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CH 3 : La méthodologie 7S pour conduire un projet QSE ISGIS M2 MIQSE Dr. Alaedd

CH 3 : La méthodologie 7S pour conduire un projet QSE ISGIS M2 MIQSE Dr. Alaeddine ZOUARI Page 11 Annexes 1 Les tâches du processus de certification ● Préparation de l’audit de certification -- - Constituer un groupe de pilotage du projet. -- - Diagnostiquer ou faire une évaluation préliminaire. -- - Bâtir un plan d’action (cf. structure d’un plan projet dans l’encadré ci-dessous). -- - Sensibiliser et former. -- - Concevoir le système de management de la qualité. -- - Mettre en place le système de management de la qualité. -- - Auditer à blanc (simulation). ● ● ● ● Réalisation de l’audit de certification -- - Prise de contact avec un organisme certificateur. -- - Envoi par l’organisme certificateur d’un questionnaire. -- - Établissement d’un contrat d’audit. -- - Désignation par l’organisme certificateur d’un auditeur. -- - Réalisation par l’auditeur indépendant de l’audit. -- - Envoi du rapport d’audit et des non-conformités à l’entreprise. -- - Réponse de l’entreprise. -- - Examen par l’organisme certificateur du dossier de certification. -- - Délivrance par l’organisme certificateur du certificat. ● ● ● ● Suites de l’audit de certification -- - Mise en œuvre d’améliorations par l’organisme. -- - Visites de surveillance annuelles assurées par l’organisme certificateur. -- - Rapport de visites de surveillance. -- - Maintien du certificat. -- - Renouvellement complet au bout d’un cycle de trois années. Structure générale d’un plan projet de certification Processus de développement appliqué au projet : -- - découpage du projet en étapes/lots ; -- - procédures du projet ; -- - méthodes, outils et règles utilisés. -- - Planification de la mise en œuvre (charges, budget, planning). -- - Organisation de la documentation. -- - Prise en compte des changements (modifications) intervenant sur le projet et leur traitement. -- - Gestion de la qualité (revues). -- - Gestion des risques. -- - Suivi de l’application du plan de développement. CH 3 : La méthodologie 7S pour conduire un projet QSE ISGIS M2 MIQSE Dr. Alaeddine ZOUARI Page 12 Annexe 1 La procédure de certification La relation entre l’entreprise candidate à la certification et l’organisme de certification accrédité par le COFRAC fait l’objet d’un certain nombre d’échanges d’informations. Les différentes tâches de ce processus sont organisées et structurées afin d’être maîtrisées. C’est la procédure de certification. Les cinq étapes de la procédure de certification. CH 3 : La méthodologie 7S pour conduire un projet QSE ISGIS M2 MIQSE Dr. Alaeddine ZOUARI Page 13 Annexe 2 Le plan de développement Les chapitres d’un plan de développement pourraient, à titre d’exemple, traiter les thèmes suivants : -- - la gestion documentaire du dossier (rédaction, validation, approbation, historique des versions, archivage) ; -- - la liste des destinataires du document ; -- - le sommaire ; -- - les objectifs ; -- - la problématique ; -- - le périmètre du projet ; -- - le/les livrable(s) du projet ; -- - la terminologie/le vocabulaire ; -- - la structure organisationnelle prévue pour le projet ; -- - le processus de développement appliqué au projet : o le découpage du projet en étapes/lots, o les procédures du projet, o les méthodes, outils et règles utilisés ; -- - la planification de la mise en oeuvre (charges, budget, planning) ; -- - l’organisation de la documentation ; -- - la prise en compte des changements (modifications) intervenant sur le projet et leur traitement ; -- - la gestion de la qualité (les revues) ; -- - la gestion des risques ; -- - le suivi de l’application du plan de développement. Annexe 3 Le plan de communication Un plan de communication doit définir entre autres : -- - le ou les canaux médiatiques choisis ; -- - le ou les supports utilisés ; -- - le contenu rédactionnel ; -- - le ou les rédacteurs ; -- - le ou les relecteurs ; -- - les destinataires ; -- - la fréquence de diffusion. Remarque La communication dans l’entreprise ne passe pas seulement par le panneau d’affichage. On peut utiliser des supports papier (journal) ou des moyens électroniques (intranet, site web). CH 3 : La méthodologie 7S pour conduire un projet QSE ISGIS M2 MIQSE Dr. Alaeddine ZOUARI Page 14 Annexe 4 La gestion des enregistrements Les données relatives à la qualité, à la sécurité et à l’environnement doivent être enregistrées afin d’apporter les preuves tangibles des tâches qui ont été effectuées. L’enregistrement précise les règles : -- - de stockage de l’information ; -- - des conditions de sécurité des accès ; -- - de conservation et de rétention. Les apports