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Université Lumière Lyon 2 Institut des Sciences et Pratiques d’Education et de

Université Lumière Lyon 2 Institut des Sciences et Pratiques d’Education et de Formation Département des sciences de l’Education Bernadette MARCHETTI L’e-learning : des environnements d’apprentissages à découvrir Quand échanges d’idées, de pratiques et d’expériences s’imposent Mémoire de DUFA Directeur de mémoire Stéphane Edet Année universitaire 2004/2005 2 Remerciements La réalisation de ce mémoire s’est échelonnée sur une longue période. Plusieurs personnes m’ont prêté main-forte, soutenue, encouragée. Je désire les remercier tout particulièrement. Merci à Monsieur Edet Stéphane, et Mme Godinet Hélène. Leur confiance, leur rigueur, leur force tranquille, et surtout leur amour de la recherche m’ont donné le goût de faire de mon mieux. Ce mémoire a pu être mené à bien grâce à la contribution et à la participation de plusieurs personnes. Ma reconnaissance et appréciation à toutes les personnes qui ont partagé leur expertise et donné de leur temps de façon conséquente.  Pascale Macé-Barril, ma tutrice de stage, pour le temps que vous avez consacré à m’orienter dans mes recherches et missions et pour votre regard expert sur la méthodologie employée. Pour m’avoir permis d’assister à toutes les réunions et séminaires relatifs au projet Européen E-QUATOR, permis de réaliser ce mémoire dans les meilleures conditions.  Marie-Josée Chaléat, formatrice au GRETA, dans le cadre de l’étude terrain pour sa disponibilité et ses conseils éclairés.  L’ensemble des personnes rencontrées et interrogées dans le contexte de notre expérimentation du module E-FOOD Mme Claire Belisle, chercheur au CNRS, Mme Sylviane Cartaz, Directrice du Comité du bassin d’emploi Lyon –sud, Mr Bruno Poupel, Ingénieur Conseil chez Sygma 2 qui ont accepté de me recevoir en entretien. Je remercie collectivement les membres du Projet Européen pour les discussions fructueuses que nous avons eues, pour m’avoir confrontée à la diversité et la richesse des travaux de recherche en e-formation. 3 S o m m a i r e INTRODUCTION Première partie 1 - UN CONTEXTE CHOISI : ENTRE NOTRE CULTURE ET L’OMBRE DES THEORIES D’HIER .............................................................................................. 13 1.1 LE VOCABLE E-LEARNING : LE CHOIX D’APPRENDRE .................................... 13 1.2 L’ACTIVITE D’APPRENTISSAGE AUJOURD’HUI ET ENCORE A L’OMBRE DES THEORIES D’HIER ............................................................................... .............. 14 1.2.1 Le béhaviorisme, l’enseignement programmé : vers la machine à enseigner ........ 15 1.2.2 La révolution cognitive ...................................................................................... ..... 16 1.2.3 Un objet de médiation pédagogique : l’ordinateur ............................................... 17 1.2.4 Des réflexions différentes pour une nouvelle utilisation des technologies ........... 18 1.3 DES REFLEXIONS ET COURANTS EMERGENTS DANS LE CADRE DES ACTIVITES COLLABORATIVES D’APPRENTISSAGE : .................................. 21 1.3.1 Les courants pédagogiques et la dimension sociale de l’apprentissage comme toile de fond ................................................................... ......................... 21 2 - D’UNE ÉCONOMIE POST-INDUSTRIELLE À UNE NOUVELLE ÉCONOMIE DU SAVOIR ............................................................................................................ ... 24 2.1 QUAND L’EUROPE VEILLE A “L’ALPHABETISATION NUMERIQUE” ................. 24 2.2 ET L’ENTREPRISE…….. ................................................................................... ...... 26 2.3 SE FORMER CHEZ SOI OU DEPUIS SON POSTE DE TRAVAIL ...................... 27 2.4 MAITRISER SON PROGRAMME DE FORMATION ..................................... ......... 27 2.5 UN AVANTAGE FINANCIER ET QUELQUES LIMITES… ..................................... .. 27 3 - LE E-LEARNING DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES : QUELS MODÈLES DE CHANGEMENT PROPOSÉS … .................................... 28 3.1 UN FACTEUR DECISIF : LE COMPORTEMENT DES DIRIGEANTS ..................... 28 3.2 LE MATERIEL D’APPRENTISSAGE : LE MANQUE DE CONTENUS MULTIMEDIA ................................................................................... ................... 29 4 3.3 LES NORMES TECHNIQUES : ET SI L’APPRENANT CREAIT SON MATERIEL D’APPRENTISSAGE .................................................................... ...................... 30 3.4 VERS DE NOUVEAUX MODELES D’APPRENTISSAGES .................................. 