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Cummins Incorporated Manuel à l'attention des fournisseurs (exigences spécifiqu

Cummins Incorporated Manuel à l'attention des fournisseurs (exigences spécifiques clients) Date de publication : 15 mai 2019 Date d’entrée en vigueur : à la publication Cummins Inc. - Manuel à l'attention des fournisseurs (exigences spécifiques clients) pour ISO 9001-2015 / IATF 16949:2016 – mai 2018 Copyright © 2019 Cummins Tous droits réservés 2 SOMMAIRE A. Promesse de la marque ...................................................................................................... 4 B. Objectif................................................................................................................................ 5 C. Champ d'application ......................................................................................................... 5 D. Code de conduite des fournisseurs de Cummins ............................................................. 6 E. Exigences du système qualité ............................................................................................ 6 1. Vérification de l'enregistrement ................................................................................................. 7 F. Acronymes et définitions ................................................................................................... 8 G. Système de gestion de la qualité et ses processus (4.4) ................................................. 11 Conformité des produits et des processus ................................................................................ 11 H. Actions pour traiter les risques et les opportunités (6.1) .............................................. 11 Action préventive .................................................................................................................... 12 Plans d'urgence ........................................................................................................................ 12 I. Planification de changements (6.3) ................................................................................. 12 J. Ressources (7.1) ................................................................................................................ 12 Analyse des systèmes de mesure ............................................................................................. 12 Dossiers d'étalonnage/vérification ........................................................................................... 13 Laboratoire interne .................................................................................................................. 14 Laboratoire externe.................................................................................................................. 14 K. Compétences (7.2) ............................................................................................................ 14 Compétences : formation sur site ............................................................................................ 14 L. Informations documentées (7.5) ..................................................................................... 15 Conservation des dossiers ....................................................................................................... 15 M. Communications avec les clients (8.2.1) ......................................................................... 15 Cummins Inc. - Manuel à l'attention des fournisseurs (exigences spécifiques clients) pour ISO 9001-2015 / IATF 16949:2016 – mai 2018 Copyright © 2019 Cummins Tous droits réservés 3 N. Examen des exigences relatives aux produits et services (8.2.3) .................................. 15 Caractéristiques spéciales désignées par le client .................................................................... 15 Étiquettes et marquage direct des pièces ................................................................................. 17 O. Conception et développement des produits et services (8.3) ........................................ 17 Contrôles de la conception et du développement (8.3.4) ......................................................... 19 Programme de prototypes ........................................................................................................ 19 Processus d'approbation de produit ......................................................................................... 19 P. Contrôles de la conception et du développement (8.3.5) .............................................. 23 Conception du processus de fabrication .................................................................................. 23 Q. Contrôle des procédés, produits et services externes (8.4) ........................................... 23 Généralités ............................................................................................................................... 23 Processus de sélection des fournisseurs ................................................................................... 23 Développement de produits avec le logiciel intégré ................................................................ 24 R. Informations pour les fournisseurs externes (8.4.3) ..................................................... 24 S. Contrôle de la production et de la prestation de services (8.5.1) ................................. 24 T. Conservation (8.5.4) ......................................................................................................... 24 U. Contrôle des changements (8.5.6) ................................................................................... 25 V. Validation des produits et services (8.6) ........................................................................ 26 Plan annuel .............................................................................................................................. 26 W. Notification client (8.7.1) ................................................................................................. 26 X. Évaluation des performances (9) .................................................................................... 26 Y. Surveillance, mesure, analyse et évaluation (9.1) .......................................................... 26 Surveillance et mesure des processus de fabrication ............................................................... 27 Application des concepts statistiques ...................................................................................... 27 Z. Satisfaction client (9.1.2).................................................................................................. 27 Tableau de bord de la gestion des relations avec les fournisseurs ........................................... 27 Expédition contrôlée................................................................................................................ 28 AA. Audit interne (9.2) ............................................................................................................ 28 Audit du système de gestion de la qualité ............................................................................... 28 Audit du processus de fabrication ........................................................................................... 