Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Ce document est la propriété exclusive de GOTEC SA. Il ne peut être ni reprodui

Ce document est la propriété exclusive de GOTEC SA. Il ne peut être ni reproduit, ni communiqué en totalité ou en partie. Cela par quelques moyens que ce soit sans une autorisation écrite. Pompes et mécanique de précision Rte des Casernes 59 1950 Sion Switzerland MANUEL QUALITE Répond à la norme ISO 9001:2000 SOMMAIRE NOTRE CHARTE QUALITÉ : BUTS ET OBJECTIFS....................................................................................................3 1. GOTEC SA : VOTRE PARTENAIRE.........................................................................................................................4 2. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE......................................................................................................................5 2.1. NOTRE HISTOIRE.......................................................................................................................................................5 2.2. QUELQUES CHIFFRES ................................................................................................................................................6 3. DOMAINE D’APPLICATION......................................................................................................................................7 3.1. GÉNÉRAL..................................................................................................................................................................7 3.2. DOMAINE D’APPLICATION RÉDUIT............................................................................................................................7 3.3. RENVOI À D’AUTRES NORMES...................................................................................................................................7 3.4. ABRÉVIATIONS .........................................................................................................................................................7 4. COMPATIBILITÉ AVEC D’AUTRES SYSTÈMES DE MANAGEMENT............................................................7 5. ORGANISATION DU SYSTÈME ET DOCUMENTATION....................................................................................8 5.1. MODÈLE DE PROCESSUS............................................................................................................................................8 5.2. DOCUMENTATION.....................................................................................................................................................9 6. MANAGEMENT DE LA DIRECTION .....................................................................................................................10 6.1. PLANIFICATION.......................................................................................................................................................10 6.2. ACCORD DES OBJECTIFS..........................................................................................................................................10 6.3. ORGANISATION.......................................................................................................................................................11 6.4. RESPONSABILITE POUR LA QUALITE........................................................................................................................12 6.5. REVUE DE DIRECTION..............................................................................................................................................12 7. MANAGEMENT DES RESSOURCES......................................................................................................................13 7.1. GÉNÉRAL................................................................................................................................................................13 7.2. PERSONNEL ............................................................................................................................................................13 7.3. INFRASTRUCTURE & MOYENS.................................................................................................................................13 7.4. INFORMATIQUE.......................................................................................................................................................14 7.5. INFORMATION.........................................................................................................................................................14 8. MANAGEMENT DES PROCESSUS.........................................................................................................................14 8.1. GÉNÉRAL................................................................................................................................................................14 8.2. VENTE ....................................................................................................................................................................15 8.3. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT...........................................................................................................................15 8.4. ACHAT....................................................................................................................................................................16 8.5. PRODUCTION ..........................................................................................................................................................17 8.6. NON-CONFORMITÉS................................................................................................................................................18 8.7. SERVICE APRÈS-VENTE...........................................................................................................................................18 9. MESURES ANALYSES ET AMÉLIORATION CONTINUE.................................................................................19 10. ENTRÉE EN VIGUEUR..............................................................................................................................................19 Notre charte qualité : buts et objectifs Humain Assurer la pérennité de l’entreprise, en misant sur l’innovation et la diversité. Jouer un rôle social positif et constructif dans notre région en y maintenant et développant nos activités. Sensibiliser et former un personnel qualifié. Travailler en harmonie. Commercial Créer des valeurs durables pour les utilisateurs et les partenaires commerciaux. Offrir aux clients des prix et des services concurrentiels. Fidéliser les consommateurs sans lesquels Gotec n’existerait pas. N’effectuer que des opérations commerciales de qualité. Technique Développer et concevoir des produits rigoureusement adaptés aux applications. Intégrer le savoir faire de notre personnel hautement qualifié. Mettre en œuvre des moyens de production modernes et efficaces. Viser le 0 défaut. Qualité Améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos modes de faire. Respecter les processus de fabrication et de contrôle. Proposer des améliorations à nos clients. Etre conforme aux législations dans les domaines qui nous concernent, (droits de l’homme, protection de l’enfance, sécurité et sûreté au travail, protection de la santé, élimination des déchets, protection de l’environnement). 