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1IIIIIlnnifii 111111 o . 0145780983 ORSAY ( N°D'ORDRE: ~SZJ UNIVERSITÉ DE PARIS-SUD UFR. SCIENTIFIQUE D'ORSAY .L THÈSE présentée Pour obtenir Le GRADE de DOCTEUR EN SCIENCES DE L'UNIVERSITÉ PARIS XI ORSAY PAR Lionel MÉDINI SUJET: ACCÈS À L'INFORMATION ORIENTÉ-UTILISATEUR PAR RECONTEXTUALISATION ET ARTICULATION DU BESOIN D'INFORMATION. APPLICATION À LA MAÎTRISE DU RISQUE DE CRITICITÉ. Soutenue le 7 septembre 2001 devant la Commission d'examen M. Michel BEAUDOUIN-LAPON Professeur Université Paris-Sud Examinateur M. Mathias CHAILLOT Consultant Documentum Examinateur M. Christian FLUHR Professeur INSTN Examinateur Mme Jocelyne NANARD Professeur Université Montpellier II Rapporteur M. Philippe PALANQUE Professeur Université Toulouse 3 Rapporteur Mme Véronique ROUYER Chef de bureau IPSNIDPEAISEC Invitée M. Dominique-Louis SCAPIN Directeur de recherches INRIA Directeur .. 2 - == . Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont aidé ou supporté pour la réalisation de ce travail. Je considère ce travail comme une synthèse des apports des différentes équipes des unités où j'ai été amené à travailler durant ces presque quatre années de thèse, et les remercie pour ces apports. L'équipe du SEC de l'IPSN, qui m'a réservé un accueil très favorable lors des différentes étapes du projet à partir duquel est bâti cette thèse, et particulièrement Véronique Rouyer pour m'avoir fait découvrir le monde de la sfueté-criticité, et Jacques Anno, pour sa contribution au projet. L'équipe du projet MErLIn de l'INRIA, et tout particulièrement mon directeur de thèse Dominique Scapin, pour la « constructivité » - si je peux me permettre ce premier néologisme du 'manuscrit - de nos discussions, ainsi que Wendy Mackay, qui m'a fait découvrir les joies de la pluridisciplinarité lors de mon projet de DEA. Tous les membres de l'équipe de l'ex SIIA de la DIST du CEA - et en particulier Jean-Luc Simoni et Stéphane Picard - pour leurs apports à ce travail et pour tous les autres types d'apports, Mathias Chaillot, pour m'avoir finalement permis de travailler dans les meilleures conditions, ainsi que Christian Fluhr, qui m'a fait l'honneur de participer au jury, et avec qui je regrette de n'avoir pas plus travaillé. L'équipe du LIA de l'Université d'Avignon, pour m'avoir permis de 'rédiger ce manuscrit dans les meilleures conditions et m'avoir apporté certaines connaissances en informatique théorique très utiles pour la programmation du prototype, pour le plaisir que j'ai pris à y enseigner durant cette première année d'A TER et pour m'avoir accordé le droit de recommencer. Je tiens également à remercier Jocelyne Nanard et Philippe Palanque, qui ont accepté de rapporter sur ce travail, et m'ont apporté des remarques pertinentes à partir desquelles j'espère avoir su améliorer la qualité de ce manuscrit, ainsi que Michel Beaudoin-Lafon, qui m'a fait l'honneur d'accepter de participer au jury de cette thèse, et durant les cours de DEA duquel j'ai pu découvrir le domaine des IHM. Je remercie également Catherine, pour les heures qu'elle a passées à corriger ce manuscrit, pour m'avoir supporté pendant toute la phase de rédaction, et pour avoir arrêté de fumer. Je dédicace le présent manuscrit à ma famille, Laurence, Robert, et particulièrement à ma mère Astrid, sans qui ... 3 4 Table des matières , TABLE DES MATIERES ............................................................................... 5 CHAPITRE 1. INTRODUCTION .............................................................. Il BIBLIOGRAPHIE ••••••••••••••••••••••••••••••••••••.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 16 CHAPITRE 2. REVUE DE QUESTIONS: LES DIFFÉRENTS ÉLÉMENTS DE LA PROBLÉMATIQUE DE L'ACCÈS À L'INFORMATION ........................................................................................ 1· 7 2.1. LE PROBLÈME D'INFORMATION ............................................................................ 18 2.2. L'ACCÈS À L'INFORMATION •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 19 2.2.1. Les stratégies analytiques .............................................................................. 20 2.2.2. Systèmes à base d'interrogation .................................................................... 22 2.2.2.1. L'indexation documentaire .................................................................... 23 2.2.2.1.1. Les méthodes d'indexation « classiques» ........................................... 24 2.2.2.1.2. Vers une approche conceptuelle de l'indexation .................................. 25 2.2.2.1.3. L'indexation de la requête ................................................................... 28 2.2.2.2. La comparaison documentaire ......................................................... ~ ...... 29 2.2.2.3. Les critères d'évaluation ........................................................................ 30 2.2.3. Les stratégies de parcours ............................................................................. 31 2.2.4. Systèmes hypertextes et hypermédia ............................................................... 33 2.2.4.1. Modèles d'hypertextes ........................................................................... 35 2.2.4.2. Désorientation et cartes conceptuelles ........................... · ......................... 