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LE SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE QUALITE- SECURITE-ENVIRONNEMENT (QSE) : DE LA

LE SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE QUALITE- SECURITE-ENVIRONNEMENT (QSE) : DE LA MISE EN PLACE A L’AUDIT, CAS DE LA SOCIETE NATIONALE DE LA SIDERURGIE (SONASID) MOKHTARI Otmane Doctorant à la FSJES-Salé Université Mohammed V-Rabat mokhtari.qse@gmail.com BARMAKI Loubna Professeur habilitée à la FSJES-Salé Université Mohammed V-Rabat barmakiloubna@yahoo.fr 1 Résumé Dans un contexte marqué par une concurrence très vive et un accroissement du niveau d’exigences, les entreprises cherchent la performance globale en répondant non seulement à la satisfaction de leurs clients, mais en garantissant également une éthique environnementale et sociale. À cet effet le système de management intégré est venu pour répondre à ce besoin en management. Il permet une gestion tridimensionnelle sous les trois angles (qualité, sécurité et environnement), qui sont à la fois différents et très compatibles. C’est une approche intégrée qui permet aux entreprises d’être plus transparentes, plus compétitives et surtout d’avoir un comportement d’entreprises responsables. Nous visons à travers cet article de présenter dans un premier temps une revue de la littérature concernant le Système de Management Intégré QSE et sa mise en œuvre au sein de l’entreprise. Dans un deuxième temps nous essayerons de partager l’expérience de la SONASID entant qu’entreprise leader sur le marché sidérurgique marocain et socialement responsable. Mots clés Responsabilité Sociétale de l’entreprise (RSE), Système de Management intégré (SMI), Qualité-Sécurité-Environnement(QSE), Audit Qualité-Sécurité-Environnement (AQSE). Abstract Against a backdrop of intense competition and rising demands, companies seek global performance by not only satisfying their customers' needs, but also ensuring environmental and social ethics. The goal is to improve the company's identity and seek continuous improvement. To this end, the integrated management system has come to respond to this need in management. It allows three dimensional management from three angles (quality, safety and environment), which are both different and very compatible. It is an integrated approach that allows companies to be more transparent, more competitive and above all to behave responsibly. In this paper, we aim to present a literature review of the Integrated Management System (QSE) and its implementation within the company. In a second phase, we will try to share SONASID's experience as a leading company in the Moroccan and socially responsible steel market. Keys words Corporate Social Responsibility, Integrated Management System, Quality-security- environment, Auditing. 2 INTRODUCTION Dans le contexte actuel, de plus en plus d’entreprises cherchent la performance globale (économique, sociale et environnementale) en réponse aux exigences croissantes de leurs parties prenantes et en réponse aux préoccupations du développement durable. De ce fait, il parait évident que chaque entreprise doit connaitre au moins les risques de ses activités sur son environnement naturel et sur son personnel (santé et sécurité) afin de réfléchir aux méthodes et moyens à mettre en place pour les maîtriser, à un coût économiquement viable. Le but étant d’améliorer l’image de l’entreprise et de chercher l’amélioration continue1. Le système de management intégré se propose alors comme une solution naturelle pour un fonctionnement plus efficace et plus performant, tout en répondant aux objectifs du développement durable et en intégrant une politique sociétale et responsable. L’intérêt principal d’un système de management intégré QSE réside dans sa capacité de mesurer l’efficacité d’un système de management et son amélioration au fil du temps. La qualité de cette mesure dépend beaucoup de la qualité du mécanisme d’audit employé, qu’il soit interne ou externe, et des compétences des auditeurs. Nous assistons également à une diversité et évolution des pratiques d’audit QSE. Cette diversité est due généralement au développement des exigences en matière de qualité, de sécurité et d’environnement qui varient d’une entreprise à une autre. Chaque entreprise est censée mener des audits intégrés afin de s’adapter à cette évolution et afin de se guider à prendre la bonne décision dans un environnement plus complexe. Alors l’audit qualité- sécurité-environnement (QSE), permet d’évaluer le système de management intégré QSE de l’entreprise, afin de s’assurer de sa conformité par rapport aux normes et exigences, et de son efficacité par rapport aux objectifs et à par rapport à la politique QSE. Plusieurs grandes entreprises marocaines ont souscrites à l’idéologie de développement durable, ont manifesté leurs responsabilités sociales et en adopté un système de management intégré qualité-sécurité-environnement qui se base sur les référentiels ISO 9001 pour la qualité, ISO 14001 pour l’environnement et l’OHSAS 18001 pour la sécurité (QSE) (BARMAKI, AITCHEIKH, 2011 et 2016). 