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Démarche d’Audit qualité Sommaire Introduction.................................

Démarche d’Audit qualité Sommaire Introduction..............................................................................................................................3 Chapitre1: Le cadre conceptuel SectionI- Définitions.................................................................................................................4 SectionII- Les domaines de l’audit qualité :..........................................................................5 SectionIII- Les buts de l’audit qualité :..................................................................................5 Chapitre II: Méthodologie SectionI :L’efficacité de l’audit qualité :....................................................................................6 Section II : La qualification des auditeurs de système qualité :..................................................7 Section III déroulement de l’audit qualité :................................................................................9 Chapitre III: l'audit qualité et la dynamisation de l'entreprise………..…………………........22 Conclusion..............................................................................................................................23 Introduction Audit Qualité Page 2 Dans une optique de mondialisation et donc d’ouverture sur les multiples marchés extérieurs, l’environnement des entreprises devient de plus en plus concurrentiel. La loi de la jungle s’affirme au fur et à mesure et pose des exigences pointues. En tant que moyens pour concilier avec les dangers qui guettent toute organisation en externe mais également en interne, de nouvelles compétences ont vu le jour. Elles s’inscrivent ainsi dans une logique de survie et visent à doter les entreprises d’outils de défense mais aussi de prévention et de « guérison ». Parmi ses outils il y a l’audit qualité. Les fournisseurs de produits et de services devant le risque de devenir identiques aux yeux des clients, entament une telle démarche. Ceci non seulement dans le but de se démarquer des concurrents, en externe mais aussi en interne où le concept de clients et de fournisseurs internes est en vogue. L’audit qualité est en passe de devenir pour les entreprises, quelque soit leur taille, un passage obligé vers la reconnaissance positive du client et vers un fonctionnement efficient ; Le processus d’audit qualité met en coopération l’ensemble des acteurs de l’entreprise et aboutit le plus souvent à une certification renouvelable. C’est en quelque sorte un gage de bonne foi qui remet en question le passé le présent et le futur de toute l’entité. Il appelle aux capacités à la fois de communication, d’analyse et de diagnostic de l’auditeur et ne peut être correctement assuré qu’avec un suivi pendant et surtout après la démarche. Sinon il tomberait aux oubliettes. Dans le présent travail, on essayera de répondre à la problématique suivante : Quel rôle joue un audit qualité pour la dynamisation de l’entreprise ? Notre méthodologie est la suivante : Dans un premier temps, on se focalisera sur les différents concepts de base. Dans un second temps, on s’intéressera au déroulement de l’audit qualité. Et en dernier lieu, on portera notre attention sur le rôle de l’audit pour dynamiser l’entreprise . Chapitre 1 : Cadre conceptuel : Section 1 : Définitions : Audit Qualité Page 3 1- Qu’est ce que l’audit ? L’audit provient du verbe « audire » qui signifie écouter (à ne pas confondre avec le verbe entendre) c’est l’activité qui applique en toute indépendance des procédures cohérentes et des normes d’examen en vue d’évaluer l’adéquation, la pertinence, la sécurité et le fonctionnement en tout ou partie des actions menées dans une organisation, par référence à des normes . Selon la norme ISO9000 version 2000 « L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits ». Selon la norme ISO 8402 version 1995 : « L’audit est un examen méthodique et indépendant, en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon effectives et sont aptes à atteindre les objectifs ». 2-Qu’est ce que la qualité ? Selon l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO), la qualité est définie comme : « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Ainsi, la qualité se décline sous deux formes : La qualité externe : correspond à la satisfaction des clients. Il s'agit de fournir un produit ou un service conforme aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché. Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d'une entreprise et ses partenaires extérieurs. Ce type de démarche passe ainsi par une écoute active des clients mais doit permettre la prise en compte des besoins implicites des bénéficiaires. La qualité interne : correspond à l'amélioration du fonctionnement interne de l'entreprise. L'objet de la qualité interne est de mettre en oeuvre des moyens permettant de décrire au mieux l'organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements. Les bénéficiaires de la qualité interne sont la direction et le personnel de l'entreprise. La qualité interne passe généralement par une étape d'identification et de formalisation des processus internes réalisés grâce à une démarche participative. 3-Qu’est ce que l’Audit qualité ? Audit Qualité Page 4 Selon les normes ISO 8402 -1986 et 10011- 1990 : c’est « l’examen méthodique et indépendant, en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs ». Selon la norme ISO 9000-2000, c’est « le processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure de critères d’audit elles sont satisfaites ». Section 2 : Les domaines de l’Audit qualité : L’audit qualité peut porter sur plusieurs domaines, on cite : - Les organisations (cadre dans lequel on agit) ; - Les procédures ( les documents de référence en vue d’actions) ; - Les processus (l’enchaînement des opérations) ; - Les produits (conformité à la définition ou adéquation de la définition du besoin). A noter que des auditeurs regroupent audit organisation et procédures, l’important est le fonds. Par exemple :  ISO 2000 : porte sur le management des processus  ISO 14001 : porte sur l’impact de ces processus sur l’environnement. Section3 : les buts de l’Audit qualité : Les buts de l’audit sont plusieurs, dont :  Evaluer les mesures d’amélioration pour atteindre les objectifs de satisfaction des critères d’audit considérés ;  L’audit doit vérifier la pertinence des mesures prises alors que le contrôle ne fait que les vérifier ;  L’audit interne : améliorer le fonctionnement et accroître la confiance en interne ;  L’audit client : donner confiance au commanditaire ;  L’audit selon AFAQ : prouver à l’ensemble des commanditaires et partenaires nationaux et internationaux qu’ils peuvent avoir confiance. Audit Qualité Page 5  Vérifier que le Système de Management de la Qualité est connu, compris et appliqué par le personnel  Evaluation les écarts éventuels du Système de Management de la Qualité par rapport aux critères d’audit Qualité (ex. : descriptif du processus, procédures Qualité, norme Qualité ISO 9001)  Détecter les points sensibles et les pistes d’amélioration possibles pour le Système de Management de la Qualité (ou le processus Qualité) audité  Vérifier que l’organisme se donne les moyens de réaliser ses objectifs Qualité  Vérifier que le Système de Management de la Qualité s’améliore  Vérifier que le Système de Management de la Qualité fonctionne de façon satisfaisante  Vérifier l’efficacité du Système de Management de la Qualité (les objectifs Qualité sont-ils réalisés ?) L’audit qualité permet donc d’évaluer dans quelle mesure les référentiels et les pratiques de l’entreprise lui permettent d’atteindre ses objectifs. Chapitre 2 : Méthodologie : Section1 : l’efficacité de l’Audit qualité : Les audits qualité se révèlent d’une grande efficacité, notamment pour les raisons suivantes : - Les problèmes de qualité proviennent souvent de blocage et de difficulté que la hiérarchie n’a pu résoudre, faute de temps, de moyens ou de volonté ; l’intervention d’un auditeur externe a le mérite ( si l’auditeur est bien entendu compétent ) de faire apparaître de façon objective des solutions que les acteurs souhaitent souvent mais que les blocages n’ont pas permis de les mettre en œuvre ; - Les audits sont la « respiration » du système qualité : ils sont le moment privilégié où les problèmes de base sont mis sur la table et les solutions nécessaire examinées ; - Dans le cas d’audits de fournisseurs, ils ont ainsi l’avantage de mettre en relief les problèmes de fond à faire ( par exemple, une meilleure information des fournisseurs, meilleurs commandes, renforcement de certains contrôles….), problèmes qui sinon sont faussés dans le débat contractuel, compte tenu de la divergence des intérêts à court terme. Exemple : Audit Qualité Page 6 Les procédures d’audit mise en place par les grands constructeurs d’automobiles, qui a donné d’excellents résultats puisqu’elle a permis une réduction importante du taux de démérite des voitures. Cette procédure distingue deux phases essentielles : - L’audit du système qualité « de base », axé sur la capacité générale de l’entreprise à maîtriser sa production et à s’autocontrôler, l’objectif étant que le constructeur puisse supprimer ses contrôles d’entrée; l’entreprise doit être en particulier capable d’élaborer un synoptique de fabrication- contrôle clair, avec des verrous qualité précis, ainsi que d’évaluer la « capabilité » de sa fabrication, c'est-à-dire le risque statistique de défauts ; - Dans un deuxième temps, un audit plus technique du processus de fabrication- contrôle, sur la base des défauts constatés uploads/Industriel/ demarche-de-l-audit.pdf