Alain Fernandez Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet Business I
Alain Fernandez Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet Business Intelligence clés en main Sixième édition Tableaux bord NE.indd 3 26/03/13 15:22 XIX © Groupe Eyrolles Introduction Piloter la performance, un travail d’équipe Déployer la stratégie exige un système d’information décisionnel cohérent Il est assez paradoxal de constater l’écart abyssal existant entre la stratégie pour- suivie par une organisation et la structure de son système d’information décision- nel. Que la qualité de la prise de décision soit le véritable moteur de la réussite de l’entreprise est désormais une évidence pour tout un chacun. Nul besoin de le démontrer encore une fois. Les temps d’incertitude que nous vivons au quoti- dien depuis déjà quelques décennies ont propulsé le pilotage de la performance au premier plan des préoccupations. L’erreur de direction ne pardonne plus. Pourtant, la très large majorité des projets de tableaux de bord réalisés à ce jour perpétuent inlassablement les recettes du passé. « Homo œconomicus is not dead », semblent ressasser en rite incantatoire les concepteurs, déterrant une fois de plus le mythe du décideur absolu, omniscient et omnipotent. Sans aucun rapport avec la stratégie poursuivie, les systèmes de Business Intelligence ainsi conçus se résument à un empilage de reportings chapeauté d’une poignée de tableaux de bord dits « stratégiques ». Monolithiques et rigides, ils écrèment au passage toute la richesse et la saveur de l’information. Bref, rien de bon pour la décision. Aussi pauvrement assistée, la stratégie, une fois déployée, a bien peu de chance de passer au stade opérationnel. Le tableau de bord est l’instrument de l’aide à la décision Quels que soient l’organisation, son secteur d’activité ou son modèle écono- mique, la réussite de la stratégie dépend étroitement de sa cohérence avec Tableaux bord NE.indd 19 26/03/13 15:22 XX © Groupe Eyrolles Les nouveaux tableaux de bord des managers le système de Business Intelligence. Pour être réactif et prospectif, donc effi- cace, chaque décideur, expert en son domaine d’intervention, doit disposer impérativement d’un tableau de bord à part entière, composé d’indicateurs minutieusement sélectionnés par ses soins. Le tableau de bord, instrument incontournable de l’aide à la décision, est l’assistant du décideur dans sa démarche d’amélioration continue de la performance au sens de la stratégie poursuivie. La décision est une prise de risque Pour bien concevoir le système de business intelligence, il faut déjà se débarrasser de l’idée simpliste qu’il puisse exister quelque part une information déterminée qu’il suffirait de débusquer pour décider à coup sûr. Profitant de la dynamique du phénomène « Big data », ce mythe est entretenu par les services marketing des éditeurs de solutions business intelligence, amalgamant allègrement quantité de données collectées et pertinence de l’information. La problématique est un peu plus délicate que cela. Là encore, les longues explications ne sont guère néces- saires. Il suffit que chacun d’entre nous réfléchisse à une situation vécue de prise de décision, professionnelle ou non. Une situation un peu complexe, lorsque aucune des alternatives candidates ne se détache franchement du lot. En temps d’incertitude, c’est le cas le plus courant. Comment alors évaluer chacun des choix possibles ? Comment s’engager ? Comment apprécier les risques de chaque alternative ? Toute décision est une prise de risque. C’est là le premier point d’articulation du projet décisionnel. La gestion du risque et les systèmes ultra-dirigistes Les organisations ont toujours fonctionné grâce aux capacités infinies d’adap- tation des femmes et des hommes de terrain, qui savent aller bien au-delà des procédures et des cadres imposés. Ils communiquent, échangent et partagent naturellement, en tout cas bien plus qu’ils ne thésaurisent l’information et la connaissance. L’avènement du Web 2.0 et ses déclinaisons comme le micro- blogging et les réseaux sociaux, poussent encore plus avant les capacités d’échange et de partage, tout en stimulant l’expression spontanée. C’est une véritable chance pour toutes les organisations modernes. Il n’existe en effet pas d’autre solution que la coopération largement étendue pour résoudre l’insurmontable casse-tête de la mesure du risque de la décision dans un contexte d’incertitude. C’est bien Tableaux bord NE.indd 20 26/03/13 15:22 Introduction XXI © Groupe Eyrolles en référence à cette dynamique coopérative, même si elle ne semble encore qu’en friche, que sera conçu le système d’information décisionnel à base de tableaux de bord de pilotage. La coopération active est le second point d’articulation du projet décisionnel. Conduire le projet décisionnel La méthode Gimsi, décrite au fil de ces pages et support de cette étude, déve- loppe une approche coopérative centrée sur l’humain décideur. La démarche met en cohérence le pilotage de la