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Rechercher RECHERCHER Méthode kaizen : Outils d’amélioration continue Pourquoi et comment faire une évaluation de la performance ? La performance par l’optimisation des processus PDF – Définition QSE : qu’est-ce que c’est et à quoi ça sert ? Comment préparer un plan de reprise d’activité ? Comment mettre à jour votre certification iso 50001:2018 ? Transition Comment faire une cartographie des risques ? La gestion de projet : qu’est-ce que c’est ? Newsletter Bureau d'études et d'expertises en environnement E-mail : contact@qualitexpert-dz.com Adresse : 18 Bd Emir Abd El Kader Oran, Oran 31000 Heures : lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi, dimanche 09:00 – 17:00 Service Clients: +213 0550 61 36 01 Nos services Etude D’impact Environnement Expertise Sécurité Industrielle Énergies Renouvelables Cartographie des Processus iso 9001 version 2015 SMQ – PDF > Les normes ISO > Norme iso 9001 > Cartographie des Processus iso 9001 version 2015 SMQ – PDF mai 5, 2021 | Norme iso 9001 | 0 commentaire | janvier 24, 2022 | 27 min de lecture PLEASE SHARE THIS 5/5 - (1 vote) Qu’est-ce que la cartographie des processus ? Définition La cartographie des processus d’une entreprise est une représentation graphique de tous les processus liés entre eux par des liens logiques d’informations, de matière ou de production. Elle donne une vue d’ensemble de l’activité de l’entreprise et permet d’appréhender de façon objective l’organisation du travail. Exemple de cartographie des processus d’une entreprise : Pourquoi faire de la cartographie des processus ? Objectif : L’objectif de la cartographie des processus est d’améliorer l’efficacité des organisations et des entreprises. Les cartes de processus permettent de comprendre un processus, d’aider les équipes à trouver des idées pour l’améliorer, d’améliorer la communication et de fournir une documentation sur le processus. La cartographie des processus permet d’identifier les goulots d’étranglement, les répétitions et les retards. Elle aide à définir les limites du processus, la propriété du processus, les responsabilités du processus et les mesures d’efficacité ou les paramètres du processus. Une cartographie des processus peut donner, par exemple, un aperçu de l’enchaînement et des interactions entre les processus au sein de l’entreprise ainsi d’apporter une compréhension globale du fonctionnement d’une entreprise Elle peut montrer les processus dont font partie les collaborateurs et permettre de leur décrire, à des fins de formation, le principe de fonctionnement de l’organisation ou du SMQ dans son ensemble. Le recours à une cartographie ou à un modèle de processus doit permettre de parler le même langage, de mieux se comprendre et de rendre ses processus plus transparents, donc plus facile à expliquer. Cet outil sera très utile lors de la mise en place de votre SMQ Système de Management de la Qualité Précisons que cette cartographie ou même tout autre modèle de d’illustration graphique des processus n’est pas exigée par l’ISO 9001:2015. En résumé : La cartographie processus : – Permet une meilleure compréhension du fonctionnement par le personnel ; – Facilite le pilotage global de l’organisme ; – Facilite l’intégration des nouveaux collaborateurs ; – Met en évidence la finalité des activités et l’implication nécessaire de tous. Cours smq iso 9001 pdf Cours SMQ iso 9001 version 2015 PDF Cartographie et Norme ISO 9001 : Une clé indispensable ! La cartographie n’est pas un élément obligatoire y compris pour la mise en place de la norme ISO 9001. On ne peut pas vous reprocher de ne pas en avoir. En revanche, on peut vous reprocher de ne pas en mesurer clairement le fonctionnement de votre structure. La cartographie des processus est indispensable pour les raisons suivantes : La communication La recherche de l’efficience La gestion des interfaces La communication La réussite d’un projet dépend de la motivation de chacun des acteurs et d’un niveau d’information satisfaisant pour chacune des parties prenantes. C’est pourquoi la communication joue un rôle important. La main d’œuvre est de plus en plus intéressée par son rôle dans l’entreprise et c’est une opportunité qu’il faut saisir. Alors il convient de communiquer à ce sujet et la cartographie (associée à la description des processus) est un support idéal pour permettre à chacun d’identifier la provenance des éléments dont il a besoin. Notions d’efficacité et d’efficience Sur le terrain, la notion d’efficacité et d’efficience n’est pas toujours comprise clairement. La figure suivante permet de mieux l’appréhender. Dans la perspective d’une amélioration continue et soutenue, l’efficience d’un processus pourra être recherchée et démontrée en termes de performance économique à partir du moment où les objectifs qualité définis relatifs à l’efficacité sont bien atteints. La notion