1 Une réponse aux exigences de qualité en conception des produits ISO 9001 L’AN
1 Une réponse aux exigences de qualité en conception des produits ISO 9001 L’ANALYSE de la VALEUR Norme ISO 9001 2 L’esprit de la norme Améliorer en permanence les processus sur la base de mesures objectives Considérer les processus en termes de valeur ajoutée Mesurer la performance et l'efficacité des processus Norme ISO 9001 3 Structure de la norme 1. Domaine d’application 2. Référence normative 3. Termes et définitions 4. Système de management de la Qualité 5. Responsabilité de la Direction 6. Management des ressources 7. Réalisation du produit 7.1 Planification de la réalisation du produit 7.2 Processus relatifs au client 7.3 Conception et développement 7.4 Achats 7.5 Surveillances et Mesure 8. Mesures, analyse et amélioration Norme ISO 9001 4 7.3 Conception et développement Exigences générales Planifier et maîtriser la conception Définir les activités de revue, vérification et validation Définir les responsabilités et interfaces Marketing Etudes Industrialisation 7. Réalisation du produit Norme ISO 9001 5 7.3 Conception et développement Eléments d’entrée de la conception et du développement Définir et revoir : Les exigences fonctionnelles et de performance Les exigences réglementaires et légales applicables Les autres exigences essentielles Les informations issues de conceptions similaires précédentes 7. Réalisation du produit Norme ISO 9001 6 7.3 Conception et développement Eléments de sortie de la conception et du développement Les enregistrer sous une forme permettant leur vérification par rapport aux exigences d’entrée : Informations pour les achats et la production Faire référence à des critères d’acceptation du produit/service Définir les caractéristiques du produit essentielles pour son utilisation correcte et en toute sécurité Les documents de sortie doivent être approuvés avant leur mise à disposition 7. Réalisation du produit Norme ISO 9001 7 7.3 Conception et développement Revue de la conception et du développement Aux étapes appropriées pour : - Evaluer l’aptitude à satisfaire les exigences relatives à la qualité - Identifier les problèmes éventuels et proposer les solutions Des représentants des fonctions concernées par la phase de conception doivent participer à ces revues - Enregistrer le résultat de ces revues et les actions qui en découlent 7. Réalisation du produit Norme ISO 9001 8 7.3 Conception et développement Vérification de la conception et du développement S’assurer que les éléments de sortie satisfont aux éléments d’entrée Les résultats et les actions qui en découlent doivent être enregistrés ? 7. Réalisation du produit 9 ANALYSE de la VALEUR But, Enjeux 10 SOMMAIRE Introduction : but et enjeux de la méthode Cycle de vie produit La démarche, les étapes Conclusion, bilan But, Enjeux 11 Introduction : but, enjeux But, Enjeux 12 BESOINS - Client - Consommateur - Utilisateur PRODUIT SERVICE Proposé par le : - Fabricant - Fournisseur Superflu Insatisfaction UTILITÉ Constat : But, Enjeux 13 Exemple : Ce que voulait le client Ce qu’a spécifié le client Ce qu’a compris le commercial Ce qu’a compris le chef de projet Ce qu’a compris le concepteur Ce qui a été livré en prototype Ce qui a été proposé au client But, Enjeux 14 Obtenir au moindre coût les seules fonctions reconnues et nécessaires : • d’un produit ; • d’un service ; tout en améliorant les facteurs : • Qualité, • Sécurité, • Durée … du produit ou du service considéré. Problématique entreprise : But, Enjeux 15 Trouver le meilleur compromis entre les performances du produit et son prix de revient. Valeur du produit = performances prix Coût d’achat des matières premières Coût de fabrication Coût de maintenance Coût de distribution Charges Fonctions Caractéristiques Sécurité Fiabilité Disponibilité Maintenance Durée de vie Facilité d’utilisation Satisfaction Prix de revient Performances Objectif entreprise : But, Enjeux 16 Productivité : capacité d’une entreprise à produire et/ou vendre dans un délai donné, le plus possible de produits ou de services d’une qualité spécifiée, avec un coût de revient le plus faible possible. Productivité = Quantité de produits ou services vendus Coût de revient Objectif de l’entreprise : accroître sa productivité L’entreprise fournit un produit à son client en vue satisfaire un besoin Paramètres de satisfaction client : Usage Conséquences pour l’entreprise : Plaisir Coût QUALITE INNOVATION PRIX DELAIS à à But, Enjeux 17 L’analyse de la valeur Principe : méthode de travail en groupe destinée à concevoir ou optimiser un produit afin de satisfaire au mieux les besoins des utilisateurs et ce au meilleur coût. But : concevoir, au coût le plus faible, un produit parfaitement adapté aux besoins des utilisateurs, améliorer la qualité d’un produit sans en augmenter le coût (voir le diminuer) et sans réduire le niveau des performances rendues, rechercher des solutions créatives qui répondent uniquement au besoin du client et qui permettent de faire des économies. Outil : But, Enjeux 18 Méthode de • compétitivité • organisée et • créative • visant la satisfaction du