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ENSEIGNEMENT DE PROMOTION SOCIALE —————————————————————— Cours de MAINTENANCE I

ENSEIGNEMENT DE PROMOTION SOCIALE —————————————————————— Cours de MAINTENANCE INFORMATIQUE - La Fiche Technique - —————————————————————— H. Schyns Septembre 2011 La fiche technique Sommaire H. Schyns S.1 Sommaire 1. INTRODUCTION 2. IDENTIFICATION DE LA MACHINE 2.1. Position du problème 2.2. Solution 2.3. Politique d'identification 2.4. Inscrire l'identifiant 2.5. Localisation 2.6. Provenance 2.7. Photo 2.8. Illustration 3. CONFIGURATION MATERIELLE 3.1. Position du problème 3.2. Solution 3.3. La carte mère 3.3.1. Formats 3.3.2. Fabricant et numéro de modèle 3.4. Le processeur 3.4.1. L'architecture 3.4.2. Famille, modèle, stepping 3.4.3. Fréquence 3.5. La mémoire RAM 3.5.1. Type 3.5.2. Capacité 3.5.3. Fréquence et bande passante 3.6. Le disque dur 3.6.1. Identification 3.6.2. Marque et modèle 3.6.3. Type 3.6.4. Mise en service et durée de vie 3.6.5. Partitionnement et formatage 3.7. Les périphériques intégrés 3.8. Les ports traditionnels 3.9. Les slots et cartes d'extension 3.10. L'alimentation 3.11. Illustration La fiche technique Sommaire H. Schyns S.2 4. CONFIGURATION LOGICIELLE 4.1. Position du problème 4.2. Le BIOS 4.3. Le système d'exploitation 4.4. Les logiciels 4.5. Illustration 5. INTERVENTIONS 5.1. Position du problème 5.2. Description de l'intervention 5.3. Illustration 6. CONSERVATION DES DOCUMENTS 7. ANNEXES 8. SOURCES La fiche technique 1 - Introduction H. Schyns 1.1 1. Introduction L'objectif de ce document est de montrer comment rédiger et maintenir une fiche technique de matériel informatique. Accessoirement, ce document permet au lecteur de se familiariser avec les termes techniques anglais, incontournables dans le métier. Le matériel disponible dans le secteur informatique est d'une diversité inouïe. Il suffit d'ouvrir n'importe quel feuillet publicitaire pour se voir proposer une bonne douzaine de modèles différents : ordinateurs portables (ang.: laptop) ou ordinateurs de bureau (ang.: desktop), sans oublier les petits portables compacts (ang.: notebook). Trois mois plus tard, la gamme des produits a complètement changé et toutes les caractéristiques techniques sont modifiées. Le plus souvent, quand une entreprise décide de s'informatiser, elle le fait progressivement, au rythme de sa croissance et de ses possibilités financières. De ce fait, différentes générations de machines se côtoient joyeusement, et la diversité de leur configuration est un réel cauchemar pour la personne qui doit en assurer la maintenance. Une entreprise bien organisée conserve un dossier pour chacun de ses travailleurs et chacun de ses outils de production. De même, le premier principe d'organisation du responsable informatique consiste à rédiger et maintenir un dossier technique pour chacune des machines dont il a la responsabilité. Les tableurs de type Excel ou OpenOffice sont des outils idéaux pour ce genre de travail car ils permettent de créer et de modifier facilement des modèles de classeurs informatisés. Un tel dossier doit au moins contenir : - l'identification et la provenance de la machine, - sa configuration matérielle, - sa configuration logicielle, - la liste des interventions. Nous déraillerons chacun de ces aspects dans les chapitres suivants. Un modèle de dossier technique est fourni en annexe. La fiche technique 2 - Identification de la machine H. Schyns 2.1 2. Identification de la machine 2.1. Position du problème D'habitude, en cas de panne du matériel informatique, l'utilisateur se précipite chez le responsable de maintenance et l'apostrophe en disant : "Mon PC ne fonctionne plus, tu peux me régler ça pour demain ? J'en aurai absolument besoin". Sur, ce, il tourne les talons et rentre chez lui, laissant le pauvre technicien dans un abîme de perplexité : qui donc est ce type, dans quel département travaille-t-il et de quelle machine parle-t-il ? Dans un cas à peine plus favorable, "Mon PC" devient quelque chose comme : - la troisième machine en partant de la fenêtre, - un ordinateur de la comptabilité, - le poste de Joseph, - le PC qu'on a installé le mois dernier. Malheureusement, - le bureau a plusieurs fenêtres - la comptabilité utilise trois machines et occupe le même local que le service des achats qui en utilise trois autres; - Joseph est un nouvel employé auquel on n'a pas encore attribué un poste de travail fixe; il ne travaille pas deux jours de suite sur le même PC; - le mois dernier, on a installé douze nouvelles machines dans différents départements. 