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ISO 9000 Management de la qualité Les organisations qui se demandent comment am

ISO 9000 Management de la qualité Les organisations qui se demandent comment améliorer la qualité de leurs produits et services et satisfaire invariablement aux exigences de leurs clients peuvent se tourner vers l’ISO. La famille de normes ISO 9000, qui inclut plusieurs des normes les plus connues de l’ISO, a été élaborée pour répondre à divers aspects du management de la qualité. Normes de systèmes de management Ces normes donnent un modèle à suivre pour mettre en place et utiliser un système de management. Apprenez-en plus sur leur fonctionnement et leur application. Pourquoi ISO 9001 ? ISO 9001 définit les critères applicables à un système de management de la qualité. Il s’agit de la seule norme de la famille ISO 9000 à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n’est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. De fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays possèdent la certification ISO 9001. Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. Ces principes sont expliqués plus en détail dans le document Principes de management de la qualité. Utiliser ISO 9001, c’est se donner l’assurance que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales. ISO 9001 - En finir avec les idées reçues Guide d'information dissipant les idées fausses au sujet d'ISO 9001 ISO 9001:2015 pour les PME – Comment procéder ? Un manuel pour les PME souhaitant implémenter un système de management de la qualité fondé sur ISO 9001:2015. Normes phare du Store Découvrez-les toutes  ISO 9000:2015 Systèmes de management de la qualité Principes essentiels et vocabulaire  ISO 9001:2015 Systèmes de management de la qualité La famille de normes ISO 9000 sur le management de la qualité pour les entreprises et les organismes de toutes tailles est la plus célèbre au monde.  ISO 9004:2018 Management de la qualité Qualité d'un organisme – Lignes directrices pour obtenir des performances durables Ce qu’il faut savoir sur iso 9001 Mon organisation doit-elle obtenir la certification ISO 9001 ? Une composante essentielle d’ISO 9001 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité. Il est recommandé que les organisations procèdent à cette vérification par des audits internes. Une organisation peut également inviter un organisme de certification indépendant à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Elle peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité. Pour en savoir plus sur le sujet : la certification selon les normes de systèmes de management. Où peut-on trouver plus d'informations sur l'audit ISO 9001 ? Le Groupe des pratiques d’audit ISO 9001 propose sur son site Web un soutien à l’audit des systèmes de management de la qualité. Il s’agit d’un groupe informel d’experts, auditeurs et praticiens des systèmes de management de la qualité de l’ISO/TC 176 et du Forum international de l’accréditation (IAF). ISO 9001:2015 - Mode d'emploi Cette brochure fournit des renseignements utiles pour vous aider à démarrer avec ISO 9001 ISO 9001 - Qu'en attendre dans la chaîne d'approvisionnement ? Un guide pratique à l'intention des responsables Achats et Fournisseurs pour tirer le meilleur parti de l'outil ISO 9001 dans la chaîne d'approvisionnement. APPLICATIONS SECTORIELLES D’ISO 9001 L’ISO propose tout un éventail de normes pour les systèmes de management de la qualité, qui sont basées sur ISO 9001 et adaptées à divers secteurs ou industries. Citons en particulier :  ISO 13485:2016 Dispositifs médicaux — Systèmes de management de la qualité — Exigences à des fins réglementaires  ISO/TS 54001:2019 Systèmes de management de la qualité — Exigences particulières pour l'application de l'ISO 9001:2015 aux organismes électoraux à tous les niveaux du gouvernement  ISO 18091:2019 Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001 à la collectivité locale  ISO/TS 22163:2017 Applications ferroviaires — Système de management de la qualité — Exigences liées au système de management de l'activité à destination des organismes ferroviaires: ISO 9001:2015 et exigences particulières concernant les applications dans le secteur ferroviaire  ISO 29001:2020 Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes de management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour les organismes de fourniture de produits et de services  ISO/IEC/IEEE 90003:2018 Ingénierie du logiciel — Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001:2015 aux logiciels informatiques Que sont les systèmes de gestion de la qualité? Afin de déterminer la différence entre l’assurance et le contrôle qualité, il est important de comprendre deux