37 2.2.4.3. Les systèmes hypertextes d'accès à l'information .................................. 39 2.2.5. Un point de terminologie ............................................................................... 39 2.2.6. Spécificités des deux types de stratégies ......................................................... 41 2.2.7. Les stratégies alternées et les systèmes correspondants ............... .................. 44 2.2.8. Les stratégies hybrides et les outils associés .................................................. 47 2.2.9. Bilan de l 'accès à l'information ..................................................................... 48 2.3. DIFFÉRENTES APPROCHES D'AIDE À LA COMPRÉHENSION DE L'INFORMATION •••• .49 2.3.1. L'approche cogniticienne .............................................................................. 50 2 3 2 L ' h" l' t" t' 50 _._._. approc e semlO oglque e semlO lque ....................................................... .. 2.3.3. La gestion des connaissances ........................................................................ 52 2.3.4. L 'approche ergonomique comme moyen de contrôle des outils d 'accès à l'information ................................................................................................................. 54 2.3.4.1. Les méthodes de modélisation et d'analyse de tâches ............................. 55 2.3.4.2. Les profils d'utilisateurs ........................................................................ 57 2.3.4.3. Les règles de conception ........................................................................ 57 2.3.4.4. Les méthodes d'évaluation ..................................................................... 58 2.4. BILAN DE L'ÉTAT DE L'ART DE LA PROBLÉMATIQUE DE L'ACCÈS À L' INFORM'A TION ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 61 BIBLIOGRAPHIE •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••.••.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 63 CHAPITRE 3. MÉTHODES ET OUTILS: DISCIPLINES IMPLIQUÉES ET POSITIONNEMENT OPÉRATIONNEL DE LA THÈSE PAR 5 RAPPORT À LA PROBLÉMATIQUE DE L'ACCÈS À L'INFORMATION ........................................................................................ 72 3.1. DÉFINITIONS ........................•.•.......................................................•..•................... 72 3.1.1.1. 3.1.1.2. 3.1.1.3. 3.1.1.4. 3.1.1.5. 3.1.1.6. 3.1.1.7. 3.1.1.8. Information ............................................................................... ~ ....... : .... 72 Information Scientifique et Technique ................................................... 73 Systèmes d'information ........................................ : ................................ 74 Éléments du SI et granularité de l'information ....................................... 74 Connaissance ......................................................................................... 75 Gestion des Connaissances .................................................................... 76 Ontologies et types de classification ....................................................... 77 Utilisateur .............................................................................................. 78 3.2. DISCIPLINES .........................•.••••........................•.......•••.•.•••...•.•..•.••..•.•...••...•.••••••• 78 3.2.1. La Gestion des Connaissances ....................................................................... 79 3.2.1.1. La méthode de gestion des connaissances MKSM .................................. 79 3.2.1.1.1. Les différents types de méthodes de gestion des connaissances ........... 79 3.2.1.1.2. Les fondements théoriques de la méthode MKSM .............................. 80 3.2.1.1.3. Les formalismes diagrammatiques de la méthode MKSM ................... 84 3.2.1.1. 3.1. Le modèle du domaine ................................................................. 84 3.2.1.1.3.2. Le modèle des activités ................................................................ 86 3.2.1.1.3.3. Le modèle des tâches ................................................................... 87 3.2.1.1.3.4. Le modèle des concepts ................................................................ 89 3.2.1.1.4. Les évolutions de la méthode MKSM ................................................. 90 3.2.1.1.5. Méthodologie de modélisation ............................................................ 91 3.2.1.1.6. Utilisabilité et réutilisabilité de la méthode MKSM ............................. 92 3.2.1.1.7. Opérationnabilité de la méthode MKSM ............................................. 93 3.2.1.2. Le Livre de Connaissances Électronique ............................................. ~ .. 94 3.2.1.2.1 . Le Livre de Connaissances ......................................... : ................ : ....... 94 3.2.1.2.2. Le Livre de Connaissances Hypermédia .............................................. 95 3.2.1.2.3. Le Livre de Connaissances Électronigue .......................................... ~ .. 97 3.2.2. L 'Ergonomie .................................................................................................. 99 3.2.2.1. Positionnement et historique de la discipline ........................................ 1 00 3.2.2.2. La méthode de conception ergonomique appliquée à la conception du LMCE 101 3.2.2.2.1. Conception du Livre de Connaissances Hypermédia ......................... 