d’efficience met en comparaison les résultats atteints avec les ressources (moyens) utilisées. C’est donc le respect des objectifs au moindre coût, consommer le minimum de ressources humaines, matérielles et financières dans un contexte donné. C’est avant tout l’entreprise elle-même qui est concernée par l’efficience. Cependant, d’autres « parties prenantes » peuvent aussi s’y intéresser (banquiers et investisseurs notamment). La gestion des interfaces C’est probablement la partie et la plus délicate, la plus analytique et la plus managériale de l’exploitation de la cartographie des processus. Les interfaces entre les processus sont des points particulièrement sensibles de la circulation des flux. Lorsqu’une difficulté apparaît, elle est souvent localisée entre 2 processus. La norme ISO 9001 : 2015 nous demande de formaliser ces interactions, afin de mieux les identifier et de mieux les gérer. Cela peut être réalisé à l’aide d’un tableau à double entrée, comportant de part et d’autre les processus identifiés et d’indiquer à l’intersection entre le processus (A) qui fournit « des données de sortie » et le processus (B) qui « reçoit ces données en entrée » ce que donne (A) à (B). Un exemple de quelques interactions entre processus est présenté à l’aide du Tableau suivant. Exemple d’un tableau de quelques interactions entre processus. Notion de revue de processus Afin de respecter l’esprit de la norme, le pilote du processus doit organiser périodiquement une « revue de processus » en vue : d’évaluer le fonctionnement du processus (efficacité et efficience) ; d’évaluer la « maturité » du processus ; de décider d’un plan d’actions pour corriger les dysfonctionnements identifiés ; de préparer la revue de direction. Comment expliquer une cartographie des processus ? Comprendre les processus L’un des objectifs de la cartographie des processus est de mieux comprendre un processus. L’organigramme ci-dessous est un bon exemple d’utilisation de la cartographie des processus pour comprendre et améliorer un processus. Dans ce diagramme, le processus consiste à fabriquer des pâtes. Même s’il s’agit d’un exemple très simplifié de cartographie des processus, de nombreux secteurs de l’entreprise utilisent des diagrammes similaires pour comprendre les processus et améliorer leur efficacité, comme les opérations, la finance, la chaîne d’approvisionnement, les ventes, le marketing et la comptabilité. modèles souvent utilisés. Comment faire une cartographie des processus pdf ? Exemple de cartographie des processus d’une petite entreprise de fabrication d’emballages Nous vous proposons une sélection EN PDF pour aborder le sujet de la cartographie des processus : Consulter ce PDF. Comment faire une cartographie des processus ? Une fois que les processus ont été mis à jour, ils sont illustrés sous forme d’une « cartographie des processus » Figure 1. Généralement, l’on regroupe les processus en fonction de leurs typologies, management, métier, ou support. Une cartographie des processus permet aussi de mieux communiquer en interne et en externe sur le mode de fonctionnement de l’organisation. Il est à noter qu’un processus externalisé fait partie à part entière du système de management de la qualité de l’organisme qui externalise les activités du processus. L’organisation doit donc en avoir une maîtrise. À ce titre le processus externalisé « Rechercher et développer de nouveaux équipements » de l’organisation prise comme exemple doit être inscrit dans la cartographie de cette entreprise. Figure 1: Un exemple de cartographie des processus. La norme ISO 9001 (télécharger iso 9001 pdf gratuit) définit une série d’exigences concernant la mise en place d’un système de management de la qualité SMQ dans un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d’activité. Elle fait partie de la série des normes ISO 9000. Elle a été créée en 1987 et révisée régulièrement. Sa première révision date de 1994, la suivante de 2000, qui a intégré la notion de processus, et la dernière de 2015. La version 2015 intègre la notion de maîtrise et d’analyse des risques comme dans le domaine de l’agroalimentaire à titre d’exemple où l’outil d’analyse HACCP (voir article : Qu’est-ce que le système HACCP et a quoi sert il ?) est utilisé. La certification de conformité par rapport aux normes des systèmes de management ISO reste bel et bien une priorité. Quels sont les processus d’une entreprise ? Dans toutes les organisations, on classe les processus en trois catégories : les processus métier, les processus support, les processus de management. Les processus métiers ou réalisation ce sont ceux qui contribuent directement à la réalisation d’un produit ou service. Ce sont les processus directement reliés à la mission et aux produits de l’organisation. Toutes les organisations fonctionnent donc sous forme de uploads/Industriel/ cartographie-des-processus-iso-9001.pdf