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Références Le grand livre DU DSI Mett re en œuvre la directi on des systèmes d’

Références Le grand livre DU DSI Mett re en œuvre la directi on des systèmes d’informati on 2.0 Jean-François Challande Jean-Louis Lequeux Le grand livre du DSI Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54313-1 Jean-François Challande Jean-Louis Lequeux Le grand livre du DSI Mettre en œuvre la direction des sytèmes d’information 2.0 À la mémoire de ma mère, Andrée Madeleine Challande, née Verrier. Ancienne élève de l’École normale supérieure de Sèvres, et professeur de lettres classiques. Disparue récemment, elle n’aura pu apprécier l’effort de son ﬁls qui ne ﬁt pas d’études littéraires. Elle pensait pouvoir l’aider dans la rédaction de tout ouvrage, et elle ne le put. Que cet ouvrage lui soit dédié. Jean-François CHALLANDE À la mémoire de Dominique et Francine Fournier. Chers arrière-grands-parents, Je n’allais que rarement chez vous. Vous habitiez un village qui porte un nom de conte de fées, que je confondais, tout petit, avec Cendrillon. Adolescent, je ne sais pourquoi, il me renvoyait au Grand Meaulnes. Peut-être était-ce la magie de la campagne solognote ? Adulte, je ne vous ai plus revus, car vous nous aviez quittés. Que cet ouvrage vous soit dédié, et que votre souvenir reste dans la mémoire de mes enfants. Jean-Louis LEQUEUX © Groupe Eyrolles SOMMAIRE Liste des figures .................................................................................................................................................... 13 Liste des tableaux ............................................................................................................................................... 15 Avertissement .......................................................................................................................................................... 17 Présentation de l’ouvrage ......................................................................................................................... 19 L’objectif de l’ouvrage ................................................................................................................................ 19 Description du contenu de l’ouvrage ........................................................................................... 21 Introduction .............................................................................................................................................................. 23 Partie 1 Le pilotage de la DSI Chapitre 1 Être dans les axes stratégiques de l’entreprise .................................................................. 27 S’assurer de l’alignement sur les directives de la DG ..................................................... 27 Alléger les coûts de l’informatique, améliorer ses rendements .................................... 28 Rendre l’informatique plus performante, plus rapide ....................................................... 31 Rendre l’informatique plus agile ...................................................................................................... 31 Rendre la gestion plus transparente ............................................................................................... 34 Mieux contrôler et/ou être plus « auditable » ............................................................................ 35 Unifier et centraliser les gestions informatiques .................................................................... 37 Assurer une sécurité globale ................................................................................................................ 38 Améliorer l’image de l’entreprise ...................................................................................................... 40 Faire mieux que la concurrence ...................................................................................................... 41 Réduire le papier, les dépenses d’énergie, paraître « vert » .............................................. 42 Passer au niveau supérieur international ................................................................................. 43 6 Le grand livre du DSI © Groupe Eyrolles Rester au meilleur niveau technologique ................................................................................... 44 Le DSI et la comptabilité informatique ......................................................................................... 45 Répondre au Business Model de l’entreprise ......................................................................... 48 Retour sur les cœurs de métier de l’entreprise ......................................................................... 48 Retour sur les organigrammes et les structures d’organisation .................................. 49 Les grands processus et de l’utilité des workflows ................................................................ 49 Quand les données et les référentiels décrivent (et peuvent trahir) l’entreprise ........................................................................................................................................................ 49 Les objets métier et leurs cycles de vie ............................................................................................ 49 Retour sur la participation à l’économie de l’entreprise .................................................. 50 Qu’en est-il du juste-à-temps et de la contribution du SI ? ............................................ 50 Le cas particulier des organisations publiques ....................................................................... 50 De la diversité et de la bonne citoyenneté dans le système d’information pour l’entreprise ............................................................................................................................................ 50 La pérennité de l’entreprise et de son SI ....................................................................................... 51 Assurer la continuité de l’entreprise à travers la capitalisation des savoirs ...... 51 Définir et anticiper les orientations des choix technico-économiques ......... 51 Les choix subis dans le passé et la réduction des possibles ............................................. 52 De la nécessité de changer .................................................................................................................... 52 Du vouloir de changer ............................................................................................................................. 52 La conduite d’un système d’information s’apparente à la conduite sur route, une route bien souvent verglacée ..................................................................................................... 53 Du négatif (« plus jamais cela ! ») au positif (« aller vers un but valorisant ! ») .................................................................................................................................................. 54 Retour sur la veille technologique .................................................................................................... 55 Retour sur les compétences, leur évolution, leur transfert, leur perte ..................... 55 De la souplesse d’adaptation et de l’agilité face aux changements et aux nouvelles techniques ................................................................................................................. 56 Retour sur les problématiques de centralisation et des phénomènes correspondants de marée ....................................................................................................................... 57 Exemples de cas ............................................................................................................................................... 59 Problématiques liées à une solution à base de progiciel .................................................. 59 Exemple à ne pas suivre .......................................................................................................................... 63 Cas d’une amélioration des performances « avec acharnement » ............................. 66 Cas simple d’une erreur ou d’un… sabotage .......................................................................... 70 Autres cas .......................................................................................................................................................... 72 Chapitre 2 Maîtriser les projets .......................................................................................................................................... 75 Sélectionner les bons projets candidats ........................................................................................ 75 Maîtriser les estimations ............................................................................................................................ 90 Évaluer les risques de projets et les éliminer ......................................................................... 91 Système d’information industriel et évaluation des projets ........................................... 92 Exemple pratique d’évaluation d’avant-projet ....................................................................... 97 Sommaire 7 © Groupe Eyrolles Chapitre 3 Des systèmes sous contrôle ................................................................................................................... 107 Maintenir la performance ..................................................................................................................... 107 Les causes de dégradation de la performance ..................................................................... 107 Les différents remèdes ............................................................................................................................ 108 Du contrat de service et de la supervision .............................................................................. 110 Surveiller le système d’information ............................................................................................. 112 Au niveau de l’efficacité ...................................................................................................................... 