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Audit qualité 1 L'ISO 9001 V 2015 spécifie les exigences relatives à un SMQ lor

Audit qualité 1 L'ISO 9001 V 2015 spécifie les exigences relatives à un SMQ lorsqu'un organisme doit démontrer :  son aptitude à fournir en permanence des produits et des services conformes aux exigences du client et aux exigences légales et réglementaires applicables;  une plus grandes opportunités d’amélioration de la satisfaction du client;  prise en compte des risques et opportunités Un Langage Commun 2 Introduction d’un oeil neuf au sein d’un système de management qualité Photographie objective et indépendante des éléments du système de management qualité • est-il toujours conforme ? • est-il entretenu de manière efficace ? DES OUTILS UNE METHODE UN COMPORTEMENT “audire” ECOUTER AUDIT EN LATIN UNE COMPETENCE Présentation de l’audit qualité 3 Associé à une méthode rigoureuse de fonctionnement, l’audit est l’outil privilégié de la confiance et du progrès. En revanche, il peut être perçu comme une intrusion et une frustration. Tout dépendra de la qualité de « l’œil neuf » 4 Definitions et objectifs de l’audit : • Photo de la maitrise des activités à l’instant T par rapport à un referentiel • Examen des “SAVOIR-FAIRE” d’une entité par rapport à des exigences (critères d’audit) • Interviewer, écouter, observer, identifier, détecter, recueillir les preuves, noter et comparer, statuer 5 Definitions et objectifs de l’audit • Définition de l’audit selon l’ISO 19011 V2018 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves objectives et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits Note 1 : Les audits internes, parfois appelés audits de première partie, sont réalisés par, ou pour le compte de l’organisme lui-même. • Note 2 : Les audits externes comprennent les audits …de seconde et de tierce partie. Les audits de seconde partie sont réalisés par des parties ayant un intérêt à l’égard de l’organisme, comme les clients …. Les audits de tierce partie sont réalisés par des organismes d’audit indépendants, tels que ceux qui octroient la certification de conformité... 6 Definitions et objectifs de l’audit • Critère d’audit : ensemble d’exigences utilisées comme référence vis-à-vis de laquelle les preuves objectives sont comparées Note 1 : Si les critères d’audit sont des exigences légales, les termes «conformité» et «non- conformité» sont souvent utilisés dans les constatations d’audit . Note 2 : Les exigences peuvent comprendre des politiques, des procédures, des instructions de travail, des exigences légales, des obligations contractuelles, etc. • Preuve d’audit : enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents pour les critères d’audit et vérifiables • preuves objectives données démontrant l’existence ou la véracité de quelque chose Note 1 : Les preuves objectives sont obtenues par observation, mesure, essai ... Note 2 : Dans le cadre d’un audit , les preuves objectives consistent généralement en enregistrements, énoncés de faits ou d’autres informations pertinents pour les critères d’audit et vérifiables. 7 Definitions et objectifs de l’audit • constatations d’audit résultats de l’évaluation des preuves d’audit recueillies, par rapport aux critères d’audit Note 1 : Les constatations d’audit indiquent la conformité ou la non-conformité . Note 2 : Les constatations d’audit peuvent conduire à l’identification des opportunités d’amélioration ou à la consignation des bonnes pratiques. • conclusions d’audit résultat d’un audit, après avoir pris en considération les objectifs de l’audit et toutes les constatations d’audit • client de l’audit organisme ou personne demandant un audit Note 1 : Dans le cas d’un audit interne, le client de l’audit peut également être l’audité ou la (les) personne(s) qui gère(nt) le programme d’audit. Les demandes d’audit externe peuvent provenir de sources telles que des autorités de réglementation, des parties contractantes ou des clients potentiels ou existants. • audité organisme dans son ensemble ou parties de celui-ci qui sont audités 8 Definitions et objectifs de l’audit CRITERES D’AUDIT REALITE DE L’ENTREPRISE EVALUATION PREUVE CONSTAT 9 Principes de l’audit a. Déontologie: le fondement du professionnalisme. La confiance, l’intégrité, la confidentialité et la discrétion b. Présentation impartiale: l’obligation de rendre compte de manière honnête et précise c. Conscience professionnelle: l’attitude diligente et avisée au cours de l’audit d. Indépendance: le fondement de l’impartialité de l’audit et de l’objectivité des conclusions d’audit e. Approche fondée sur la preuve: la méthode rationnelle pour parvenir à des conclusions d’audit fiables f. Approche par les risques: approche d’audit prenant en considération les risques et les opportunités 10 Definitions et objectifs de l’audit • Contribuer à l’amélioration d’un système de management et ses performances • Satisfaire à une exigence externe, par exemple une certification ISO 9001 • Vérifier la conformité à des exigences contractuelles • Obtenir et conserver la confiance dans la capacité d’un fournisseur • Déterminer l’efficacité d’un système de management • Evaluer la compatibilité et l’alignement des objectifs du système de management à la politique du système de management et aux objectifs généraux de l’organisme. C’est donc un outil de surveillance et de vérification de l’efficacité des dispositions mises en œuvre par tout l’organisme. 