besoin • de l’utilisateur • par une démarche spécifique de conception à la fois fonctionnelle, économique et pluridisciplinaire. Définition (NF X50-150) : But, Enjeux 19 L’analyse de la valeur peut s’appliquer dans toutes les entreprises, dans l’ensemble des services, et dans tous les secteurs économiques. • produits industriels (conception, méthode de réalisation, conditionnement, …) • processus industriels ou administratifs Cette méthode s’applique industriellement pour : • concevoir un produit nouveau • améliorer ou faire évoluer un produit existant Domaines d’application : Cycle de vie produit 20 Cycle de vie produit Cycle de vie produit 21 Marché norme AFNOR X 50 151 Désignation : Identification du besoin But : Expression par le demandeur du besoin à satisfaire (Appel d’offre) Activités : analyse du marché enquêtes besoins clients/fournisseurs, concurrence, retour satisfaction/insatisfactions) analyse fonctionnelle Documents : 1ère édition externe du cahier des charges fonctionnel (CdCF) Décision : de prospection Marché Cycle de vie produit 22 Marketing Marché Marketing norme AFNOR X 50 151 Désignation : Prospection de la faisabilité But : Proposer différentes voies de réponses possibles au besoin (affinement du besoin) Activités : investigation commerciale étude de marché faisabilité technique faisabilité économique Documents : 2ème édition externe du cahier des charges fonctionnel (CdCF) Décision : de prédéveloppement Cycle de vie produit 23 Avant-projet Marché Marketing Avant-projet norme AFNOR X 50 151 Désignation : Avant-projet But : Retenir une voie de développement (réponse à un Appel d’Offre) Activités : études des solutions techniques (transfert de technologie, propriétés industrielles) stratégies mercatiques bilan prévisionnel financier Documents : CdCF définitif ou dossier de spécifications techniques Décision : de développement Cycle de vie produit 24 Développement Marché Marketing Avant-projet Développement norme AFNOR X 50 151 Désignation : Développement But : Définir un produit répondant au besoin et accepté par le demandeur Activités : dossier de définition prototype étude d'industrialisation étude mercatique étude de maintenance bilan financier Documents : dossier de définition Décision : d'industrialisation Cycle de vie produit 25 Marché Marketing Avant-projet Développement Industrialisation norme AFNOR X 50 151 Désignation : Industrialisation But : obtenir l'homologation qui atteste la qualité du produit obtenu en présérie disposer des moyens matériels, financiers humains lors du lancement de la production Activités : simulation d’implantation des lignes de fabrication, des processus de fabrication mise en place des outil de production, procédés, plan de surveillance, moyens de contrôle, plan mercatique, des moyens en personnel, investissements approvisionnement fabrication présérie qualification du produit Documents : dossier d'industrialisation dossier de qualification Décision : de production Industrialisation Cycle de vie produit 26 Production Marché Marketing Avant-projet Développement Industrialisation Production norme AFNOR X 50 151 Désignation : Production But : Gérer la production en qualité et en quantité Activités : fabrication série qualification et validation des processus de fabrication gestion des approvisionnements gestion de la production gestion de la qualité conditionnement gestion des stocks politique commerciale distribution Documents : dossier de gestion (suivi) Décision : de commercialisation Cycle de vie produit 27 Commercialisation Marché Marketing Avant-projet Développement Commercialisation Industrialisation Production norme AFNOR X 50 151 Désignation : Commercialisation But : Satisfaire le client et les exigences de rentabilité du produit Activités : traçabilité, conformité réglementation plan de prévention et d’intervention distribution : conditionnement, stockage, transport gestion des approvisionnements promotion du produit analyse des ventes suivi économique Documents : dossier de maintenance dossier de distribution Décision : arrêt de la production Cycle de vie produit 28 SAV Marché Marketing Avant-projet Développement Commercialisation SAV Industrialisation Production norme AFNOR X 50 151 Désignation : Exploitation Service après vente (SAV) But : Satisfaire le client et assurer la bonne marche du produit (qualité) Activités : suivi technique du produit maintenance et réparation enquêtes de satisfaction recentrage et réadaptation vis-à-vis de la concurrence Documents : dossier de maintenance Décision : modification de la conception Cycle de vie produit 29 Élimination Marché Marketing Avant-projet Développement Commercialisation SAV Élimination Industrialisation Production norme AFNOR X 50 151 Désignation : Élimination But : Revaloriser ou éliminer les différents éléments sans nuire à l’environnement Activités : uploads/Industriel/cours-analyse-de-la-valeur-insa-toulouse.pdf
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Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Jul 26, 2021
- Catégorie Industry / Industr...
- Langue French
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