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Ce document ne contient pas de données techniques contrôlées par les réglementations EAR ou ITAR Page 1 Manuel qualité du fournisseur Révision : 25 septembre 2019 Copyright © 2019 OTIS. Tous droits réservés. POLITIQUE QUALITÉ DU FOURNISSEUR Otis s'engage à fournir des produits et services dans les délais et sans défaut, tous les jours, sur tous les marchés et tout au long du cycle de vie des produits. Cet engagement continu guide les actions de nos employés, fournisseurs et partenaires pour ne jamais transiger sur la sécurité, la conformité ou la qualité. Notre objectif est d'être le fournisseur de solutions le plus fiable pour les clients et les passagers dans les industries que nous servons. Les fournisseurs jouent un rôle essentiel pour assurer l'efficacité de la qualité et du coût des produits OTIS et doivent se conformer à toutes les exigences définies dans ce manuel ou communiquées par un autre moyen. Attentes Pièces parfaites, délais respectés, coût optimal et production sécurisée Système de qualité : le fournisseur doit maintenir un système de qualité respectant ou excédant les normes ISO9001, AS9100 ou TS16949, et est certifié par un corps de certification tiers accrédité. ESS : OTIS encourage les systèmes Environnement, santé et sécurité (ESS) respectant les normes ISO14001 et OHSAS18001, mais ces systèmes doivent avant tout être conformes aux attentes ESS d'OTIS Fournisseurs sous-traitants: le fournisseur doit s'assurer que ses fournisseurs sous-traitants respectent toutes les conditions de bon de commande et de spécification OTIS. Développement de produits : des méthodes de planification de qualités avancées doivent être utilisées pour le développement de produits et les transitions de produits (Incluant les fournisseurs sous-traitants) et doivent être conformes au document Planification de la qualité produit avancée (APQP) et plan de contrôle (CP) (Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan, CP) publié par l'Automotive Industry Action Group (AIAG). Qualité des produits: le processus d'Homologation des Pièces de Production (PHPP, PPAP Production Part Approval Process) AIAG doit être la base utilisée pour confirmer que toutes les exigences sont remplies et que le processus est en mesure de produire des produits de façon cohérente et constante. Publication de la production : OTIS identifiera les exigences PHPP de pièces spécifiques. Un certificat de soumission pièce (PSW, Parts Warrant) doit être soumis et approuvé par OTIS avant la publication d'un produit de production (il peut s'agir d'une approbation complète ou temporaire). Modification des produits et des processus : toute modification doit être gérée pour prévenir les interruptions et les problèmes de qualité. OTIS doit être averti d'avance des modifications et doit les approuver avant leur mise en œuvre. Usine visuelle : les usines du fournisseur doivent être visuelles et être conformes aux pratiques 5S de renommée internationale Formation : les employés du fournisseur doivent être correctement formés et détenir une bonne connaissance des produits/processus. Produits défectueux : avertissez OTIS dans les 24 heures si un produit défectueux a été livré. Mettez immédiatement en œuvre un confinement. Répondez à une réponse d'action corrective 8D dans les cinq jours ouvrables, et apportez la réponse d'action correctrice finale dans les 30 jours. Un fournisseur n'est jamais autorisé à expédier un produit réputé non conforme sans avoir préalablement obtenu l'autorisation écrite. Coût d'une qualité médiocre : les coûts supportés par OTIS qui résultent d'un produit défectueux d'un fournisseur incomberont au fournisseur. Ce document ne contient pas de données techniques contrôlées par les réglementations EAR ou ITAR Page 2 Problème de qualité épidémique : les problèmes de qualité épidémiques indiquant une défaillance du système de qualité imposent l'intervention d'un tiers approuvé par OTIS au frais du fournisseur pour examiner le produit, évaluer le système de qualité et recommander un plan d'amélioration de la qualité à implémenter par le fournisseur. Caractéristiques clés OTIS : OTIS documentera les caractéristiques clés sur ses données techniques. Un fournisseur peut également identifier des caractéristiques clés supplémentaires au-delà de celles définies par OTIS. Cela s'impose pour les fournisseurs ayant une responsabilité de conception. Fournisseur Performance : Le programme Fournisseur Performance d'OTIS est une méthode visant à différencier les fournisseurs offrant actuellement des niveaux élevés de performance de livraison et de qualité. Tous les fournisseurs clés doivent être au niveau « Performance satisfaisante » ou « Gold ». Les fournisseurs qui ne travaillent pas au moins au niveau « Performance satisfaisante » doivent préparer un plan d'amélioration pour révision par OTIS. Code d'éthique des fournisseurs d'OTIS : les fournisseurs doivent respecter le https://www.otis.com Dérogations par rapport aux exigences : toute exception à ce Manuel qualité du fournisseur nécessite une