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REVUE DE DIRECTION Ordre du jour : 1. OBJECTIFS DE LA REVUE DE DIRECTION 2. SUI

REVUE DE DIRECTION Ordre du jour : 1. OBJECTIFS DE LA REVUE DE DIRECTION 2. SUIVI PLAN D’ACTIONS REVUE DE DIRECTION 2018 3. CHANGEMENTS INTERVENUS EN 2019 AYANT UN IMPACT SUR LA QUALITÉ 4. ENJEUX INTERNES ET EXTERNES 5. PARTIES INTÉRESSÉES PERTINENTES 6. INDICATEURS : REVUE DES PROCESSUS 7. RÉSULTATS DES AUDITS 8. RÉSULTATS DE LA SATISFACTION CLIENTS 9. CONFORMITÉ DU/DES PRODUITS OU SERVICES 10. ACTIONS – FICHES D’AMÉLIORATIONS 11. MAITRISE DES PROCESSUS EXTERNALISÉS 12. STATUER SUR LA PERFORMANCE DES PROCESSUS 13. PROPOSITIONS D’AMÉLIORATION DE LA REVUE DE DIRECTION 2019 14. CONCLUSIONS 09/12/2019 1. OBJECTIFS DE LA REVUE DE DIRECTION Norme Iso 9001 : 2015 § 9.3 La revue de direction consiste à revoir « système de management de la qualité mis en place par l'organisme, afin de s'assurer qu'il est toujours approprié, adapté et efficace ». 2. SUIVI PLAN D’ACTIONS REVUE DE DIRECTION 2018 Processus Actions / Améliorations / Recommandations Responsable Délais Suivi Commentaire(s) 3. CHANGEMENTS INTERVENUS EN 2019 AYANT UN IMPACT SUR LA QUALITE Il n’y a pas de changements identifiés pouvant affecter le SMQ et ou ayant un impact sur la qualité. 4. ENJEUX INTERNES ET EXTERNES 5. PARTIES INTERESSEES PERTINENTES 6. INDICATEURS : REVUE DES PROCESSUS Processus Indicateurs Commentaires Proposition d’amélioration Processus Indicateurs Commentaires Proposition d’amélioration Processus Indicateurs Commentaires Proposition d’amélioration 7. RESULTATS DES AUDITS Audits Clients :  Deux audits clients réalisés en 2019, il s’agit de : Le taux de conformité est satisfaisant. Le reste des actions à faire et des pistes d’amélioration sont suivis. Audits internes :  9 audits internes réalisés et les résultats avec les actions sont suivis dans le plan d’action ACP.  Constats : Voir les rapports d’audit + IMP165 PDCA. Le taux de réalisation des actions est à 98% Audit fournisseur(s) :  3 audits fournisseurs sont réalisés et les résultats sont : XXXXXXXXXXXX : 97 % XXXXXXXX : 94 % XXXXXX : 95 % 8. RESULTATS DE LA SATISFACTION CLIENTS Des enquêtes de satisfaction clients sont réalisées en octobre 2019. Le résultat : 9. CONFORMITE DU/DES PRODUITS OU SERVICES Le nombre de réclamation clients en 2019 est de 4 incidents : Nombre de réclamations acceptées : 4 Un suivi de l’avancement de traitement des incidents est en place. La majorité des incidents clients, ont un lien direct le processus de gestion de modifications. Recommandation : Revoir la procédure de gestion de modifications avec structuration et mise en place des règles à suivre pour les modifications non officielles communiquées par le client. 10. ACTIONS – FICHES D’AMELIORATIONS 10.1. Fiches d’amélioration 11. MAITRISE DES PROCESSUS EXTERNALISES Pas de processus externalisés. 12. STATUER SUR LA PERFORMANCE DES PROCESSUS Des revues de processus ont été réalisées par les pilotes concernes et le compte rendu de ces revues est géré, suivi par lui-même. Pas d’écarts majeurs et les processus sont en trajectoire et converge avec les objectives de direction et SMQ de l’entreprise. 13. PROPOSITIONS D’AMELIORATION DE LA REVUE DE DIRECTION 2020 Processus Amélioration Responsable Echéances Processus Amélioration Responsable Echéances 14. CONCLUSIONS Suite aux résultats d’évaluation des processus et à l’évolution de la clientèle, nous considérerons que notre système de management de la qualité est efficace. Néanmoins suite au passage à la nouvelle version ISO 9001 :2015. uploads/Industriel/cr-revue-de-direction-cr1008.pdf