31 3.5 A QUELLES SOLUTIONS POUVONS-NOUS PENSER ? ................................... 32 3.5.1 Promouvoir les cultures de l’apprentissage ............................... ..................... 32 3.5.2 Mobiliser les dirigeants des PME ...................................................................... . 32 3.5.3 Privilégier le développement organisationnel .................................................... 32 3.5.4 Encourager les réseaux en tant que nouveaux modèles de développement ...... 32 3.5.5 Développer une approche différenciée ................................................. ............. 33 3.5.6 Identifier les déclencheurs de changement ....................................................... 33 3.5.7 Obtenir le soutien des décideurs politiques ................................... .................... 33 3.6 LA RECHERCHE .................................................................................... ............. 34 1 - INTRODUCTION À L’ETUDE TERRAIN : UN CONTEXTE DE PROJET EUROPEEN ............................................................................................. ............. 35 1.1 LE CADRE INSTITUTIONNEL : LE GRETA NORD ISERE ................................... 35 1.1.1 Présentation et fonctionnement des GRETA ..................................................... 35 1.1.2 Les différentes structures de formation du Greta .......................................... ...... 37 1.1.3 Public visé ........................................................................................ ................. 38 1.1.4 Les financeurs des formations ....................................................................... ..... 38 1.2 LE TRAITEMENT D’UN PARCOURS DE FORMATION A L’A.P.P ..................... 39 1.2.1 L’accueil à l’A.P.P ........................................................................ ....................... 39 1.2.2 Le contrat de formation ...................................................................................... 39 1.2.3 Ressources pédagogiques et moyens d’enseignement .................................... .. 40 1.2.4 Le suivi des stagiaires ...................................................................... .................. 40 1.2.5 L’attestation de stage ........................................................... .............................. 41 1.3 ORGANISATION DES MOYENS DE FONCTIONNEMENT .............................. ... 41 1.3.1 Le partenariat .................................................................................... .................. 41 1.3.2 Organisation de l’équipe .............................................................................. ....... 41 1.3.3 Adaptation des locaux au mode de travail en A.P.P ..................................... ........ 42 2 - LE PROJET E-QUATOR : 10 BONNES RAISONS POUR SUIVRE UNE E- FORMATION ........................................................................................................ . 42 2.1 PROBLEMATIQUE DU PROJET ................................................................. ......... 43 2.2 OBJECTIFS DU PROJET ............................................................................. ........ 43 2.3 ACTIONS DU PROJET ............................................................................... .......... 43 2.4 DESCRIPTIF DU PROJET .................................................................................. .. 44 2.5 LE PROFIL DES BENEFICIAIRES ............................................................. .......... 45 Innovation ....................................................................................................... ............. 46 5 Egalité des chances ....................................................................................... ............. 46 3 - LA VALIDATION TERRAIN ................................................................................. 48 3.1 LES REALISATIONS, VALIDATIONS GLOBALES TERRAIN ET METHODOLOGIE EMPLOYEE ................................................... ....................... 48 3.1.1 Les objectifs : création, développement et expérimentations de modules de e- formation ........................................................................................... .................. 48 3.1.2 Les missions définies dans le cadre du projet ............................... ..................... 49 3.1.3 Les difficultés rencontrées : une gestion du temps non évaluée .......................... 52 3.2 LE MODULE E-FOOD : EXPERIMENTATION, EVALUATION ET RETOUR D’EXPERIENCE ......................................................................................... ....... 