2.2. Solution Le premier point à régler consiste à identifier chaque machine afin d'éviter toute confusion. Chaque machine, laptop, desktop ou notebook, doit être identifiée de manière unique en tant que matériel. L'identifiant peut être un numéro d'ordre, un nom, un code quelconque… Peu importe, mais il faut s'assurer que chaque identifiant, n'est utilisé qu'une seule fois et que chaque machine ne possède qu'un seul identifiant. Idéalement, cet identifiant ne peut ni ne doit changer pendant toute la durée de vie de la machine (1) Il ne faut pas confondre l'identification de la machine et le nom de son utilisateur. Ce sont deux choses différentes. De même, il ne faut pas confondre l'identification de la machine "matérielle" et son identification au sein du réseau de l'entreprise. Le premier point est du ressort du technicien hardware; le second, du ressort de l'administrateur de réseau. 1 Il peut cependant arriver que, lors d'une restructuration, on soit amener à redistribuer des machines et à définir de nouveaux identifiants plus conformes à la nouvelle organisation. Cette opération doit être menée avec prudence. La fiche technique 2 - Identification de la machine H. Schyns 2.2 2.3. Politique d'identification La manière la plus simple d'identifier les machines consiste à leur attribuer un numéro séquentiel en fonction de leur commande ou de leur mise en service : - la première machine se nomme 1 - la seconde se nomme 2, - etc. Toutefois, on veillera à introduire des zéros non significatifs pour que tous les numéros aient le même nombre de caractères. Ainsi, si on s'attend à avoir plus d'une centaine de machines (ce qui est vite le cas) : - la première machine se nommera 001 - la seconde se nomme 002, - etc. De cette manière, l'ordre alphabétique des numéros coïncidera avec l'ordre numérique (1). Si une machine est déclassée, son identifiant ne peut jamais être repris, même si elle est immédiatement remplacée par une machine semblable. Ceci risquerait d'entraîner une confusion dans l'inventaire. Prenons l'exemple d'un parc qui contient 20 machines identifiées de 001 à 020. La machine 006 tombe irrémédiablement en panne et doit être remplacée. La machine de remplacement portera le numéro 021 et non 006. Souvent, les machines sont fournies par lots. Rien n'empêche d'ajouter un identifiant du lot ou l'année de l'achat à l'identifiant de la machine : Par exemple, - les machines du premier lot, seront successivement nommées 01.001, 01.002, 01.003, … - celles du second lot, seront successivement nommées 02.001, 02.002, 02.003, … - etc. Notons qu'il n'y a pas de contradiction avec ce qui a été dit plus haut : deux machines différentes ont bien deux identifiants différents. On peut rendre les choses un peu moins arides en remplaçant les chiffres par des noms qui se suivent dans l'ordre alphabétique à la manière de ce qui est fait en météorologie pour les cyclones tropicaux (2). Par exemple, - la première machine se nommera ALBERT (ou ABRICOT) - la seconde se nomme BERNARD (ou BANANE), - la troisième CLAUDE (ou CHATAIGNE) - etc. 1 Dans le cas contraire, l'ordre alphabétique est 1, 10, 11, 12, 13 … 19, 2, 20, 21, 22 …29, 3, 30, … 2 Depuis 1979, les cyclone tropicaux sont baptisés avec des prénoms alternativement masculins et féminins en suivant l'ordre alphabétique. Ces listes standardisées sont disponibles sur Wikipedia. La fiche technique 2 - Identification de la machine H. Schyns 2.3 On peut alors choisir des prénoms pour le premier lot, des noms de fruits pour le second, des noms de fleurs pour le troisième des noms de personnage de bande dessinée pour le quatrième, et ainsi de suite selon l'imagination du gestionnaire (1). Plutôt que d'identifier les machines selon les lots d'arrivage, il est parfois plus pratique de les identifier selon les services auxquels elles sont destinées : l'identifiant des machines du département comptable commencera par C; celles du secrétariat général par S, etc. Cette solution est à manier avec prudence car il n’est pas rare qu’une machine passe d’un département à l’autre (2) or, on l’a dit, un identifiant ne peut pas changer. Une solution consiste à scinder l’identifiant en deux parties : - le numéro de machine, inaltérable ; - le numéro d’affectation, modifiable. Par exemple, les machines 02.01 à 02.04 étaient affectées à la compta où elles portaient les numéros 02.01/C à 02.04/C. Après transfert au secrétariat, les numéros deviennent 02.01/S à 02.04/S. 2.4. Inscrire l'identifiant L'identifiant (ang.: identifier) repris sur la fiche technique doit aussi être inscrit plusieurs fois : - sur le capot ou la face avant de la machine, de manière à être immédiatement visible par l'utilisateur. Ceci n'est pas suffisant car il est fréquent que les capots se mélangent lorsque les machines sont à l'atelier de maintenance… - à l'intérieur, de manière à ne pouvoir être modifié. De plus, il est utile que la machine elle-même sache comment elle s'appelle. Pour cela, il faudra aussi encoder le uploads/Industriel/ cours-de-maintenance-informatique.pdf