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LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT « Personnellement je considère que la résistance au

LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT « Personnellement je considère que la résistance au changement existe uniquement dans la tête des dirigeants. Je n’ai jamais rencontré de ‘personnes issues de la base’ être résistantes au changement.» Gérard Jandin 1 Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace Mesurer la résistance au changement 2 La formule de Gleicher, Beckhardt et Harris est une approche très simple permettant de cerner le ou les facteurs essentiels à l’origine du blocage face au changement voulu par la direction. Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace La formule utilisée Individuelle ou Collective, la résistance au changement se mesure par la formule de Gleicher, Beckhardt et Harris Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 3 M x V x P > R Dans laquelle : M = Mécontentement V = Vision P = Premiers pas R = Résistance au changement La résistance au changement Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 4 • M = Mécontentement en rapport direct avec la situation présente • V = Vision (les dirigeants ont-ils communiqué leur vision de l’avenir de l’entreprise?) • P = Premiers pas (capacité de l’organisation à concrétiser des actions simples en vue de s’améliorer) • R = Résistance au changement sous quelque forme que ce soit Le « M » de « Mécontentement » Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 5 Le « V » de « Vision » Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 6 Le « P» de « Petits Pas » Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 7 Le « R » de « Résistance au changement » Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 8 Configuration de l’état d’esprit dans une entreprise où la culture du changement est réelle Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 9 Configuration de l’état d’esprit dans une entreprise où la résistance au changement est forte Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 10 La notion de « diktat » Lorsque le « changement » est imposé, apparaît alors la « résistance au changement » Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 11 La résistance au changement « Le fait de décréter un changement d'ordre culturel déclenche généralement l'immobilisme dans les systèmes humains. Ressentant le diktat comme une non-reconnaissance de leur identité, ces systèmes le vivent comme une agression et réagissent en opposant toute l'énergie de leurs résistances. » Michel Crozier: « On ne réforme pas la société par décret! » Rien n'illustre mieux la difficulté à générer un changement qualitatif que cette fameuse phrase attribuée à Edgar Faure lors de la mise en place de sa réforme de l'Education nationale: « En décrétant le changement, l'immobilisme s'est mis en marche et je ne sais plus comment l'arrêter. » NB la loi Edgar Faure a néanmoins été votée le 12 novembre 1968 par la droite et la gauche. Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 12 Les politiques sont des experts…. L’exemple des lois Auroux promulguées en 1982 , le CPE d’Alain JUPPE et bien d’autres projets proposés par les politiques illustrent les conséquences négatives d'un changement culturel décrété. Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 13 Les entreprises ne font pas mieux… La prolifération de remèdes à la mode peut aboutir à ce que: « plus on change de méthode de management et plus on génère de la même chose ». En effet, les changements culturels dans les entreprises, tels que la création de cercles de qualité, les groupes de progrès, l'élaboration d'un projet d'entreprise, le management participatif, les réunions d'expression des salariés, etc., ont toutes les chances d'échouer dès lors qu'ils s'insèrent dans un processus de changement de niveau 2 (qui doit donc être bien préparé). Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 14 Le déplacement des rôles Lorsque les personnes ne comprennent pas précisément l’objectif du changement et qu’elles ont le sentiment que ce changement leur est imposé, les réactions sont celles présentées dans la diapositive suivante. Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 15 Le déplacement des rôles Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 16 Faible résistance Passif Désengagé Sabotage Inertie Révolte Argumentation Forte résistance Actif Engagé Les comportements observés prennent alors l’une des formes suivantes: Pouvez-vous citer des exemples que vous avez vécu et qui illustrent ce propos. Conclusion Lorsque les dirigeants imposent le changement, les réactions sont toujours interprétées comme de la « résistance au changement »….. alors que c’est simplement une erreur de management! Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 17 Le point de vue des personnes qui subissent le changement Gérard Jandin Conseil / CESI - constituer une équipe projet efficace 18 Quels sont à vos yeux les principaux freins au changement en entreprise ? (plusieurs réponses possibles) Le faible soutien de l'équipe dirigeante 65,1 % Le manque de vision dans le projet, l'opacité des objectifs à atteindre 63,6 % Les luttes de pouvoir, les tensions 58,9 % L'adhésion des salariés, généralement peu favorables au changement 42,9 % La culture globale de l'entreprise 32,7 % Le système d'information, les nouvelles technologies 22,5 % uploads/Management/ 1-la-resistance-au-changement.pdf