performance, la stratégie exprimée et les outils de la Business Intelligence au sein même de l’organisation. La première partie de l’ouvrage expose et développe la relation entre la mesure de la performance et la problématique de la prise de décision. La deuxième partie décrit les phases de conduite du projet. Construire les équipes, définir le budget, réaliser le tableau de bord de pilotage et assurer l’accompagnement du changement sont au programme. La troisième partie décrit, dans le détail, la méthode pour bâtir un système d’information décisionnel opérationnel. Depuis la conception de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre des progiciels de Business Intelligence, en passant par le choix des indicateurs de performance et la composition des tableaux de bord, toutes les étapes sont soigneusement traitées et illustrées d’exemples de terrain concrets. Synthèse, pour faire vite Quoi ? Cet ouvrage est un guide complet pour bâtir le système d’information décision- nel fondé sur les tableaux de bord de pilotage de la performance assurant le déploiement efficace de la stratégie gagnante choisie. Pourquoi ? En temps d’incertitude, seule une démarche couvrant tous les aspects du projet et plaçant l’homme décideur et communicant au cœur de son développement sera suffisamment efficace pour assurer la cohérence entre le système de Business Intelligence et la stratégie gagnante. Tableaux bord NE.indd 21 26/03/13 15:22 XXII © Groupe Eyrolles Pour qui ? Ce livre est destiné à tous les acteurs de l’entreprise confrontés à la question du pilotage de la performance et de la gouvernance. Sont ainsi autant concernés les managers et cadres que les chefs de projet Business Intelligence et les consultants en stratégie et en organisation. Les formateurs, les enseignants universitaires et les étudiants en management, en informatique d’entreprise ou en système d’aide à la décision apprécieront la démarche didactique. Où ? Les entreprises industrielles et commerciales, les administrations, les services publics et les collectivités territoriales, comme toutes les organisations confron- tées au pilotage de la performance, sont concernés. Les coopératives telles les SCOP (Sociétés COopératives et Participatives) et les entreprises communi- catives de type entreprise Y ou 2.0 ne seront guère dépaysées par la démarche préconisant une approche horizontale et coopérative. Comment ? La méthode Gimsi détaillée et illustrée dans cet ouvrage sert de support à cette étude du pilotage de la performance. Cette méthode est utilisée par de multiples organisations, en France comme à l’étranger. Elle est régulièrement actualisée, et les mises à jour majeures sont systématiquement l’objet d’une nouvelle publication. Ce présent ouvrage, 6e édition, best-seller de sa catégorie, est la dernière synthèse. Combien ? Il ne vous en coûtera que le prix de cet ouvrage. L’usage de la méthode est gratuit. Tous les outils complémentaires disponibles sur le site www.piloter.org sont en chargement libre pour les lecteurs. Les nouveaux tableaux de bord des managers Tableaux bord NE.indd 22 26/03/13 15:22 Introduction XXIII © Groupe Eyrolles Plan de l’ouvrage Démarche GIMSI Perspectives technologiques Application de la logique floue II.4 Le pilotage du projet II.2 Les étapes de la conception II.1 La gestion du projet Identification (étapes 1 et 2) ; Conception (étapes 3 à 7) ; Mise en œuvre (étapes 8 et 9) ; Audit (étape 10) ; Présentation de l!étude de cas. II.3 La conduite du changement I.5 Le processus de prise de décision I.4 E-business et système d!information I.3 Mesurer la performance I.2 L!entreprise réactive orientée client I.1 Les nouveaux tableaux de bord 7HY[PL000 7HY[PL00 7HY[PL0 Comme une maison dont la pérennité dépend de ses fondations et de sa struc- ture porteuse, la méthodologie doit s’exprimer sur des bases solides, au sein d’un projet parfaitement maîtrisé. Nous chapeauterons l’ensemble avec les perspectives technologiques. Il faut en effet rester à l’affût de toutes les innovations technolo- giques susceptibles de faciliter le processus de prise de décision dans l’entreprise. Pour le lecteur pressé… Le lecteur ne disposant que de peu de temps et maîtrisant les « fondations » pourra aborder directement la méthode dès le chapitre 2 (lecture indispen- sable) et enchaîner ensuite avec la description des 10 étapes (une par chapitre) de la 3e partie. Pour une mise en œuvre efficace de la méthode, nous ne saurons que trop conseiller de lire chacun des chapitres dans son intégralité. Pour le lecteur à la recherche d’une information ponctuelle, il est possible de lire indépendamment chacun des chapitres. Nous l’invitons à étudier le tableau Tableaux bord NE.indd 23 26/03/13 15:22 XXIV © Groupe Eyrolles ci-après afin de repérer plus facilement les chapitres susceptibles de uploads/Management/ sommaire-nouveaux-tableaux-de-bord-5.pdf
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- Publié le Mar 04, 2022
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