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Institut ciel de la formation professionnelle Formateur : Ing. Hamza LOUKRANI 1

Institut ciel de la formation professionnelle Formateur : Ing. Hamza LOUKRANI 1 Contrôle Continu N°1 Module : Management de la qualité Nom :…………………………………………… Prénom :…………………………………………… Note : ……………………………… Exercice N°1 : (6 pts) - Testez votre compréhension du management moderne de la qualité. Répondez OUI (= vrai) ou NON (= faux) en mettant « X » aux énoncés suivants. Enoncés Vrai Faux 1. La fonction principale d'un manager est de motiver et diriger ses employés à travailler plus fort et avec plus de conscience professionnelle à leur tâche. 2. Satisfaire les bénéfices aux actionnaires est la fonction principale du manager 3. On ne peut pas améliorer la productivité et la qualité en même temps. 4. La technologie et l'investissement capital sont essentiels à la bonne performance de l'entreprise. 5. La qualité est atteinte si on satisfait les spécifications. 6. La qualité s’obtient par l’inspection. 7. Le contrôle de la qualité est la responsabilité du personnel du département de contrôle de la qualité 8. Je fais de l'amélioration quand il me reste du temps 9. L'amélioration de la qualité s'obtient par l'automatisation, nouveaux équipements, ordinateurs,…. 10. L'effort et le travail acharné produisent de la qualité. 11. Le budget de formation doit être éliminé lors d'une réduction substantielle du budget d’une entreprise 12. Le personnel de mon entreprise connaît bien : les clients externes, les clients internes, la définition de la qualité, la mission de l'entreprise, comment mesurer la qualité. Exercice N°2: (4 pts) Une étude sur les coûts de la qualité montre que : - 10 % prévention - 25 % évaluation - 40 % pannes internes - 25 % pannes externes On conclut que : a. on doit investir plus d'argents dans la prévention ; b. le % pour l'évaluation est à peu près correct ; c. le coût des pannes est trop élevé ; d. rien. Justifiez votre réponse : …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… Institut ciel de la formation professionnelle Formateur : Ing. Hamza LOUKRANI 2 …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… Exercice N°3: (4 pts) Établir la bonne séquence des étapes suivantes dans ce qui est convenu d'appeler le processus de résolution de problème. 1. Choisir un problème à résoudre / procédé à améliorer 2. Déterminer les causes du problème 3. Implanter la solution 4. Faire la collecte des données et informations 5. Déterminer si le projet est util et réalisable 6. Etudier le procédé actuel 7. Déterminer le plan de collecte des données 8. Déterminer les solutions potentielles 9. Analyser les données 10. Résoudre le problème Exercice 4 :(6 pts). La société Orchis Parfum est confrontée à un nombre croissant de retours de savons et savonnettes. Mme Cevrero a réalisé une enquête auprès des clients et du personnel, les causes suivantes sont apparues : 1. Flécher ces causes selon les cinq M ci-contre : 1. Qualité de la glycérine utilisée insuffisante 2. Portes de l’atelier ne se ferment pas 3. Temps de mise en sachet trop long 4. Le personnel n’est pas assez formé 5. L’absentéisme 6. La machine à ébavurer est en panne 7. Deux qualités d’essence pour parfumer les parfums 8. Les étiquettes n’ont pas la composition des produits 9. Les caisses de stockage sont inadaptées 10. Manque de ventilation dans les locaux . . . . . . . . . . - Méthode -Machine -Main d’œuvre -Matière première -Milieu 2. Créez le diagramme arêtes de poisson : uploads/Industriel/ cc-ciel-smq.pdf