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Les outils de Qualité 1 le : Mardi 25 Octobre 2011 CHOULLI Youness Présentée pa

Les outils de Qualité 1 le : Mardi 25 Octobre 2011 CHOULLI Youness Présentée par : Le Principe de PDCA 2 Les outils de Qualité William Edwards Deming (1900-1993) 3 4 William Edwards Deming (1900-1993) W.E. Deming, célèbre qualiticien américain, introduit, dès 1950, la dynamique de l’amélioration continue. Il a participé à de nombreuses missions au Japon après la seconde guerre mondiale, à la demande du « Department of Defense » afin de faire repartir l’industrie japonaise en faisant une étude économique. Le «cycle PDCA de Deming» suggère «qu’à l’issue du contrôle des résultats, si l’objectif n’est pas atteint, il y a lieu d’interpréter les écarts et de comprendre les tendances. Le cycle se déroule une nouvelle fois avec un nouvel objectif jusqu’à ce que soient atteints et compris les nouveaux résultats.*» * Le guide du PDCA de Deming – A Chardonnet, D. Thibaudon, Éditions d’Organisation «Le PDCA est une méthode séquentielle de conduite et d’amélioration de projet qui permet d’exécuter un travail (par exemple un projet d’amélioration de la qualité) de manière efficace et rationnelle.» Définition 5 Deming dit : "Commençons par améliorer ce que nous savons faire, mais pas encore assez bien. Ensuite nous innoverons. Mais pas l'inverse". •Plan En quatre phrases •Do •Check •Act 6 Préparer. Cette étape, la plus importante, consiste à Préparer un changement ou une amélioration. Quelqu’un a une idée pour améliorer un produit ou un processus, il faut donc préparer un essai comparatif ou une expérience. Le cycle complet repose sur cette première étape. Elle est souvent abrégée parce que l’on est pressé de passer à l’action, peut-être pour ne pas paraître inactif : ceci est un piège qu’il faut savoir éviter. Planification (= PLAN) 7 Développer. Cette étape consiste à Réaliser l’essai comparatif ou l’expérience, de préférence à petite échelle (idée de changement par petites évolutions), en respectant bien les dispositions définies à la première étape Faire (= DO) Comprendre. Il s’agit d’étudier les résultats. Qu’avons-nous appris ? Les résultats répondent-ils à nos attentes ? Dans le cas contraire, pourquoi ? Vérifier (= CHECK) 9 Agir. Trois cas peuvent se présenter. Soit on décide d’adopter le changement, ou de généraliser l’expérience. Soit on décide d’abandonner l’étude, donc de continuer à travailler dans les mêmes conditions. Soit on décide de recommencer le cycle en changeant certaines conditions initiales. Agir (= ACT) Quand l’amélioration d’un processus est réalisée, les procédures et les spécifications de l’entreprise servent évidemment à la consolider : il est indispensable de penser à cette phase de consolidation. 5éme etape Consolidation Chez Nissan, cette méthode a été adoptée avec quelques évolutions : la première étape est en fait un processus de standardisation qui est chez Nissan préalable à tout changement. Ceci permet d’avoir une référence de départ pour mesurer le changement. • Dire ce que l’on fait. En quatre phrases •Faire ce que l’on dit. • Vérifier ce que l’on a fait. • Faire mieux. 14 Surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats Planification (= PLAN) Mettre en œuvre les processus Faire (= DO) 15 Etablir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme Corrections (= ACT) Vérifier (= CHECK) Entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances du processus Agir (= ACT) 16 PDCA appliqué au pilotage de processus 1° PRÉVOIR Établir les objectifs qualité du processus pour fournir des résultats correspondants aux exigences des clients du processus et aux politiques de l’organisme de formation 2° RÉALISER Mise en œuvre du processus PROCESSUS Entrants Sortants 3° VÉRIFIER Surveiller le processus et mesurer les résultats par rapport aux politiques et exigences et rendre compte Indicateurs Tableau de bord 4° REAGIR(améliorer) Entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances du processus Amélioration continue Ignorance Excellence Émergence Déploiement Maîtrise Optimisation 18 Progrès 19 20 Fin de presentation Merci pour votre attention 20 uploads/Industriel/le-principe-de-pdca.pdf