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48 4 LES ACTEURS DE LA QUALITÉ 4.1 LA DIRECTION Elle délègue la qualité lors de

48 4 LES ACTEURS DE LA QUALITÉ 4.1 LA DIRECTION Elle délègue la qualité lors de ses engagements mais reste garante de son bon déroulement. Tout au long de la démarche, elle suit l’avancement des travaux par :  Des rencontres régulières avec le référent qualité  La signature pour « visa » des fiches qualité  La réalisation de ses propres écrits  La reconnaissance verbale et/ou écrite de sa satisfaction auprès de tous les personnels  Les rappels nécessaires en soutien au groupe qualité en cas d’essoufflement auprès des personnels, le cas échéant. 4.2 LE RÉFÈRENT QUALITÉ La direction a veillé à ce que le référent qualité soit formé en amont de la démarche qualité afin qu’il puisse se sentir à l’aise dans sa mission de pilotage. CONSEILS DE NOS CONSULTANTS La formation du référent qualité doit lui assurer une bonne connaissance  Des 3 recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM fondatrices de la démarche qualité «Evaluation interne : guide pour les établissements et services» CNESM, septembre 2006 «La conduite de l’évaluation interne dans les établissements et services visés» ANESM, juillet 2009 «Élaboration, rédaction et animation du projet d’établissement ou de service» ANESM, juin 2012  Des recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM spécifiques à la nature de son établissement dans la thématique de la démarche qualité, le cas échéant  De l’état d’esprit des recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM dites « transversales » Dans l’idéal, le référent qualité sera également formé à l’évaluation externe. Cette formation lui permettra de connaître parfaitement les tenants et les aboutissants de la démarche. Il gagnera en pertinence et en professionnalisme dans ses fonctions de référence qualité, encore très nouvelles dans le secteur. Enfin, nous conseillons à l’établissement de former 2 référents qualité. En cas d’absence d’un des deux, l’autre pourra assurer la continuité de la démarche entreprise sans interruption. L’expérience montre que les interruptions dans la démarche rendent difficile la nouvelle mobilisation des équipes. Le référent qualité est garant du pilotage et de l’animation de la dynamique qualité. Sa mission est une mission de management transversale (c’est-à-dire devoir atteindre un résultat avec des partenaires dans une relation qui n'est pas hiérarchique). Il travaille en collaboration avec l’encadrement intermédiaire qui, par délégation de la direction, s’est engagé à faire travailler ses équipes notamment au moment de la rédaction d’écrits. Le référent qualité est suppléé par le groupe qualité. Ses missions auprès du groupe qualité sont les suivantes : uploads/Industriel/ page-0048.pdf