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1 Atelier Customer Relationship Management (CRM) Travail à faire N°1 : Livraiso

1 Atelier Customer Relationship Management (CRM) Travail à faire N°1 : Livraison, Facturation, Règlement, Lettrage Réalisez les actions suivantes : 1. Livrer le client : 1 seul BL. Indication : dans le BL, saisir « 10 » dans la colonne « Fait » pour la ligne « OCEANIS » et « 4 » pour la ligne « GLORIA» . Rendre une copie d'écran du BL 2. Facturer le client. Rendre la facture (Fichier PDF ) à l'enseignant 3. Enregistrer le règlement du client (virement bancaire). 4. Vérifier le lettrage client (le compte 342100). Rendre une copie d'écran du lettrage à l'enseignant Travail à faire N°2 : De la prospection à la confirmation de la commande Monsieur Mohamed Ala Chafik, directeur commercial de la société OR'YACHT avait également rencontré Monsieur Mohamed Boulachioukh, directeur de Golden Boat, lors de cette après-midi à Tanger. Piste Créer la piste avec les informations suivantes :  Société : Golden Boat  Contact : Mohamed Boulachioukh, Directeur, Tél. 05 36 33 00 90  Etiquette : Revendeur potentiel  Priorité : haute (3 étoiles) Activités  Activité n°1 : Appel le 12 du mois M (ou M+1 si la date est déjà passée) pour présenter les nouveaux produits.  Activité n°2 : Prise de RDV pour le 16 du mois M (ou M+1 si la date est déjà passée) à 10h chez le client. Ce RDV a pour objectif de négocier les tarifs. Durée : 2h. Etiquette : « Customer Meeting ». 2 Marquer les 2 activités comme faites (sans commentaire). • Rendre une copie d'écran de la piste et des activités saisies (sous le formulaire de la piste) • Rendre une copie d'écran du calendrier (sur lequel figure le RDV) Convertir en opportunité d'affaires Suite au rendez-vous, convertir en opportunité en liant au client existant. En phase de proposition. Revenu espéré de 470 250 MAD, probabilité 70%. Rendre une copie d'écran du pipeline (exemple ci-dessous) De la Commande à la facturation a) Commande de 15 Black Perale, 5 OCEANIS et 2 GLORIA. Client : Golden Boat (sans le contact). Créer le devis. Remise de 5% sur ces 3 produits, sans limitation de date. Prix arrondis au MAD près. Passer l’opportunité liée à ce partenaire à l’état « gagné ». Rendre le devis (Fichier PDF ) à l'enseignant b) Livrer le client : 1 seul BL. Rendre une copie d'écran du BL c) Facturer le client. Rendre la facture (Fichier PDF ) à l'enseignant d) Enregistrer le règlement du client (virement bancaire). e) Vérifier le lettrage client (le compte 342100). Rendre une copie d'écran du lettrage à l'enseignant uploads/Industriel/ taf-atelier-crm.pdf