approbation préalable via une demande de dérogation fournisseur (SDR) Réception et accusé de réception de fournisseur Le soussigné accuse réception du Manuel qualité du fournisseur Otis. Qualité Ventes Fabrication Cadre dirigeant Nom Poste Téléphone e-mail Nom du fournisseur Représentant agréé du fournisseur Signature Date Ce document ne contient pas de données techniques contrôlées par les réglementations EAR ou ITAR Page 3 Sommaire 1. POLITIQUE QUALITÉ D'OTIS 2. OBJECTIF 3. PÉRIMÈTRE 4. ATTENTES 5. EXIGENCES DE QUALIFICATION DU FOURNISSEUR 6. EXIGENCES DE QUALIFICATION DES PIÈCES ET DES PROCESSUS DE PRODUCTION 7. CERTIFICATION DE PROCESSUS 8. MOYENS ALTERNATIFS DE CONTRÔLE 9. AUDITS DE PROCESSUS PAR COUCHE 10. PRODUIT NON CONFORME 11. GARANTIE 12. GESTION DES MODIFICATIONS 13. TRAÇABILITÉ ET ENREGISTREMENTS QUALITÉ 14. FOURNISSEUR GOLD 15. ENVIRONNEMENT, SANTÉ ET SÉCURITÉ 16. GLOSSAIRE : DÉFINITIONS ET ABRÉVIATIONS 17. DOCUMENTATION DE RÉFÉRENCE 18. ANNEXES 19. PIÈCES JOINTES : EXEMPLES DE FORMULAIRES SERVANT DE GUIDE Ce document ne contient pas de données techniques contrôlées par les réglementations EAR ou ITAR Page 4 1. POLITIQUE QUALITÉ Otis s'engage à fournir des produits et services dans les délais et sans défaut, tous les jours, sur tous les marchés et tout au long du cycle de vie des produits. Cet engagement continu guide les actions de nos employés, fournisseurs et partenaires afin de ne jamais transiger sur la sécurité, la conformité ou la qualité. Notre objectif est d'être le fournisseur de solutions le plus fiable pour les clients et les passagers dans les industries que nous servons. Les fournisseurs jouent un rôle essentiel pour assurer l'efficacité de la qualité et du coût des produits OTIS et doivent se conformer à toutes les exigences définies dans ce manuel ou communiquées par un autre moyen. 2. OBJECTIF Ce manuel définit les exigences initiales et permanentes des systèmes qualité et de performances des fournisseurs. 3. PÉRIMÈTRE Ce Manuel Qualité des fournisseurs (MQF) s'applique à tous les fournisseurs qui fournissent aux installations CCS des matériels de production, des logiciels livrables, des produits conçus par le fournisseur qui sont incorporés dans un ensemble ou un produit CCS, des produits sur lesquels CCS appose sa marque et des services relatifs aux produits. En outre, le MQF s'applique aux fournisseurs internes d'OTIS et de CCS (c'est-à-dire les fournisseurs appartenant à CCS et aux coentreprises (JV)) Les usines individuelles OTIS peuvent avoir des exigences spécifiques supplémentaires et établiront des processus spécifiques pour la réalisation de ces dernières. Si une incompatibilité apparaît entre les exigences présentées dans ce manuel et les exigences individuelles des usines, les exigences les plus strictes seront appliquées. 4. ATTENTES 4.1. Les produits achetés et les services relatifs aux produits doivent être conformes aux spécifications et exigences établies, y compris : Ce document ne contient pas de données techniques contrôlées par les réglementations EAR ou ITAR Page 5 Dessins applicables au produit ou service spécifique. Spécifications techniques et/ou exigences de fiabilité applicables à la marchandise ou à une pièce spécifique. Spécifications matérielles applicables au produit ou service. Normes applicables réglementaires ou de l'industrie. Modifications ou dérogations approuvées par OTIS. Contrats commerciaux établis. 4.2. Les fournisseurs sont tenus de : Démontrer et maintenir la conformité à toutes les exigences documentées, y compris les performances de conception, la fiabilité, le contrôle de processus et la capacité. Fournir des ressources pour participer à la planification de la qualité produit. Disposer d'un système de contrôle des modifications qui réagit aux modifications en temps opportun et de façon précise. Dans tous les cas, obtenir une approbation écrite avant de mettre en œuvre toute modification qui pourrait avoir une incidence sur la forme, l'ajustement, la fonction, l'interchangeabilité ou la fiabilité. Ceci inclut les processus de fabrication, les normes de qualité pour l'acceptation du produit et les exigences de test. Disposer d'un système de qualité documenté qui traite de tous les stades de développement de produits et de processus, de la fabrication et de la livraison. Les fournisseurs doivent accepter les évaluations et la validation du système qualité sur site à la demande. Maintenir et mettre à jour la documentation des processus, des produits et des services. Déployer des attentes et des contrôles équivalents à ceux présentés dans le présent document sur la chaîne d'approvisionnement sous-traitante. D'être responsables de la qualité de tous les fournisseurs sous-traitants, y compris les sources « d'achats préconisées ». Maintenir le savoir-faire et les ressources nécessaires pour effectuer une analyse efficace des causes premières et mettre en œuvre des actions correctives et préventives en temps utile. Informer de toutes les situations qui peuvent nuire à la uploads/Industriel/ quality-approved-otis-supplier-quality-manual-final-french.pdf