Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Agath’A Agath’Assure… Rapport de Stage de Camille BOUTEILA Rapport de Stage de

Agath’A Agath’Assure… Rapport de Stage de Camille BOUTEILA Rapport de Stage de Camille BOUTEILA Année Universitaire 2010-2011 2éme Année DUT Techniques de Commercialisation IUT de Bayonne Année Universitaire 2010-2011 2éme Année DUT Techniques de Commercialisation IUT de Bayonne Camille BOUTEILA Agence AGATHA - Rapport de stage de deuxième année Année Universitaire 2010-2011 2 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier Madame Camille PERDREAU, Directrice Commerciale de l'Agence, pour avoir permis que ce stage se déroule dans les meilleures conditions. Puis à exprimer une reconnaissance toute particulière envers Mlles Amélie CESARO et Melinda ROLLAND pour leur accueil, aide et conseils, ainsi qu'à leurs témoignages de sympathie, en toutes occasions si précieuses. Ce fut effectivement un réel plaisir de travailler en leur compagnie car j’ai beaucoup appris à leur contact. Enfin, j'aimerai exprimer toute ma gratitude à Mr Michel GARICOIX, Chef de Département Techniques de Commercialisation à l'IUT de Bayonne, à Mr Beñat CUBURU, professeur tuteur depuis maintenant deux ans, qui ont rendu possible la réalisation de ce stage, ainsi qu’à Mr Bernard GUILLON pour son aide, sa patience et son suivi régulier notamment lors de sa visite dans l’entreprise d'accueil. Enfin, à ces remerciements, j’associe également, Mlle Céline IOVALONE, étudiante en alternance depuis près de cinq mois dans l'Agence qui m'a été d'une aide capitale lors de nos échanges, tant au niveau des conseils prodigués que des savoirs faire transmis. Durant ce stage, j’ai eu l’opportunité d’être confronté à diverses missions, aussi variées qu'intéressantes, qui m’ont permis de découvrir les différents aspects du secteur de l'événementiel. Camille BOUTEILA Agence AGATHA - Rapport de stage de deuxième année Année Universitaire 2010-2011 3 Sommaire INTRODUCTION 4 LES OBJECTIFS DU STAGE MES MOTIV ATIONS LE CHOIX DE L’ENTREPRISE ANNONCE DU PLAN L’AGENCE AGATHA 6 PRESENTATION FICHE D’IDENTITE MA MISSION PRINCIPALE 13 A- PRESENTATION ET OBJECTIFS : LE DEVELOPPEMENT DU FICHIER CLIENT 13 B- UN DEROULEMENT MINUTIEUX ET DES RETOMBEES POSITIVES 15 A- LE SALON VINEXPO 15 B- L’ACCUEIL EN ENTREPRISE 22 MON BILAN 25 ANNEXES 32 Camille BOUTEILA Agence AGATHA - Rapport de stage de deuxième année Année Universitaire 2010-2011 4 Introduction Enthousiasmée par ce nouveau projet de stage en vue de clôturer ma seconde année, j’ai décidé de mettre à profit cette expérience en me dirigeant vers un secteur d’activité qui attise depuis longtemps toute ma curiosité : l'événementiel. Evoluer dans ce secteur m’est apparu comme une opportunité dans la mesure où il repose sur les prestations de nombreux individus et que les situations d'emplois auxquelles nous sommes confrontés sont qualifiés d' « atypique » car ponctuelles, temporaires. En fait, les agences d'événementiel peuvent être associées ou comparées à des agences d'intérim, ce qui en fait un sujet d'étude particulièrement intéressant. Les choix des secteurs d’activité de mes stages s’inscrivent dans un projet préalablement définit afin de pouvoir, durant mon enseignement, découvrir des secteurs d’activités et des métiers divers et variés. Après avoir effectué mon stage de découverte de première année dans le secteur de l’automobile, j’ai orienté le second vers un secteur d’activité totalement différent afin de découvrir dans un autre milieu : de nouvelles dimensions de réflexions et d’actions dans les rapports gestion : relations/clients. Camille BOUTEILA Agence AGATHA - Rapport de stage de deuxième année Année Universitaire 2010-2011 5 Je me suis donc mise à la recherche d’une petite entreprise ou agence, pour la garantie de découvrir une plus grande proximité avec le personnel et la clientèle. Ce sont les raisons pour lesquelles, j’ai choisi l'Agence AGATHA : que je connaissais de bonne réputation. De plus ce stage représente pour moi une excellente transition entre le milieu universitaire et la réalité de terrain. En effet, elle me permet de confronter mes connaissances théoriques aux exigences du monde du travail et donc de m’offrir une réelle expérience professionnelle dans un domaine proche de celui dans lequel je voudrais exercer plus tard, étant précisément intéressée par la communication. Dans un premier temps, je présenterai l’Agence AGATHA, en évoquant son histoire ainsi que ses domaines d'intervention, ses engagements, son organigramme et enfin je ferai référence à la place de l’entreprise sur le marché de l’événementiel. Puis, je décrirai la mission qui m'a été confiée lors de ce stage. Mes différentes opérations de prospection ainsi que le déroulement étape par étape. Dans une deuxième partie, j’expliquerai les processus de recrutement, ma participation aux castings, puis je détaillerai les points qu’il reste à améliorer, et j’apporterai des solutions. Enfin, je conclurai en dressant le bilan de ce stage, sur les apports bénéfiques de celui-ci, d’un point de vue relationnel, tant sur le plan professionnel que personnel. Camille