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Résumé - Les projets d’innovation et plus particulièrement la conception de pro

Résumé - Les projets d’innovation et plus particulièrement la conception de produits innovants peuvent être considérés comme un processus complexe que l’on n’arrive pas à maitriser dans sa totalité. Il semble donc indispensable de tenir compte des risques liés à ces incertitudes (technologiques, financières, juridiques, etc.). Le management des risques se présente donc comme un des moyens pour gérer ces projets d’innovation. Cet article s’appuie sur des expérimentations effectuées au sein d’un centre R&D d’un grand groupe spécialisé dans la conception de produits pour le bâtiment. Le projet porte sur la conception d’un procédé de fabrication innovant pour un produit d’innovation de rupture. Les conceptions du produit et du procédé sont deux projets distincts mais les risques sont intrinsèquement liés ; les étudier indépendamment semble donc être une source de risque supplémentaire quant à la non- détection de certains risques. Les enjeux consistent à savoir si le management des risques projet doit être effectué sur le produit dans sa globalité, sur chacune des étapes de son cycle de vie (plus particulièrement sur la conception du procédé de fabrication et la conception du produit) ou encore sur les relations entre ces différents étapes de conception (procédé, produit, emballage, etc.). Nous focaliserons notre étude sur l’étape d’identification des risques afin de fournir une première réponse. Abstract - Innovation projects, more particularly for the design of innovative products, can be viewed as complex processes which cannot be fully mastered. It therefore seems crucial to take into account the risks related to the various types of uncertainty involved (technological, financial, legal, etc.). Risk management thus appears to be a viable way to manage these innovation projects. This paper is based on experiments carried out in a R&D center in a large corporation specialized in product design for the construction industry. Our project focuses on designing an innovative manufacturing process for a radically innovative product. The design of the product and that of the process are two separate projects, but the risks involved are intrinsically connected. Studying them separately therefore appears to be a source of added risks. The paper addresses the issue of whether project risk management should focus on the product as a whole, on each of the stages in its lifecycle (notably on the design of the manufacturing process and of the product) or, alternately, on the relationships between the various stages of design (process design, product design, packaging, etc. Our study focuses on the risk identification stage, in order to provide the reader with early answers. Mots clés - Management des risques, Projet, Innovation, Méthodes d’identification des risques Keywords – Risk Management, Project, Innovation, Risk identification methods 1 INTRODUCTION Les entreprises sont les actrices d’un monde économique complexe et instable. De plus, elles doivent faire face à la complexité de leurs propres évolutions qu’elles soient organisationnelles ou techniques [Verdoux, 2006]. Ainsi un projet d’innovation, particulièrement lorsqu’il concerne un produit ou un procédé intégrant une nouvelle technologie ou une nouvelle fonction, peut être considéré comme un processus complexe [Perrin, 2001; Chapurlat and Aloui, 2007]. Il peut aussi être désigné comme « un processus que l'on n'arrive pas à comprendre et à maîtriser dans sa totalité » [Gautier, 1995], ou encore comme « un processus unique » [AFNOR, 2003]. De nombreuses incertitudes coexistent dans ces projets d’innovation et peuvent être de potentielles sources de risques. Ainsi une maîtrise de l’incertitude, et donc des risques, permet une meilleure maîtrise du fonctionnement de l’entreprise [Verdoux, 2006; Bassetto et al., 2007]. Les risques liés à ces incertitudes sont à prendre en compte qu’ils soient financiers, économiques, commerciaux, technologiques ou bien juridiques. Le management des risques projet semble donc être un des moyens pour gérer ces projets d’innovation. Cet article s’appuie sur des expérimentations effectuées au sein d’un centre R&D d’un grand groupe spécialisé dans la conception de produits pour le bâtiment. Il portera sur la conception d’un procédé de fabrication innovant pour un produit d’innovation de rupture. L’utilisation du management des risques projet en est d’autant plus intéressante puisque le projet innovant s’inscrit dans un macro-projet lui même de rupture. Ainsi, nous nous intéresserons à la problématique suivante : Comment manager les risques liés à la conception d’un produit innovant et du procédé de fabrication associé ? Les conceptions du produit et du procédé sont deux projets distincts mais les risques sont intrinsèquement liés ; les étudier indépendamment semble donc être une source de risque supplémentaire quant