔLE AUX MESURES CARTES DE CONTRÔLE AUX ATTRIBUTS Les outils de base Les outils industriels Collecte Représentation Aide à la décision Conception Production Management Feuille de relevé Histogramme Diagramme des relations Questionnaire de Kano 5S PDCA Indicateurs Diagramme de corrélation Matrice de décision Analyse fonctionnelle TPM Approche processus QQOQCP Diagramme Pareto Diagramme multicritères Analyse de la Valeur Carte de contrôle Résolution de Problème Brainstorming 5M Vote pondéré AMDEC MSP 6 sigma Audit Qualité Diagramme d’Ishikawa Vote simple AMDEC Kanban Diagramme de Gantt Questionnaire De satisfaction Logigramme Diagramme de décision Plans d’expérience MRP Diagramme Pert Tous les outils de la qualité présentent une caractéristique commune: étude et analyse d'un grand nombre d'informations liées (au produit, au système de production, au processus de production, aux méthodes de fabrication, de montage, de contrôle, de maintenance…. ). Il faut donc que les informations soient très exactes de manière à appliquer avec efficacité l'outil de la qualité retenu. Technique de recherche des informations sur un problème et ses causes : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment & Pourquoi ? Elle peut être aussi utilisée pour bâtir le plan d'action de la solution proposée. LES OUTILS DE LA QUALITÉ 4 LA DÉMARCHE QUALITÉ RAPPEL SUR LES STATISTIQUES CARTES DE CONTRÔLE AUX MESURES CARTES DE CONTRÔLE AUX ATTRIBUTS Les outils de base Les outils industriels Collecte Représentation Aide à la décision Conception Production Management Feuille de relevé Histogramme Diagramme des relations Questionnaire de Kano 5S PDCA Indicateurs Diagramme de corrélation Matrice de décision Analyse fonctionnelle TPM Approche processus QQOQCP Diagramme Pareto Diagramme multicritères Analyse de la Valeur Carte de contrôle Résolution de Problème Brainstorming 5M Vote pondéré AMDEC MSP 6 sigma Audit Qualité Diagramme d’Ishikawa Le consensus AMDEC Kanban Diagramme de Gantt Questionnaire De satisfaction Logigramme Diagramme de décision Plans d’expérience MRP Diagramme Pert Tous les outils de la qualité présentent une caractéristique commune: étude et analyse d'un grand nombre d'informations liées (au produit, au système de production, au processus de production, aux méthodes de fabrication, de montage, de contrôle, de maintenance…. ). Il faut donc que les informations soient très exactes de manière à appliquer avec efficacité l'outil de la qualité retenu. Séances de travail permettant de produire, en groupe, un maximum d'idées pour identifier les problèmes, rechercher leurs causes et proposer des solutions. LES OUTILS DE LA QUALITÉ 4 LA DÉMARCHE QUALITÉ RAPPEL SUR LES STATISTIQUES CARTES DE CONTRÔLE AUX MESURES CARTES DE CONTRÔLE AUX ATTRIBUTS Les outils de base Les outils uploads/Industriel/ cartes-de-contro-le-diapos.pdf