28 Cummins Inc. - Manuel à l'attention des fournisseurs (exigences spécifiques clients) pour ISO 9001-2015 / IATF 16949:2016 – mai 2018 Copyright © 2019 Cummins Tous droits réservés 4 BB. Non-conformité et mesure corrective (10.2) .................................................................. 29 Résolution des problèmes ........................................................................................................ 32 Systèmes de gestion de garantie .............................................................................................. 32 Amélioration continue ............................................................................................................. 32 CC. Systèmes de gestion de garantie (10.2.5) ........................................................................ 32 DD. Formulaires ...................................................................................................................... 32 EE. Références ......................................................................................................................... 33 FF. HISTORIQUE DES MODIFICATIONS ...................................................................... 34 A. Promesse de la marque Dynamiser nos clients grâce à l’innovation et à la fiabilité Nous bâtissons l'avenir grâce à des produits et des services qui améliorent la vie des gens. Depuis toujours, c'est la promesse de notre marque à nos clients. Nous nous engageons à proposer des innovations qui font une différence positive et significative. Nous nous engageons à être fiables en respectant nos promesses en termes de délai, de lieu et de processus par l'intermédiaire de produits, services et actions cohérents. Comprendre comment nous voulons intégrer l'innovation et la fiabilité à toutes nos activités est capital pour notre capacité à poursuivre le développement d'une entreprise de confiance pour nos clients et dont nous sommes fiers. Il est toujours délicat de lier innovation et fiabilité, mais assurer les deux est notre seule voie de réussite. INNOVATION L'innovation implique que nous lançons sans cesse des produits et services de haute qualité qui dépassent les attentes de nos clients. Nous développons en permanence de nouvelles technologies pour améliorer les performances, de nouveaux services pour augmenter la productivité et réduire les coûts et de nouvelles façons d'offrir des services, des informations et de l'assistance. Nous anticipons l'avenir de nos clients. Nous dépassons les besoins évidents en apportant un éclairage et une réflexion nouvelle à leurs défis. En tant qu'innovateurs, nous ne sommes jamais satisfaits du statu quo. FIABILITÉ La fiabilité implique que nous offrons des produits et des services de haute qualité qui aident nos clients à accomplir toutes leurs missions. Nos produits fonctionnent comme prévu et sont fiables. Nos services sont ponctuels et solides dès la première fois. Nos informations sont précises et accessibles. Nous sommes réactifs et avons des politiques et des procédures claires et cohérentes. La façon dont nous nous engageons envers nos clients est essentielle pour être et rester fiable. Chaque interaction compte, reflète nos valeurs et doit être de la même haute qualité que celle exigée pour nos produits et nos services. C'est ainsi que nous avons construit une confiance durable, essentielle à notre réputation de fiabilité. Notre mission est de rendre nos clients plus performants. Au fur et à mesure que leur succès grandit, le nôtre aussi. Nous gagnons tous à innover et à être fiables. Cummins Inc. - Manuel à l'attention des fournisseurs (exigences spécifiques clients) pour ISO 9001-2015 / IATF 16949:2016 – mai 2018 Copyright © 2019 Cummins Tous droits réservés 5 Cummins s'appuie sur nos fournisseurs de matériaux directs afin d'atteindre la promesse de fiabilité de notre marque. Le zéro défaut est l'objectif de la garantie, de l'OEM et dans l'usine, à partir de notre base d'approvisionnement en matériaux directs. Les fournisseurs de matériaux directs de Cummins doivent se concentrer sur la résolution des problèmes de qualité des produits lorsqu'ils surviennent et mener le changement culturel nécessaire pour atteindre le zéro défaut. B. Objectif Le rachat de produits finis et l'achat de matériaux directs représentent plus de 70 % du coût total d'un produit fini fabriqué par Cummins. Il est donc essentiel de définir clairement les exigences et les processus d'interaction entre Cummins et ses fournisseurs de matériaux directs. Ce document décrit les exigences spécifiques clients de Cummins et les attentes vis-à-vis des fournisseurs de matériaux directs de Cummins. C. Champ d'application Ce document s'adresse à tous les fournisseurs de matériaux directs de Cummins Inc., désigné sous le nom de Cummins dans ce manuel à l'attention des fournisseurs. Les fournisseurs certifiés IATF 16949:2016 doivent utiliser ce document en complément de leur certification IATF 16949:2016 pour Cummins Inc. Les fournisseurs certifiés ISO 9001:2015 doivent utiliser ce document en complément de leur certification ISO 9001:2015 pour Cummins Inc. Ce document définit certaines exigences spécifiques clients (CSR) pour Cummins Inc. Ce document est applicable à tous les fournisseurs des usines et installations de Cummins Inc. à l'échelle mondiale. La version anglaise de ce document sera la version officielle pour l'enregistrement de tiers. Les traductions du présent document doivent : • être uniquement informatives ; • se reporter à la version en anglais comme langue officielle ; • inclure Cummins dans la déclaration des droits d'auteur. Le présent manuel est un document contrôlé. La diffusion de sa version la plus récente à tous les fournisseurs relève de la responsabilité de Cummins Purchasing, qui publiera le manuel sur le portail fournisseurs de Cummins (www.supplier.cummins.com). Il incombe au fournisseur d'assurer la conformité aux exigences spécifiques clients en consultant régulièrement les modifications apportées sur le site Web. Le fournisseur s'engage à respecter toutes les exigences spécifiques clients, imposées à Cummins par ses propres clients. Certains clients de Cummins exigent que les fournisseurs soient certifiés ISO 14001. Si vous fournissez des pièces à un site Cummins qui livre des produits à l'un de ces clients, vous serez averti et devrez présenter une preuve de certification ISO 14001. Cummins Inc. - Manuel à l'attention des fournisseurs (exigences spécifiques clients) pour ISO 9001-2015 / IATF 16949:2016 – mai 2018 Copyright © 2019 Cummins Tous droits réservés 6 Il est impossible de couvrir toutes les situations imaginables par une déclaration ou une définition générale. Dans le cadre d'une situation non couverte par le présent manuel à l'attention des fournisseurs de Cummins, le SQIE de Cummins est le point de contact principal pour tout problème ou toute question. S'il en va de l'intérêt de Cummins, le SQIE a le pouvoir de demander des données plus approfondies que celles visées par le manuel à l'attention des fournisseurs. Le fournisseur s'engage à utiliser les manuels de référence AIAG pour les processus APQP, SPC, PPAP, FMEA et MSA. Le fournisseur doit nommer un « contact qualité ». Cette personne sera le principal canal de communication des exigences de ce manuel à l'entreprise du fournisseur. D. Code de conduite des fournisseurs de Cummins Cummins respecte ses fournisseurs internationaux qui uploads/Industriel/ cummins-supplier-handbook-french.pdf