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La digitalisation bancaire cih 1

La stratégie de digitalisation Banque un pas vers l ? avenir Encadré par Mme EL ABIDI Réalisé par Maria EL OUASSIFI Hasna IBOURK Fatima Ezzahra IDRISSI HASSANI Fatima Ezzahra IDRISSI HASSANI Année universitaire CSommaire Introduction I La digitalisation bancaire II Présentation et Historique du groupe CIH BANK III L ? analyse de l ? environnement IV Stratégie Error Bookmark not de ?ned V Les choix stratégiques de CIH BANK VI Le Mix-Marketing VII La performance commerciale de CIH BANK V Problématique et Questions de recherche Conclusion ANNEXES Error Bookmark not de ?ned CIntroduction Le domaine bancaire est le secteur par excellence o? la digitalisation devrait prendre son essor les banques sont conscientes de l ? importance de cette transformation digitale comme un accélérateur de la croissance et de la productivité elles devront adapter profondément leur business model aux changements portés par l ? internationalisation des marchés l ? avènement des canaux de distribution digital et le changement du comportement des consommateurs a ?n de survivre et de rester compétitives Les clients des banques ont désormais les moyens de s ? informer rapidement et de comparer les prix et la qualité des services ?nanciers proposés ce qui leur permet d ? être de plus en plus exigeants leur fréquentation vers les agences a diminué du fait que l ? accès aux banques devient totalement mobile Cette rivalité digitale mène les banques à procéder à une transformation en profondeur de leurs modèles pour concurrencer ces nouveaux venus et satisfaire les attentes d ? une clientèle constamment connectée Porté par une forte dynamique commerciale CIH Bank consolide sa place dans le paysage bancaire marocain Le Groupe poursuit également sa transformation digitale et réa ?rme son image de Banque visionnaire CI La digitalisation bancaire Dé ?nition La digitalisation de la banque consiste à mettre en ?uvre les processus et systèmes permettant de prendre en charge à distance la relation qu ? elle engage avec ses clients en prospection en conquête entrée en relation en développement multi-équipement consommation des produits et services détenus et en ?délisation Les devises de la banque digitale La banque rend le prospect client acteur de la relation à distance sur le canal de son choix Internet application mobile téléphone Elle expose ainsi ses produits et services pour que le client puisse souscrire et consommer de manière autonome La banque maintient toutefois la possibilité d ? appel à des compétences de conseil par téléphone ou sur rendez-vous si le client en exprime le souhait et elle maintient la possibilité de contacter à son initiative le client pour lui faire part d ? opportunités d ? accès à de nouveaux services CII Présentation et Historique du groupe CIH BANK Le CIH Crédit Immobilier et Hôtelier est une banque Marocaine de l'immobilier du tourisme de dépôt et de crédit Le CIH a été créé en sous le nom de Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc CPIM Suite à l'extension de son Activité au secteur Hôtelier en elle change de nom Pour devenir Crédit