Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 1 PRESENTATION DES OUTILS DE

Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 1 PRESENTATION DES OUTILS DE PRESENTATION DES OUTILS DE MANAGEMENT DE LA QUALITE MANAGEMENT DE LA QUALITE « 7 new tools » Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 2 Martine Morel Conseil Martine Morel Conseil http:// http://www.martinemorel.com www.martinemorel.com • Consultante - Formatrice - Auteur • Pendant 7 ans, animation du club des utilisateurs des Outils du Management de la Qualité (OMQ) au Mouvement Français pour la Qualité (MFQ). • QUALITE, INNOVATION, COACHING 1, place Hérold 1, place Hérold 92400 Courbevoie 92400 Courbevoie Tél Tél : 01 43 34 09 71 : 01 43 34 09 71 06 09 91 82 06 06 09 91 82 06 Fax : 01 47 89 15 71 Fax : 01 47 89 15 71 martinemorel@wanadoo.fr martinemorel@wanadoo.fr Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 3 Sommaire Sommaire 1. Origine des OMQ. 2. Les OMQ dans les méthodes d’amélioration. 3. Introduction aux OMQ 4. Description du principal OMQ : le diagramme des affinités. 5. Bilan de 10 ans d’expérience. Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 4 Origine des OMQ Origine des OMQ Améliorer le fonctionnement interne Mieux s’adapter à la demande extérieure 2nde guerre mondiale (Offre < Demande) 2nde guerre mondiale (Offre < Demande) Diminuer la production de pièces défectueuses )Conformité aux spécifications MSP : Maîtrise statistiques des processus Montée du consumérisme 50’-60’. US/Japon 70’. France (Demande < Offre) Montée du consumérisme 50’-60’. US/Japon 70’. France (Demande < Offre) Diminuer les invendus ) Conformité à l’usage Généralisation de l’application des statistiques à l’analyse de marché. Crise de l’énergie Milieu des 70’ (Prix du pétrole x 10) Crise de l’énergie Milieu des 70’ (Prix du pétrole x 10) Diminuer les coûts )Conformité aux coûts Qualité « tous l’ensemble » Cercles qualité = Résolution de problème = « 7 QC tools » Mondialisation Développement de la concurrence. (80’) Mondialisation Développement de la concurrence. (80’) Diminuer la banalité des produits )Conformité aux besoins latents Les 7 nouveaux outils = outils de management de la qualité (OMQ) = « 7 new tools » 1993. Marché Européen 90’. Développement des échanges 1993. Marché Européen 90’. Développement des échanges Diminuer les risques globaux )Conformité aux normes d’organisation ISO 9000, ISO 14000…CMM Développement durable. Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 5 Origine des OMQ Origine des OMQ Japon : fin années 70, Juse, grande influence de l’ethnologue Kawakita Jiro USA: Début 90 par le livre de Mizuno. Diagramme des affinités en ébauche. France : MFQ début 90. Pr Shiba. OMQ décrits et enseignés dès 1991. Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 6 Les OMQ dans les méthodes d’amélioration. Les OMQ dans les méthodes d’amélioration. Améliorer = Changer = Nécessité d’accompagner le changement Qualité temps Amélioration au quotidien Résolution de problème « QC Tools », OMQ,… Innovation. OMQ,… Adhésion aux procédures Maintenance de la qualité Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 7 La résolution de problème La résolution de problème Capitaliser (solution, méthode) Pensée Pensée Sentir le problème Explorer Formuler Identifier le thème Structurer les données Analyser les causes Recherche et Choix des solutions Implanter les solutions Évaluer Observation Observation Données Images Verbales Numériques Données 1 Données 2 Données 3 Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 8 Act Act, , apprendre apprendre Check, vérifier Do, faire Plan, prévoir Quoi ? Pourquoi ? Comment ? CQQCOQP, feuille de relevé, Pareto, graphe, histogramme, diagramme de corrélations. CQQCOQP, feuille de relevé, Pareto, graphe, histogramme, diagramme de corrélations. Les OMQ dans les méthodes d’amélioration. Les OMQ dans les méthodes d’amélioration. ETAPES ETAPES OUTILS OUTILS les 7 premiers outils de la qualité - les 7 nouveaux outils - OMQ PDCA PDCA Évaluer les effets. Évaluer les effets. CQQCOQP, Gantt, PERT, diagramme en flèche PDPC… CQQCOQP, Gantt, PERT, diagramme en flèche PDPC… Remue-méninges, diagramme en arbre, matrice Remue-méninges, diagramme en arbre, matrice Proposer des solutions Proposer des solutions Planifier et implémenter les solutions Planifier et implémenter les solutions CQQCOQP, feuille de contrôle, Pareto, graphe, histogramme, carte de contrôle, … CQQCOQP, feuille de contrôle, Pareto, graphe, histogramme, carte de contrôle, … Établir les règles de travail. Établir les règles de travail. CQQCOQP, diagramme en arbre … CQQCOQP, diagramme en arbre … Recommencer de 1 à 6 pour traiter le problème suivant Recommencer de 1 à 6 pour traiter le problème suivant CQQCOQP, diagramme d'affinités ... CQQCOQP, diagramme d'affinités ... Sélectionner le thème. Sélectionner le thème. Remue-méninges, matrice de décision, graphes, diagramme d'affinités, diagramme en arbre. Remue-méninges, matrice de décision, graphes, diagramme