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// 1 Mise en place d'un système de Management Qualité ISO9001:2000 pour la pla

// 1 Mise en place d'un système de Management Qualité ISO9001:2000 pour la plateforme bioinformatique GenOuest Annabel Bourdé abourde@irisa.fr http://genouest.org/ // 2 Plan de la présentation 1. Brève présentation de la norme ISO 9001 : 2000 2. Mise en place de la démarche qualité > Contexte de la mise en place > Les étapes de la mise en place 3. Les difficultés rencontrées et les bénéfices obtenus / attendus 4. Conclusion // 3 Brève présentation de la norme ISO 9001 : 2000 > Que vise la norme ? Norme internationale Elle est organisationnelle Elle est généraliste Elle offre une flexibilité selon la taille de l'organisme Vise à garantir la conformité d'un produit ou d'un service à des exigences clients Bon sens : Vie courante Bien travailler Respecter les clients Moyens Progresser SMQ Maîtrise des processus Écoute client Management des ressources Amélioration continue // 4 Brève présentation de la norme ISO 9001 : 2000 > Points essentiels Approche processus Orienté client => Identifier les besoins du client => Satisfaction du client Processus Entrées Sorties Matériel Main d'oeuvre Méthode Matière Pilote Processus : ensemble d'activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d'entrée en éléments de sortie But => mesurer l'efficacité du processus et l'améliorer en permanence Milieu // 5 Brève présentation de la norme ISO 9001 : 2000 > Points essentiels Responsabilité du management => Direction est moteur du SMQ (Politique qualité et objectifs qualité, implication du personnel) Amélioration continue => Prendre en compte les problèmes rencontrés de façon continue de manière à améliorer perpétuellement la qualité. => Objectif permanent // 6 Brève présentation de la norme ISO 9001 : 2000 > PDCA Plan Do Check Act SMQ Amélioration continue Planifier les objectifs à atteindre et les actions pour les atteindre. Faire / mettre en oeuvre les actions Vérifier / contrôler l'efficacité des actions Agir / rechercher des pistes d'amélioration // 7 Plan de la présentation 1. Brève présentation de la norme ISO 9001 : 2000 2. Mise en place de la démarche qualité > Contexte de la mise en place > Les étapes de la mise en place 3. Les difficultés rencontrées et les bénéfices obtenus / attendus 4. Conclusion // 8 Contexte de la mise en place de la démarche qualité Organisation Plateforme / Équipe Symbiose : Direction Genouest Direction Symbiose 4 Ingénieurs Développement 1 Ingénieur Système Équipe de recherche Symbiose // 9 Mise à disposition de logiciels innovants en bioinformatique Mise à disposition de puissance de calcul Valorisation des logiciels développés par l'équipe Symbiose Services en bioinformatique (expertise, développement à façon etc.) Contexte de la mise en place de la démarche qualité Rôle de la plateforme : // 10 Pourquoi une démarche qualité ? Tous les ingénieurs sont en CDD Besoin de travail collaboratif Certains clients réorientent trop les projets Mauvaise analyse des besoins BUT de la démarche qualité : => Gestion de projet efficace => Améliorer la satisfaction des clients => Certification ISO 9001 : 2000 Contexte de la mise en place de la démarche qualité // 11 Les étapes de la mise en place > Identification des processus Développement logiciel et expertise bioinformatique PILOTAGE SUPPORT Management Achats Amélioration continue Management de la qualité Administration Grille de calcul CLIENT Besoins/ Exigences REALISATION Mise à disposition d'outils bioinformatique CLIENT Satisfaction // 12 Les étapes de la mise en place > Gestion Documentaire Manuel Qualité Procédures Instructions de travail et documents de référence Enregistrements Document unique Description de la démarche qualité Description de l'organisation (qui fait quoi et comment ?) Modes opératoires + documents informatifs Preuves du fonctionnement du SMQ Pyramide documentaire => s'assurer de la maîtrise des documents Qualité // 13 Les étapes de la mise en place > État de la démarche Ce qui est rédigé : 7 procédures 14 instructions de travail / documents de référence MAQ (en cours de rédaction) Liste des procédures rédigées : Gestion documentaire (obligatoire) Gestion des anomalies (obligatoire) Audit interne (obligatoire) Gestion des ressources humaines 2 procédures métiers Achats // 14 Les étapes de la mise en place > Zoom sur la procédure Développement logiciel et expertise bioinformatique Contact Mail (ingenieurs@genouest.org) Site Web (Services > Solliciter l’équipe pour un projet) Demande de projet Cahier des charges Validation par le client Outil de suivi de projet Tests Questionnaire d'évaluation (mesure de la satisfaction) Exigences / besoins du client Évaluation de la faisabilité du projet Réalisation du projet Réunion de fin de projet Validation Oui Non // 15 Les étapes de la mise en place > Zoom sur la procédure de gestion des anomalies Anomalie = dysfonctionnement (organisationnel, d'un outil sur le web, panne d'un serveur, etc.) Détection : par le personnel par les utilisateurs (mail , site web, analyse des questionnaires d'évaluation) par audit interne Outil de gestions des anomalies Bilan régulier des anomalies ( réunions ingénieurs) Détection d'une anomalie Déclaration anomalie Recherche de la cause Cause trouvée Actions d'amélioration Non Oui Problème réglé Clôture de l'anomalie Oui Non // 16 Plan de la présentation 1. Brève présentation de la norme ISO 9001 : 2000 2. Mise en place de la démarche qualité > Contexte de la mise en place > Les étapes de la mise en place 3. Les difficultés rencontrées et les bénéfices obtenus / attendus 4. Conclusion // 17 Difficultés Sensibilisation du personnel à la qualité. Sensibilisation des clients à la nouvelle gestion des projets. Décryptage de la norme. // 18 Bénéfices retirés / attendus Gestion de projet efficace : Bonne documentation des projets => Traçabilité des projets Meilleure maîtrise des problèmes (anomalies) Reprise du travail par un nouveau CDD facilité Mesure de la satisfaction des clients Ouverture vers de nouveaux projets // 19 Plan de la présentation 1. Brève présentation de la norme ISO 9001 : 2000 2. Mise en place de la démarche qualité > Contexte de la mise en place > Les étapes de la mise en place 3. Les difficultés rencontrées et les bénéfices obtenus / attendus 4. Conclusion // 20 Conclusion Faire vivre le SMQ : => Mise en application des dernières procédures rédigées => Questionnaire d'évaluation => Définir des indicateurs pour évaluer notre SMQ (surveillance) => Bilan des anomalies rencontrées (détecter redondances) => Revue de direction et définir les objectifs qualité, les améliorations à mettre en place A venir : => 1er audit interne pour fin de l'année => Audit de certification pour Avril // 21 Questions ? uploads/Industriel/ 04-annabel-bourde-pdf.pdf