LIVRE BLANC DE L’INFOGÉRANCE 10 ans d’infogérance en France Sommaire 02 03 PRÉA

LIVRE BLANC DE L’INFOGÉRANCE 10 ans d’infogérance en France Sommaire 02 03 PRÉAMBULE PARTIE 1 : LE MARCHÉ FRANÇAIS DE L’INFOGÉRANCE 1 LA DEMANDE A MÛRI AU FIL DU TEMPS 2 L’OFFRE S’EST ADAPTÉE AU SYSTÈME D’INFORMATION 3 L’OFFRE RÉPOND AUX BESOINS DES ENTREPRISES À CHAQUE CYCLE ÉCONOMIQUE 4 L’INDUSTRIALISATION DE L’OFFRE 5 LA DEMANDE RESTE ÉLEVÉE, MALGRÉ DES DIFFICULTÉS QUI LIMITENT SON EXPANSION 6 LE MARCHÉ RESTE TRÈS ACTIF 6.1 L'infogérance globale 6.2 L'infogérance de solutions applicatives 6.3 L'infogérance d'infrastructures PARTIE 2 : T-Systems SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS DE L’INFOGÉRANCE STRATÉGIE ET POSITIONNEMENT PARTIE 3 : L’ASPECT JURIDIQUE EN MATIÈRE D'INFOGÉRANCE 1 LE CLIENT DOIT DÉFINIR SES OBJECTIFS ET SES BESOINS 2 EN MATIÈRE D’INFOGÉRANCE, IL N’Y A PAS DE CONTRAT TYPE 3 LA NÉGOCIATION D’UN CONTRAT D’INFOGÉRANCE N’EST PAS UN MATCH DE FOOT 4 LA DIALECTIQUE OBLIGATION DE MOYENS/OBLIGATION DE RÉSULTAT EST STÉRILE PARTIE 4 : L’INFOGÉRANCE ET L’ASSISTANCE À LA MAÎTRISE D’OUVRAGE PARTIE 5 : PRÉSENTATION DE T-Systems ET RÉFÉRENCES 1 PRÉSENTATION DE T-Systems 1.1 T-Systems, un groupe international 1.2 Une infogérance qui s'étend sur l'ensemble des continents 1.3 Des infrastructures informatiques et télécoms performantes 1.4 T-Systems en France 2 QUELQUES RÉFÉRENCES CONCLUSION INDEX REMERCIEMENTS 4 6 7 7 7 8 8 9 11 11 12 14 22 23 24 24 25 28 36 37 37 38 39 39 41 42 43 45 Préambule 04 05 Pourquoi un livre blanc de l’infogérance avec T-Systems ? Un livre blanc a pour mission de faire connaître une offre qui n’est pas toujours visible sur le marché, soit parce qu’elle est jeune, soit parce qu’elle fait partie d’un marché nouveau ; il s’attache donc à montrer les caractéristiques de l’offre d’un prestataire, ses références, son organisation afin que tous les intervenants du marché acquièrent une vision plus juste de son positionnement. Ces intervenants sont divers : clients, investisseurs et analystes financiers, médias et leaders d’opinion. Le livre blanc délivre ainsi un message fort et sophistiqué au marché, augmentant la notoriété et la transparence d’une offre complexe. Alimenté des points de vue des principaux acteurs du marché de l’infogérance (analyste, prestataire, juriste et assistant à maîtrise d’ouvrage), ce livre blanc a pour but à la fois de mieux faire connaître le groupe T-Systems dans les composantes de son activité d’infogérance et d’en décrire l’activité actuelle en France, notamment à travers ses références. Cela fait maintenant plus de 10 ans que l’activité infogérance existe chez T-Systems en France : que de chemin parcouru depuis la prise en charge de l’informatique de sa maison mère et les activités d’aujourd’hui, structurées pour être complètement en phase avec le marché et lui apporter des solutions à la fois souples et industrielles ! Livre blanc de l’infogérance Partie 1 : Le marché français de l’infogérance L’infogérance en France : Le point de vue de Pierre Audoin Consultants. Elisabeth de Maulde Directeur Général Adjoint, Pierre Audoin Consultants 06 07 1. La demande a mûri au fil du temps Si le concept d’externalisation partielle ou totale de la gestion du système d’information chez un prestataire extérieur vient du monde anglo-saxon, les entreprises françaises ont petit à petit expérimenté cette prestation et l'utilisent de plus en plus pour répondre à leurs besoins d'évolution et d'optimisation de leurs systèmes d'information. 2. L’offre s’est adaptée au système d’information L’infogérance a d’abord démarré dans les grands comptes et sur les grands systèmes. Elle a ensuite suivi l’évolution des architectures informatiques pour toucher les serveurs intermédiaires propriétaires puis Unix et se diffuser également dans le monde des micros. La grande vague d’implantation des ERP dans les entreprises a entraîné une deuxième vague de mise en infogérance des ERP, spécialement dans les moyennes entreprises. 3. L’offre répond aux besoins des entreprises à chaque cycle économique Les motivations des entreprises pour faire appel à l’infogérance peuvent varier selon qu’elles se trouvent dans une période de récession ou dans une période d’expansion : > En période de récession économique, l’infogérance aura comme principales motivations de : ƒ jouer le rôle d’un levier de contrôle des coûts du système d’information, ƒ permettre une amélioration qualitative du système existant, avec la mise à jour technique et l'optimisation des process de gestion. Ces effets sont surtout mesurables dans l'infogérance des infrastructures informatiques et de télécommunications. De grandes opérations d’externalisation à motivation financière, de vente d’actifs et d’amélioration de bilan, restent encore rares en France alors qu’on en constate bon nombre ailleurs, spécialement aux USA. Cependant, les difficultés économiques des entreprises en période de récession pourraient accroître cette demande. Le marché français de l’infogérance > En période d’expansion économique : ƒ la motivation première reste le contrôle du coût informatique, ƒ les entreprises vont y faire appel pour pouvoir intégrer dans les meilleurs délais de nouvelles technologies ou applications. Sans l’infogérance, cet objectif aurait nécessité l’embauche de compétences rares et chères, la mise en place d’organisations lourdes en interne, des délais moins maîtrisés. Le développement de l’infogérance autour des ERP, notamment SAP, s’est réalisé dans une période qui connaissait une pénurie de compétences (SAP), alors qu’au même moment les entreprises avaient des besoins lourds et complexes autour de la mise en production de leur ERP. L’infogérance a assuré une réponse adéquate à ces besoins en garantissant des délais, des niveaux de services, des compétences adaptées et mutualisées. 