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Institut supérieur des sciences appliquées et de technologie de Kairouan Présen

Institut supérieur des sciences appliquées et de technologie de Kairouan Présenté par : Chmengui Nada Le management de la qualité Plan Gestion de la qualité 03 Qu'est-ce que Le management de la qualité 01 conclusion 04 LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 02 01 Qu'est-ce que Le management de la qualité ? Le but de la démarche qualité est simple : répondre à la demande et aux besoins des clients. Pour cela, il faut que votre entreprise soit certifiée en répondant aux exigences d’une norme. La qualité de vos produits ou services sera notamment validée par des certifications, atouts majeurs pour faire face à la concurrence et mettre en confiance ses clients un Système de Management Qualité (SMQ) ne se plaque pas ainsi sur un système de production existant. Il s'agit d'un travail de longue haleine, impliquant impérativement l'ensemble des salariés et la direction. En effet, la politique qualité se doit d'être en étroite liaison avec la stratégie de l’entreprise. D'autre part, la clé de la réussite du système qualité repose justement sur la motivation des acteurs de terrain à atteindre les objectifs qualité fixés. 02 Gestion de la qualité Qualité interne Qualité externe La Qualité La qualité dite externe est la réponse aux attentes des clients. Elle se mesure donc par la satisfaction des clients ayant consommé le produit ou le service vendu par l'entreprise Assurer la qualité externe est vital pour une entreprise. Cela permet de :  fidéliser la clientèle,  être compétitif face à la concurrence,  de dominer le marché sur lequel elle agit la Qualité externe La qualité interne concerne l'organisation de l'entreprise. Elle regroupe les méthodes pour améliorer la production, les conditions de travail et le management d'une entreprise la Qualité interne Proposer un produit ou un service de qualité répond à un équilibre. Ce dernier est fixé par chaque entreprise. Équilibrer la qualité, c'est satisfaire le consommateur tout en optimisant les coûts de production. ● Si pour améliorer la qualité d'un produit ou d'un service le coût de production augmente, on parle de sur qualité . ● Si au contraire le produit ou le service ne répond pas aux attentes des consommateurs, on parle de non qualité Équilibrer la qualité 03 LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ . uploads/Industriel/management 14 .pdf