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1 Délivrabilité et e-mail marketing Pour des newsletters qui parviennent vraime

1 Délivrabilité et e-mail marketing Pour des newsletters qui parviennent vraiment à destination ! Go email, go ! Vous voulez bien sûr que vos emails arrivent à destination… reste à savoir de quelle destination il est question. Si vous rêvez de peupler le dossier spam, rien de plus simple : il vous suffit d’envoyer quelques messages non-certifiés, mal mis en page et bourrés de phrases douteuses. Mais si vous voulez que vos destinataires lisent vos emails, il vous faudra vous appliquer un tout petit peu. La délivrabilité n‘est pas une affaire de hasard. Elle dépend de nombreux facteurs : pertinence du message, protection des données, contenu et bonne configuration technique... la liste est longue. Et si certains termes techniques peuvent paraître obscurs, la mise en place de bonnes pratiques n’est en réalité pas si compliquée. Dans ce livre blanc, nous vous proposons une plongée en profondeur dans le vaste monde de la délivrabilité. Des informations techniques, des conseils, quelques prévisions pour l‘avenir... vous y trouverez tout ce qu’il vous faut pour envoyer des emails qui arrivent réellement à destination. Je vous souhaite une bonne lecture ! Simon, Directeur de la Délivrabilité chez Sendinblue Le chemin vers une meilleure délivrabilité des e-mails Simon Directeur de la Délivrabilité 4 Oui, je veux cet email ! – Consentement et protection des données A Les 5 principes de base de la protection des données B Double opt-in et RGPD C Désabonnez-moi ! – une bonne mise en œuvre technique et juridique De l’importance de l’objet A Comment l‘objet d‘un email peut influencer sa délivrabilité Des chiffres svp ! – Les KPIs à suivre A Définitions B Comment les améliorer Passons à la technologie ! A IP warm-up et domaines B DNS : DKIM, SPF & DMARC Le futur appartient à l’e-mail marketing 2 3 4 5 1 Table des matières 5 1 Oui, je veux cet email ! Consentement et protection des données 6 Sans protection des données, pas de bonne délivrabilité La délivrabilité est étroitement liée au respect de certaines règles relatives à la protection des données. Si les emails sont perçus comme courriers indésirables, voire marqués comme tels par les filtres anti-spams, cela a un effet négatif sur votre réputation en tant qu’expéditeur d’e-mails et donc sur votre délivrabilité. Certaines règles de base doivent donc être respectées. 7 Pour faire court – 5 principes à respecter : Recueil du consentement Tout traitement de données qui n‘est pas couvert par le consentement de la personne concernée nécessite une autorisation légale. Utilisation adaptée Le traitement des données doit être proportionné à la finalité, pertinent et limité au strict nécessaire. Finalité Les données ne peuvent être traitées que pour la fina lité pour laquelle elles ont été collectées. La finalité du traitement des données doit être indiquée. Sécurité des données Des mesures techniques et organisationnelles doivent être prises lors du traitement des données afin de les protéger contre les abus. Transparence Les individus concernés doivent savoir que des données personnelles ont été collectées et lesquelles. 2 3 4 5 1 8 Les points d’attention du Double Opt-In Le consentement des destinataires doit être donné par une action claire et consciente. La déclaration de consentement doit être accessible aux destinataires à tout moment et doit décrire la finalité du traitement des données de manière compréhensible (déclaration de protection des données). Le consentement des destinataires doit être enregistré et conservé (se fait automatiquement en utilisant Sendinblue). Les destinataires doivent être informés de la possibilité de révoquer leur consentement (désabonnement) à tout moment et cela avant qu’ils donnent leur consentement. Nous recommandons d‘inclure une clause de révocation dans la déclaration de protection des données et de demander à la personne concernée de prendre connaissance de celle-ci lors de son inscription. 2 3 4 1 Cas particulier : la publicité directe Ce genre d‘exception peut être accordé si les conditions suivantes sont remplies : Dans des cas exceptionnels, un consentement préalable et expressément accordé par le destinataire n‘est pas nécessaire pour recevoir une newsletter, une publicité par téléphone ou un sms. Le traitement de données à caractère personnel à des fins de publicité directe peut, dans certaines circonstances, être considéré comme une utilisation légitime. • l’utilisateur est déjà client. • la publicité concerne des produits similaires à ceux qui ont déjà été achetés. • le client ne s‘est pas opposé au traitement des données. • lors de la collecte de l‘adresse email et à chaque envoi de publicité directe, il est fait mention de manière claire et non ambiguë du droit de désabonnement. 