4. L’industrialisation de l’offre Les prestataires ont, au fil du temps, perfectionné leurs offres, sous la pression d’utilisateurs de plus en plus exigeants sur la qualité des services proposés et toujours très sensibles au niveau des prix proposés. Cette sensibilité au prix, toujours très active, est exacerbée en période de récession économique. Pour rester compétitifs, les prestataires sont donc dans l’obligation de mettre en place des infrastructures d’exploitation et de support très performantes, d’organiser les processus de fourniture de services et les relations avec leurs clients afin que ceux-ci bénéficient d’un service de qualité malgré des prix très tirés. C’est par ce challenge jamais achevé que l’infogérance offre une alternative intéressante face à une solution interne. 5. La demande reste élevée, malgré des difficultés qui limitent son expansion L’infogérance reste encore un marché jeune et en évolution constante notamment dans les périmètres à externaliser, pour lesquels les décideurs ne disposent pas toujours des outils leurs permettant de déterminer les avantages et les limites. Ils sont confrontés à la nécessité de faire évoluer leur système d'information pour répondre avec le plus de réactivité possible aux évolutions des demandes des utilisateurs et pour accompagner de façon dynamique la stratégie de leur entreprise. Se pose alors la question de savoir si l'infogérance peut apporter des solutions efficaces à ces obligations. De nombreuses interrogations surgissent sur l'infogérance : Comment y accéder ? Que faut-il externaliser ? Avec quel prestataire ? 08 09 6. Le marché reste très actif Pierre Audoin Consultants évalue le marché français de l'infogérance à 4 520 millions d'euros en 2003. Celui-ci a crû entre 1992 et 2002 au rythme de 16,5% en moyenne par an. Figure 1 : évolution du marché français de l'infogérance – Source PAC Même si l’année 2003 n’a pas représenté une croissance spectaculaire sur un marché habitué à dépasser annuellement les 20%, la demande a augmenté de 4,6%, alors même que la pression sur les prix restait intense. Le marché de l’infogérance d’infrastructures distribuées devrait continuer sa dynamique, les entreprises cherchant toujours à optimiser leurs infrastructures pour apporter des services améliorés aux utilisateurs. Elles vont profiter aussi des nouvelles possibilités de gestion en téléservices de leurs systèmes, des offres mutualisées de support, des coûts de réseau en baisse, tandis qu’elles pourront être confrontées à une nouvelle pénurie d’informaticiens si la reprise économique s’avère soutenue parallèlement au départ à la retraite d’une première grande vague d’informaticiens dans le moyen terme. Le marché français de l’infogérance Quelles que soient les tendances économiques, le marché devrait connaître une croissance soutenue dans les trois prochaines années grâce aux demandes issues de différents types d'infogérance. L’infogérance peut en effet être analysée selon trois grands segments qui ont chacun leur dynamique propre : ƒ l’infogérance globale, ƒ l’infogérance de solutions applicatives, ƒ l’infogérance d’infrastructures. Figure 2 : les trois catégories d'infogérance Infogérance globale Gestion des infrastructures et réseaux associés Infogérance de solutions applicatives Infogérance d’infrastructures + Développement applicatif + TMA (Tierce Maintenance Applicative) Gestion des Infrastructures et réseaux associés + applications associées Gestion des Infrastructures seules ƒ Grands systèmes ƒ Serveurs intermédiaires techniques ƒ Serveurs intermédiaires d’application ƒ Micros Paie Cartes Gestion commerciale Autres métiers     10 11 6.1 L'infogérance globale Elle englobe les contrats d'infogérance comprenant à la fois la gestion des infrastructures, les développements applicatifs et la tierce maintenance applicative. La France connaît peu de grands contrats d’infogérance globale. Ce segment s'est développé jusqu'à aujourd'hui surtout dans les moyennes entreprises, notamment autour des ERP, spécialement SAP. Le marché de l'infogérance globale devrait connaître un nouveau rebond sous la demande d'entreprises plus grandes, désireuses d’optimiser leur système d’information en termes de coûts et de qualité de services. Cette demande a touché beaucoup plus tôt les pays anglo-saxons et nordiques, mais commence uploads/Litterature/ livre-blanc-t-systems-2004-infogerance.pdf

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