de la version novembre 2008 de la norme ISO 9001 La nouvelle version de la norme exige (§ 4.2.4.) que les enregistrements soient non seulement établis et conservés, mais aussi maîtrisés. Les enregistrements doivent rester lisibles, faciles à identifier et accessibles, De plus, l’organisme doit établir une procédure documentée (c’est-à-dire formalisée) pour définir les contrôles à appliquer aux enregistrements qualité. Le tableau ci-dessous donne un exemple non exhaustif de quelques règles de gestion des enregistrements QSE. Chaque entreprise doit les définir en fonction des contraintes liées à son activité et de la réglementation de son environnement. Annexe 5 Le manuel QSE Le manuel QSE est le document qui décrit les dispositions générales prises par l’entreprise pour obtenir la qualité de ses produits et services et satisfaire aux exigences fixées par les trois référentiels internationaux. Pour faciliter la revue documentaire effectuée par un auditeur, nous recommandons le plan type suivant qui est calé sur le plan des exigences des normes internationales ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001. Plan type d’un manuel QSE En préambule, déclaration de la direction générale Chapitre 1 : Le contexte, présentation de l’entreprise -- - Les activités. -- - Le(s) marché(s). -- - Les ressources. -- - Les chiffres clés. -- - L’organigramme. Chapitre 2 : Les références normatives CH 3 : La méthodologie 7S pour conduire un projet QSE ISGIS M2 MIQSE Dr. Alaeddine ZOUARI Page 15 Chapitre 3 : Le vocabulaire et les définitions Chapitre 4 : Le système de management QSE -- - Le périmètre (les exclusions éventuelles). -- - Le/les domaine(s) d’application. -- - Les processus. -- - La cartographie des processus. -- - La maîtrise de la documentation. -- - La maîtrise des enregistrements. Chapitre 5 : Les politiques -- - La politique qualité. -- - La politique environnementale. -- - La politique santé et sécurité au travail. Chapitre 6 : La planification du SMQE (plan) -- - Les aspects environnementaux significatifs (AES). -- - L’identification des dangers SST, évaluation des risques, mesures de contrôle. -- - Les exigences légales et réglementaires. -- - Les autres exigences souscrites. -- - L’écoute client. -- - Les exigences relatives aux produits/services. -- - Les objectifs qualité. -- - Les objectifs environnementaux. -- - Les objectifs santé et sécurité au travail. -- - Les cibles et programmes environnementaux. -- - Les programmes SST. -- - La planification du SMQSE. -- - La communication (interne, externe). Chapitre 7 : La mise en œuvre du SMQSE (do) Sous-chapitre 7.1 : La gestion des ressources -- - Les ressources humaines. -- - Les rôles, responsabilités, autorités et obligation de rendre compte. -- - Les compétences, formation et sensibilisation. -- - Communication, participation et consultation. -- - Les infrastructures. -- - L’environnement de travail. Sous-chapitre 7.2 : La maîtrise opérationnelle des situations normales -- - La planification de la réalisation du produit/service. -- - Les processus relatifs aux clients. -- - La conception et le développement. -- - Les achats. -- - La réalisation des produits/services. -- - La préservation des produits/services. -- - Contrôle des opérations et activités associées à des dangers. -- - Évaluation des opérations associées à des aspects environnementaux significatifs. Sous-chapitre 7.3 : La maîtrise opérationnelle des situations exceptionnelles -- - La prévention et les réponses aux situations d’urgence. -- - La maîtrise des produits non conformes. CH 3 : La méthodologie 7S pour conduire un projet QSE ISGIS M2 MIQSE Dr. Alaeddine ZOUARI Page 16 Chapitre 8 : Le contrôle du SMQSE (check) -- - Surveillance et mesurage des processus. -- - Surveillance et mesurage des produits/services. -- - Surveillance et mesure de la performance SST. -- - Évaluation de la conformité aux exigences légales et réglementaires. -- - Évaluation de la conformité aux autres exigences. -- - La maîtrise des équipements de mesure et de contrôle. -- - La recherche d’incidents. -- - L’identification des écarts. -- - Analyse des données. Chapitre 9 : Améliorations du SMQSE (act) -- - La satisfaction des clients. -- - Les audits internes. -- - Le traitement des non-conformités. -- - Les actions correctives, les actions préventives. -- - L’amélioration continue. -- - La revue de direction. CH 3 : La méthodologie 7S pour conduire un projet QSE ISGIS M2 MIQSE Dr. Alaeddine ZOUARI Page 17 Annexe 6 Les processus ● Définition d’un processus Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. (Produit/service = résultat uploads/Ingenierie_Lourd/ la-methodologie-7-s-pour-conduire-un-projet-qse-annexes-pdf.pdf