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RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév

RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 1 Les Fondamentaux du Management de la Qualité Section 1 S1V1 - Le Système de Management de la Qualité RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 2 Section 1 S1V1 - Le Système de Management de la Qualité Qu’est que la Qualité ? La qualité peut être assez difficile à définir car elle couvre une grande partie des activités d’une entreprise « Qualité » signifie « répondre aux exigences du client ». Chaque client veut avoir l'impression de recevoir quelque chose qui est proportionné au prix qu'il paie. Voici quelques-uns des éléments clés recherchés par un client : Conception de qualité : les produits de quincaillerie doivent avoir une apparence et une sensation agréable pour le client, ainsi que fonctionner comme il l'attend. La durabilité est un facteur majeur. Les services ou logiciels en ligne doivent fonctionner de manière cohérente et conforme à la commercialisation. Les pannes doivent se situer dans un niveau acceptable. Service client de qualité : le produit ou service doit être livré rapidement lors de l'achat et le service client doit être fiable, rapide et toujours utile. Le service après- vente est particulièrement important pour maintenir la relation client. Valeur de qualité: chaque client veut un bon rapport qualité-prix. Ils veulent avoir le sentiment de recevoir quelque chose qui remplit un but ou un objectif vers lequel ils se dirigent. Le maintien d’une conception de qualité (produit ou service) et d’un service client de qualité fournira une valeur de qualité à chaque client. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 3 Qu’est ce qui est impliqué dans la gestion de la qualité ? La gestion de la qualité est d'une importance vitale pour garantir qu'une organisation est en mesure d'améliorer continuellement ses produits et services et de répondre efficacement aux exigences de ses clients et de la norme (ISO). La « gestion de la qualité » est les activités exercées par l'entreprise pour s'assurer que les exigences des clients sont satisfaites. Inspections de la qualité : des inspections régulières du produit ou du service et des processus nécessaires à sa création, garantissent le maintien de la qualité. Mesures de qualité : La prise d'une mesure quantitative des caractéristiques et des attributs du produit ou service d'une organisation permettra à une organisation de voir si les exigences de qualité pour ce produit ou service seront satisfaites ou non. Examen des commentaires de qualité: les informations provenant directement de la base de clients d'une organisation concernant leur satisfaction ou leur insatisfaction à l'égard du produit ou du service permettront à cette organisation de mettre en œuvre des correctifs ou des améliorations. Le feedback est probablement la ressource la plus importante d'une organisation pour développer des activités d'amélioration et répondre aux besoins et aux désirs de ses clients. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 4 Qu'est-ce qu'un Système de Management de la Qualité ? Un « système de Management de la qualité », est l'ensemble des processus qu'une entreprise utilise pour exécuter ses activités de gestion de la qualité. Processus qualité : Un système de Management de la qualité réussi permettra à une organisation de coordonner facilement ses processus, ce qui signifie que la qualité peut être mesurée et maintenue et que les exigences des clients et des réglementations peuvent être facilement satisfaites. Objectifs de qualité et suivi métrique : Un système de Management de la qualité efficace garantira qu'un employeur est en mesure de mesurer en permanence l'efficacité des activités de son entreprise et d'améliorer presque tous les aspects de ses opérations pour fournir constamment des normes de service élevées à ses clients. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 5 La gestion de la qualité est universelle Chaque entreprise a mis en place un Système de Management de la Qualité qu'elle le sache ou non. Malheureusement, une organisation peut choisir d'utiliser n'importe quel système qualité et que les clients ne puissent jamais savoir, avant leur première interaction avec cette organisation, si le système de gestion de la qualité choisi est adéquat ou non pour répondre à leurs exigences en tant que client. Les organisations peuvent choisir des systèmes de gestion de la qualité qui sont: Bon ou Mauvais. Formel ou informel. Documenté ou non documenté. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 6 Deux exemples de système de gestion de la qualité Pizza de Joe Atelier d'usinage ABC Quantité de pâte, fromage, etc. Épices utilisées. Température du four. Temps de cuisson. Boîtes utilisées. Modes de livraison (enlèvement, livraison en voiture, etc.) Réalisez des pièces en fonction des impressions. Utilisez des matières premières provenant de fournisseurs agréés. Inspectez les pièces avant expédition. Réparer les défauts trouvés. Emballez correctement. Expédiez toutes les pièces express RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 7 S1V1.2 : Normalisation des systèmes de Management de la qualité Parce qu'une entreprise peut avoir n'importe quel type de système de management qualité qu'elle aime, les clients ne savent pas à l'avance si le système est bon ou mauvais. Les questions courantes qu'un client se posera concernant la qualité sont:  L'entreprise inspecte-t-elle ses travaux avant de les livrer?  L'entreprise a-t-elle un moyen de traiter les plaintes?  L'entreprise utilise-t-elle de bonnes matières premières?  Les employés sont-ils correctement formés? . RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 8 L’organisation Internationale de Normalisation The International Organisation for Standardisation (ISO ) Le monde a reconnu que le respect d'exigences de qualité nationales différentes était un problème. L’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) avait l'intention de corriger cela en normalisant les systèmes de qualité. Il s'agit d'une organisation non gouvernementale indépendante, basée à Genève, en Suisse, dont les membres sont les organisations de normalisation des 168 pays membres. Il est le plus grand développeur au monde de normes internationales volontaires et facilite le commerce mondial en fournissant des normes communes entre les nations. Plus de 20 000 normes ont été établies couvrant tout, des produits manufacturés, des matériaux et de la technologie à la sécurité alimentaire, aux pratiques d'inspection, à l'agriculture et aux soins de santé. Site web de l’ISO : https://www.iso.org/ RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 9 Un exemple de norme ISO s RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 10 Qu'est-ce que ISO 9001? ISO 9001 est la norme internationale pour les systèmes de management de la qualité (SMQ). Elle a été publiée par l'Organisation internationale de normalisation en 1987(ISO 9001: 1987) et a fait l'objet de plusieurs mises à jour depuis. La dernière mise à jour d'ISO 9001 a été effectuée en 2015 (ISO 9001: 2015) par une majorité des pays membres. De cette manière, elle est devenu la norme internationalement reconnue et, à ce titre, est suivie par la majorité des pays du monde. Elle est destinée à être utilisé par des entreprises de toute taille et de tout secteur, pour construire un système qui aide à créer des processus qui garantissent la satisfaction du client et l'amélioration du service ou du produit. RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 11 Lignes directrices ISO 9001 ISO 9001 ne fait rien de plus que de lister quelques règles de gestion du système de management de la qualité d'une entreprise. Ce sont des lignes directrices qui ont été mondialement reconnues comme des « bonnes pratiques » généralement acceptées qui sont volontairement adoptées par les entreprises. Ils font cela pour montrer au monde que leur système de gestion de la qualité est: Bien. Basé sur des critères internationalement acceptés. Répondre aux exigences minimales de qualité RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date : 25/05/2021 BOUGUERRA Khaled 12 L’ISO 9001 une norme de la famille ISO 9000 ISO 9001 définit les critères applicables à un système de management de la qualité. Il s’agit de la seule norme de la famille ISO 9000 à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n’est pas une obligation). RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S1 Rév : 02 Date uploads/Industriel/m1s1-rev-02-le-systeme-de-management-qualite.pdf