BOUTEILA Agence AGATHA - Rapport de stage de deuxième année Année Universitaire 2010-2011 6 L’Agence Agatha Créée en février 2011, l'Agence AGATHA Groupe AXCESS intervient notamment à Bordeaux, mais aussi à Paris, en Province et propose ainsi un rayonnement national depuis 2004. Spécialisée dans la mise à disposition de personnel d'accueil et d'animation, l'Agence dispose d'un fichier de plus de 3.700 hôtes et hôtesses aux profils variés. L'Agence AGATHA Groupe AXCESS offre à ses clients une prestation globale de gestion de l'accueil, du standard et de l'orientation des visiteurs. La fiabilité de ses équipes ainsi que le suivi « sur-mesure » apportés à chaque site, lui permet d'offrir une prestation de qualité en parfaite adéquation avec le niveau d'exigence de chacun de ses clients. Camille BOUTEILA Agence AGATHA - Rapport de stage de deuxième année Année Universitaire 2010-2011 7 Fiche d’identité : Raison sociale Agence AGATHA Adresse 113-119 Avenue Louis Barthou 33200 BORDEAUX Téléphone 05 56 81 54 42 Fax 05 56 91 77 80 Courriel Agence.agatha@free.fr Site Web Www.agence.agatha.fr Date de création 15/02/01 Fondatrice Anne Paresys Numéro d'immatriculation RCS 434593638 Gérantes Camille et Marie PERDREAU Actionnaires 51,00% AXCESS, 49 % NORTH ISLAND Forme juridique SARL Capital social 50 245 euros SIRET 434 593 638 00019 Slogan Notre signature, votre accueil Couverture géographique Couverture nationale Camille BOUTEILA Agence AGATHA - Rapport de stage de deuxième année Année Universitaire 2010-2011 8 Organigramme de l'Agence AGATHA Amélie CESARO Chargée d’Exploitation Corinne TABOGA RAF Patricia GUITET Paye/Facturation Sylvaine RIMBAUD Administration Mélinda ROLLAND RAF Rebecca BELURIER Chargée de Clientèle Céline IOVALONE Assistante d’Exploitation Virginie BRUNELLE Coordinatrice AXCESS Paris Agence AGATHA Bordeaux Camille PERDREAU PDG Marie PERDREAU Directrice d’Exploitation Camille BOUTEILA Agence AGATHA - Rapport de stage de deuxième année Année Universitaire 2010-2011 9 L'Agence AGATHA en quelques dates : o Février 2001 : Anne PARESYS fonde l'Agence AGATHA à Bordeaux et l'implante à La Cité Mondiale de Bordeaux. o 2004 : Étendue du champ d'action au niveau national. L'Agence est désormais en mesure de réaliser des opérations dans toute la France grâce à un réseau d'hôtes et hôtesses. o Septembre 2010 : Anne PARESYS, fondatrice et directrice d'Agatha vend pour 51% des parts de l'Agence au Groupe AXCESS dirigé par Camille PERDREAU. Le Groupe AXCESS devient alors actionnaire majoritaire de l'Agence et compte un classeur de plus de 3 500 hôtesses réparties dans toute la France. Le Groupe exerce aujourd'hui son activité au niveau national et international dans les secteurs suivants : 0,17 0,13 0,33 0,13 0,24 Répartition des secteurs d'activité - Axcess Culture et luxe Bancaire, Finance et Droit Immobilier Santé/Recherche Automobile La philosophie de l'Agence AGATHA Pour l'équipe de l'Agence AGATHA, la perfection de l'accueil est un réflexe, le sourire un état d'esprit et la volonté commune est de faire de chaque manifestation un succès. Elle assure à ses clients la mise à disposition de professionnels de l'accueil, disponibles et immédiatement opérationnels, entièrement dédiés à une mission prioritaire : l'accueil. L’Agence AGATHA s'engage Agatha s'engage à respecter une déontologie et à indiquer les méthodes de références. Les démarches qualité et éthiques ont permis à l'Agence d'obtenir les certifications Qualité ISO 9001 (qui valide le système de management et permet ainsi d'améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'Agence) et Environnement ISO 14 001 (reconnaît les efforts fournis par AXCESS et du personnel en faveur de l'environnement). L'image Tous les hôtes et hôtesses de l'Agence AGATHA sont habillés selon une collection complète de tenues et accessoires adaptés aux événements ou aux couleurs de l'entreprise et mis gracieusement à disposition. Il est proposé aux clients toute la gamme de tailleurs, robes de cocktail, bijoux, foulards, pochettes qu'ils pourront choisir et adapter à leur manifestation. Les métiers Hôtesses ou hôtes multilingues Expérimenté(e)s et maîtrisant les protocoles d'accueil, les hôtes/hôtesses dédient, en toute circonstance, leur compétences et leur esprit d'initiative à l'accueil de toute manifestation événement. Camille BOUTEILA Agence AGATHA – Rapport de stage de deuxième année Année Année Universitaire Universitaire 2010-2011 2010-2011 Les domaines d'intervention L'Agence AGATHA propose les services d'hôtesse, hôtes, animateurs professionnels et multilingues pour l'accueil et l'assistance de tous types d'événements : – Salons, congrès – Accompagnement de groupes – Animations commerciales – Distribution, tracting, promotions, enquêtes – Danseuse, promotion de produits – Événements de prestiges, cocktails, inaugurations – Manifestations sportives – Animation enfants – Accueil en entreprise – Figuration, animation-jeux – Services chauffeurs et voituriers Les concurrents de l'Agence Depuis plusieurs années, la prestation de services d'accueil en entreprise et uploads/Litterature/ rapport-de-stage - 2022-12-27T035138.534.pdf