112 Au niveau de l’utilisation ................................................................................................................... 113 Au niveau des différentiels technologiques (vieillissement des versions) .......... 114 Au niveau du déséquilibre de tuning avec les nouveaux systèmes ...................... 115 Les hommes clefs ......................................................................................................................................... 115 Les utilisateurs ............................................................................................................................................. 115 Les architectes .............................................................................................................................................. 116 Les database managers .......................................................................................................................... 117 Les développeurs et les mainteneurs ............................................................................................ 118 Cas d’un manque de dialogue développement-exploitation ................................ 119 Partie 2 Communiquer pour exister Chapitre 4 La DSI et les « consomm’acteurs » ................................................................................................ 125 Consommer et agir ...................................................................................................................................... 125 Communiquer avec les utilisateurs finals ............................................................................... 127 Le référentiel utilisateurs, un indicateur de satisfaction et de pouvoir d’influence .................................................................................................................... 127 Les relais de la communication avec les utilisateurs ...................................................... 129 Manager la crise ............................................................................................................................................. 134 La gestion de crise .................................................................................................................................... 134 La gestion des alertes .............................................................................................................................. 139 Chapitre 5 Relations MOA, MŒ, prestataires ................................................................................................. 143 L’Operating System (OS) et la maîtrise d’ouvrage (MOA) ..................................... 143 Un objectif : l’homogénéisation ...................................................................................................... 143 Bien connaître ses MOA ....................................................................................................................... 145 Faire le distinguo entre les pratiques métiers pures et les habitudes acquises ...................................................................................................................... 147 Les règles de bonnes pratiques métiers ....................................................................................... 148 Synthèse et consensus ............................................................................................................................ 148 8 Le grand livre du DSI © Groupe Eyrolles Des utilisateurs, un mutualisateur ................................................................................................. 152 La mutualisation fonctionnelle des exigences et des services .................................... 152 La mutualisation d’outils et de technologies ......................................................................... 154 Les effets des contraintes réglementaires et économiques ............................................ 154 S’inscrire dans une architecture orientée services ............................................................ 156 Gérer le changement .............................................................................................................................. 156 Complexification des relations contractuelles avec les fournisseurs ........... 157 Gérer efficacement la relation à plusieurs .............................................................................. 157 Évolution des constructeurs de matériels informatiques .............................................. 158 Gérer les éditeurs logiciels ................................................................................................................... 160 Piloter les intégrateurs ........................................................................................................................... 163 Évolution des acteurs et des services ............................................................................................ 164 Chapitre 6 Communiquer avec l’écosystème de l’entreprise ......................................................... 167 L’entreprise étendue ................................................................................................................................. 167 La notion d’écosystème ......................................................................................................................... 167 La DSI au cœur de la galaxie des écosystèmes .................................................................... 168 Le challenge des trois V .......................................................................................................................... 170 Le challenge de la vitesse ..................................................................................................................... 171 Le challenge de la vitalité .................................................................................................................... 182 Le challenge des valeurs ....................................................................................................................... 183 Objectif : écosystème 2.0 ...................................................................................................................... 185 Qu’est-ce que la durabilité ? ............................................................................................................. 186 La mesure de la durabilité ................................................................................................................. 187 Le Green IT ou comment réduire la trace carbone .......................................................... 189 Chapitre 7 Le DSI parle à la DSI ....................................................................................................................................... 195 Des machines et des hommes… ..................................................................................................... 195 Urbaniser les systèmes pour interopérer ................................................................................ 197 La DSI face à ses systèmes ................................................................................................................... 197 Urbanisation : la tâche essentielle de la DSI ......................................................................... 198 Urbaniser un SI existant ou construire un SI nouveau ? ............................................. 200 C’est l’exploitation qui compte ......................................................................................................... 201 Maîtriser le facteur humain ................................................................................................................. 202 Challenge 1 : intégrer ............................................................................................................................ 203 Challenge 2 : fidéliser ............................................................................................................................ 206 Challenge 3 : favoriser la communication, les échanges et le dialogue ............ 208 Sommaire 9 © Groupe Eyrolles Partie 3 L’environnement du DSI Chapitre 8 QUEST-CE ................................................................................................................................................................... 213 De la qualité avant toute chose ! .................................................................................................... 213 Qu’est-ce que QUEST-CE ? .................................................................................................................. 213 Une profusion d’exigences de conformité réglementaire .............................................. 215 Les impératifs de la conformité et la factorisation des approches .................. 220 Un comportement à adopter face aux réglementations ................................................ 220 Les 4 volets de la réglementation de conformité ................................................................. 221 Le COSO ........................................................................................................................................................... 223 Urbanisation des règles métiers ...................................................................................................... 226 Théorie et pratique ................................................................................................................................... 226 Les Business Rules dans une optique d’urbanisation du SI ....................................... 226 Les 5 phases du projet d’urbanisation des règles métiers (URM) ............................. 229 Disposer d’un référentiel de tests ................................................................................................. 234 La chaîne de la conformité ................................................................................................................ 234 Les types de tests ......................................................................................................................................... 236 Un environnement de test dédié .................................................................................................... 241 Les fondements d’un référentiel de uploads/Litterature/ le-grand-livre-du-dsi.pdf