9 10 Désabonnez-moi ! Une bonne mise en œuvre d‘un point de vue technique et juridique Opt-out = se désinscrire de la liste de diffusion d‘une newsletter • La désinscription doit être aussi simple que possible. • Chaque newsletter doit comporter un lien de désabonnement. • Éviter les obstacles, comme un grand nombre de questions sur les raisons de la désinscription ou des clics supplémentaires. • Un seul clic pour se désabonner, voilà la devise à suivre. Vous pouvez demander les raisons de la désinscription plus tard sur une page dédiée. • Eviter les procédures de désinscription en deux étapes (double opt-out). 11 2 De l’importance de l’objet 12 Comment l‘objet d‘un email influence sa délivrabilité Dans le meilleur des cas, l‘objet donne envie au destinataire d‘ouvrir le message. Dans le pire des cas, l‘objet est un aller simple pour le dossier spam. Les filtres anti-spam sont constamment en alerte et ils sont programmés pour trier les courriers indésirables. Certains mots ou caractères les déclenchent. L‘objet d‘un mail peut suffire. Que faire ? C‘est très simple. Suivez quelques règles simples et vos newsletters se retrouveront dans la boîte de réception à tous les coups ! 13 5 règles pour un objet qui cartonne Le contenu le plus important en première position. S‘il est question de chaussures, mentionnez en premier les chaussures. Si vous voulez annoncer un tirage au sort, indiquez en premier le tirage au sort. La longueur idéale: de 30 à 50 caractères. Ainsi, l‘objet s’affichera bien sur tous les appareils. C‘est également la longueur idéale pour augmenter la probabilité que l‘email soit ouvert, car les formulations courtes ont souvent plus d’impact. Respecter les règles anti-spam : évitez les termes trop commerciaux et trop de lettres capitales. Faites preuve de créativité et trouvez un moyen de faire connaître vos offres à vos destinataires de manière à vous démarquer de la concurrence. Personnalisez ! Plus un objet est personnalisé, plus il parlera à vos destinataires. Vous pouvez, par exemple, utiliser leur nom dans l’objet. Soyez dans l’action : les verbes d‘action transmettent une impression d‘urgence. Ils fonctionnent de la même manière que les boutons d‘action. 2 3 4 5 1 14 Pas de spam, Sam ! – Ces termes sont dangereux En général, si votre réputation d‘expéditeur est bonne, la mention de ces termes dans l‘objet n‘aura pas d‘effets négatifs. Dans ce cas, des termes tels que « urgent » ou « gratuit » peuvent tout à fait être employés. Si votre réputation est plutôt moyenne ou mauvaise, alors ces termes peuvent être le facteur décisif qui fait qu‘un message sera placé dans le dossier spam. Quelques exemples d‘objets à éviter : Argent et banques: #1 million de $$$ – 100 % Act now – Revenus complémentaires? Veuillez payer la facture - Gagner de l‘argent facilement - 5.000 euros bruts pour 10 heures par semaine - Vous avez des dettes? Nous avons la solution! – Bonjour, veuillez répondre rapidement Félicitations, vous avez gagné – Gratuit – Compte – Un cadeau pour vous! – Économiser de l‘argent – Service Mastercard – €€€€ – $$$$$ – 100 % gratuit!!! – Cash – Argent liquide Jeux-concours et lots gagnants: Venez réclamer votre prix!!!!!!!! – VOUS AVEZ GAGNÉ CINQ CENT EUROS – Vous avez été sélectionné – Prix exclusifs – Jeux d‘argent – Casino : pariez maintenant pour gagner des millions Rencontres et sexe: Un secret bien gardé que personne ne connaît – Des femmes sexy près de chez vous – Un homme de rêve en vue – Ne restez pas seul 15 3 Des chiffres, svp ! Les KPIs à suivre 16 Contenu et pertinence : Bons chiffres = bonne délivrabilité Taux d‘ouverture, taux de clics, taux de rebond, taux de désabonnements – tous ces chiffres sont des chiffres-clés en emailing. D‘une part, ils sont utiles pour mesurer la performance de vos campagnes. D‘autre part, ils sont bons pour votre délivrabilité. En effet, un bon taux d‘ouverture et un faible taux de rebond peuvent avoir un effet positif sur la délivrabilité de vos emails. Le maître mot, ici, est “pertinence”. Vous devez faire preuve de pertinence dès la rédaction de l‘objet afin d’éviter de vous retrouver dans les spams. Les pages suivantes offrent un bref aperçu de la manière dont les chiffres-clés peuvent être calculés en détail et de ce que vous pouvez faire pour les améliorer. 17 Un email ouvert = un email intéressant Le taux d‘ouverture Ce taux indique la proportion de destinataires ayant ouvert un email. uploads/Litterature/ fr-delivrabilite-et-email-marketing-1.pdf