1L’amélioration continue selon le Système de management part du principe de l’application des parties communes des trois normes (ISO 9001, ISO 14001, et OHSAS 18001) suivant le concept de PDCA (PLAN/DO/CHEAK/ACT) dans les trois domaines qualité, sécurité et environnement. 3 La Société Nationale de Sidérurgie (SONASID) s’inscrit dans cette logique et s’assure de la conformité et de l’efficacité de son système de management QSE à travers des audits QSE internes et externes. À travers cet article, nous allons essayer dans un premier temps, de présenter les différents concepts liés aux systèmes de management qualité, sécurité et environnement, qui constituent les fondements de base d’un système intégré QSE, tout en illustrant le rôle de l’audit intégré. L’objectif étant de mesurer l’efficacité d’une politique QSE et de vérifier sa conformité par rapports aux normes exigées. Dans un deuxième temps, nous allons illustrer notre article recherche par le cas de la SONASID. 1. Cadre conceptuel et légal du Management Intégré QSE Le système de management intégré est devenu un outil globalisé d'aide à la décision et de maîtrise des risques. L'intégration des systèmes de management QSE est motivée par des intérêts financiers, organisationnels, Et humains, etc. Ces intérêts sont conditionnés par le fait que la direction soit motivée et déterminée dans sa démarche, un personnel sensibilisé et la disponibilité des ressources humaines, financières et organisationnelles. Sinon ce sera difficile d'intégrer ces systèmes de management, de les faire vivre et de leur permettre d'apporter de la valeur ajoutée. Afin d’apprécier le système de management intégré QSE de l’entreprise, de maitriser ses processus et d’apporter des actions correctives et préventives. Ce système intégré doit faire l’objet des audits (internes/externe) pour relever les dysfonctionnements et les déficiences et apporter des améliorations. Nous allons essayer à travers cette première partie de présenter le cadre théorique du système de management intégré QSE, les différents étapes de mise en œuvre ainsi que l’audit QSE. 1.1.Notion Un Système de Management Intégré (SMI) est une démarche volontaire d’amélioration continue qui concerne à la fois le management de la qualité, de la santé et de l’environnement au sein du même système tout en prenant en compte la nature de l’activité, les moyens humains et les moyens financiers. Un système de management de la qualité cherche en premier lieu la satisfaction du client. Par contre le SMI va au-delà de la fidélisation. Il recherchant la protection de l’environnement et la sécurité du personnel tout en prenant en considération les parties prenantes. (GILLET-GOINARD, 2006). Une entreprise qui déploie un système de management intégré développe une politique d’amélioration de la satisfaction des principales parties intéressées. 4 Ce système de management repose principalement sur les quatre étapes de la roue de DEMING2, pour chaque étape, le SMI va permettre de manager, en même temps, les correspondances normatives en termes de qualité, sécurité et environnement. Il garantit une performance au quotidien dans la vie d’une entreprise et met en place un système qui lutte en permanence contre les dysfonctionnements et les non-conformités. (BOUCHOUTROUCH, 2010). 1.2.Lien du Management Intégré QSE avec la Responsabilité sociale de l’entreprise (RSE) et le Développement Durable (DD) Le concept de développement durable a été popularisé par le rapport de Brundtland3, où il est défini comme étant : (un développement qui répond aux besoins des générations présentes sans compromettre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins). La RSE est de plus en plus assimilée à la contribution des entreprises au développement durable. L’association entre les deux concepts est ainsi opérée des 2002 par le livre vert4 de la Commission Européenne. C’est, donc, dans la mesure où le développement durable est érigé par la société comme une finalité et que la RSE se conçoit comme la contribution de l’entreprise au développement durable. (BOCHACHIA, 2014). Toute en intégrant les notions de développement durable et la notion de triple objectifs (l’économie, l’écologie et le social) de la part de l’entreprise. Le SMI permet une opérationnalisation de développement durable à travers la mise place des systèmes de management liés à la qualité, à la sécurité, à la santé et à l’environnement. Ainsi que le respect des règlementations et des normes, afin de s’engager dans une démarche d’amélioration continue. 1.3.Cadre légal La mise en place d’un système de management intégré nécessite la maitrise des référentiels qui régissent les trois aspects : qualité, environnement, sécurité et santé au travail. Les entreprise aujourd’hui adoptent une démarche de management global visant un progrès dans les trois domaines et construisent un référentiel intégré en se basant sur les normes ISO 9001, ISO 14001, et l’OHSAS 18001. 2 C’est la méthode d’amélioration continue PDCA (P : PLAN, D : DO, C : CHECK, A : ACT) 3C’est une publication rédigée en 1992 par la Commission mondiale sur l’environnement uploads/Management/ 1-sm 7 .pdf