11 L ’organisme doit mener des audits à intervalles planifiés pour déterminer si le système de management de la qualité a) est conforme aux dispositions planifiées, aux exigences de la présente Norme internationale et aux exigences du système de management de la qualité établies par l ’organisme; b) est mis en œuvre et entretenu de manière efficace Evolution de l’audit qualité 12 Evolution de l’audit qualité Conformité Efficacité Déterminer si le SMQ est mis en œuvre de manière efficace •Aux dispositions planifiées •Aux exigences de la norme •Aux exigences du SMQ Auditeur 13 Audit d’efficacité Pour chaque PROCESSUS audité, l’auditeur cherchera la réponse aux Questions suivantes ? : Qui est le CLIENT du processus ?, Quelles sont ses ATTENTES ?, Comment sont prises en compte les exigences clients dans le processus ? L’efficacité du processus est-elle mesurée ? si oui, le processus est-il efficace ? En cas d’efficacité insuffisante, de dysfonctionnements ou de risque de dysfonctionnements des actions d’amélioration sont-elles conduites et suivies? L’analyse des causes est-elle effectuée? 14 Priorité à la réalisation des OBJECTIFS et engagement d’une dynamique d’Amélioration CONTINUE Efficacité (ISO 9000) : Niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des résultats escomptés 2 questions principales : Les activités planifiées sont-elles réalisées ? Les résultats escomptés sont-ils obtenus ? Si la réponse est négative : examiner la réactivité de l’entité (correction, actions correctives, actions préventives) Les écarts sont formulés lorsqu’il n’y a pas de preuve de réactivité Audit d’efficacité 15 Audit de conformité et audit d’efficacité Audit de Conformité Audit d’efficacité Objectif S’assurer de la conformité entre le référentiel, le SMQ de l’entreprise et l’application effective S’assurer aussi de l’efficacité du SMQ Approche Etude de l’information documentée (ID) à tenir a jour et de l’ (ID) à conserver associés Synthèse des données, mesure, indicateurs et de tout autre moyen disponible pour prouver l’efficacité Investigations Recherche de preuves de l’application des dispositions préétablies Rechercher des éléments factuels prouvant aussi l’efficacité des activités Résultats des audits Présentation des constats sous forme de conformités et de non conformités aux exigences spécifiées Présentation des constats sous forme de conformités et de non conformités à des critères d’efficacité reposant sur des preuves tangibles 16 Méthodologie de l’audit : • La préparation • la conduite • Le suivi • L’ achèvement 17 Les étapes de l’audit : • PHASE 1 : LA PREPARATION : 1. la mission 2. L’analyse préliminaire 3. Le plan d’audit 4. Le guide d’entretien • PHASE 2 : LA CONDUITE DE L’AUDIT : 1. La réunion d’ouverture 2. L’entretien d’audit 3. La préparation des conclusions 4. La réunion de clôture 18 Les étapes de l’audit • PHASE 3 : LE SUIVI D’AUDIT 1. La formalisation : le rapport 2. Le suivi • PHASE 4 : L’ACHEVEMENT D’AUDIT 1. La fermeture 19 Phase 1: préparation 20 PHASE 1 : préparation Objectif: Phase initiale : permet a l’auditeur et à l’audité de se mettre d’accord sur: QUAND ? date cible QUOI ? POURQUOI ? OU ? Les facteurs clés: Définir l’objectif / évaluer mise en œuvre/ou conformité norme/ ou efficacité à atteindre objectifs qualité/ou état avancement projet X… Définir le champ de l’audit : domaine et étendue Définir les critères d’audit QUI?équipe d’audit 21 Le COMMENT ? Programme d’audits(PA) internes : PLANIFIER + COMMUNIQUER • Couvre les exigences de la norme choisie et tous ou partie des processus et activités de l’entreprise. • Périodicité souhaitable 12 mois selon l’état et importance des processus et activités. • Révision conseillée tous les 3 mois minimum selon résultats des audits et risque de dérive. C’est une information documenté à conserver Lettre de notification : AFFECTER MISSION + COMMUNIQUER Pr Morad LEMTAOUI 22 Le (PA) doit tenir compte de l’état et de l’importance des processus, des domaines à auditer et des résultats d’audit antérieurs : • Il faut éviter les copier coller • Les besoins d’audit d’une organisation ne sont pas homogène et statique, ils peuvent évoluer en fonction de plusieurs paramètres : modification d’organisation, changements de responsables,… • Le concepteur du PA doit tenir compte de tous ces paramètres dans sa planification pour uploads/Industriel/ cours-d-x27-audit-qualite-182.pdf