concepts fondamentaux. Tout d’abord, de nombreuses personnes pensent que l’assurance qualité et le contrôle qualité sont intrinsèquement le même processus ; en fait, même les fabricants utilisent souvent l’assurance qualité et le contrôle qualité de manière interchangeable. Cependant, comme cet article l’expliquera, l’assurance qualité intervient en amont, au début du projet de développement d’un produit par un fabricant, alors que le contrôle qualité est effectué en aval, pendant la production ou même après la production. Deuxièmement, l’assurance et le contrôle qualité font en réalité partie du système qualité complet et global d’un fabricant, également appelé système de gestion de la qualité (SGQ). Selon la norme ISO 9000:2015 : Systèmes de gestion de la qualité – Principes fondamentaux et vocabulaire, un SGQ est un ensemble de processus opérationnels, de méthodes, de politiques, d’informations documentées et d’outils qui imprègnent l’ensemble d’une entreprise. Un SGQ, lorsqu’il est correctement mis en œuvre, est conçu pour rassurer – sinon garantir – les parties prenantes internes, les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement, les organismes de réglementation et autres que les produits ou services de l’entreprise répondent constamment aux exigences de qualité et sont conformes aux normes rigoureuses d’un marché spécifique. Un SGQ est essentiel pour aider les fabricants à réduire leur coût total de la qualité (COQ), qui comprend les coûts cumulés de prévention et de correction de la mauvaise qualité. Selon l’American Society for Quality (ASQ), certains fabricants enregistrent des coûts liés à la qualité pouvant atteindre 40 % du chiffre d’affaires brut—tandis que d’autres oscillent entre 5 et 30 %. Malheureusement, comme l’indique Quality Digest, la plupart des dirigeants pensent que le COQ de leur entreprise est inférieur à 5 % ou, pire encore, ne savent pas du tout ce qu’il représente. Voici un exemple : disons qu’un fabricant a un chiffre d’affaires brut de 100 millions de dollars. Si 20 % de son chiffre d’affaires est affecté par la mauvaise qualité, cela représente près de 20 millions de dollars par an, soit environ 77 000 dollars par jour dans une semaine de travail. Cela représente beaucoup d’argent. Bien que l’assurance et le contrôle qualité soient fondamentalement différents, ils jouent tous deux un rôle important dans la réduction du COQ d’une entreprise. Examinons maintenant les différences entre l’assurance qualité et le contrôle qualité. Qu’est-ce que l’assurance qualité? L’assurance qualité est une méthode proactive basée sur des processus visant à prévenir les problèmes de contrôle qualité des produits et services avant leur développement et leur déploiement. En résumé, l’assurance qualité peut être considérée comme une mesure préventive. Les fabricants mettent en œuvre l’assurance qualité en définissant et en planifiant le processus d’assurance qualité, en le documentant, en choisissant des outils pour le garantir, tels que des listes de contrôle, et en formant le personnel en conséquence. Une fois le processus complètement cartographié et exécuté, des audits sont normalement aussi réalisés périodiquement pour valider que le processus d’assurance qualité est respecté et identifier les moyens de l’optimiser. Qu’est-ce que le contrôle qualité? Le contrôle qualité intervient une fois que le processus d’assurance de la qualité a été défini. Contrairement à l’assurance qualité, qui est basée sur une structure et une planification efficace, le contrôle qualité est basé sur le produit ou le service. L’objectif principal d’un processus de contrôle qualité est de s’assurer qu’il n’y a pas de défauts dans un produit ou un service et que les exigences de qualité sont respectées. D’une certaine manière, le contrôle qualité peut être perçu comme une méthode plus réactive. Pour quelle raison? Alors que l’assurance qualité planifie pour que les produits ou services soient de qualité, le contrôle qualité identifie et aide à corriger les erreurs dans le produit/service fini avant qu’il ne soit fourni aux clients. Le contrôle qualité s’appuie sur des tests et des inspections complets pour surveiller la qualité de la production d’un fabricant. Comme vous pouvez le constater avec les différences entre l’assurance et le contrôle qualité, si un fabricant contrôle pleinement son assurance qualité, moins de problèmes de qualité et de coûts surviendront dans la phase de contrôle qualité. Une bonne maîtrise de l’assurance et du contrôle qualité permet de réduire le COQ et d’améliorer les résultats financiers • L’ISO L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une instance internationale dont la mission uploads/Industriel/iso-9000 1 .pdf