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Synthèse des attentes de la partie Production R4 1. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA

Synthèse des attentes de la partie Production R4 1. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ – SMQ (§4.4-ISO) :  C’est quoi ? o Il s’agit de la totalité des activités pour lesquelles l’entreprise définit les objectifs, les méthodes et les ressources afin d’atteindre les résultats attendus.  A quoi sert le SMQ ? o Gérer les différents liens entre les activités, les méthodes et les ressources. o Permettre au management (direction) d’améliorer l’utilisation des biens et des ressources. o Prendre en compte les risques et opportunités tout au long de la prestation de service.  Ce que demande l’ISO : o Mettre en œuvre, définir et améliorer continuellement les processus nécessaires du SMQ (données d’entrées – activités – données de sorties). o Conserver les informations documentées pour avoir la preuve de la mise en œuvre des processus comme prévu.  Organisation des processus 2. PLANIFICATION (§6-ISO) :  Ce que demande l’ISO : o Définir les risques et opportunités ainsi que les actions à mettre en place pour l’ensemble des processus. o Déterminer les objectifs qualité de chaque processus sous forme d’informations documentées  Planning du processus, avec les objectifs définis sur une année/mois, Planning des commandes à venir avec les indicateurs (commandes réalisées en temps et en retard) o Planifier les modifications nécessaires au SMQ. 3. MAITRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRESTATION DE SERVICE (§8.5.1-ISO) :  C’est quoi ? o Il s’agit de démontrer la maitrise de la production en montrant par des activités de surveillance que les critères d’acceptation des produits en sortie ont été satisfaits.  Documents traçant toutes les activités suivies par les pièces (usinage sur machine 1 puis fraisage sur machine 2)  Ce que demande l’ISO : o Mettre à jour et conserver les informations documentées nécessaires définissants :  Les caractéristiques des produits  Les résultats attendus et obtenus o Déterminer et mettre en œuvre des activités de surveillance pour vérifier les critères des éléments de sortie afin de répondre à la satisfaction client. 4. IDENTIFICATION ET TRAÇABILITÉ (§8.5.2-ISO) :  C’est quoi ? o C’est assurer la traçabilité des éléments de sortie, de la matière première jusqu’au produit fini, afin de s’assurer de la conformité des produits.  Traçabilité des commandes avec des éléments bien identifiables (marquages ou encore commande agrafée)  Ce que demande l’ISO : o Identifier les éléments de sortie pour s’assurer de la conformité aux exigences de surveillance tout au long de la production. o Maitriser l’identification des éléments de sortie et conserver sous forme documentée. 5. PROPRIETE DES CLIENTS OU DES PRESTATAIRES EXTERNES (§8.5.3-ISO) :  C’est quoi ? o Il s’agit de respecter, identifier, protéger, surveiller la propriété des clients lorsqu’elle est sous son contrôle.  Documents privilégiés pour les propriétés client pour ne pas les mélanger avec les autres commandes  Ce que demande l’ISO : o Respecter la propriété du client lorsqu’elle se trouve sous son contrôle. o Identifier, vérifier, protéger, surveiller et sauvegarder la propriété du client. o Informer le client quand sa propriété a été endommagée ou perdue et conserver les informations sous forme documentée. 6. LIBERATION DES PRODUITS ET SERVICES (§8.6-ISO) :  C’est quoi ? o Il s’agit de la libération des produits après avoir vérifié la conformité aux critères définis pour répondre au besoin client.  Tableau récapitulatif des sorties de production  Ce que demande l’ISO : o Vérifier les produits avec des activités aux étapes appropriées. o Libérer les produits après vérification de la conformité. o Conserver les informations documentées sur la libération des produits en y incluant les preuves de conformité et leur traçabilité. 7. MAITRISE DES ELEMENTS DE SORTIE NON-CONFORMES (§8.7- ISO) :  C’est quoi ? o C’est la gestion et la maitrise des éléments de sortie non conformes aux exigences du client.  Tableau référençant les non-conformités, le type pour pouvoir les améliorer par la suite  Ce que demande l’ISO : o Identifier et traiter les éléments de sortie non conformes (correction, isolement, information client, demande d’autorisation). o Mener des actions correctives. o Vérifier la conformité des produits après toute correction. o Conserver les informations documentées sur la description des non-conformités, les actions entreprises, les dérogations et les personnes décidant du traitement des non-conformités. uploads/Industriel/ 05-synthese-des-attentes-de-la-partie-production.pdf