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Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 1 sur 18 Ce document

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 1 sur 18 Ce document est la propriété exclusive d’IPO Technologie, toute reproduction est interdite sans autorisation préalable d’IPO technologie V Ve er rs si io on n : : 2 25 5 D Da at te e : : 0 05 5 / / 1 12 2 / / 2 20 01 18 8 MANUEL QUALITE ISO 9001 Manuel qualité, Date: 05/12 /2018, Version: 25 Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 2 sur 18 Ce document est la propriété exclusive d’IPO Technologie, toute reproduction est interdite sans autorisation préalable d’IPO technologie Rédigé par : Nom : Jérémy BEGON Approuvé par : Nom : Marc GILLES Nom : Jean-François LESEIN Historique des Modifications Version Date Motifs de la modification 23 04/10/2017 - Mise à jour de la liste des procédures du système de management de la qualité suite à l’ajout de plusieurs d’entre-elles. - Ajout du processus « Pôle Usinage »  FA-015/2017 24 30/11/2017 - Suite à la FA-017/2016 ajout des procédures SAV autocontrôles (SAV_PR_003) et test final SAV (SAV_PR_004) 25 05/12/2018 - Suite à la FA-005/2018 et de l’action de mise en conformité du système qualité d’IPO Technologie à la version 2015 de la norme ISO9001. Manuel qualité, Date: 05/12 /2018, Version: 25 Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 3 sur 18 Ce document est la propriété exclusive d’IPO Technologie, toute reproduction est interdite sans autorisation préalable d’IPO technologie SOMMAIRE Chapitre 1 : Présentation d’IPO TECHNOLOGIE ........................................................................ 4 Chapitre 1.1 : Présentation de la holding SIRENE .................................................................. 4 Chapitre 1.2 : Activité et Historique d’IPO TECHNOLOGIE ................................................... 6 Chapitre 1.3 : Organisation d’IPO TECHNOLOGIE ............................................................... 7 Chapitre 2 : Enjeux Internes et Externes ....................................................................................... 8 Chapitre 3 : Définition des Parties Intéressées ............................................................................ 9 Chapitre 4 : Domaine d’Application .............................................................................................. 12 Chapitre 3 : Politique qualité et Engagement de la Direction ................................................... 13 Chapitre 3.1 : Politique Qualité ................................................................................................. 13 Chapitre 3.2 : Communication de la politique qualité d’IPO Technologie .......................... 14 Chapitre 4 : Gestion du Manuel Qualité ...................................................................................... 14 Chapitre 5 : Approche Processus, Amélioration Continue et Ecoute Clients ........................ 15 Chapitre 6 : Consultation du Système de Management de la Qualité .................................... 18 Manuel qualité, Date: 05/12 /2018, Version: 25 Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 4 sur 18 Ce document est la propriété exclusive d’IPO Technologie, toute reproduction est interdite sans autorisation préalable d’IPO technologie Chapitre 1 : Présentation d’IPO TECHNOLOGIE Bien qu’IPO TECHNOLOGIE soit l’entreprise historique, cette dernière est une filiale de la Holding SIRENE, dont voici l’organisation : Légende : Chapitre 1.1 : Présentation de la holding SIRENE SIRENE IPO TECHNOLOGIE HYPPOMED IPOSTORE : Web Store – distributeur de solutions professionnelle s IPOVIEW : Solution d’affichage dynamique XXXXX XXXXX Entité juridique Activité commerciale Seule Activité certifiée ISO9001 et intégrée au domaine d’application du système de management de la qualité décrit dans ce manuel qualité Conception, Fabrication et vente de PC et d’écrans industriels ENERIS Développement UP-SIGN Manuel qualité, Date: 05/12 /2018, Version: 25 Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 5 sur 18 Ce document est la propriété exclusive d’IPO Technologie, toute reproduction est interdite sans autorisation préalable d’IPO technologie Sites Internet :  SIRENE: (www.sirene-holding.com).  IPO TECHNOLOGIE : Fabricant français de PC et d’écrans Industriels (www.ipo-sa.com).  HYPPOMED : Distributeur de solutions informatiques médicales (www.hyppomed.com).  IPOSTORE : Distributeur de solutions informatiques à destination des professionnels (www.ipostore.com).  IPOVIEW : Solution d’affichage dynamique (www.ipoView.com).  UP-SIGN : Editeur de solution logicielle d’affichage dynamique (www.upsign.fr ).  ENERIS Développement : Distributeur de solution d’affichage outdoor (www.eneris-it.com ). Notes : 1- IPOVIEW et IPOSTORE sont des activités commerciales intégrées à l’entité IPO Technologie. Ces dernières sont des activités commerciales à part entière et ne sont pas intégrées au domaine d’application du système de management de la qualité détaillé dans ce manuel. En effet, seul l’activité principale et historique d’IPO Technologie « Conception, Fabrication, et vente de PC et d’écrans industriels » est concernée par le système de management de la qualité détaillé dans ce document. 