54 3.2.1 Contexte de l’experimentation ........................................................... ................. 54 3.2.2. E-food : un cd-rom comme outil de formation ............................................. ........ 58 3.2.3 Organisation de l’expérimentation .................................................... ................... 63 3.2.4 Compte-rendu personnel de recherche ............................................ ................. 68 3.3 LE MODULE COMMUNICATION ET RELATION CLIENTELE : CREATION DE MODULE INTERACTIF MULTIMEDIA ........................................................... ..... 70 3.3.1 Contexte .................................................................................................... ......... 70 Une nouvelle mission pour les formateurs : la création de modules interactifs multimédias .......................................................................................... .............. 70 3.3.2 La conception des contenus de formation ........................................ .................. 72 3.3.3 Compétences techniques du formateur .................................................... .......... 76 3.3.4 Pour le soutien aux formateurs ................................................................... ...... 77 4 - ANALYSE GLOBALE ET RETOUR CRITIQUE SUR UNE RECHERCHE ....... 78 4.1 UNE TRANSFORMATION DU RAPPORT AU SAVOIR ET DU RAPPORT AU TRAVAIL ..................................................................................... ........................ 78 4.2 UNE DYNAMIQUE NOUVELLE ............................................ ............................... 79 CONCLUSION 80 Bibliographie Sitographie Sommaire des annexes Annexes Liste des figures Liste des sigles utilisés 6 Introduction Les principaux défis auxquels la France et l’Europe doivent faire face sont la production de contenus de formation conçus à partir de nouveaux modèles d’apprentissages et la mise à niveau de la population au regard des technologies de l’Information et de la Communication. En Europe, comme ailleurs, les premières initiatives en matière d’apprentissage en ligne n’ont pas toutes été couronnées de succès, loin de là. Elles laissaient souvent les apprenants isolés, sans possibilités d’interaction, trop rigides. Elles n’étaient pas adaptées aux besoins des apprenants. Aujourd’hui, le progrès des technologies et une meilleure connaissance de la formation en ligne permet l’élaboration de produits de meilleure qualité, plus souples et mieux adaptés aux besoins des utilisateurs. Les TIC peuvent provoquer l’apparition d’une « fracture numérique ». En effet, la non maîtrise des TIC peut constituer un véritable handicap pour l’intégration sociale et professionnelle, et l’épanouissement personnel. C’est pourquoi il me semble important de promouvoir la culture du numérique. Les TIC, la e-formation, sont des préoccupations très en vogue. Il suffit, pour s’en rendre compte d’aller dans une bibliothèque, ouvrir un journal : les TIC y sont souvent exposés. Du monde de l’éducation à la formation, de l’industrie au commerce, et des médias au social, tous évoquent ces termes. La représentation que je me faisais de tous ces mots était vague et il m’a fallu aller à la rencontre de ce qu’ils pouvaient signifier et recouvrir. J’entends souvent de la part d’acteurs de la formation, d’étudiants, de chefs d’entreprises, de formateurs, l’expression des interrogations sur leur utilisation. Aujourd’hui peu d’individus développent une vision claire et construite de l’usage des TIC en formation. J’ai commencé par me pencher sur ces définitions en première année de DUFA et engagé un travail de recherche. Dans le but de convaincre mes collègues formateurs du grand intérêt du e-learning, j’ai réalisé quelques diapositives PowerPoint intitulé le B.A.BA de la formation ouverte et à distance car il me semblait important de communiquer et de mutualiser à ce sujet à ce moment-là. Ce travail de recherche, d’investigation, m’a permis de clarifier ma vision sur les nouvelles technologies, notamment la Formation Ouverte et A Distance. Cette réalisation fut prétexte à réaliser mon dossier de cours TIC en première année. J’ai ensuite présenté mon 7 dossier à deux groupes de personnes, le premier étant constitué de mes collègues étudiants formateurs de première année, le second de quelques futurs formateurs en entreprise. Au cours de la discussion qui a suivi cette présentation, j’ai effectivement pu constater que la confusion était grande dans l’esprit du public, tant les définitions véhiculées par les médias sont diverses, approximatives voire inexactes. Mon stage de première année en uploads/Ingenierie_Lourd/ memoire-elearning-bernadette-marchetti-2005.pdf