à la non-détection de certains risques. Les enjeux consistent à savoir si le management des risques projet doit être effectué sur le macro-projet, sur chacun des projets ou encore sur les relations entre ces différents projets. Nous focaliserons notre étude sur l’étape d’identification des KÉVIN LEDRU1, NICOLAS MARANZANA1 1 Arts et Metiers ParisTech, LCPI 151 boulevard de l’Hôpital, 75013 Paris, France nicolas.maranzana@ensam.eu Management des risques projet : un moyen pour gérer les incertitudes liées aux projets d’innovation risques afin de fournir une première réponse à notre problématique. Tout d’abord, nous effectuerons un état de l’art du management des risques projet en définissant principalement les méthodes d’identification des risques. Ensuite, nous présenterons les objectifs de cette recherche en définissant les hypothèses de résolution de la problématique. Puis, nous détaillerons le protocole expérimental mis en place ainsi que les résultats obtenus. 2 ETAT DE L’ART Afin de formuler nos hypothèses de résolution et de donner des premières réponses à notre problématique, nous proposerons un état de l’art du management des risques projet. Dans un premier temps, nous positionnerons le management des risques par rapport aux projets d’innovation, par rapport au management de projet et nous donnerons les principales définitions ainsi que les objectifs du management des risques. Dans un second temps, nous présenterons les méthodes existantes d’identification des risques et les outils associés. 2.1 Le management des risques projet Dans cette première partie de l’état de l’art, pour comprendre le cadre de cet article, il nous faut définir ce qu’est un projet d’innovation, ce qu’est un risque et comprendre les objectifs du management des risques projet. 2.1.1 Application aux projets d’innovation Les termes « projet » et « innovation » sont des termes polysémiques, c’est pourquoi il est utile de définir le sens qu’on leurs donne. De plus dans cet article, le terme « projet » sera utilisé dans le cadre industriel de la conception de produits d’innovation. Il semble donc utile de définir précisément ces termes. Un projet peut être défini comme « un processus unique, qui consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques telles que les contraintes de délais, de coûts et de ressources » [AFNOR, 2003]. L’innovation quant à elle peut être définie comme « la mise en œuvre d’un produit (bien/service) ou d’un procédé nouveau ou sensiblement amélioré, d’une nouvelle méthode de commercialisation ou d’une nouvelle méthode organisationnelle dans les pratiques de l’entreprise, l’organisation du lieu de travail ou les relations extérieures » [OCDE, 2005]. Dans le cadre de cet article, nous nous intéressons aux innovations technologiques de produit et de procédé, celles-ci « couvrent les produits et procédés technologiquement nouveaux ainsi que les améliorations technologiques importantes de produits et de procédés qui ont été accomplis » [OCDE, 2005]. Ainsi, les innovations peuvent être séparées en deux catégories : les innovations incrémentales (conception routinière faisant évoluer des produits établis) et les innovations de rupture (conception de produits par le biais de nouvelles fonctions ou technologies pour l’organisme et/ou le marché) [Tushman and Anderson, 1986; Aït-El-Hadj, 1989; Chandrasekaran, 1990]. Dans ce travail de recherche, les produits et les procédés correspondent à des innovations de rupture. Un projet d’innovation semble donc être conditionné par de nombreuses contraintes et posséder de nombreuses spécificités comme être stratégiquement ambigu ou nécessiter l’exploration de nouvelles poches de connaissances [Lenfle, 2001]. Ainsi, les projets d’innovation sont des activités à risque puisque les objectifs, les contraintes et les stratégies à mettre en œuvre sont difficilement définissables [Choffray and Dorey, 1983; Louyot, 1997; Gidel, 1999; Midler, 2004]. Dans le cadre de cet article, nous nous intéresserons aux trois catégories de risque prépondérantes dans les projets qui sont celles liées aux performances, aux coûts et aux délais du projet [Giard, 1991; Desroches et al., 2007]. 2.1.2 Position dans le management de projet L’objectif du management de projet est de piloter, gérer et conduire à bien des projets. Et pour le management de projets de conception, afin de répondre à cet objectif, il est nécessaire d’apporter des méthodes et des outils d’aide à la décision ; cela en vue de favoriser et d’optimiser la production de solutions innovantes et de qualité [Verdoux, 2006]. Le management des risques projet, étant un outil d’aide à la décision, fait partie de ces méthodes et de ces outils [AFNOR, 2009]. Il est donc intéressant de connaitre les relations qui existent entre le management des risques projet et la gestion de projet. Gautier [1995] explique que la maîtrise des risques est étroitement liée à la gestion de projet et que l’anticipation des uploads/Ingenierie_Lourd/ cours-management.pdf