101 3.2.2.2.2. Conception du système d'accès à l'information ................................. 102 3.2.2.2.2.1. Utilisation de la gestion des connaissances pour une conception justifiée de l'interface ...................................................................................... 103 3.2.2.2.2.2. Modélisation des besoins en information .................................... 104 3.2.2.2.2.3. Modélisation des utilisateurs ...................................................... 105 3.2.2.2.2.4. Identification des tâches utilisateurs ............................. : ............. 106 3.2.2.2.2.5. Conception de l'interface ................................................. ~ ......... 106 3.2.2.2.2.6. Évaluation et validation du prototype et de l'approche ............... 1 06 3.3. LES TECHNOLOGIES EMPLOYÉES POUR LA RÉALISATION DU PROTOTYPE ••••••••••• 107 3.3.1. La technologie W3 et XML .......................................................................... 107 3. 3. 2. L'approche D VP ............................................................................... .......... 107 3.3.3. La technologie ActiveX® ............................................................................. l 09 3.3.4. Le format pdfet la suite Acrobat® .............................................................. 11 0 3.4. LE PROJET-PILOTE ....................•...........................................•.......•..........•.....•.... 111 3.4.1. L 'unité où a été mené le projet ............ ................. ......................................... 111 6 3.4.2. Le domaine de connaissances .. .................................................... ................ 112 3.4.3. La modélisation des connaissances ............... ............................................... 112 3.4.4. Inventaire du système d'information ............................................................ 114 3.5. BILAN DES PERSPECTIVES MÉTHODOLOGIQUES .................................................. 114 BIBLIOGRAPHI.E ..•.••.......•..•....••••.....•.........•........•......•.••......••..••..........••.•.•.•••..•..••.•••.•••.•. 116 CHAPITRE 4. CONTRIBUTION DE LA THÈSE: L'IDENTIFICATION ET LES ÉLÉMENTS DE SOLUTION PROPOSÉS POUR LA PROBLÉMATIQUE DE L'ACCÈS À L'INFORMATION ...................... 121 4.1. PROBLÉMATIQUE ...•...•.•....•..•••..•...•.•..•......•.•.•.••...•...................•.•••••••.•.•..•••.••••••.• 121 4.1.1. Méthodologie de modélisation ..................................................................... 122 4.1.1.1. Vers la définition d'un modèle de l'utilisateur ...................................... 123 4.1 .1.2. Modélisation du système d'information ............................................... 124 4.1.1.3. Articulation des modèles pour l'accès à l'information .......................... 126 412 Vi , . , 'fi d' "l" fi. t' 127 _._._ . ers une strategze specqque acces a lnflrma lOn ................................ .. 4.1.3. Problématique opérationnelle ...................................................................... 128 4.1.4. De la pertinence relative de la problématique de l'accès à l'information et de l'approche de la gestion des connaissances ........................................................... ..... 130 4.2. DÉMARCHE DE CONCEPTION DU LMCE ............................................................. 132 4.2.1. Les trois dimensions de l'expression du besoin d'information avec le LMCE 133 4.2.1.1. Le référentiel diagrammatique du domaine d'activité ........................... 133 4.2.1.1.1. Aspects théoriques ............................................................................ 133 4.2.1.1.1.1. Structuration du domaine ................................................. .......... 133 4.2.1.1.1.2. Structuration des sous-domaines ................................................ 134 4.2.1.1.1.3. Structuration des diagrammes ............................................. ; ....... 135 4.2.1.1.1.4. Structuration des éléments des diagrammes ................................ 135 4.2.1.1.2. Aspects techniques ............................................................................ 13 6 4.2.1.2. Les profils d'utilisateurs ...................................................................... 139 4.2.1.2.1. Aspects techniques ............................................................................ 140 4.2.1.2.2. Profils par défaut et actualisation des profils ..................................... 142 4.2.1.2.2.1 . Les profils d'utilisation .............................................................. 142 4.2.1.2.2.2. Les préférences de visualisation ................................................. 144 4.2.1.2.3. Méthodologie de modélisation .......................................................... 144 4.2.1.3. Le modèle conceptuel du Système d'Information ................................. 146 4.2.1.3.1. Description du modèle du SI ............................................................. 146 4.2.1.3.2. Méthodologie de modélisation .......................................................... 149 4.2.1.3.2.1. Identification des critères d'indexation ....................................... 149 4.2.1.3.2.2. uploads/Management/ 1iiiiilnnifii-111111-universite-de-paris-sud-ufr-scientifique-d-x27-orsay.pdf