d'affinités, diagramme en arbre. Collecter les données et analyser. Collecter les données et analyser. Analyser les causes possibles et vérifications Analyser les causes possibles et vérifications Remue-méninges, graphes, Pareto, Ishikawa diagramme des relations … Remue-méninges, graphes, Pareto, Ishikawa diagramme des relations … Capitaliser (solution, méthode) Pensée Pensée Expérience Expérience Sentir le problème Explorer Formuler Identifier le thème Structure r les données Analyser les causes Choix des solutions Implanter les solutions Évalu er 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 9 Introduction aux OMQ Introduction aux OMQ Mettre sur papier les observations ou les idées Mettre sur papier les observations ou les idées Perception floue et confuse Perception floue et confuse Collecter les informations à leurs sources Collecter les informations à leurs sources Rechercher l’expression la plus précise (factuelle) Rechercher l’expression la plus précise (factuelle) Construire une compréhension Construire une compréhension Regrouper les informations Regrouper les informations Nommer les groupes Nommer les groupes Construire le diagramme Construire le diagramme Focaliser l’action sur l’essentiel Focaliser l’action sur l’essentiel Focaliser sur un nombre restreint de sujets vitaux Focaliser sur un nombre restreint de sujets vitaux Circonscrire précisément le champs d’action Circonscrire précisément le champs d’action Observer Observer Comprendre Comprendre Agir Agir Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 10 La résolution de problème La résolution de problème Pensée Pensée Quoi ? Pourquoi ? Comment ? Laquelle ? Quand ? Si… alors Observation Observation Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 11 Introduction aux OMQ Introduction aux OMQ Quel est le problème Diagramme des affinités Pourquoi le problème arrive-t-il? Diagramme des relations Comment résoudre le problème ? Diagramme en arbre Quelle solution choisir ? Diagramme matriciel Quand programmer la solution ? Diagramme en flèche Si Quelque chose arrive, alors ? PDPC (diagramme de prévention) Observation des résultats Analyse factorielle des données Quoi ? Pourquoi ? Comment ? Laquelle ? Quand ? Si alors ? Quels paramètres ? Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 12 Discussions écrites rigoureuses : - on approfondit une question avant de passer à un autre. - approche factuelle d’abord. Particulièrement adapté aux problèmes complexes : - Quand il n’y a pas ou peu de données quantitatives - Quand les personnes concernées appartiennent à des lignes hiérarchiques différentes ou sont dans des zones géographiques éloignées. Introduction aux OMQ Introduction aux OMQ Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 13 Le principal OMQ Le principal OMQ le diagramme des affinités le diagramme des affinités • Diagramme des affinités aussi appelé : - KJ de son inventeur Kawakita Jiro - LP Method de Langage Process Method LP (déposé par le CQM) • En France, influence du professeur Shiba sur la rigueur nécessaire pour un résultat efficace Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 14 Utilisation du diagramme des affinités Utilisation du diagramme des affinités - Synthèse d’observations - Clarifier une situation complexe ou floue - Construction d’équipe Se pratique - En individuel, en groupe, ou par entretien(s). Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 15 Le diagramme des affinités. Le diagramme des affinités. Clarifier une situation : Quoi? Clarifier une situation : Quoi? TITRE TITRE TITRE TITRE Lieu, date, noms QUELLES SONT NOS OBSERVATIONS SUR…... ? SYNTHESE DES PRINCIPAUX POINTS (rouge) contradiction TITRE TITRE TITRE TITRE TITRE TITRE TITRE Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Fait Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 16 Le diagramme des affinités Le diagramme des affinités Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 17 La pratique des OMQ agit sur 2 niveaux La pratique des OMQ agit sur 2 niveaux Contenu = le sujet traité Comportement = cohésion d’équipe OMQ OMQ Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 18 Bilan de 10 ans d’expérience Bilan de 10 ans d’expérience Avantages - Logique de synthèse inductive basée sur les faits. - Une pratique répétée entraîne à détecter les signaux faibles porteurs de modifications significatives - Simplicité - Méthode structurée et facilement transférable pour traiter des données qualitatives - Équité des participants - Véhicule une logique d’action focalisée sur l’essentiel Inconvénients Apparence simple mais grande rigueur absolument indispensable dans : -L’expression de faits -Le discernement pour conserver les faits les plus significatifs. -Le regroupement par affinités -Le titrage Sinon, impression de flou et d’inefficacité et amalgame avec d’autres méthodes uniquement ciblée sur l’animation visuelle. Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com 19 uploads/Industriel/ presentation-des-outils-du-management-de-la-qualite.pdf