1. GOTEC SA : VOTRE PARTENAIRE Depuis 1963, Gotec conçoit, industrialise et livre des pompes à piston oscillant de faible débit et basse pression. Ces produits sont utilisés dans des domaines aussi divers que l’industrie alimentaire, le chauffage, la climatisation, le nettoyage, l’imprimerie et pour transférer des liquides neutres, des acides ou des bases. La qualité de nos produits est à la base de notre succès. Une écoute et une compréhension des besoins de nos clients est primordiale, ceci afin de répondre à leurs exigences et de leur fournir les produits et les services qu’ils attendent. Le personnel est impliqué à tous les stades de réalisation afin de détecter des éventuelles malfaçons. Ce processus interne de qualité totale, permet de réduire les coûts, de nous améliorer constamment et il favorise l’initiative et la responsabilité de chacun. L’autocontrôle n’est pas un vain mot, et chacun assume pleinement ses taches et s’investit consciemment pour assurer cette qualité. Chaque collaborateur a le droit et le devoir de s’opposer à des procédures qui empêcheraient la fabrication et l’obtention de produits de qualité. Ce droit s’exerce grâce à une coopération active au sein des secteurs et à travers les frontières de fonctions dans des domaines aussi divers que : • L’organisation et l’organigramme • Les documents techniques • Les machines et les outillages de production • Les appareils, les installations et instruments • Les processus • La sécurité et la sûreté au travail Dans ce manuel de qualité sont définies les procédures d’une entreprise à la pointe œuvrant pour le bien de nos clients et de nos fournisseurs. Chaque collaborateur est tenu de respecter ces procédures et chaque propriétaire de processus est tenu de les contrôler et de les modifier si nécessaire pour assurer notre renommée. Le directeur : D. Albrecht Sion, le 25.06.2008 Politique qualité DP10AA 2. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 2.1. Notre histoire 1964 Création de GOTEC Sàrl. Gotec est la contraction de Geräte OTto ECkerle, elle est une unité de production dirigée par la maison mère Eckerle Hydraulik située à Malsch. Gotec assemble des pompes de transfert de fioul destinées à alimenter les calorifères de l’époque. Près de 90 % de la production est exportée chez la société mère. 1972 Changement de statut de la société qui devient Gotec S.A. 1982 Production de la pompe rotative TS. 1984 La société Kärcher recherche pour un appareil de nettoyage de tapis une pompe pour injecter des savons liquides. Gotec développe une pompe pour cette application et emporte le marché. Un nouvel élan est donné à Gotec pour se diversifier, mais toujours sous la houlette d’Eckerle Hydraulik. 1990 Première extension de la société, elle double sa surface productive. 1991 Gotec gagne son indépendance, s’adapte aux marchés, se profile sur les foires internationales. C’est le début d’une incroyable diversification. Aux 25 produits de base s’ajoutent chaque semaine de nouveaux développements. Le chiffre d’affaire s’envole et la part à l’exportation atteint 50 %. 1996 Production de l’EMS 10. Elle va devenir un de nos best-sellers. 1997 Première certification ISO 9001 1999 Extension des bâtiments abritant la partie administrative de la société Gotec. 2000 Production du système de relevage de condensats FW. 2004 Certification ISO 9001 : 2000 2006 Achat de terrains attenants à l’entreprise pour un développement futur. 2007 Développement de micro-pompes pour le dosage et pompes étanches à l’arrêt. 2008 Nouveaux bâtiments de production. Industrialisation de la TORR. 2.2. Quelques chiffres Gotec aujourd’hui c’est : Une présence dans le monde : 250 clients repartis dans plus de 20 pays Plus de 2000 modèles de pompes (oscillantes, à palettes, à membrane) Plus de 50 applications différentes 94% de son chiffre d’affaire à l’exportation Une qualité et un service reconnus internationalement Une présence en Suisse : 70 collaborateurs qualifiés, motivés et à l’écoute 11 apprentis 10 langues parlées au sein de la société Un parc de machines CNC ultra moderne 100% des produits testés et livrés avec certificat de contrôle Un potentiel d’investissement et de développement Gotec demain sera : Dans le monde : Une présence accrue internationalement La mise sur le marché de pompes à engrenages intérieurs Des systèmes complets de dosage ou de transfert intégrants nos pompes La distribution des produits haut de gamme de nos partenaires La participation à des projets européens de recherche Un know how à l’écoute de nos clients En Suisse : Un agrandissement de notre surface de production Une amélioration notable de nos flux de production Le rapatriement de certaines pièces et activités sous-traitées Des investissements importants en personnel et en machines Une collaboration accrue avec nos écoles supérieures et universitaires 3. DOMAINE D’APPLICATION 3.1. Général Le système s’applique à tous les collaborateurs et à toutes les activités de la maison GOTEC SA. Ce document comprend et décrit la politique qualité, les processus nécessaire à la maitrise et à l’amélioration continue de nos produits. L’objectif est de permettre à l’ensemble de nos collaborateurs d’avoir une vue complète de notre organisation qualité afin d’en assurer une application optimale. 3.2. Domaine d’application réduit 3.2.1. Général La réduction du domaine d’application ne libère pas de la responsabilité de livrer des produits ou services correspondant à la demande. 3.2.2. Domaine d’application réduit Avec les produits et services commercialisés, le chapitre 7.3 de la norme ne s’applique pas. 3.3. Renvoi à d’autres normes ISO 19001 : Lignes directrices pour l’audit des systèmes qualité 3.4. Abréviations MQ : Manuel de management de la qualité DP : Directive de processus IT : Instruction de travail FQ : Formulaire qualité DIR : Direction ADIR : Administration de direction QM : Management de la qualité ACH : Achats BPT : Bureau de préparation du travail BT : Bureau technique CQ : Contrôle qualité RHC : Ressources humaines / comptabilité VTE D / F / E : Vente allemande / française / anglaise VTE ZöV : Vente ZöV AT : Atelier PROD : Production Percos : Personne responsable sécurité travail USI : usinage MAG : Magasin MON : Montage AUT : Automation OUT : Outillage MAI : Maintenance SAV : Service après-vente FAM : Formation apprentis mécaniciens REC : Réception ADM : Administration FS : Fiche suiveuse OF : Ordre de fabrication BR : Bulletin de réception informatique BL : Bulletin de livraison BVR : Bulletin de versement LOG : Logistique RESP : Responsable IND : Industrialisation 4. COMPATIBILITÉ AVEC D’AUTRES SYSTÈMES DE MANAGEMENT Le système qualité de Gotec SA permet l’application d’autres systèmes normalisés (environnement, sécurité, sûreté, …). Symboles DP30AA 5. ORGANISATION DU SYSTÈME ET DOCUMENTATION 5.1. Modèle de processus Le système qualité de Gotec SA se base sur la norme ISO 9001 :2000. Le schéma suivant montre la relation directe entre nos activités et nos clients/partenaires. Cette structure reflète notre engagement à satisfaire nos clients et à répondre au mieux à leurs exigences en améliorant continuellement la qualité de nos produits et de nos services. uploads/Industriel/ manuel-qualite-2008.pdf