2- L’activité « Conception, Fabrication et vente de PC et d’écrans Industriels » d’IPO Technologie est la seule à être certifiée ISO9001, et ce manuel a pour objectif de présenter son système de management de la qualité. Ainsi, le domaine d’application de la certification ISO9001 n’intègre pas : SIRENE, HYPPOMED, les activités IPOSTORE et IPOVIEW. De plus, il reste identique à celui expliqué dans les précédentes versions de ce manuel qualité. Manuel qualité, Date: 05/12 /2018, Version: 25 Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 6 sur 18 Ce document est la propriété exclusive d’IPO Technologie, toute reproduction est interdite sans autorisation préalable d’IPO technologie  Créée en 1991, IPO TECHNOLOGIE s’affirme comme le leader français des constructeurs de PC et d’Ecrans Industriels. IPO TECHNOLOGIE a pour objectif d’assurer à ses clients des produits de qualité, reconnus pour leur pérennité importante. C’est pourquoi, elle a choisi de fabriquer elle-même ses produits. En effet, 62% des châssis commercialisés par IPO Technologie sont issus de son développement, 32% sont liés à l’intégration de produits de partenaires sélectionnés avec soin et les 6% restant sont dus à la commercialisation de produits spécifiques. Avec un chiffre d’affaires de 10513 K€ en 2017, IPO TECHNOLOGIE assure une maîtrise et un service de plus en plus performants. Cette croissance se concrétise par un investissement humain (43 collaborateurs en septembre 2018) et par un investissement technique (logiciel 3D, formation,…), le tout concentré sur un même objectif, la satisfaction clients. Présent sur l'ensemble des solutions industrielles, IPO TECHNOLOGIE propose une gamme complète en PC industriels: Panel PC, PC Shoe-Box, Ecran industriel, Châssis industriels, Cartes UC, Cartes I/O, Cartes de communication, Produits sur mesure ou personnalisés … Avec une gamme déjà importante, IPO TECHNOLOGIE a pour objectif de répondre à l’intégralité des besoins de ce marché spécifique.  Pour assurer cette offre, IPO TECHNOLOGIE s’organise de la façon suivante:  Un pôle R&D chargé d’assurer la conception électronique et mécanique des produits de notre gamme. 5 personnes sont dédiées à ce service, nous permettant ainsi une évolution technologique constante, soit par le lancement de nouveaux produits soit par l’amélioration des gammes déjà existantes.  Un pôle production : 12 postes de fabrication permettent à IPO Technologie de produire plus de 800 machines par mois…  Un pôle conseil: Que ce soit en avant vente ou en après vente, IPO Technologie assure le suivi et le conseil de ses clients.  IPO TECHNOLOGIE couvre l’ensemble du territoire français à partir 4 agences commerciales (Lyon, Paris, Nantes, Toulouse), lui permettant ainsi d'être au contact de ses clients. Chapitre 1.2 : Activité et Historique d’IPO TECHNOLOGIE Manuel qualité, Date: 05/12 /2018, Version: 25 Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 7 sur 18 Ce document est la propriété exclusive d’IPO Technologie, toute reproduction est interdite sans autorisation préalable d’IPO technologie Ci-dessous l’organisation générale d’IPO TECHNOLOGIE : Cette organisation est reportée sur l’organigramme d’IPO TECHNOLOGIE disponible au niveau du processus « RESSOURCES HUMAINES ». A noter, que les personnes/Fonctions enregistrées sur cet organigramme n’appartiennent pas toutes à la filiale IPO TECHNOLOGIE, mais intègrent toutes le système de management de la qualité d’IPO TECHNOLOGIE (sauf cas particulier détaillé spécifiquement sur l’organigramme). Cet organigramme décrit donc les ressources nécessaires qui interviennent pour le bon déroulement du système de management de la qualité d’IPO TECHNOLOGIE, et qui sont intégrées à ce dernier. Chapitre 1.3 : Organisation d’IPO TECHNOLOGIE Direction A.D.V. Commercial Marketing Achat s Administration/ Finances Qualité Magasin Bureau D’étude Support Clients Production Manuel qualité, Date: 05/12 /2018, Version: 25 Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 8 sur 18 Ce document est la propriété exclusive d’IPO Technologie, toute reproduction est interdite sans autorisation préalable d’IPO technologie Chapitre 2 : Enjeux Internes et Externes Afin de définir les enjeux internes et externes qui peuvent influer la capacité du système de management de la qualité à obtenir le ou les résultats attendus, un SWOT a été réalisé. Les résultats de cet exercice sont décrits ci-dessous : Afin de juger de la pertinence de chaque point listé ci-dessus, une approche type analyse de risque a été réalisée. Cet exercice a permis de valider la nécessité de mettre en place une action en face de ces enjeux majeurs pour le système de management de la qualité d’IPO Technologie mais aussi de prioriser ces actions. Chaque action est ensuite enregistrée comme une Fiche d’Amélioration (FA). La planification de ces actions est donc disponible sur ces FA. La totalité de l’analyse de risque est disponible sur le document-suivant : SMQ_Enjeux-int- Ext_2018 présent sur le serveur qualité au niveau du processus Qualité sur le lien suivant : \\Srv-data\qualite\Processus Qualité\Documents\Enjeux-PI\2018. Toutefois le résultat global de cette analyse est le suivant : Typologie d’enjeux Sujet N° de FA Date objectif Force / Opportunités L'industrie 4.0 et l'IOT peuvent être un levier de croissance. FA-010/2018 30/06/2019 Force / uploads/Industriel/ manuel-qualite-ipo-technologie-vers25.pdf